房地产企业资质申报：质量保证体系情况说明.docx

质量保证体系情况说明
我公司已按国家和省市相关规定，建立了质量保证体系，符合《房地产开 发企业资质管理规定》第七条关于“建立质量管理制度、具有质量管理部门及 相应质量管理人员等质量保证体系情况说明”要求，具体包括如下内容：
一、 质量管理部门
公司设立质量管理小组，进行质量管理。
二、质量管理人员
质量管理小组成员
组长：项目总经理
副组长：工程副总
组员：工程经理、总工程师、土建工程师、安装工程师、公司各部门
负责人
三、质量管理制度
1、法人及项目负责人质量责任制度
1.1、严格按照国家法律法规质量项目质量管理文件，组建相应的建设质 量管理领导小组，建立开发项目质量管理责任制。
1.2、制定开发项目的质量模板和质量计划。把质量模板和质量计划层层 分解，按质量计划和实施步骤层层落实。明确各层权责，合理调配资源。
1.3、建立质量评审制度，负责指导和监督质量管理制度的执行，并对各 层级质量管理部门进行奖惩。
2、工程质量管控制度
2.1 、责权划分：对建设单位、施工单位、监理单位责权进行严格划分， 以保证工程建设稳步进行。
2.2 技术质量管理方针：三级管控、预控为主、确保质量工程部管理实行 三级管控；一级管控为施工单位自身管理，主要集中在施工项目全过程管理。

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二级管控为第三方监理管控，主要是项目施工阶段管理，管理方法为四控，两 管，一协调。三级管理为质量管理小组对施工单位施工行为管理与监督，对监 理的监理行为管理与监督及部分外部协调工作。
2.3、技术质量管理体系：施工、监理都应根据本单位的具体情况质量管 理系统。管理系统的人员必须到岗，职责必须划分明确、管理到位。
2.4、图纸收发和审核：工程图纸及设计文件一律由建设单位分发给施工 单位项目经理部技术负责人以及监理工程师。各单位技术负责人应组织有关人 员认真审查图纸。
2.5、施工组织设计：施工组织设计由施工单位编制。由监理单位组织施 工、建设单位、设计单位等有关人员审核。施工组织设计的修改、批准程序要 符合施工单位的管理制度同时应通知建设单位、监理重大修改应由建立组织有 关人员重新审定。
2.6、技术交底：由各单位技术负责人向各自的属下进行技术交底。尤其 是施工单位的技术交底必须深入到基层，交底应有针对性，说明操作要点、质 量标准和安全注意事项。
2.7、施工：施工严格按照标准、规范、规程、设计文件，施工组织设计 进行施工。
2.8、材料检验：材料进场验收控制：施工方自购及甲方供应材料验收应 严格按照材料验收程序进行。
2.9、隐蔽验收： 监理单位必须事先按分项工程编制隐蔽验收部位计划表， 表中应注明项目、部位、检查内容，并书面通知建设单位和施工单位。
2.11、竣工验收：由建设单位组织建设、施工、监理、设计勘察单位 进行竣工验收。严格按照验收内容及标准进行验收并 形成竣工验收意见，填写 《建设工程竣工验收报告》，验收人员分别签字、建设单位盖章。
2.12、质量评定：质量评定按《建筑安装工程质量检验评定标准》发分

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项、分部和单位工程划分进行检验评定。质量评定由施工单位按标准规定组织 相应的人员进行。施工单位自检核定合格报监单位核准。
2.13、质量保证：施工单位应按规定整理质量保证资料。质保资料应在 施工过程中及时整理，报监理审查、登记、竣工后由施工单位整理成卷，一式 三份报监理。
3、工程招标管理制度
3.1、工程造价在 10 万元以上的工程施工项目必须实行招标选择合作单 位。工程招标应采用公开招标或邀请招标的方式，但无论采取何种方式，都必 须有三家以上的投标单位参与竞标。
3.2 、工程招标应遵循以下原则：
a、全面招标原则：凡是符合招标条件的工程项目都要以招标方式确定承 包单位；整体招标原则：禁止将项目肢解或化整为零，规避招标。
b、事前预算原则： 施工类工程在招标前， 应先根据施工图预算编制标底； 不提倡在无标底的情况下，进行费率招标。
c、资质审查原则：所有投标单位都要经过严格的资质预审，符合项目要 求的投标单 位才有资格参加项目投标。
d、合理低价中标原则：选择的中标单位应是在满足招标综合要求的前提 下，报价较 低且合理。
e、透明公正原则：整个招标过程务必有充分的透明度，各部门间积极配 合、全面沟 通、信息共享、杜绝暗箱操作。
f 、保密原则：要做好标底、投标文件、评标、定标等内容的保密工作， 以防影响招 标的公正与效果。
4、合同管理制度

