商务礼仪培训教材专业培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪培训,商务礼仪培训教材专业培训,第1页,60%,外表 仪表,40%,声音 谈话内容,三秒钟印象,商务礼仪培训教材专业培训,第2页,主要内容,个人形象,办公礼仪,谋面礼仪,餐桌礼仪,商务礼仪培训教材专业培训,第3页,个人形象,仪表,男式衣饰,女士衣饰,商务便装,行为举止,商务礼仪培训教材专业培训,第4页,-,应保持适当长度，整齐、洁净，保持经常修剪，不宜涂抹过多头油、发胶，不应有头皮屑等；,-,男士：不宜留长发，脑后头发不得接触到衬衣领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；,-,女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。,个人形象：从头开始,商务礼仪培训教材专业培训,第5页,脸部,口腔,-,口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。,-,男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持洁净，注意鼻毛不要露在外面；,-,女士：不宜化过浓妆，眉毛、嘴唇不要用比如黑色等怪异颜色化装。,个人形象：仪表,商务礼仪培训教材专业培训,第6页,指甲,-,不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳指甲油,。,香水,-,男士：应尽可能使用名牌男士专用香水；,-,女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异香水，应以气味芬芳、清淡为好。,个人形象：仪表,商务礼仪培训教材专业培训,第7页,帽子,-,商务工作不可戴帽子、围巾。,服装,-,正式商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；,个人形象：男性衣饰,商务礼仪培训教材专业培训,第8页,西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色西装。,新西装袖口标签要拆掉。,普通穿西装只扣第一个扣子，假如是三个扣西装，能够扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。,个人形象：男性衣饰,西装,商务礼仪培训教材专业培训,第9页,衬衣,衬衣要洁净、整齐，尽可能不要穿带有明花、明格衬衣；,袖口、领口要洁净、平整；袖口要系好，袖子应比西装袖子长出,1,公分，并能盖住手背；,领角有扣衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开,个人形象：男性衣饰,商务礼仪培训教材专业培训,第10页,领带,领带颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异领带；,除本企业统一配置领带外,最好不要带印有其它企业名称领带；,领带下摆应长过皮带扣少许；,穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲里面即贴住衬衣。,个人形象：男性衣饰,商务礼仪培训教材专业培训,第11页,腰带,-,一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。,裤子,-,裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。,个人形象：男性衣饰,商务礼仪培训教材专业培训,第12页,皮鞋,-,男士皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色，不要穿太陈旧皮鞋。,袜子,-,应穿深色质地好袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明袜子，,尤其是不能穿白袜子,。,个人形象：男性衣饰,商务礼仪培训教材专业培训,第13页,帽子,-,在商务场所不应戴帽子，晚宴除外。,服装,-,以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场所不要穿着无袖上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低。,个人形象：女性衣饰,商务礼仪培训教材专业培训,第14页,裙子、裤子,不穿超短裙、牛仔裙、带穗休闲裙；,裤子要整齐，不穿过瘦裤子，不穿吊脚裤或三五裤。,鞋,不穿露趾鞋；尽可能不穿凉鞋；,颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细,装饰物不宜过多。,个人形象：女性衣饰,商务礼仪培训教材专业培训,第15页,袜子,必须穿袜子；高筒袜上端应被裙子盖住，长筒袜不能有破损,；,不要穿带花、白色、红色或鲜艳袜子。,提包,质地好，庄重，与服装相配；,不能拎纸袋或塑料袋不能背双肩背包，更不要只拿一个化装包。,个人形象：女性衣饰,商务礼仪培训教材专业培训,第16页,商务便装：,商务活动中较为随意服装。,商务便装着装时间,-,普通在星期五和周末；,-,但假如有正式活动或见客户，还要穿正式服装。,个人形象：商务便装,商务礼仪培训教材专业培训,第17页,商务便装基本要求,-,可不着西装上衣；,-,可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；,-,可穿质地好率领,T,恤衫，不要透明或上面有字；,-,可穿非运动类便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；,-,最好不穿牛仔裤。,个人形象：商务便装,商务礼仪培训教材专业培训,第18页,您怎样对待您工作证（胸卡）？,您佩戴工作证（胸卡）方式正确吗？,工作证是表明自己身份一个标志，佩戴应郑重其事,个人形象：工作证佩戴,商务礼仪培训教材专业培训,第19页,自我诊疗,相互诊疗,集体诊疗,小练习：形象诊疗,商务礼仪培训教材专业培训,第20页,-,与人交谈要时刻表示关注，一直保持微笑，必定处微微点头；,-,保持同他人,80cm_1m,距离；,-,说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次,3,5,秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间任一位置，主要时刻眼神尤其要与对方有交流；,个人形象：行为举止,商务礼仪培训教材专业培训,第21页,要,-,语速适中；,-,手势明确、适度，指示物体时要并拢手指导导他人目光,；,-,站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；,-,坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、主动印象。