公司人员组织架构及各岗位制度.docx

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及各岗位制度、权利、义务
一、公司人员组织架构

董事长

总经理

运营策划部

片区主管
行政人力部
组长

销售专员
人 事
专员
行政
专员
综合管理部
策划专员
客服专员
技术部
财务部
技术员
销售部
客服部
策划部
会计
出纳

二、各岗位制度、权利、义务

(一)行政人力部负责人：
1 、负责主持本部门的全面工作， 负责落实《行政人力部职责》 内容， 负责管理部门人员全面完成各项工作任务；
2、根据公司总体年度计划，负责分解制定本部门周、月、年度工作

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目标的计划与总结； 3、负责贯彻公司各项规章制度，组织编制和完善部门内部相关制度 与流程，并负责监督贯彻执行，不断提高部门管理水平； 4、负责制定本部门员工考核办法并严格遵照执行； 5、负责制定本部门人员岗位职责、组织架构设计、制定人员招聘计划； 6、公司行政工作的制定、监督、执行，收集和了解公司各部门的工 作动态，加强与有关部门的工作配合； 7、负责部门行政预算的编制和规划； 8、负责公司办公会议，检查督促办公会议和领导布置的工作任务的 贯彻落实情况； 9、负责公司办公用品的管理，分配、登记、领取和办公设施的维修 管理； 10 、做好员工的考勤统计，员工伙食安排管理，做好房屋租金、水、 电、气管理和清洁卫生管理； 11 、做好印章的保管登记和使用管理及公司执照的管理； 12、参与制定人力资源规划，为重大人事决策提供建议和信息支持； 13、组织制定、执行、监督公司人事管理制度； 14 、负责编制职位说明书， 并根据公司职位调整需要进行相应的变更， 保证职位说明书与实际相符；
15 、根据部门人员的需求情况， 提出内部人员调配方案 (包括人员内 部调入和调出)，经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；
16 、制定招聘计划、 招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门

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间的协调工作等；
17、根据公司对绩效管理的要求， 制定评价政策， 组织实施绩效管理， 并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题， 使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； 18 、制定薪酬政策和晋升政策， 组织提薪评审和晋升评审， 制定公司 福利政策，办理社会保障福利；
19、组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续；
(二)行政专员：
1、负责协助部门经理的工作，落实《行政人力部职责》内容，并协
助部门经理完成部门各项行政工作任务； 2、根据部门经理制定的部门年度计划来制定本岗位周、月、年度工 作目标的计划与总结； 3、负责贯彻执行公司各项规章制度，协助部门经理编制和完善部门 内部相关制度与流程，并贯彻执行； 4、协助部门经理做好公司行政工作的监督和执行，收集和了解公司 各部门的工作动态，加强与有关部门的工作配合； 5、负责公司办公会议，协助部门经理督促办公会议和领导布置的工 作任务的贯彻落实情况，做好会议记录； 6、协助部门经理做好办公用品的管理、分配、登记、领取和办公设 施的维修管理； 7、协助部门经理做好员工的考勤统计，员工伙食安排管理，做好房 屋租金、水、电、气管理和清洁卫生管理；

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8、协助部门经理做好印章的保管登记和使用管理及公司执照的管理。
(三)人事专员：
1、协助部门经理参与制定人力资源规划，为重大人事决策提供建议
和信息支持；
2、协助部门经理执行、监督公司人事管理制度； 3、协助部门经理根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位 说明书与实际相符；
4、协助部门经理制定招聘计划、 招聘程序， 进行初步的面试与筛选， 做好各部门间的协调工作等； 5、协助部门经理对绩效管理的要求制定评价政策，组织实施绩效管 理， 并对各部门绩效评价过程进行监督控制， 及时解决其中出现的问 题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； 6、协助部门经理制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评 审，制定公司福利政策，办理社会保障福利；
7 、协助部门经理组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续。
(四)客服部负责人：
1、负责主持本部门的全面工作，负责管理部门人员全面完成各项工
作任务； 2、按日、周、月、年向总经理提交客户信息(客户满意度调查，客 户流失情况，客户增长率，客户流失率等)；
3、严格遵守公司的保密制度，客户信息绝对保密；
4、带领部门人员与业主及管家保持良好的关系；

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5、进一步分析客户群体及客户消费水平，为下一步工作做好铺垫；
6 、定期对客服专员进行培训及考核。
(五)客服专员：
1、负责各部门信息的收集，办卡客户信息的传递和数据汇总，电子
台账的建立，电话接听；
2、 电话回访， 处理客户投诉， 登记保洁情况， 了解客户动态和需求， 做好上传下达的工作；
3、负责办卡费用的收缴， 提醒到期客户续费， 负责客户档案的管理。 4、负责所有经营区域客户的咨询、查询解答； 负责产品介绍、演示 及客户使用问题等服务；
负责做好工作日志、 周报、 月报， 及时反馈信息的统计、 分析和汇报。
(六)营运策划部负责人：
1、负责主持本部门的全面工作，负责落实《营销部职责》内容，负 责管理策划部、业务部全面完成各项工作任务； 2、根据公司总体年度计划，负责分解制定本部门周、月、年度工作 目标的计划与总结； 3、负责贯彻公司各项规章制度，组织编制和完善部门内部相关制度 与流程，并负责监督贯彻执行，不断提高部门管理水平；
4、负责制定本部门员工考核办法并严格遵照执行；
5、负责制定本部门人员岗位职责、组织架构设计、制定人员招聘计划；
6、公司总体营销方案的设计和制定，营销计划的制定和推进；
7、公司业务网络、营销渠道的选择和建设；

