行政服务中心零星维修服务制度.docx

行政服务中心零星维修服务制度

一、目的
规范零星维修报修程序， 加强预算管理， 控制维修成本， 达到谁受 益谁承担费用的目的，加快处理报修事务的速度，提高用户满意度， 同时便于对维修人员的工作量及工作效率进行考核，以利于每个员工 严格树立以客为尊、服务至上的观念，特制定本制度。
本制度规定了零星维修报修流程、维修人员的权利和责任及维修费 用的分摊。
二、适用范围
本标准适用于公司各部门(不含各工厂)所有办公设备的使用者(IT 设备除外)及维修服务人员。
三、职责
3． 1 主管副总裁
3． 1． 1 负责本制度的批准。
3． 2 行政服务中心分管副总经理
3． 2． 1 负责本制度的审核。
3． 2． 2 负责本制度的执行。
3． 2． 3 负责本制度的稽查及绩效考核。
3． 3 项目处
3． 3． 1 负责工程方案审核；
3． 3． 2 负责工程价格的审核。
3． 3． 3 负责工程量的审核。
3． 3 行政维修科长
3． 3． 1 负责维修工程的预算，组织施工、监理、工程验收。

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3． 3． 2 负责零星维修费用的申报、分摊。
3． 3． 3 负责日常维修材料的预算。
3． 3． 4 对维修人员反映的疑难问题及时处理。
3． 3． 5 负责报修电话及邮件的接收，根据报修内容合理分(派)工。
3． 3． 6 对维修人员进行绩效考核。
3． 4 维修组长
3． 4． 1 负责协调所有维修人员对用户报修进行及时处理。
3． 4． 2 负责核对维修人员是否完成用户的报修故障。
3． 4． 3 负责收集维修人员的维修通知单或维修领料单。
3． 5 维修人员
3． 5． 1 服从科/组长分工，对用户报修及时处理。
3． 5． 2 认真填写维修通知单或维修领料单。
3． 5． 3 对维修过程中遇到的疑难问题及时向主管反映。
四、管理制度
4． 1 公司各部门房屋建筑、办公用具、水、电、办公装饰、公共区域 的道路、围墙、给排水系统由行政服务中心统一负责维护，各工厂的 维修工程由工厂自已负责，新建工程由项目处负责。
4． 2 各事业部、 工厂所有的空调、 电机由行政服务中心统一负责维修。 4． 3 各部门如有维修需求时须详细填写维修申请单或发邮件至 xzfwzx_syj 宋元军 行政维修科@行政服务中心或至电 57878709 报修。 4． 4 园区内接到用户报修后维修人员 15 分钟内到达现场，老公司、 南粮仓库、陆千小区、好孩子公寓30 分钟到达，特殊情况及外租仓库 除外。
4． 5 一般故障维修人员 1 小时内解决，特殊情况以维修人员承诺时间

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为准，维修人员不得以任何理由推托、拖延时间。
4．6 维修人员对自己没法解决的问题必须及时向主管反映， 不得隐瞒。 4． 7 对没有填写维修通知单或领料单的用户，维修人员有权督促其填 写，并确保所填维修用料的准确性。
4． 7 维修产生的一切费用由使用部门承担。
4． 8 用户对维修人员的服务态度或维修质量有意见的，可直接发送邮 件或至电至行政服务中心副总经理处投诉。
4． 9 维修主管每月根据报修纪录对维修人员的工作量及工作绩效进行 考核。
4． 10 如有违反上述规定者，按员工手册及部门守则相关条款进行处 理。
4． 11 其它未尽事宜，将在本制度实施过程中逐步完善。
五、日常零星维修操作流程
使用部门报修(填写维修通知单、邮件、电话) ---维修科接维修通知 派人到现场 ――确定维修项目开具维修单/领料单---使用部门领导确 认(同意或不同意)---维修完毕使用部门验收、 签字---承担维修费用。

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六、维修工程申报流程

使 用 部 门 提 出 项目申请

维 修 科 现 场 勘 察、方案确认

工程预算、使用 部门签字确认

填写项目申请表、使用 部门主管签字

项目处审批

使用部门主管 副总裁审批

组织施工、工程 监理

竣工验收、 使用部 门工程量确认

项目处审核

开具发票、使用部门
签字、财务报销


项目待定

签定合同、法律室审
核、财务部审批

七、维修表单
表一
好孩子公司行政服务中心维修通知单
申请部门

修理项目

故障及维修
用料原因
完成时间：

维修费用

服务质
满意□

量反馈
报修日期

使用部门签字

较满意□
要求完成时间

申请人：

维修人员：

不满意□
： 维 修 部 门
： 使 用 部 门
第 二 联
一
联
第

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表二
空调维修保养结算单
使用部门 维修保养时间
空调台数 空调功率
维修保养费用标准： 65 元/匹
维修保养情况描述：好 较好 差

使用部门确认
费用合计

表三

空调移机申请单
申请部门
移机型号
空调原位
移机情况说明：

移机费用标准：
150 元/台 5P： 210 元/台 3P： 130 元/米 5P： 150 元/米

使用部门确认
1-1.5P:110 元/台 2-3P：
增加铜管： 1-2P： 95 元/米
10P： 280 元/台
10P： 240 元/米
移机功率
移机后位置
费用合计

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空调移机申请单

申请部门
移机型号
空调原位
移机情况说明：

移机功率
移机后位置

移机费用标准：
1-1.5P:110 元/台 2-3P：
增加铜管： 1-2P： 95 元/米

费用合计

150 元/台 5P： 210 元/台 3P： 130 元/米 5P： 150 元/米

使用部门确认

10P： 280 元/台
10P： 240 元/米

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