销售部管理制度 销售管理制度.docx

销售部管理制度 销售管理制度

销售部管理制度(一)
销售部管理规章制度
一． 制定目的
为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销部工作。明确营销部员工的岗 位职责，充分调发动工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高
自身营销素质，特制定以下规章制度。
二．适用范围
本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。
三．制度细那么
(1) 管理制度 〔2〕岗位职责 〔3〕例会制度 〔4〕档案管理制度
1.管理制度
〔1〕积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关 制度〞对营销部的每位员工进行月终和年终考核。
(2)营销部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格 遵守例会时间，做到不迟到，不早退。
〔3〕服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。 〔4〕听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不
做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。 〔5〕销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事
求是，待人礼貌，和蔼可亲。 〔6〕在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。 〔7〕老实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问
题，后果自行承当，与公司无关。 〔8〕做事谨慎，不得泄露公司的业务方案，要为公司的各项业务开展情况

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保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处分。 〔9〕以部门利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务工程。 〔10〕学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和
表现优秀的员工，进行适当奖励。
〔11〕协助总经理，销售部经理制定营销战略方案，年度经营方案，业务开 展方案，协助营销部副总制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售 网络。
2. 岗位职责
〔一〕．销售部经理岗位职责
1. 职位名称：销售部经理。
2. 职位目的：在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部 的工作，确保完成公司下达的销售指标
3. 岗位职责：
〔1〕在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发， 。客源组织和产
品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点 和开展趋势。制定市场销售策略 ，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。 报总经理审批后组织实施。
〔2〕 根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，
提出销售方案编制原那么依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核 销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯 彻实施。
〔3〕 掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各
部门销售本钱，存在问题，市场竞争开展状况等，提出改良方案和措施，监 督销售方案的顺利完成。
〔4〕 协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良 好协作关系。
〔5〕 提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和效劳，对销售效 果提出分析，向总经理报告。

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〔6〕 掌握客户意向和需求，提出签定销售的合同，合同意向和建议， 并提出签约原那么和价格。
〔7〕 定期检查销售方案的实施结果。定期提出销售方案调整方案。 报总经理审批后组织实施。
〔8〕 掌握产品价格政策实施情况。控制公司不同客户对象及不同季 节的价格水平。提出改良措施。保证企业较高的平均盈利水平
〔9〕 定期专访客户，征求客户意见。掌握其他销售情况和水平，分 析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要。
〔10〕参加企业收款工作分析会议。掌握客户拖欠，分析原因，负责 客户拖欠款催收工作，阻止长期拖欠。
〔二〕．销售主管岗位职责
1． 职位名称：销售主管。
2. 职位目的：在销售经理的领导下，负责销售工作，完成公司下达的销售 任务。
3. 岗位职责： 〔1〕
〔2〕 负责做好销售日常管理工作。 负责销售工作具体落实，接待流程、
制度执行落实、销控管
理、销售部日常来电来访详实记录，疑难客户洽谈，客户资源管理与维护， 现场气氛布置，工作日志检查落实，人员情绪调动，相关报表整理上报，客户 档案管理，日常业务培训，销售回款等。
〔3〕
〔4〕
行。
负责销售制度的执行及落实。 协助制定销售任务，同时负责对工程销售任
务组织实施及推
〔5〕
〔6〕

