销售部行政管理制度.docx

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行政管理制度

总 则

为加强各个部门事务管理，使各项管理标准化、制度化，更好地提升全体员工工

作责任心，提高团体协作能力，特制定本规定。
一、行政考勤管理

1公司工作时间：周一至周四(上午：9:00- 12:00下午： 13:30- 17:00晚上：
18:00-20:30),周五(上午： 9:00-12:00下午： 13:30-17:00),周六(上午10:00-12:00

下午13:30-17:00);法定假日按公司放假通知执行；
2 部门人员工作时间要求：

早会时间：上午9:00-9:30

各部门小组早会时间： 9:30-9:40

客户沟通时间：上午9:00- 11:50下午13:30- 15:30;

游戏时间：下午15:30-16:00

老客户跟踪时间：下午16:00-17:00
A 类客户跟踪时间下午18:00-20:30

注： 以上公司规定的人员工作时间，如无特殊情况相关人员必须严格执行，否
则10分钟内按10元/次、 10分钟以上按20元/次进行处罚；

3 考勤

全体员工应严格遵守公司的作息时间表，做到无迟到、早退、旷工等现象，有
事须提前请假，无请假记录的员工不按时间表出勤的一律按旷工处理；

迟到： 5分钟内按10元/次、30分钟内按20元/次、1小时内按员工个人一天
工资进行处罚；

早退： 5分钟内按10元/次、 30分钟内按20元/次、 1小时内按员工个人一天
工资进行处罚；

旷工： 旷工半天按员工个人二天工资、旷工一天按员工个人工资四天工资进行
处罚，员工连续旷工三天(以上)当员工自动离职处理；

请假： 请事假当天无薪；

4 请假

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1请假无特殊原因须提前申请，无申请或申请不通过的不允许请假，否则按旷
工处理；

2员工请假一天(含)以内由部门经理审批、 一天以上由总经理审批，事假当
日无薪；

5 培训/总结

1每周周六为公司部门工作讨论学习时间，具体安排由部门经理制订，要求参 加的人员无故不得缺席， 有特殊情况的须提前请假， 否则按行政考勤第3条进行处
罚；

2部门培训工作由部门经理讨论制订，内部员工做分享报告。每周不低于1次
培训，考勤办法参照行政考勤第3条进行；

3每次培训都应有相应的文档进行记录，含培训记录(内容：培训时间、培训

地点、参加人员、培训主持、培训主题、培训结果描述)、员工培训总结；
二、 行为规范

1 目的和适用范围

1.1 规范员工行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的对外形象。
1.2本规范适用于公司全体员工。

2 管理与组织

2.1 本规范由行政部负责检查和监督执行。

2.2各部门经理有对本部门员工行为是否规范进行监督和管理的职能。
3 基本规定

3.3接打电话

3.3.1 接打电话是我们与用户交往的重要途径；个人的形象就是公司的形象。

员工在日常的接打电话中要给对方以良好的形象， 更好地表现公司员工的文化修养

及素质，也使外界对公司的办事效率，管理水平等方面留下良好印象。
3.3.2基本要求

3.3.2.1 在电话铃响三声之内接起电话；

3.3.2.2接打电话，先说声“您好”, 并主动报出部门、姓名。

3.3.2.3通话言简意赅，时间不宜过长。

3.3.2.4邻座没人时，请代接电话，有事请写留言条，并及时转告。

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3.3.2.5尽量减少私人电话，严禁拨打信息台电话。

3.3.2.6所有员工的手机务必每天保持畅通(包含周日),若一周出现连续二次打 不通情况者按扣除话补百分之五十(50%)进行处罚， 一月内累计三次以上不通者，
话补全部扣除

3.4言语行为

3.4.1 言语、行为、举止文明、礼貌。

3.4.2严禁在公司内打架斗殴，互相吵骂。

3.4.3公司内与同事相遇应点头表示致意，同事以姓名或职务称呼；客户以先
生、小姐称呼，并使用普通话。

3.4.4站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。

3.4.5公司内职员与领导或同事相遇，应主动让行，以示礼貌。

3.4.6握手时应主动热情，不卑不亢。

3.4.7进入办公室应轻轻敲门后再进，进门后回手关门不能大力粗暴。

3.4.8 同事之间或部门内部如有业务问题进行讨论时，应避免影响他人工作。

3.4.9请不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。

34.10在办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。

3.4.11 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

3.4.12上班时间不得从事与工作无关的活动(包括闲聊(含上QQ)、 串岗、看 无关书刊、玩游戏、逛商店等),上班时间不得接待与公司业务无关的人员，不得 将无关人员带入办公区(经理同意除外),工作时间内，不得在办公区吃非饮料类
食物。