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4.1 、签订合同，必须遵守国家的法律、政策及有关规定。 对外签订合 同，除法定代表人外，必须是持有法人委托书的法人委托人。行政部部负责合 同资料的汇总、分类、归档、保管等基础管理工作。
4.2、签订合同，必须贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则和 “价廉物美、 择优签约”的原则。 合同各方当事人权利、 义务的规定必须明确、 具体，文字表达要清楚、准确。
4.3、合同审查的要点是： 合同的合法性、 合同的严密性、 合同的可行性。
4.4 、合同依法成立，即具有法律约束力。严格执行合同所规定的义务， 确保合同的实际履行或全面履行。 合同履行完毕的标准，应以合同条款或法 律规定为准。
4.5、如实际履行或适当履行确有不可克服的困难而需变更， 解除合同时， 应在法律规定或合理期限内与对方当事人进行协商，从严控制，必须符合《民 法典》的规定，并应在公司内办理有关的手续。
5、工期管理制度
5.1、工程部全面负责工程施工进度管理，及时协调工程建设参建单位关 系，检查、监督进度计划执行情况。监理单位审核、审批施工进度计划，代表 建设单位监督计划执行并督促施工单位采取有效措施实现工期目标。施工单位 依据合同编制施工进度计划，采取有效控制措施实现工期目标。
5.2、施工单位编制的施工进度计划，必须及时报监理审批。工程部要审 核经监理批准的施工单位施工进度计划，审核内容主要为是否符合合同工期目 标，施工人员、技术、机具是否满足，进度计划保证措施是否得当。
5.3、以批准的施工总进度计划为依据，监理单位应合理制定控制性工程 施工计划，避免控制性工程影响总体工程进度计划的实现，工程部要及时检查 工程进度，情况，深入一线，掌握一手资料，提出合理化建议，检查、督促进 度计划的实施。

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5.4、基建处依据学校的工作安排，根据建设项目的特点，制定整个项目 的进度计划，预留合理的施工工期，避免抢工期的现象。
5.5、施工进度管理必须以保证施工质量为前提，坚决杜绝以抢赶工期为 由，放松或牺牲工程质量的现象发生。签订施工合同时必须明确因各种原因导 致工期拖延的惩罚措施。
6、质量档案管理制度
6.1、对于工程建设有关的重要活动，记载工程建设主要过程和现状，具 有保存价值的各种载体的文件，均应收集齐全，整理立卷后归档。
6.2、归档文件的要求：归档的工程文件应为原件。工程文件的内容必须 真实、准确、清晰、幅面整洁。
6.3、工程文件可划分为工程准备阶段文件、监理文件、施工文件、竣工 图、竣工验收文件五部分。工程档案管理人员必须确保工程档案的安全和不被 流失。保持档案室的干燥和通风，保证工程档案不被腐蚀。
6.4、工程准备阶段文件为机密级，监理文件、施工文件、竣工图、竣工 验收文件为秘密级。工程档案管理人员必须每月对收集、归档、移交、借阅情 况进行统计，及时催促借阅到期文件的归还。
7、质量保修管理制度
7.1、工程质量回访：工程交付业主使用后，在六个月后进行第一次工程 质量回访和维修，一年后进行第二次工程质量回访和维修。由工程部派人登门 专访，收集顾客对工程质量的意见，了解工程使用情况
7.2、保修范围及期限:地基基础工程、主体结构工程终身保修，其它工 程质量保修贰年，防水工程保修伍年。
7.3、工程保修执行程序：工程部接到顾客投诉和回访维修信息后，立即 组织人员按顾客要求维修的项目，根据设计要求和协议、工程质量保修书条款 进行现场调查分析，对需要维修的质量缺陷填写《工程质量保修记录表》同时

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编制维修方案，由项目副总审批后，由专业队伍进行维修。维修完成后，交顾 客进行验收。同时工程部对维修中频繁出现的质量问题进行原因分析，制定有 效的纠正和预防措施以防再发生。
8、质量投诉处理制度
8.1、在投诉处理过程中，项目负责人负责协调项目公司各部门力量，确 保客户投诉得到及时、高效、合理地处理，杜绝因工作拖拉、沟通不畅、重复 维修引发客户投诉升级。如投诉客户要求与项目公司负责人会面的，项目公司 负责人应予以接待。
8.2、工程部须及时对客户投诉进行初步情况调查和原因分析，房产品保 修期外的质量问题，一般由业主自行处理;但须提醒业主及时维修，降低同户再 投诉率。客户若需公司协助处理，应事先与客户明确其应承担的相关责任和费 用。
8.3 质量问题直接责任部门在实施投诉处理措施前，应与客户取得联络， 向客户陈述处理措施、商定具体实施时间，在征得客户确认后,方可实施投诉处 理措施，并邀请客户监督。
8.4 若客户对处理措施不予认可，责任部门须对处理方案进行重新审查， 在确认客户要求合理的情况下，须重新拟定处理方案，报相关领导审批后，再 与客户确认处理措施。

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