第十章-激励2.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,化学工业出版社,第十章 激 励,第十章 激 励,第一节 激励的概念,第二节 激励理论,第三节 激励方式,第一节 激励的概念,一、人的行为与激励,二、需要的特征,三、关于人性的假设,一、人的行为与激励,1.行为的一般心理过程,行为是指人所表现出的各种动作的总称，是人与环境之间的交互作用。,人的行为无论简单还是复杂、精神还是肉体的，都是在某种内部动力的推动下进行的。这种推动人们开展活动，并使行为朝向某一目标的内部动力，就是人的行为的动机。,动机是指引起和维持个体行为，并使行为朝向某一目标的内在心理过程或内部动力。,人的行为与激励,动机产生于人的需要，并由需要发展而来，动机是如何寻找有效途径以满足需要的心理过程。,需要是个体在生理上和心理上的某种失衡状态。需要在实质上是一种心理状态，是人在某种有用而重要或必不可少的事物匮乏、丧失时内心的一种主观感受。需要的内容十分丰富，既有精神方面的，也有物质的。,人的行为与激励,2.激励,激励是指激发人的动机和内在动力，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的心理过程。,行为科学通过对人的行为的研究，认为在组织活动中，人们的行为是由特定的动机引起的，而人的动机是根源于人的内在需要的。正是这种对满足需要的不断追求，对人的行为产生连续的刺激。作为管理手段的激励，就是利用人的需要的客观性和满足需要的规律性的活动。,二、需要的特征,1.需要的多样性,2.需要的层次性,3.需要的潜在性,4.需要的可变性,三、关于人性的假设,行为科学认为，管理者管理方式的不同，源于对人性，即人的本质持有不同的看法。管理者的人性观以及他对被管理者人性的基本认识，决定着他将追求的目标、为实现目标可能采取的行为、对被管理者采取的基本态度和管理方式。,关于人性假设的理论，主要有以下四种观点。,关于人性的假设,1.“经济人”假设,（1）一般人都生性懒惰，只有有可能，就会逃避工作。,（2）一般人宁愿受指挥，不愿负责任，宁愿被人领导。,（3）人生来就以自我为中心，漠视组织的要求；并且易于受骗，受人煽动。,（4）一般人天生都安于现状，反对变革。,关于人性的假设,2.“自我实现人”假设,（1）人们并非天生就厌恶工作，人们运用体力和脑力工作，就像游戏和休息一样自然，工作对人来说是一种满足。,（2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段，人们对自己参与的目标能实现自我指导和控制，以完成任务。,（3）最有意义的报酬是自我意识和自我实现的满足，这种满足可能是为了达到组织目标而进行努力的直接结果。,（4）一般人在恰当条件下，不但能接受，而且会追求责任。,关于人性的假设,3.“社会人”假设,“社会人”假设是由行为科学的创始人和早期代表人物梅奧通过霍桑试验提出来的。,梅奧认为，人是“社会人”，影响工人积极性的因素除了金钱、物质外，还有社会和心理的因素，包括人们对友情、归属、交往、受人尊重等的追求。,人们在工作中形成的社会关系对工人的士气发挥着重大的影响，而工人的士气又直接影响生产效率的高低。,关于人性的假设,4.“复杂人”假设,（1）在现实生活中，不同的人有不同的需求结构。,（2）人们的需求是多种多样的，是各种需求、动机的综合体。,（3）不同的人对不同的组织或者组织的不同部门会有不同的需求。,（4）人的需求内容、需求结构会随着时间、地点、环境的变化而发生变化。,第二节 激励理论,一、马斯洛的需要层次理论,二、赫兹伯格的双因素理论,三、激励需要理论,四、ERG理论,五、期望理论,六、强化理论七、公平理论,一、马斯洛的需要层次理论,亚伯拉罕马斯洛是美国著名心理学家和行为科学家，创立了新型的人本主义心理学。1943年，在其所著的人的动机理论一文中，提出了需求（要）层次理论。,他按需要产生的先后顺序及其重要程度，将个人的需要分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊（尊重）的需要以及自我实现的需要五个层次。,马斯洛的需要层次理论,1.生理需要,即维持生命的需要，如对衣、食、住等基本生活条件的需求。在人的所有需要中，生理需要是最基本的、优先的。,2.安全需要,即免除威胁的需要，是指对人身安全、就业保障、工作、生活安全、经济保障等的需要。,3.社交需要,即感情和归属的需要，包括与同事、团体保持良好的关系，能帮助别人并接受别人的帮助，得到别人的关心和爱护，成为社会或集体的一员，进行信息、感情交流等,马斯洛的需要层次理论,4.尊重需要。即希望自己保持自尊和自重，并得到别人的尊敬，得到别人较高的评价。,5.自我实现的需要。即发挥个人最大潜能，实现自己最高理想和最高成就的需要。,马斯洛认为，人类的需要是以层次的形式出现的，是由低级的需要逐级向上发展到高级需要。他还认为，当一组需要得到满足时，这组需要就不再成为激励因素了。,二、赫兹伯格的双因素理论,美国心理学家赫兹伯格等人在20世纪50年代末期进行了大规模的访问调查，根据研究结果，提出了双因素理论。