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1、六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案 一、项目背景 六盘水分行机关于 2011 年 3 月29 日搬迁入六盘水凉都宫新 办公楼办公之 ,为了保证机关办公人员及凉都宫支行人员安全 ,保 证办公物品和客户的人身安全,保证水、电、停车场的正常运行,保 持办公区域、营业场所卫生的整洁、美观 ,拟聘请实力较强的专业 物业公司对办公大楼进行管理;预计各项费用每年合计约为 55 万 元; 通过物业管理外包服务 ,我们认为物业管理工作委托由具有专 业资质的物业管理公司进行服务 ,能够确保大楼物业管理的各项工 作达到既定目标,又能体现一种“高标准、高效率、高品质”的企 业文化
2、所以,我们认为六盘水分行办公楼物业管理继续采取外包 服务方式是必要可行的; 二、服务方案内容 六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案包含以下 7 项内容; 一、公共秩序维护 1、公共秩序维护目标拟要求投入 4 人 公共秩序维护服务是保障业主单位正常工作秩序而进行的一 公共秩序维护：主要是保障本大楼公共秩序维持、公共活动 的正常开展;公共秩序管理内容包括：日常公共秩序维护、安全监 控,大楼内保,广场外保,巡视检查,地下车库安保等 消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾害; 交通安全管理：主要维护本大楼的交通秩序 ,防止交通事故的 发生和车辆被损被盗; 保密安全管理
3、主要是保守本大楼各项工作机密 ,防止各种资 料、文件和信息的泄密; 安全监控管理：主要通过监控系统及时发现各种隐患 ,并通知 岗位人员及时跟进,避免各种安全事件的发生; 信访管理：主要是控制信访人员,杜绝其进入大楼,并做好现场 秩序维护工作; 二、日常保洁拟要求投入 5 人 1、保洁措施及操作程序分区域实施清洁作业 ●室外绿化、道路、广场、停车场等清洁管理; 按照“六不六净”、 “三优三化”实施管理 “六不六净”：不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死 角、不乱倒垃圾和不见人畜类垃圾；路面净、路沿净、人行道净、 雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净; 公共区域
4、清洁 ,充分利用用户业余时间进业主上班期间 ,将保洁 工作寓于“隐形服务”之中. ●会议室保洁服务 清洁作业遵循如下程序：定期清洁→保洁→协助布置会场→ 保洁→清洁收尾 做好定期清洁作业； 与业主联系 ,及时了解大小会议及新闻发布会安排期时间 ,进行 会前保洁 ,并协助业主布置会场；会议结束后 ,做好清洁收尾工作 , 注意“三清三美” ,即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除 可能出现的隐患,关电器、关电源、关锁门窗及搬运申述椅等,最后 再检查一次,确保不留任何隐患; 其它业主业余时间进行公共区域清洁作业; 业主上班期间,将保洁工作寓于“隐形服务”
5、之中 . ●大厅保洁服务 清洁作业遵循如下程序：开班清洁→保洁→清洁收尾； 每天上下班前将卫生清洁干净,清除垃圾、更换垃圾袋,地面拖净; 桌面清擦干净; 平时用尘推进行保洁; 2、保洁服务质量标准与工作频率 办公区 表 六盘水工行办公大楼保洁服务质量标准与工作频率 清洁项目 走廊地面 高隔玻璃 表面 门 边框 玻璃 窗台 窗台 地脚线 废纸篓\垃圾桶 灯饰、风口、天花板、 消防栓、 指示牌、 标 识 清洁次数及频率 清扫、拖地二次/日,消毒
6、一次/周 每季度清洁一次内外 1~2 次/周 保洁,清抹一次/周 每季度一次 每季度一次 清抹一次/周 按保洁要求更换垃圾袋 ,清洗一次/ 周纸篓 清抹一次/周 使用耗材 无尘扫把、地拖、地拖桶、 消毒水 抹布、 小水桶、 全能消毒 清洁剂 抹布、 小水桶、 中性清洁 剂 抹布、 小水桶、 中性清洁 剂 毛头、伸缩杆、玻璃刮、 玻璃水 抹布全能消毒清洁剂 地拖或抹布、 中性清洁剂 垃圾袋、 抹布、 中性清洁 剂 抹布、 小水桶、 中性清洁 剂 检查方法及质量标准
7、 目视地面保持干净,无杂物、污渍 纸巾擦拭无尘渍、污渍, 目视无痰渍 目视无手印、污渍、灰尘 目视无尘渍、污渍 目视无手印、污渍、灰尘、保持光洁明亮 目视干净、无尘渍 目视无污渍、无尘渍 目视无污渍 目视无尘渍、蜘蛛网 大 厅 洗手间 建筑物的外墙 消防楼梯 大厅地面 玻璃门 公共候位椅 垃圾桶 指示牌、 消防栓、 标 识 公共办公桌 窗台 玻璃窗 瓷片墙身 地面 每天巡查清洁一次 清扫一次/天,清拖
