保险拒绝处理话术17页.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,BREAD PPT,第,#,页,如何让客户认可保险及拒绝处理话术,第一部分,要点解析及话术示范,正确看待客户的“拒绝”,拒绝是正常的，是客户面临陌生事物时进行自我保护的一种下意识反应,客户的拒绝是对我们保险知识的检验,客户的拒绝问题越多，说明对保险越重视,第二部分,接触技巧,如何让客户认可保险,1,先和客户寒暄、赞美、拉拉家常：借机了解客户的基本情况，再通过话术引客户进入保险话题，激发客户的需求意识。让客户了解公司、了解产品、保险利益，再仔细的跟客户谈保障。,2,让自己和客户成朋友,谈论客户感兴趣的话题,从中了解对方当前最关注的事情,关心并帮助解决问题,等客户认同你这个人,自然而然就认同了你的保险,这时候,一般情况下客户会主动问起保险,你再切入主题,签单就水到渠成-即功夫在保险之外!推销保险之前先推销你自己,推销公司，客户充分认同你,认同公司，也就充分认同保险。,3,保险的功能-举身边发生的事例，有了保险会怎么样，没有会怎么样，交通意外、地震等给家庭造成的损失-医院里没钱医治的病人-让客户感觉到保险就是防止风险发生时起到经济上的补偿作用-子女教育、社会养老等等，增加客户的风险意识及提高客户的保障需求。,第三部分,拒绝处理,拒绝处理三步法,L,istens,Y,es,A,nd,认真倾听,认同理解,陈述理由,让客户感觉到你对他的尊重和理解,听清楚客户的问题，找出真正原因,我很认同您的观点（说法）,我很理解您的感受（心情）,那很好（那没关系，是的）,经典认同语,澄清事实，陈述理由，顺势再次促成,用“同时、其实”代替“但是”，自然转折,常见的客户拒绝问题,1,2,3,4,5,没有钱,不着急,理赔难,我有社保了,我有朋友是做保险的,6,7,买保险收益太低了,和家人商量商量,问题一：没有钱,是的，我理解您的想法，我的一些客户也都有您这样的顾虑，担心买保险会花一大笔钱。,其实保险也有很多种，有的需要几万元，确实是一笔不小的资金；而有的仅需要几千元，每月就几百元,不过就是您出门朋友小聚一顿的饭钱。,我并不是让您花很多钱来买保险，而是帮您选择一个最适合您的保障计划。,问题二：不着急,是啊，我理解您的想法，您这么年轻正是发展事业的好时候！,其实正因为您年轻，我才更要鼓励您尽早开始考虑保险。因为年纪轻，交的保费比较低，同样的钱可以买到更高的保障；年纪大了，身体健康情况又不好的话，保险公司未必会接受，即使接受了交的保费也会比较高。,那您说是不是越年轻投保越好呢？,问题三：理赔难,我很理解您的心情，在我身边也有一些朋友和客户有这种看法。,其实很多情况下“理赔难”就是因为营销员没有给客户讲清楚，让客户不了解自己获得的权益和保障有哪些。只要营销员讲清楚了，“理赔难”的情况就一定不会发生。,您看我给您讲清楚了吗？,问题四：我有社保了,那我要先恭喜您，拥有了一份最基本的保障。我想通过社保您也一定对保险有了一些了解，您说是吧？,其实社会保险与商业保险是密不可分的。社保是国家为百姓提供的维持基本生活所必需的保障。打个比方，它就像是大锅饭，味道不是最重要的，首先是要保证基本生活。如果您想吃点好的，就得给自己开个小灶，通过商业保险让自己获得的保障更高、更全面。朱镕基总理就曾经说过，“社保只能是低水平的保，而不是包，实际上，我们是包不起的！”,所以说，商业保险是对社保的必要补充。社保不能提供的高额保障需要商业保险来提供，社保不能弥补的损失需要商业保险来补充。两者并不矛盾，相互结合能让您得到更全面的保障。您说呢？,问题五：我有朋友是做保险的,是的，我很理解您的想法，其实以前我自己还没有从事保险这一行的时候，也有朋友已经在做保险，但我却像您一样，并没有成为我朋友的客户。,有时候就是这样的，朋友关系越密切，碍于面子，越不太坚持让您买保险，一旦发生事情，吃亏的还是自己。,其实您完全可以在我这买一份保险，也在您朋友那买一份，这样我们两个人可以同时为您服务，您也可以享受到双倍保障，这不是更好吗？,问题六：买保险收益太低了,我很理解您的想法，看得出您是一个很有理财意识的人，肯定对投资的渠道有很多了解。,那您一定非常清楚，从专业的角度来讲，投资股票收益高，但是风险也大。存在银行没风险，但收益低而且一般期限不会太长，最多也就,5,年。而保险属于一种中长期的理财方式，收益稳定而且还能给客户带来相应的保障，这是任何一种理财产品都没有的。,不同的投资方式解决不同的问题，理财专家不也经常建议我们“鸡蛋不能放在一个篮子里”，您说是吧？,问题七：和家人商量商量,是啊，我理解您的想法，很多时候，我们消费前都会找家人商量一下，这是应该的。,不过您想过吗，您会留给家人一个两难的问题：因为您家人说好也不是，说不好也不是。说好吧，受益人是自己，舍不得让爱人花钱；说不好吧，万一将来真的有事发生呢？那得多后悔啊！明明是对家庭有好处的事，我们又何必让爱人左右为难呢？,我看您对今天我给您推荐的产品还是比较认可的，不如今天就由您做出一个明智的决定。况且，保单批下来之后，您还有十天的犹豫期，带着保障再仔细考虑不是更好吗？您看呢？,课程目录,演练与点评,第二部分,熟悉话术,两两演练,上台演练,讲师点评,课程目录,话术背诵,第三部分,时间：,20,分钟,课程目录,全员通关,第四部分,