理论认为：在工作环境中，人有两种不同类型的需要，它们彼此独立，而且能以不同的方式影响人的行为。赫兹伯格认为，能促使人们产生工作满意感的因素为激励因素；相应地另一类因素为保健因素。,赫兹伯格的双因素理论,组织的政策、管理方式、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满。这类因素就是“保健因素”。,成就、认可、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等，如果得到则感到满意，人就会受到极大的激励，这类因素称为“激励因素”。,三、激励需要理论,美国心理学家麦克莱兰通过长期的研究，于1955年提出了激励需要理论。麦克莱兰认为个体在工作环境中的基本需要主要有三种，即成就需要、权力需要和归属需要。,1.权力需要,具有较高权力需要的人对施加影响和控制表现出极大的关心，希望影响他人，掌握权力，为他人负责。,激励需要理论,2.归属需要,具有归属需要的人寻求的是被他人喜欢和接纳，渴望友谊，喜欢合作。,3.成就需要,极需要成就的人，渴望将事情做得更加完美，相信自己的能力，敢于作出决断，愿意承担责任，对成功有一种强烈的要求，同样也强烈担心失败。,四、ERG理论,克莱顿阿尔德佛在大量研究的基础上，于20世纪70年代提出了一种需要理论，他把人的需要概括为“生存、相互关系、成长需要”，其理论简称为“ERG理论”，是指生存（existence）、关系（relatedness）、成长（grouth）需要。,五、期望理论,期望理论是美国心理学家弗鲁姆于1964在他的工作与激励一书中首先提出的比较完备的期望理论。,人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被充分激励起来去做某些事情以达到这个目标。他认为，激励是一个人对某一行动的期望价值和他认为将会达到其目标的概率的乘积，用公式表示为：,激励力（M）效价（V）期望值（E）,期望理论,效价和期望值的不同结合，会产生不同的激励力量，一般有以下几种情况：,E高V高M高,E中V中M中,E低V低M低,E高V低M低,E低V高M低,为了激励职工，主管人员应当一方面提高职工对某一成果的偏好程度，另一方面要帮助职工实现其期望值，提高期望值的概率。,六、强化理论,强化理论是由美国心理学家和行为科学家斯金纳提出来的。强化是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。,管理者可以采用不同的强化手段，营造有利于组织的环境和氛围，影响和改变组织成员的态度与行为，使其行为符合组织目标的要求。,根据强化的性质和目的，可以把强化分为四种形式。,强化理论,1.正强化。是指鼓励行为重复发生的强化。,2.惩罚。惩罚是指处罚那些与组织不相容的行为，从而消弱这种行为。,3.负强化。负强化是指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，希望组织成员按要求的方式行事。,4.自然消退。自然消退是撤消对原来可以接受的行为的正强化对某种行为不予理睬，由于一定时期内连续不进行强化，这种行为将逐步降低发生的频率，以至最终消失。,七、公平理论,公平理论是美国的行为科学家亚当斯于1965年提出的一种激励理论。这一理论主要研究在社会比较中个人的贡献与所得报酬之间如何平衡的问题，研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响问题。,理论认为，当一个人作出成绩并取得报酬之后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且还关心报酬的相对量。他要进行种种比较，来确定自己所得报酬的公平与合理性，比较的结果将直接影响其今后的工作积极性,。,公平理论,1.横向比较,横向比较即某人要将自己获得的报酬，与自己的投入的比值，与组织中其他人的报酬和投入的比值进行比较。,用公式表示为：,Op/IpOx/Ix,其中，Op代表自己的报酬；Ip代表自己的投入；Ox代表参照对象的报酬水平；Ix代表参照对象的投入。,公平理论,2.纵向比较,纵向比较是指把自己目前的报酬和投入的比值，与自己以前的报酬和投入的比值进行比较，以判断是否公平。,用公式表示为;,Opp/IppOpl/Ipl,其中，Opp代表自己现在的报酬；Ipp代表自己现在的投入；Opl代表自己以前的报酬；Ipl代表自己以前的投入。,第三节 激励方式,一、激励的原则,二、激励的主要方法,一、激励的原则,1.系统性原则,2.物质激励与精神激励相结合的原则,3.差异化原则,4.时效原则,5.求实原则,6.奖罚结合，以奖励为主的原则,二、激励的主要方法,1.目标激励,2.榜样激励,3.物质激励,4.精神激励,5.情感激励,6.尊重激励,7.考核激励,8.工作设计,此外还有参与激励、培训激励、危机激励等。,复习思考题,1.需要有哪些特征？,2.简述激励的原则。,3.试述马斯洛需要层次理论的基本内容及其应用价值。,4.激励有哪些主要方法？,5.对不同人性假设的信奉，是怎样影响管理者的管理和领导方式的？,6.你是怎样理解公平理论的？,