软件开发文档：软件需求规格说明书.docx

XX电网公司软件需求规格说明书(项目编号： )V2.0(征求意见稿)XXX单位/部门XXXX年XX月文件编号：生效日期：受控编号：密级：版次：Ver修改状态：总页数正文附录架构师： 审核：批准： 文档修改记录版本日期修改页作者批准人V1.0目 录1.概述71.1.编写目的71.2.术语与定义71.3.参考资料72.标准和规范82.1.引用的标准和规范82.2.拟制定的标准和规范83.相关假设、限制、依赖条件84.功能规格94.1.岗位角色94.1.1.岗位94.1.2.角色94.2.界面设计94.3.功能视图104.4.功能点清单114.5.用例124.5.1.用例清单124.5.2.UC-01转账管理用例（示例1 按功能进行分解描述）134.5.3.UC-08用户管理用例（示例2 按业务步骤描述）135.非功能规格145.1.性能145.1.1.系统容量155.1.2.系统响应时间155.1.3.事务失败率155.1.4.数据库性能165.1.5.应用服务器性能165.2.可靠性165.3.可用性(灾备)165.4.可扩展性175.5.互操作性175.6.安全性175.6.1.系统安全定级185.6.2.主机安全195.6.3.应用安全195.6.4.数据安全195.6.5.网络安全195.6.6.终端安全205.7.可测试性205.8.可管理性205.9.可维护性205.10.用户特性216.附录216.1.业务信息详单216.2.需求跟踪矩阵226.3.安全需求分析226.3.1.安全威胁分析226.3.2.系统安全需求分析23图 表图1 功能层级图10图2 业务用例图12表 格表1名词解释7表2 引用的标准和规范8表3 拟制定的标准和规范8表4 岗位定义9表5 角色定义9表6 功能清单10表7 功能点清单11表8 系统用例清单13表9 银行转账用例13表10 注册员工信息用例13表11 系统容量15表12 系统响应时间15表13 事务失败率15表14 数据库性能16表15 应用服务器性能16表16 可靠性16表17 可用性16表18 可扩展性17表19 互操作性17表20 物理安全19表21 应用安全19表22 数据安全19表23网络安全20表24终端安全20表25 可测试性20表26 可管理性20表27 可维护性20表28 用户特性21表29 国网公司系统内人员调动备案表211. 概述1.1. 编写目的本用户需求规格说明文档的编写目的，是为用户及软件开发方双方充分理解软件产品的运行环境、功能、性能、可靠性等需求而编写的。它阐述了系统的使用范围及背景，明确了所要达到的目标以及达到目标所需的条件，从而使双方对软件的初始规定有一个共同的理解，使之成为整个开发工作的基础，为该系统的需求定义、分析、设计、开发与测试的提供指导。1.2. 术语与定义表1名词解释序号名词相关解释1目录电价国家发改委批准的电价分类与水平。2电度电价按用户用电度数计算的电价。3目录电度电价指不含代征电价的电度电价。4目录电度电费根据用电客户用电量和目录电度电价计收的电费。5GDP国内生产总值（GDP=Gross Domestic Product）是指一个国家（国界范围内）所有常驻单位在一定时期内生产的所有最终产品和劳务的市场价值。GDP是国民经济核算的核心指标，也是衡量一个国家或地区总体经济状况重要指标。6电力弹性系数电力弹性系数(Electricity elasticity coefficient)，分为电力生产弹性系数(elasticity coefficient of electricity production)和电力消费弹性系数elasticity coefficient of electricity consumption)。电力消费弹性系数是指一段时间内电力消费增长速度与国民生产总值增长速度的比值，用以评价电力与经济发展之间的总体关系。可用于从宏观角度调控电力与国民经济发展之间的关系。电力生产弹性系数是指电力生产量年平均增长速度与国民经济年平均增长速度之比。7工业增加值工业增加值是工业企业全部生产活动的总成果扣除了在生产过程中消耗或转移的物质产品和劳务价值后的余额;是工业企业生产过程中新增加的价值。8社会消费品零售总额社会消费品零售总额(Total Retail Sales of Consumer Goods)，批发和零售业、住宿和餐饮业以及其他行业直接售给城乡居民和社会集团的消费品零售额。