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8、营销团队的选择、建设、激励、沟通； 9、各项促销方案的审定、监控、以及费用的平衡和控制； 10、公司总体营销方案实施后效果的评价、反馈和修订改进； 11 、公司市场危机事件的防范和处理； 营销目标的完成并力争企业利 益最大化；
12、新产品的设计、包装、营销方案审核； 13 、加强公司各部门的联系， 正确处理市场营销和各部门接待服务管 理水平；
14、每月初和年终做上月和全年公司营销综合分析报告， 提出相应措 施，供总经理参考；
15、 完成上级委派的其他工作事项。
(七)销售专员：
1 、根据公司的战略发展制定营销规划；
2、建立产品信息分析、数据管理、营销策划等营销管理体系；
3、负责营销政策、营销策略的制订和调整工作；
4、根据数据分析，负责制定公司新产品上市推广及营销方案策划；
5、负责公司 365 爱车会员制的建立和完善， 综合收集整理会员信息，
制定会员制和各项活动策划； 6、负责制订产品发展计划，并跟踪、监督、检查、调整产品项目区 域发展计划的执行情况； 7、负责收集、反馈产品质量等产品市场信息，并分析、处理产品市 场信息；

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8、负责收集、分析竞争产品的推广方式、区域分布等市场信息；
9 、完成上级领导交办的其他工作。
(八)策划专员：
1 、负责公司网页、微信公众号、 APP 的运营及维护；
2、对微信公众号及 APP 运营进行市调，进行市场分析，做出相应调
整建议；
3、负责对公司所有项目的广告设计及制作；
4、对公司所有项目的广告投入做成本预算及控制；
5 、完成领导交代的其他任务。
(九)技术部负责人：
1、负责主持本部门的全面工作，负责落实《技术部职责》内容，负
责管理部门人员全面完成各项工作任务； 2、根据公司总体年度计划，负责分解制定本部门周、月、年度工作 目标的计划与总结； 3、负责贯彻公司各项规章制度，组织编制和完善部门内部相关制度 与流程，并负责监督贯彻执行，不断提高部门管理水平；
4、负责制定本部门员工考核办法并严格遵照执行；
5、负责制定本部门人员岗位职责、组织架构设计、制定人员招聘计划；
6、考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见；
7、及时指导、处理、协调和解决生产过程中出现的技术问题；
8、负责公司技术管理制度的制定、监督、指导；
9、根据工作需要和专业技术状况，调配下级人员工作；

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10、负责技术部工作情况及相关数据分析，做出相应的工作安排；
11 、对相关重大经营管理活动提出建议；
12、 定期组织本部门员工进行岗位培训，制定培训计划及方案。
(十)片区主管：
1、根据技术部经理制定的计划指标，全面负责管理指定区域的技术
服务工作； 2、掌握所管辖地区的同行市场动态和发展趋势，并进行上报； 3、对区域内的技术人员进行日常行为规范、考勤管理； 4、负责对所管辖区域内的技术人员进行全面的培训、监督、检查和 绩效考核，保障该区域内的服务质量，将客户月投诉率控制在 5%以 下；
5、负责处理所管辖区域内的突发事件； 6、负责区域内的耗材控制，不得高于耗材标准使用量的 20%； 7、负责与客服配合，实时更新客户资料、服务项目等级、技术人员 提成；
8 、完成领导安排的其他临时性任务。
(十一)组长：
1 、听从上级领导的安排完成临时任务；
2、管理并带领组内的技术人员全面完成各项分内工作；
3、自身需对部门内的所有服务项目做到熟练操作；

4、对日常施工服务做好监督、检查等工作，保证服务效率与质量；
5、对服务过的客户做好详细的登记并做到及时反馈；

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6、负责安排日常工作进行前的各项工具准备；
7 、带领组内技术员积极参加日常培训工作。
(十二)技术员：
1 、高效完成所管服务区域内的日常保洁工作，保证客户低投诉率； 2、听从上级领导的安排及调动； 3、积极参加技术部的培训工作，做到对每个所需的项目都能够独立 顺利完成；
4、闲暇时应主动培训、学习所需运用的技能知识；
5 、自觉遵守公司与部门的各项规章制度。
(十三)会计：
1 、负责登记各项经管的明细帐、分类帐、总帐； 2、全面了解、掌握国家有关财务工作制度、政策、公司的会计核算 和财务管理的各项规定，并正确执行； 3 、负责总帐、明细帐、分类帐的核对工作，银行存款的调节工作， 汇总会计凭证，登记总帐； 4、对其他应收款、应收帐款及时催收清理；按公司规定安排固定资 产及库存材料等资产的盘点； 5、每月编制会计报表，确保报表数字真实，计算正确，钩稽关系清 楚；
6、负责装订、管理会计档案；
7 、承办公司领导交办的其他工作。
(十四)出纳：

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1、办理现金收支和银行结算业务，严格按照我国有关现金管理和银 行结算制度的规定，管好货币资金，不坐支现金，不以白条抵库； 2、按时间顺序、 及时地登记现金和银行存款日记帐， 保证数字清楚、 内容准确，做到日清月结，要及时核对库存现金； 3、保管好库存现金、有价证券，确保其安全无缺，如有短缺要赔偿 损失； 4、保管好印章，严格按规定用途使用印章，签发支票用的印章,不得 交给出纳员一人保管； 5、严格管理空白收据和空白发票，认真办理领用手续，按规定签发 支票，对签发空头支票负责；
6 、承办公司领导交办的其他工作。
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