1、销售和售后管理制度
一、制定目的
为了进一步提高企业的销售和售后服务质量，特制定该制度 二、主要内容：
(一)销售管理制度
1.我公司应对销售人员以本企业名义从事的医疗器械购销行为承担法律责 任。销售人员须经培训合格上岗，销售医疗器械应选择具有法定资格的单位。
2.企业销售人员销售医疗器械， 应当提供加盖本企业公章的授权书。 授权书 应当载明授权销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码。
3.凡在我公司采购医疗器械的单位， 在销售前业务部应当对购货者的资质证 明文件进行核实， 并与我公司签定采购合同， 经业务部门经理、 质量管理部经理 审核、质量负责人审批后方可发
2、往业务关系：
3.1、 I类医疗器械需提供的资料：营业执照复印件、采购委托书(注明采 购范围和有效期)及采购员身份证复印件
3.2、 II、 III类医疗器械需提供的资料：营业执照复印件、 《医疗器械经营 许可证》或《第二类医疗器械备案凭证》复印件、采购委托书(注明采购范围和 有效期)及采购员身份证复印件
3.3、医疗机构需提供《医疗机构执业许可证》、采购委托书(注明采购范围 和有效期)及采购员身份证复印件
3.4 以上资料均需加盖供货单位公章
4.质量管理部对购货者的证明文件、经营范围进行核实，建立购货者档案， 保证医疗器械销售流向真实、合法。
5.销售产品应开具合法票
3、据， 做到票、 帐、货相符， 并按规定建立购销记录。 一次性使用无菌医疗器械的销售记录必须真实完整， 其内容应有： 销售日期、 销 售对象、销售数量、产品名称、生产单位、型号规格、生产批号、灭菌批号、产 品有效期、经办人、负责人签名等。
6.凡经质量管理部检查确认或按上级药监部门通知的不合格医疗器械， 一律 不得开票销售， 已销售的应及时通知收回， 并按不合格产品质量管理制度和程序 执行。
7.销售产品时应正确介绍产品，不得虚假夸大和误导用户。
8.定期不定期上门征求或函询顾客意见， 认真协助质量管理部处理顾客投诉 和质量问题，及时进行质量改进。
9.在销售医疗器械商品
4、时， 应对客户的经营资格和商业信誉， 进行调查， 必 须将医疗器械销售给具有合法资质的单位，以保证经营行为的合法 ,并建立“购 货者档案”
(二)售后服务管理：
1、医疗器械是特种医疗产品，品种、种类繁多，技术性较复杂，因此产品 质量要求较高，必须搞好售后服务。
2、我公司采购员在确认与供货合作时需签定的采购合同或者协议，并和供 货方约定，由供货者负责产品安装、维修、技术培训服务等技术支持。
3、应根据实际，公司配备经过医疗器械专业知识、相关法律法规培训的兼 职人员负责售后管理，售后管理员应定期对销售客户进行回访，在营业场所 内公布售后投诉渠道及方式、电话等
3、对客户投诉的质量问题应查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并 做好记录，必要时应当通知供货者及医疗器械生产企业，并建立档案记录。
4、每月至少应召开一次专题会议，讨论、总结产品售后服务的方法，以促 进经营工作更好的展开。
5、我公司所销售的产品均由第三方(供货方)提供安装、维修、技术培训 等售后技术支持。
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