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美团外卖规章制度

篇 一： 美团外 卖管理 信息系统
美团外卖手机订餐
管理信息系统
姓 名姓 名姓 名姓 名 学 号 1 学 号 2 学 号 3 学号
一、 系统背 景介绍
随着 互联网 技术 的快速发展， 网络早已经成为现代人日
常生活中不可 或缺的部 分， 网上订餐由 于其独有的便捷性
和直观 性， 更能够轻而 易举地被现 代人 认同和 接受。 互联
网上诞生出这种便捷的订餐 形式， 也是电子商务 应用的 全
新体现； 从另一个侧 面来看， 网上订餐还起 到了帮助推进
电子商务的普及和应用进程的 作用， 网上订餐的 形式， 同
时也在帮 助加 速电 子商务 应用的 步伐o
随着 时代发 展的日益加快， 我们身边每天都在发生日新
月异 的变化。 不论在哪个 行业里， 用户几个 大的根本 需求
永远不会变， 比如 说像省钱、 懒。 省钱”这个需求美团团 购
已经做到， 现在该轮 到 “懒”这个需求。 外卖一个 就足够满
足 “懒 ”的需求— 吃饭不出 门。
二、 系统的组织结 构和业务 流程的 分析

1. 系统的组织结 构分析
对美团外 卖系统进行 分析把 美团外 卖网上订餐管理 信息
系统 分成几个 模块， 即信 息管理 模块、 信息发布模块、 意
见反馈模块、 食品管理 模块、 订单管理 模块 和送餐管理 模
块以及 细分模块。
2. 系统的 业务 流程分析
( 1) 以下 的是销售管理系统 业务 流程图的符 号说明：
能描述
表 格、 报表制作
业务功
信息传递过程
三、 系统的 数据流 程分析：
( 1) 以下 的是销售管理系统 业务 流程图的符 号说明： (2 ) 下图是数据流 程图和数据字 典：
1, 数据流
数据流 名称： 客户 信息 说 明： 公司 客户 资料 数据流来
源 ： 人工输入
篇 二： 吉利 跑腿 公司 规章 制度
吉利 跑腿 公司 规章 制度
1、 早： 上 班 9:00 晚： 下 班 9:00 早 班： 8:00 含(晚班
打 卡 )。
2、 不按时打 卡迟到、 早 退 一 次 20 元。

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3、 早晚 不打卡算旷工 一 天， 一 次 30 元。
4、 值 班 人员 9:00 下班必须打扫 卫生， 不及 格 一 次 10 元。

5、 上岗工 牌、 工装佩戴整 齐， 未穿工装、 未戴工 牌一次
20 元。
6、 每周周六周 日不可以 请假， 一 月 2 天公休， 每天 只能
休 1 人 ( 自行商量) 。
7、 超 出 2 天 公休一 天扣 30 元 2( 天公休不 能 一 起休) 。
8、 自 己 私自接 单 不(含 美团外 卖) 发 现 一 次 罚 款200 元,
2 次立即开除， 工资没有。
9、 离职 提 前 15 天 申请， 招聘到人员 替代你 的岗位才可
以离职。
10、 上岗期 间不可以办 私人事务， 发 现 一 次 罚 50 元。
11、 中 途离职 没有提 前 15 天申请， 工资没有。
12、 上班期间， 不开上岗接 单软件， 一 次 罚 款 20 元。 篇 三： 美团骑手规章 制
度
美团骑手的规章 制度
1、 员工必 须遵 守上下 班时间， 到指定 办公 地点 签到， 不
得无故 迟到、 早退或者旷工。 遵守考勤制 度， 上岗前检查
个人仪 容仪表， 以饱满的精神状 态投 入工作。
2、 了解晨会内 容， 以及 当天 的工作安排， 注意 事项。

3 、 检查 各自的车辆设 施， 发动 机是 否正常 运转， 是否干
净 整洁， 并清 理污垢擦拭 。
4、 公司允 许员工按实 际需要申请病 假、 事假、 婚 假、 丧
假， 每 个 月 请 假 2 天以内 的基本工 资整月 发放， 请 假 2 天
以外， 一 天扣 除 50 元一 天， 请 假休假 必 须 提 前 12 天向站
长、 经理 汇报备注， 经同意后批准。
5、 骑手上班每个月不迟到不 早退奖励满勤奖金50 元，
未请假或者无故 离岗者按旷工处 理， 旷工 50 元一 天， 月内
旷工 累计 三 天 含( ) 以上 扣除基本底 薪工资 8(00 元 )。
6、 按照所定工 作岗位、 区域、 面带微 笑， 无论何时何地
见到客人必须礼貌 点头微 笑并亲切 致意。
7、 给顾 客送餐 上门时， 要严格使用礼貌用语， 如： 您好
我是 美 团外 卖XX 号骑手， 您的外卖到了 请查收， 祝您用餐
愉快 。
8、 为用户送餐 时， 观察用户的用餐 备注， 对客 人的要 求、
带东西尽量满足用 户的要 求， 送上楼的时并带垃圾 下楼。
9、 对突发事件和 顾客投 诉能 灵活应 变， 巧妙 使用语言 与
沟
通 技巧， 先安抚 用户情 绪， 处理不了 时， 及时汇报 上级。
(应将投 诉控制在最小 范围， BE至最低程度， 尽量于第一
时间、 地点、 接手 人来处 理解 决， 避免人员 的转 换， 时间
拖延 ， 而使投诉的 性质和发 展恶 劣化 )