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〔7〕
〔8〕 负责发现销售问题并及时上报。 负责销售部固定资产，平安卫生， 销售资料管理及发现工作。 负责销售人员的排班，休假调整工作。 完成领导 交办的其他工作。
〔三〕．销售员岗位职责
1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细那么，努力提高自身营销业务 水平，产品知识水平，道德修养水平。
2. 掌握市场动态和趋势。根据市场变化规律，提出具体的营销方案方案以 及个人的营销工作流程和细那么。
3. 扩大销售网络，熟悉市场特点，营销特点，与客户建立长期稳定的合作 关系，积极完成销售指标。
4. 做好市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供主动，热情， 满意，周到效劳。
5. 负责与客户签订销售合同，催促合同正常履行，并催讨所欠应手销售款 项。
6. 对客户在销售和使用过程中出现的问题，须办理有关手续，帮助或联系 有关部门妥善解决。
7. 收集营销信息和客户意见，对公司营销策略，售后效劳，产品改良，新 产品开发等提出参考意见。
8. 填写有关销售表格，提交分析和总结报告，做好销售费用支出控制。
9. 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法 律，杜绝经济犯罪。
10. 完成销售经理临时交办的其他任务。
3.销售部例会制度
每周一次，由部门经理主持。
1. 销售部经理传达公司每周例会精神，工作指示，经营信息。
2. 检查销售部指标完成情况，评估上周销售活动成效，分析市场扩展 情况。

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3. 销售人员汇报上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的问题。
4. 分析，协调，帮助解决销售工作中的问题。

5. 销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。
4.销售部档案管理
一． 销售业务档案
1. 产品宣传册
2. 合同协议，销售协议等 二． 行政管理档案
1. 本部呈报，请示，报告等。
2. 本部发文，通知等。 三． 客户档案
1. 电话记录，来访登记。
2. 客户信息登记。
3. 客户对产品质量、售后效劳等信息反应。 销售部管理制度(二)
公司销售部管理规章制度
一 总那么
为加强员工管理，标准员工行为，提高员工素质，特制定本制度。
本制度是销售部员工必须遵守的原那么，是标准员工言行的依据，是评价员 工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制 度。
员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解 释权归固瑞格公司销售部。
本制度自制定之日起开始执行。
二 销售部组织架构
销售总监
大区经理 大区经理 大区经理 大区经理 大区经理
区域经理 区域经理 区域经理 区域经理 区域经理

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销售主管 销售主管 销售主管 销售主管 销售主管
三 销售部人员素质要求
1、 品德好
2、 很强的语言驾驭能力
3、 人格魅力
4、 很强的组织方案管理能力协调能力 四 销售部岗位职能
销售总监销售总监岗位职责一 1 、坚决服从执行销售总经理工作安排。 2 、 参与制定企业的销售战略、具体销售方案和进行销售预测。 3、组织与管理销售 团队，完成企业产品销售目标。 4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销 售目标的平衡开展。 5、招募、培训、鼓励、考核下属员工，以及协助下属员 工完成下达的任务指标。 6、收集各种市场信息，并及时反应给上级与其他有 关部门。 7、参与制定和改良销售政策、标准、制度，使其不断适应市场的开 展。 8、开展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关 系 9 、协助上级做好市场危机公关处理。 10、协助制定企业产品和企业品牌 推广方案，并监督执行。 11 、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。 销售总监岗位职能二 1 、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标， 结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划， 并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。 2、销售体 系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过 系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售 的增长； 3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户 订单，跟踪生产、方案、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售 效劳。
4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉 的处理等效劳活动提高客户满意度，建立、稳固均衡的客户关系平台，逐渐渗 透终端客户，掌握最终消费群
体。 5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产