3.4.13外出人员须填写外出公干记录表， 客户路程较远的情况除外其余情况一
律不准提前填写工干纸。

3.4.14请爱护公司的办公用品、设备及其它财物，不得公私不分。

3.4.15厉行节约，减少浪费。

3.4.16不得在公司打超过5分钟(含)以上的私人电话，休息时间除外。

3.4.17会议/培训，参加人员必须将手机关机或调为震动，无重要事情一般不
允许接听电话，需听电话时要长话短说，尽快结束通话。

3.5.18公司人员外出工作后，需回公司汇报当天工作情况及做出第二天工作计
划安排，如有特殊情况需向部门经理申请。

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3.5.19全体员工不得讨论他人隐私及其它机密事宜， 不传递小道消息、 主动关
心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难

35.20员工离职需提前一个月进行申请， 并做好相关工作交接， 在部门经理及 总经办批准后方可离开公司， 否则公司将按员工自离进行处理， 自离人员公司将扣
发该员工在公司所有的应得剩余报酬

3.5.21 公司员工应该爱护公司财产，保持公司电脑、设备的完好无损，不得有
意损坏公司财产或将公司财产挪作私用

3.5个人环境

3.5.1 请保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆
放整齐，办公区请不要随便张贴。

3.5.2请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。

3.5.3有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。

3.5.4下班离开办公室前， 请关闭机器电源(包括电脑),收好所有资料和文件，
最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等。

3.6公共环境

3.6.1 除指定地点外(行政部确定并明示),在公司任何地方(包括卫生间)都
禁止吸烟。

3.6.2无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。 (特殊情况需运
营总监批准，并报行政部备案)。

3.6.3员工外衣等物品请统一摆放在指定地方(如衣架等),不要随意摆放。

3.6.4请不要在办公家具上和公共设施上任意写字、刻画、张贴。

3.6.5请把废纸、废物放入指篓，杯中剩水请倒入指定地点，请不要用饮用水
冲洗杯子。

3.6.6请不要在办公区大声喧哗，有来客请带至会客室或洽谈区。

3.6.7请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动。

3.6.8车辆请停至指定区域，不要随意停放。

3.6.9爱护公共财物，使用办公设备要严格遵照使用说明操作。

3.6.10下班前关好本办公区域内的门窗、空调、电脑及其他设备，随手关灯。

3.6.11 员工个人资料不准随处乱放， 特别是涉及到客户信息的资料一定要注意

保管。

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3.6.11 一切有碍观瞻有损形象的行为。如：随地吐痰，乱扔杂务。
4 奖惩措施

4.1 行政部将不定期对本规范进行检查，并对检查结果进行公布；员工遵守此
规范的程度将作为受聘的依据。

4.2对检查出的不符合规范的行为，要求予以纠正或整改。

4.3对违反规定的人员，根据情节轻重分别给予当事人和部门负责人
警告、公司通报批评、经济处罚、降薪、辞退直至开除的处罚。

4.3.1 在公司内打架斗殴对当事人予以辞退。

4.3.2在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款200元，情节严重者还将
给予行政处分直至辞退的处理。

4.3.3在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款200元。三次(含)以上对责任
人予以辞退。

4.3.4工作时间内在电脑上玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款200
元。

4.3.5其他违规情况第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，填写过 失单，予以经济处罚20元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报
批评，同时对主管领导予以经济处罚50元。

4.3.6对三次以上违反规范的、屡教不改者，可根据情节予以降薪、辞退直至
开除的处罚。
4.4罚款以现金的形式当场缴纳。

4.5所有罚款将作为员工活动经费，经总经理审批后使用。

4.6 公司如果另外的奖惩制度将会另行书面通知，并贴在公告栏位置。

面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要化成一座山
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