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10、 对于用户要求带 其他单， 送餐 人员不可 忽视怠慢，
必须善始善终的 保持优质的 服务。
11、 骑手在 取餐时要核对 单号 物品数量种类， 留意餐品
有无异 物， 颜色 气味有无异常 等情况， 筷子有没有， 打包
是否打好， 如有 疑问要 及时与商 家沟 通并处 理， 否则 接手
一旦出现任何 情况由骑 手本 人承担。
12、 取餐时注意 言谈 举止， 仪容仪表， 禁止大声 喧哗，
嬉笑等 有损 美团形 象的行 为。
13、 骑手的仪容仪表应做到： 发前不 过眉、 侧不 过耳、
后不 过领， 发型发式大方， 不留须。 应保持口腔清洁无异

味
。
14、 工作时间穿 工作服饰， 常洗常换 保持清洁， 禁止穿
拖 鞋、 背 心、 染发等
15、 骑手应坚持 ： 勤洗手、 剪指甲、 勤 洗澡、 理 发 、勤
换衣服、 勤洗工服、 帽子、 不留长 指甲。
16、 骑手上班期间严禁酗酒、 赌博、 闹事等。 一经发现
第 一 次 罚 款 50 元、 警 告、 扣 50 绩效分， 第 二 次 罚 款 200
元 并开 除 保(险自理 )
17、 骑手不得面对食品打喷嚏、 咳嗽、 及其他 有碍食 品
卫生的行 为等不雅举动。
18、 骑手在工 作期间严禁向顾客索要 收取小费， 一经发
现罚 款 50 元、 并扣 绩效分

19、 送餐 人员严 禁在送餐 时对 顾客说脏话 以及三 字经，
一经客户投 诉第 一 次罚款200 元、 警 告、 扣 50 绩效分， 第
二次当月工 资为零并开 除。
20、 任何人不 得以任何 理由 与顾客发生争吵， 并严禁评
论和辱骂顾 客， 一经发现第 一 次罚款200 元、 警 告、 扣 50
绩效分， 第二次当月工 资为零并开 除。
21、 从顾客下单 开始 到送至顾 客手 中不 得超时， 恶劣天
气注意 人身安全及 配送物 品安全。
22、 送餐结 束后要及时清 理卫生。
23、 工资制度： 骑手因 被公司 辞退的， 工资截止 到辞退
当日。
24、 骑手主动 辞职的， 未在提 交申请 报告的期限内办 理
交接手 续的， 工 资 发 放 60%
25、 工 装、 保 险： 试用 期 为 3 天 七(天之内 离职 工资为
零 ) 试用 期过后员 工上班必须着装统 一工服， 员工工服无
偿使 用， 给予员 工购买保 险， 做满 一 年公司 承担 保险费用，
未满 一 年由员工本 人承担 保险费用 。
26、 员工工 作满 一 年， 每月基本工 资 增 加 工 龄 奖 100 元,
以此类推。
27、 每月 10 日之前发 放上月工 资， 形式以工资打卡为准,
对自己的工资数目存有 疑问 可与 站长 或者经理 沟通申诉。
28、 离职须 提 前 15 日向公司 提交书 面申请 报告， 需待公

司安排 人员 相关工作后 方可办 理离职， 未与公司做 好相关
交接手 续强行离职的员工， 工 资 发 放 60% 结算。
29 、 公司 设立 奖励制 度， 设置 3 等奖励， 一等奖金牌骑
手 200 元， 二等奖银牌骑 手100元， 三等奖铜牌骑 手50 元,
考核方式 为综合考评 得分最高者 为一 等， 以此类推。
30、 设立监管 机制， 不定期抽查 员工日常 行为规范， 对
违反规范的 员工给予罚款处 理， 严重者直 接开 除。
31、 骑手去商 家取餐要 严格使用专业 术语， 你好我是 美
团外 卖X 号骑手， 我来 取 X 号餐， 核对 餐品无异 议然后才
可离开。
32、 对取错的餐 品及 时归 还， 如遇顾客申请退餐 应自行
承担 。
33、 车辆的 使用停放： 工作结束后回站点要求车辆统 一
停放指定地点 ， 按顺序停放， 不得乱放.
34、 规划自己取送餐路线 以及 时间把控， 根据个人能力
抢单， 做到及 时准时的送达， 如故意 压单 抢单造成的超 时
单、 非异单由自 己承担 后果， 公司 将会对所 产生的 损失 给
予处罚。
35、 上班期间手机必 须保证时常有 电， 必须配 充电宝，
高峰期手机 不能关机， 发生 一 次每次 罚款10 元， 手机停机
了必须尽快 的充值 话费， 避免耽误送餐 工作。
36、 每一个 每人绩效分为 100 分， 两个 月绩效分低于 60

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分
，
清退处理。
37、 绩效分可以 通过 平时 的良 好表现 加分， 比如 ： 好的
建议， 帮助别人，

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