直播部门管理制度.docx

直播管理制度初稿

一、总则

1. 为促进公司直播业务的健康有序发展，提高直播团队业务水平及收益，强化直播业务规 范，规避业务风险，特制定《直播管理制度》(以下简称本制度)。
2. 本制度仅适用于公司内部直播团队。
二、日常工作规范
1. 考勤
( 1 ) 主播每月需要按要求完成直播最低时长。

( 2 ) 主播单日(每个自然日 0 点至次日零点)单人直播开播时间高于 7 小时，核算为一

个有效直播天数，否则不计入。
( 3 ) 单月直播有效天数不少于 24 天。

( 4 ) 直播团队每天上班时间不低于 8 小时，当前上班时间为 13:00~22：00 ，后续根据

公司业务调整，可以做适当的改变。
( 5 ) 除正常开播外，如临时有调整的，主播应在每个开播日开播前提前 1 天与运营人员

确认次日的直播时段，包括具体的起止时间。
( 6 ) 主播应在每次开播前提前至少 20 分钟到场，提前做好直播的各项准备工作，确保直

播物料、设备、线路可正常使用，并与运营人员确认相关信息。
( 7 ) 如主播当月直播天数无法达到 24 天，不足的天数视为请假，主播日常请假须至少提

前 2 天向运营人员沟通申请，并经部门负责人同意，未走审批流程的，视为请假未 通过。
( 8 ) 一周之内请假不得超过 2 天；一月之内请假原则不得超过 3 天。如有特殊情况无法

遵守的，必须提前至少 2 天向公司申请，经部门负责人复核后方可。
( 9 ) 每周排版时间由运营在上周四前提交排版表格到部门负责人，审核后报备人事部进

行登记。

2. 主播日常规范要求
( 1 ) 主播直播规范直播前应提前做好服装和化妆准备，其中主播直播时保持妆容整洁、

着装得体、坐姿端正，不得穿戴影响直播间效果的服饰；

( 2 ) 直播时应积极与直播间用户互动，包括但不限于欢迎用户进入直播间、向送礼物的、

下单的、预约的用户致谢、对用户的弹幕及评论内容积极给予回复等；

( 3 ) 直播时应专注直播内容，并保持饱满的精神状态，不做与直播无关的事情或无内容

直播，直播期间不应离开直播视频窗口超过 5 分钟(如遇停电、电脑故障等不可抗 力因素时应立即电话向运营人员报备)，如必要的离开超过 5 分钟以上的，需要找 人临时替代；
( 4 ) 直播每场直播不得低于 1 个半小时，如因特殊情况必须下播的，则需提前告知运营，

同意后方可执行。
( 5 ) 严格遵守开播平台的相应直播规范要求，不得做任何违反平台规则事。

3. 直播间管理要求
( 1 ) 主播所使用的设备需要保障能够实现直播所需要的画面画质、收音效果、操作兼容、

网络流畅等各方面的要求。公司将提供规格及配置的参考信息，如发现问题，及时 反馈并进行调整。
( 2 ) 直播间设备与物料，由运营安排管理，如需采购的需提前一周提交到采购中心，或

申报审批后直播团队成员自行采购，再进行报销，采购成本讲统一纳入到直播运营 成本费用中。
( 3 ) 每日上班、 下班必须打卡记表，直播完请将电脑上所有物品放置好，如发

现直播完电脑直播设备乱七八糟；直播间需保持整洁，不准在直播间内抽 烟；不准在直播间内吃饭；直播完忘记关灯、电脑等电器；忘记关空调； 遗留桌面上垃圾，以上行为按照相应条例进行处罚。
三、直播禁止行为
1. 严禁在直播时存在涉黄、涉赌、涉毒、暴力、谈论政治、反动等违法犯罪行为，不

得存在侵犯第三方著作权、肖像权等合法权益的内容，不得存在违反广告法行为。
2. 严禁在直播时吸烟，喝酒，随意接打电话。
3. 严禁任何形式攻击官方和怂恿用户攻击官方。
4. 严禁多频道同时开播/严禁录像/严禁挂照片、播放电影。

5. 严禁在直播时以文字、语音、连接等任何形式宣传外站；引导用户、其他主播去外

站。
6. 严禁在用户无恶意的情况下禁言、踢出用户。
7. 严禁怂恿粉丝、无故攻击用户和其他主播。
8. 严禁将直播账号借他人直播、代播。
9. 严禁消极怠工/严禁长时间不欢迎进直播间的用户 /严禁长时间不与用户互动( 3-5