8、二次/周 清扫一次/天,尘推循环保洁不少于 5 次/天,消毒二次 /周,下班前彻底 清洁 清刮一次/周, 清抹一次 /天,消毒一次 /周,下班前 彻底清洁 更换垃圾袋,清洗一次/周 清抹一次/日 清抹一次/日,下班前彻底清洁 清抹一次/周 清刮一次/季度 清擦消毒一次/周 循环保洁,下班前彻底清洁、 消毒四 次/天 扫把、拖把、小水桶 扫把、尘推、防静水、消 毒水 毛头、伸缩杆、玻璃刮、 玻璃水 抹布、 中性清洁剂、 消毒 水 垃圾袋、 抹布、 中性清洁 剂 抹布、中性清洁剂 抹布、中性清洁剂
9、抹布、中性清洁剂 毛头、伸缩杆、玻璃刮、 玻璃水 抹布、 水桶、 全能消毒清 洁剂 扫把、地拖、地拖桶、消 毒水、玻瓷净 目视无污渍、乱张贴 目视地面保持干净,无杂物、污渍、划痕现象 目视地面保持干净,无杂物、 污渍,地面有光泽 目视无手印、污渍、灰尘、保持光洁明亮 纸巾擦拭无尘渍、污渍 垃圾不得超过桶身三分之二, 目视干净、无尘 渍 纸巾擦拭无尘渍、污渍 纸巾擦拭无尘渍、污渍 纸巾擦拭无尘渍、污渍 目视无手印、污渍、灰尘、保持光洁明亮 无污渍、灰尘,保持瓷片表面光洁明亮 目视无积水、污渍 广 场
10、 门 玻璃镜面 便器 洗手盆及台 灯饰、风口、天花 便纸篓 地面 标识、标牌 垃圾桶 绿化带 沙发、椅子、茶几、 烟灰缸 窗户 垃圾桶 卫生间 清擦消毒一次/天 循环保洁,每周清刮二次/天 清洗数次,保持无异味 随时清抹水渍、污渍、 清扫擦一次/周 更换垃圾袋二到四次 /天,清洗一次 /周 清扫两次/日,循环保洁 清抹一次/日 更换垃圾袋,清抹一次/日 清扫一次/周,循环保洁 上班前清抹干净 ,清洗烟灰缸 ,消毒 一次/周 清刮一次/周 上班前更换垃圾袋 ,清洗消毒一次 / 周 同公
11、共卫生间频次一致 ,上班前清 洁完毕 抹布、消毒水 抹布、玻璃水、玻璃刮 厕刷、消毒水 抹布、全能消毒清洁剂 抹布、全能消毒清洁剂 垃圾袋,抹布,消毒水 扫把 抹布 垃圾袋,抹布 扫把 抹布、全能消毒清洁剂 毛头、伸缩杆、玻璃刮、 玻璃水 垃圾袋、 全能消毒清洁剂 无尘、纸币擦拭无明显污渍 目视无手印、水渍,保持镜面明净无污渍, 畅通、无污渍、污垢、臭水, 目视瓷器明洁如 新 保持干净无污渍,无水渍 目视无污渍、灰尘、蜘蛛网 垃圾不得超过桶身三分之二, 目视干净、无尘 渍 目视无垃圾、树叶 无污渍 垃圾不得超过桶身三分之二,
12、 目视干净、无尘 渍 无垃圾、烟头 目视干净,无污渍 目视无手印、污渍、灰尘、保持光洁明亮 垃圾不得超过桶身三分之二, 目视干净、无尘 渍 无污渍,无异味 会 议 室 电 梯 停 车 场 会议桌、椅 公共会议杯 地面 窗户 标识牌 电梯 电梯门 公共走廊、地下停车 场灯 地面 设施 屋顶平台 电气设备 消防栓、消防箱 清抹一次/天,每次会议后将会议桌 椅清洁并按规范摆放; 会议后清洁干净 ,并消毒;在会议前 20 分钟根据人员安排摆放 清拖一次/日,会议后十分钟及时清 洁地面
13、清刮一次/周 清抹一次/日 轿箱四壁清抹一次 /日,电梯凹槽除 尘一次/周 轿箱地面清拖二次/日 清抹一次/周 清抹一次/年 清扫一次/日,清拖二次/周 清抹一次/周 清扫一次/周 清抹一次每月 清抹一次每月 抹布 清洁剂 拖布 毛头、伸缩杆、玻璃刮、 玻璃水 全能水 防静电油,抹布 防静电油,抹布 抹布,楼梯 扫把、拖把 抹布 扫把 抹布 抹布 无污渍,无尘,无杂物 无污渍,光洁 无灰尘、无污渍 目视无手印、污渍、灰尘、保持光洁明亮 无水渍,
14、无污渍,光洁如新 四壁光亮无污渍,地面干净 光亮无污渍 无灰尘 无垃圾、无灰尘 无尘 无杂物 无污渍安全作业 无污渍 设备机房、管道 每月清抹一次 抹布 无污渍 四会务接待拟要求投入 2 人 1、会务服务目标 根据六盘水工行大楼接待规格高、面向广泛 ,在服务中要 具标杆意识 ,认真做好会前、会中、会后各项工作 ,保证会议 工作的顺利开展; 2、会务接待内
15、容与要求 会务接待作为本大楼的重要工作 ,各岗位工作人员根据 会议安排做好各项会务工作; ● 会前工作 管理处经理将会务单传给会务组、清洁部、及秩序维护 部,各部门根据会议安排做相应准备； 清洁部再次确定会议室卫生工作 ,将窗户打开 ,检查茶杯、桌 椅是否达到标准,并及时改进； 会务组根据会议安排及时摆放水果、 饮料、 鲜花等物资； 会务组长在会前半个小时再次检查会议室的准备情况并在 会议准备工作表上签字; 会务组长将会仪准备情况及时同业主单位会议负责人 通报,并询问相关细节工作; ●会中工作 会务组工作人员一名站在门口微笑等待会议人员参会 , 并向到会人员问好； ● 会后工作 在主持人宣布会议结束时 ,立即打开会议室的门 ,并恭送 参会领导,道别； 检查会议室是否有遗留物品 ,并记录在会议工作记录本 上将物品交会务组长等失主来领取,并报告给会议负责人; 请会议负责人签署服务满意单； 通知会务组长会议结束； 会务组长通知清洁部及时到会议室处理清洁等工作； 会务组员检查完清洁、工程工作 ,关闭灯具门窗,锁门;并 在会议工作记录本上签字;
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