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品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反应，推 动快速响应。 6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评 估客户资源需求，制订预算使用方案，确定费用开销方式，合理协调、分配公 司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。
7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织 结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员 工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。大区经理岗位职责： 1 、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批； 2、拟订年度销售方案，分解 目标，报批并督导实施； 3、根据中期及年度销售方案开拓完善经销网络；
4、根据网络开展规划合理进行人员配备； 5、汇总市场信息，提报产品改善或 产品开发建议； 6、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批； 7、把握 重点客户，控制 70%以上的产品销售动态； 8、关注所辖销售人员及经销商的 思想动态，及时沟通解决； 9、参与所属区域重大销售谈判和签定合同； 10、 组织建立、健全客户档案； 11、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工 作； 12、向直接下级授权，并布置工作； 13、定期向直接上级述职；并提出 合理化及可行性建
议。 14、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定； 15、根据工作需 要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案； 16、负责本区 域市场销售人员任用的提名； 17、负责制定销售区域的工作程序，报批后实 行； 18、负责区域销售部门主管工作程序的培训、执行、检查； 19、填写直 接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行； 20、及时对下级工作中的争 议作出裁决； 21 、每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议。 22、按 时完成公司销售部相关报表并及时上交上级部门主管审核。领导责任： 1、对 所属区域销售工作目标的完成负责； 2 、对所属区域销售网络建设的合理性、 健康性负责； 3、对所属区域确保经销商的信誉负责； 4、对所属区域确保货 款及时回笼负责； 5、对区域销售指标制定和分解的合理性负责； 6、对所属 区域销售给公司造成的影响负责； 7、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整 体精神面貌负责； 8、

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对所属区域销售预算开支的合理支配负责； 9、对所属区域销售工作流程的 正确执行负责； 10 、对区域销售部所掌管的公司商业秘密的平安负责。 主要 权限： 1 、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权； 2、有向营销总监 报告的权力； 3、对筛选客户有建议权； 4、对重大促销活动有现场指挥权； 5、有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 6、对所属下级的工作 有监督、检查权； 7、对所属下级的工作争议有裁决权； 8、对直接下级有奖 惩的建议权； 9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权； 10 、一 定范围内的经销商授信额度权； 11 、有退货处理权； 12、一定范围内的销售 折让权。区域经理
1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售方 案。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制本钱，扩大产品在所负责 区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；

3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满 意、周到的效劳
4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协 商及合同签订等事宜。
5 、动态把握市场价格，定期向公司提供防水涂料市场分析及预测报告。
6 、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。
7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后效劳、等提出参 考意见 。
8 、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。
五 服装标准
着装规定：
1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装；男性穿 西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤〔领带〕。

2 、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。
仪容要求：

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1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头 发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡 须。
2、所有员工应每天清扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污 物、灰尘。
3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微 笑。
4 、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。 六 考勤制度
1、 每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。
2、 每天早上 8： 00 上班，考勤在 8： 15 之前完成。
3、 考勤时间标准：以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时 间。
4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪 容仪表于会前整理好，不标准者不得参加晨会。 5、调休、请假需提前一天经同 意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。
6、请假 1 天以内由上级主管负责人签字批准， 2 天以内由销售总监签字批 准。 3 天以上需总经理签字批准〔总经理不在由副总经理批准〕。请假必须填写 请假条，否那么按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。
7、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》
销售部管理制度(三)
销售部管理规章制度
一 ．制定目的
为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位 职责，充分调发动工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营 销素质，特制定以下规章制度。
二 ．适用范围
本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。

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三 ．制度细那么
1．管理制度 2．岗位职责 3．例会制度 4. 档案管理制度
1.管理制度
〔1〕积极工作，团结同事，对工作认真负责。
(2) 营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵 守例会时间。
〔3〕服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽 力。 〔4〕在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。 〔5〕不得泄露公司的业务方案，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根
据情节严重予以处分。 〔6〕以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务工程。 〔7〕积极沟通，及时协调公司与客户关系。 〔8〕协助负责领导制定营销战略方案，年度经营方案，业务开展方案，制
定市场营销管理制度， 明确营销部目标，建立销售网络。 〔9〕对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。 〔10〕对于违反公司制度规定和不适应公司开展的员工，会按照相关流程给
予相关的处理。
2. 岗位职责
销售总监岗位职责
1.职位名称：销售总监。
2. 岗位职责：
〔1〕在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确保完成公 司下达的销售指标，负责 企业产品市场开发，客户挖掘和产品销售等相关的组 织工作。
〔2〕定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和开展趋 势。制定市场销售策略，确 定重要的目标市场，市场结构和销售策略，报总经 理审批后组织实施。
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