,个人形象：行为举止,商务礼仪培训教材专业培训,第22页,不要,!,-,视线游移或面无表情；,-,大声笑闹或窃窃暗笑；,-,精神萎靡不振；,-,语速过快；,-,手势过于夸大；,-,用手指他人或做嘲弄、欺侮他人手势；,-,走路时后仰、摇摆、跳动或眼向下看,;,-,坐姿懒散、翘脚或抖动。,个人形象：行为举止,商务礼仪培训教材专业培训,第23页,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,个人形象：站姿,商务礼仪培训教材专业培训,第24页,轻轻入座，最少坐满椅子，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。,对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,假如长时间端坐，可将两腿交叉重合，但要,注意将腿向回收。,个人形象：座姿,商务礼仪培训教材专业培训,第25页,个人形象：座姿,商务礼仪培训教材专业培训,第26页,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,小练习：怎样捡起地上钥匙？,个人形象：蹲姿,商务礼仪培训教材专业培训,第27页,办公环境,办公礼仪,外出礼仪,办公礼仪,商务礼仪培训教材专业培训,第28页,-,办公桌位清洁，非办公用具不外露，桌面码放整齐。,-,当有事离开自己办公座位时，应将座椅推回办公桌内。,-,下班离创办公室前，使用人应该关闭所用机器电源，将台面物品归位，锁好珍贵物品和主要文件。,办公礼仪：办公环境,商务礼仪培训教材专业培训,第29页,打断会议不要敲门，进入会议室将写好字条交给相关人员；,办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其它人员为宜；,当他人输入密码时自觉将视线移开；,不翻看不属于自己负责范围内材料及保密信息；,在征得许可前不随便使用他人物品；,同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感激。,办公礼仪：注意事项,商务礼仪培训教材专业培训,第30页,需要离创办公室时应向主管上级请示，通知因何事外出，用时多少，联络方式；,若上级主管不在，应向同事交代清楚；,出差在外时，应与主管领导保持经常联络。,办公礼仪：外出礼仪,商务礼仪培训教材专业培训,第31页,见面,接待来访,造访,谋面礼仪,商务礼仪培训教材专业培训,第32页,问 候,介 绍,交换名片,谋面礼仪：见面流程,商务礼仪培训教材专业培训,第33页,问候,-,热情大方，注视对方眼睛。,握手,-,有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；,-,不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士假如想握手应出手干脆、大方。,谋面礼仪：问候礼仪,商务礼仪培训教材专业培训,第34页,主方主持介绍,有序标准,-,由职务低人（或熟悉对方人）来主持介绍；,-,被介绍方如需要介绍人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；,-,作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，企业内人员介绍给企业外人员，男士介绍给女士。,谋面礼仪：介绍礼仪,商务礼仪培训教材专业培训,第35页,取名片,-,名片应事先准备好，放在易取地方，不要现从包、名片夹里取。,递名片,-,应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己名字冲着对方；假如是中英文双面，应将对方熟悉语言那面向上。,谋面礼仪：交换名片,商务礼仪培训教材专业培训,第36页,-,拿到对方名片，应认真阅读对方姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联络起来，更加快认识对方；,看名片,-,假如是外国人，还可请教其名字发音。,谋面礼仪：交换名片,商务礼仪培训教材专业培训,第37页,放名片,-,如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着对应人，字冲着自己。,收名片,-,如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。,谋面礼仪：交换名片,商务礼仪培训教材专业培训,第38页,一、座位安排,二、点菜技巧和禁忌,三、喝酒考究,餐桌礼仪,商务礼仪培训教材专业培训,第39页,总体标准：,“,以右为尊,”,、,“,以远为上,”,、,“,面朝大门为尊,”,中餐会：,座位安排,西餐会：,商务礼仪培训教材专业培训,第40页,点菜时间,假如时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。,点菜技巧,商务礼仪培训教材专业培训,第41页,看人员组成：人均一菜是较通用规则；,看菜肴组合：,有荤有素，有冷有热，尽可能做到全方面；,看宴请主要程度：,普通宴请和高级宴请；,注意事项：,点菜时不要问价格，不要讨价还价。,点菜技巧,商务礼仪培训教材专业培训,第42页,点菜指导,三优四忌,优先考虑菜肴,一、有中餐特色菜肴。,二、有当地特色菜肴。,三、本餐馆特色菜。,饮食禁忌,一、宗教饮食禁忌。,二、出于健康原因。,三、不一样地域，人们饮食偏好往往不一样。,四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各,自不一样特殊禁忌商务礼仪培训教材专业培训,第43页,酒桌上你应注意小细节,1,、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；,2,、能够多人敬一人，决不可一人敬多人；,3,、自己敬他人，假如不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；,4,、自己敬他人，假如碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。,5,、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒。,商务礼仪培训教材专业培训,第44页,6,、端起酒杯,(,啤酒杯,),，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己杯子永远低于他人。,7,、假如没有特殊人物在场，碰酒最好按时针次序，不要厚此薄彼。,8,、碰杯，敬酒，要有说词；,9,、桌面上不谈生意；,10,、碰到酒不够情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。,酒桌上你应注意小细节,商务礼仪培训教材专业培训,第45页,谢谢大家,!,商务礼仪培训教材专业培训,第46页,