分钟)。

10. 严禁在直播中或任何时候与粉丝或其他人员透露涉及公司人员(主播、管理)及待

遇相关的话题。

以上违规情况，视情节严重程度实施处以扣除绩效、提成、禁播、开除、永不录用等处罚措 施，并且由违规者本人承担带来的一切损失和不利后果，视影响程度对公司做出经济赔偿。
四、主播奖惩标准

直播间特级违规：导致直播间被封禁 7 天及以上的
-1000 ，并视情况进行辞退

处理
直播间一级违规：导致直播间封禁 3~7 天
-500 元/次
直播间二级违规：导致直播间封禁 24 小时~72 小时
-300 元/次
直播间三级违规：直播间被强制下播(禁播不超过 1 小时)
-100 元/次(每月 1 次豁免)
直播间四级违规：直播间出弹出提醒，本场提示限流等
-50 元/次(每月1 次豁免)
直播间辱骂、攻击用户，传递负面内容，影响公司荣誉的
-200 元/次

直播违禁词经纠正或提示 2 次后依然犯错的
-30 元/次
直播间着装、穿戴不符合公司要求标准的
-50 元/次
直播间消极怠慢， 5 分钟以上不互动、不讲话的
-20 元/次
直播间卫生脏乱差,忘记关闭设备，电源
-10 元/次
周报不及时提交
-50/次
拒不听从上级安排，团队管理者
-100 元/次
付费客户投诉主播
-50 元/次
超额完成阅读预约数/注册数，并且排名团队第一
+100 元
月度业绩达标，并且排名团队第一
+200 元
月度直播 0 违规， 0 处罚，且完成月度既定任务目标
+100 元

五、团队建设
直播团队根据直播业务发展情况进行及时储备与完善，前期组建基础团队，根据业务发 展速度进行实时填充。 针对优秀的初期团队个人，在团队壮大后，公司将优先考虑其发展空 间。如发展到多个直播团队，公司将根据每个直播团队的实际运营情况进行资源分配和扶持。
六、主播评级
1. 公司每月前 10 个工作日内，基于主播上一个月度的直播工作表现，对主播进行评级。
2. 主播评级分为【A】/【B】/【C】/【D】/ 【新人】等 5 个等级。
3. 主播评级维度包括累计直播时长、成交流水、粉丝订阅量、公司安排配合度等。
4. 主播评级参考指标如下：

GMV

≥8 万/月

5~8 万/月

3~5 万/月

2~＜3 万/月

＜1 万/月
主播评级

A

B

C

D

新人

备 注：
1. 粉丝订阅人数是指通过直播期间累计新增订阅的账号粉丝；

2. 配合度是指针对公司安排以及平台任务等主播是否积极配合完成。
根据主播的评级，公司将采取策略性的资源分配，包括但不限于直播平台的推广等，以 及商务资源、专属运营、 新媒体广告等多维度的扶持。每个等级会对应不同待遇奖励，方式 以每月评级结果公布为准。
七、短视频
短视频剪辑岗位 上班时间 周一到周五，每天 9:00~18:00
日常要求：
每日必须按时按量完成既定短视频制作和发布计划，并做好数据记录；
随时进行内容素材的收集整理，及时发现和跟踪抖音等平台热点；

制作视频需要按照要求的清晰度、尺寸分辨率、统一的风格进行制作；
有计划有规律地发布短视频；

发布要求：

1 个月以上的账号
1 条/天
1 个月以内的账号
2~3 条/天
1 万粉丝以上的老账号
2 天 1 条
周六、周末
2 天 1 条

奖惩机制：

爆款视频( 5W+的真实播放量)
100 元/ 条(每月封顶 3 条)
单条视频一周内涨粉 1000+真实粉
60 元/条(每月封底 5 条)
内容出现违规内容被系统强制下架
-100 元/条
内容出现抖+推广时提示内容不适的，并没有下架的
-50 元/条
一周内没有足量发布视频的
-50 元/条(少的数量)
无故不按时提交周报的
-50 元/次

八、助理
上班时间同主播的时间
日常要求：及时互动，及时维护直播间持续，及时反馈用户信息到后端团队，及时做好
数据统计与登记
奖惩机制：

与客户沟通中，出现平台违规行为的 -50 元/次

与客户沟通产生矛盾，有辱骂等影响公司形象和服务行为 -100 元/次

不及时反馈用户信息，延迟 20 分钟以上 -80 元/次

无故不按时提交周报的，超过 1 个工作日未处理短视频评论的 -50 元/次

通过非直播获取客户真实信息，并成功预约产生了消费的共计 5 人以上 100 元

所负责的直播组，月度业绩超额完成，并且获得团队第一名 100 元

九、其他未尽事宜随后可根据公司运营体系和实际发展情况进行逐步完善，未涉及规定的， 临时报部门负责人进行审批处理。