服装营业员年终工作总结4.doc

服装营业员年终工作总结4

进入__从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升.
我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是__品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手.
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生.同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者.产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把＂好房子，要配好厨电＂的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！
就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
1:了解顾客的需求，熟记产品知识.
我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的__产品是我一直坚持的.我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品.
因为作为营业员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品.
作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售.
2:具备良好的学习能力.
我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会.服装行业里竞争激烈，我所在的__卖场里，__品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅.
我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解__品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好.对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作.
3:对产品和自己要有高度的自信心.
对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好.用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因.更重要的是我能依托__这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方.同时要用充满激情的心态对待每一位顾客.
4:良好的心态是做好导购的基础.
作为营业员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力.
我坚信只有多点付出，才能多点收获.只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣.
当我每卖出一件__的产品时，都会有一份成就感.我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使__年的销售业绩得到更好的提升，并做到＂以此为乐，以此为业，以此为生＂！愿与__同成长！

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