06客户经理发展类行业知识.doc

浙江移动客户经理技能鉴定知识库客户经理发展类(行业知识)知识库一、 填空题：1、 订立合同的程序根据合同法规定，它包括 要约 和 承诺 两个阶段和方式。2、 2 、法律指由国家机关制定和颁布的具体的法律规则。3、 消费者享有9项权利：安全权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权、结社权、受教育权、受尊重权、监督权。4、 、消费者组织指消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。5、 消费者指为满足生活需要而购买某种商品或服务的人。6、 三包是指包修、包换、包退”的简称。7、 工商管理部门受理申诉有一定的时效，“消费者知道或者应该知道自己权益受到侵害超过一年的”，申诉不予受理或者终止受理。8、 经营者以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品的行为。9、 职业培训，是指对具有劳动能力的、未正式参加工作的青年和在职的职工进行技术业务知识和实际操作技能的教育和训练。10、 劳动合同是指劳动者与用人单位之间为确立劳动关系，明确双方权利和义务的书面协议。劳动合同的条款包括必备条款和约定条款。二、单选题：1、 下列不属于不正当竞争行为的是 （ C）A、 经营者采用假冒、伪造、冒用标志擅使用他人的企业名称和姓名或商品特有与相近似的名称，损害竞争对手B、 经营者以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品C、 经营者季节性降价销售商品D、 经营者从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元三、多选题:1、 消费争议解决的途径有： （ABCDE）A、 协商和解 B、消费者协会调解 C、向有关行政部门申诉 D、按仲裁协议提起仲裁 E、向法院起诉2、 法律的自身规律：（ABCD）A、法律是调整人们行为或社会关系的规范，具有规范性；B、法律出自于国家，是由国家制定和认可的，具有国家意志性；C、法律规定了人们的权利与义务，具有权利义务统一性；D、法律由国家强制力保证实施，具有国家强制性。3、 1993年9月2日我国第八届全国人大常委会第3次会议通过了中华人民共和国反不正当竞争法，其立法宗旨是：（）、保障社会主义市场经济健康发展，鼓励和保护公平竞争，制止不正当竞争行为，、保护经营者和消费者合法权益。、法律面前人人平等、以上皆不是4、 国家对消费者合法权益的保护包括：（）、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织对消费者合法权益的保护、广大消费者进行社会和舆论监督、经营者必须严格按照“三包法”对消费者所卖产品进行保修。5、 我国现行的劳动用工制度包括：（ABC）A、劳动就业制度B、劳动合同制度C、工作时间、休息休假和工资制度D、同工同酬工资制度6、 劳动保护制度包括：（ABCD）A、劳动安全卫生制度B、女职工特殊劳动保护制度C、未成年工特殊劳动保护制度D、国家劳动安全卫生监察制度7、 劳动争议的处理方式有：（ABCD）A协商 B调解 C仲裁 D诉讼。8、 劳动合同的必备条款：（ABCD）、合同期限；工作内容；、劳动保护和劳动条件；劳动报酬；、劳动纪律；合同终止的条件；、违反劳动合同的责任。9、 劳动合同的约定条款（ABC）、合同期限；最长不超过6个月的试用期；、保守用人单位的商业机密；、当事人认为可以协商约定的其他事项、薪资待遇四、简答题：1、合同法的基本原则是什么？ 平等原则、自愿原则、公平原则、诚实信用原则与守法、不损害社会公共利益原则。2、合同的内容包括什么？当事人的名称或者姓名和住所；标的；数量；质量；价款或者报酬；发行期限、地点和方式；违约责任；解决争议的办法。3、合同的形式有哪些？ 当事人订立合同,可以采取书面形式、口头形式和其他形式，但重要的合同不宜采用口头形式。4、要约和要约邀请的区别有哪些？ 要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示，不属于订立合同的行为。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等，性质为要约邀请。但悬赏广告视为要约。5、合同无效的情形有哪些？1) 乙方以欺诈、胁迫手段订立合同、损害国家利益；2) 恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；3) 以合法形式掩盖非法目的；4) 损害社会公共利益；5) 违反法律、行政法规的强制性规定。6、可撤销合同与无效合同的区别是什么？ 无效合同因违法而自始自终没有法律约束力。可撤消合同主要是订立合同时意思表示不真实的合同，在合同订立后，当事人的意思表示还可能改变，不一定非得撤消或变更，所以，在被撤消之前仍是在效合同。7、合同法规定的承担违约责任的方式有哪些？违约金、赔偿金、继续履行、承担违约责任。8、电信条例的执行范围是什么？电信条例的执行范围明确了其适用范围包括两个方面，一是空间范围：在中华人民共和国境内；二是对象范围：包括从事电信活动或者从事与电信有关的活动两种。在中华人民共和国境内，一般是指在我国海、陆、空立体全境范围内。但是，电信条例在香港特别行政区和澳门特别行政区不发生效力。9、电信监管的基本原则。坚持政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。10、电信业务经营者应当为电信用户提供的服务。 电信条例第5条规定“电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。”11、电信业务分为哪几类？电信业务分为基础电信和增值电信。12、网间互联互通应当遵循的原则是什么？网间互联互通应当按照技术可行、经济合理、公平公正、相互配合的原则。13、主导企业的定义 主导企业一般是指经营固定本地电话业务并占本地网范围内同类业务市场份额50%以上的电信业务经营者，并对其他电信业务经营者进入电信业务市场能构成实质性的影响。14、电信资费定价形式有哪些？电信资费实行发成本为基础的定价原则。根据电信业务的不同情况，电信资费实行企业定价、政府指导价和政府定价三种定价原则。15、电信资源主要包括哪几项？电信资源主要包括无线电频率、卫星轨道位置和电信网码等。16、电信业务经营履行电信普遍服务义务的方式。 电信业务经营者可通过直接或间接的方式履行相应的电信普遍服务义务。直接的方式是在全国范围内（包括经营亏损的地区）经营和提供社会需要的电信服务（包括不赢得的电信业务）；间接的方式是交纳“普遍服务补偿基金”等。17、经营者与消费者进行交易应当遵循的原则自愿、平等、公平、诚实信用18、消费者和经营者发生消费者权益争议的解决的途径有哪些？1) 协商和解；2) 消费者协会调解；3) 向有关行政部门申诉；4) 按仲裁协议提起仲裁；5) 向法院起诉。19、什么是电信普遍服务？ 电信普遍服务是指全体中国公民，无论居住在中华人民共和国境内任何地方，都能够以普遍可以接受的价格，获得电话或其他最基本的通信服务。20、商业秘密的构成条件。 商业秘密的构成条件有秘密性、价值性及所派生的独特性。这些构成条件是借鉴吸收外国立法和遵循国际通行做法制定的。21、通信行业的职业守则是什么？a、爱岗敬业，忠于本职工作；b、勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量；c、礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到；d、遵守通信纪委，严通信秘密；e、遵纪守法，讲求信誉，文明生产。22、经营者义务有哪些？经营者有遵守法律；接受监督；保障安全；提供信息；标明名称、标志；出具凭证；保证质量；承担责任；实现公平、合理交易；尊重人格、人身自由的义务。第 6 页 共 6 页