9分类算法分类(Categorization or Classification)就是按照某种标准给对象贴标签(label)，再根据标签来区分归类。 分类是事先定义好类别 ，类别数不变 。10聚类算法聚类分析又称群分析，它是研究（样品或指标）分类问题的一种统计分析方法，同时也是数据挖掘的一个重要算法。11时间序列算法时间序列（或称动态数列）是指将同一统计指标的数值按其发生的时间先后顺序排列而成的数列。时间序列分析的主要目的是根据已有的历史数据对未来进行预测。12回归算法回归分析（regression analysis)是确定两种或两种以上变量间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法。运用十分广泛，回归分析按照涉及的变量的多少，分为一元回归和多元回归分析；在线性回归中，按照因变量的多少，可分为简单回归分析和多重回归分析；按照自变量和因变量之间的关系类型，可分为线性回归分析和非线性回归分析。1.3. 参考资料1.关于印发国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案的通知（国家电网体改2012 45号文）2.关于加快推进公司数据共享和业务融合工作的通知(国家电网信通20121229号)3.国家电网公司关于加快推进公司数据共享和业务融合2013年工作的通知（国家电网信通2013 823 号）4.国家电网公司关于全面使用应用系统统一开发平台的通知（国家电网信通201379号）5.国家电网公司“十三五”营销管理规划2015年6.国家电网公司“十三五”信息化规划专题研究报告-业务应用专题报告2015年7.国家电网公司2016年信息化建设实施意见-征求意见稿2015年8.营销业务应用标准化设计（国家电网公司版本号 V1.83）9.国家电网公司短期电力市场分析与预测管理办法（试行） （国家电网营销2007390 号）10. 国家电网公司信息分类与代码标准营销管理代码类集 2006年11. GB/T 8567-2006 计算机软件文档编制规范 2006年12. GB/T 11457-2006 软件工程术语 2006年13. 国家电网公司应用软件通用安全要求 2006年14. GB/T 18336.22001：信息技术 安全技术 信息技术安全性评估准则 第2部分：安全功能要求2. 标准和规范2.1. 引用的标准和规范表2 引用的标准和规范序号引用位置标准名称1编制原则和依据软件研发成本度量规范2应用服务器性能国家电网公司信息系统硬件需求测算标准规范（试行）国家电网公司软硬件目标架构设计规范计算机软件配置管理计划规范3可用性（灾备）国家电网公司灾备建设相关要求4安全性GB/T 22239-2008信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求计算机信息系统信息技术安全管理指南信息系统全生命周期安全管控系列规范信息安全防护总体技术架构规范2.2. 拟制定的标准和规范无3. 相关假设、限制、依赖条件无4. 功能规格4.1. 岗位角色1.2.3.4.4.1.4.1.1. 岗位表 41 岗位编号岗位所属组织单元职责0101营业管理岗省、市、县、所营业政策执行；业扩报装管理；客户服务、供电营业窗口管理。用电咨询、查询；业扩受理、客户档案信息收集与整理；故障报修、投诉举报、服务回访。0201合同管理岗省、市、县、所负责组织合同新签、续签与终止，客户档案信息收集与整理等工作。0301抄表催费岗市、县、所抄表催费工作；客户欠费停（复）电组织与实施；抄表过程中各种异常情况的上报和处理、预存（分次）抵押电费协议管理。0401核算管理岗市、县、所贯彻落实上级下发的核算工作要求；落实电价政策，协调处理电价政策执行中出现的问题；配合开展电价检查等工作；电费差错的统计、分析；协调解决核算中出现的异常情况。负责电费核算、发行，电量、电费退补审核等工作；负责抄表器、帐卡管理工作；负责新装、变更用电、换表、拆表等业务的工作票传递和更改帐卡工作。0501电费收缴岗市、县、所负责收取业务费用和电费、开具增值税发票。0502电费账务岗省、市、县负责账务业务的专业管理，配合营销和财务部门做好电费账务管理，落实营销和财务部门下发的电费账务工作要求；检查账务工作质量；负责与银行间的电费对账管理，协调解决银行托收、电子化交费中出现的异常情况；电费呆坏账的核销登记和申请；电费充值卡的领用和下发。负责所辖用电客户电费资金解款，存款和记账、销账、对账工作；负责编制各类电费资金日报、月报统计表；负责银行退票业务处理；负责按时上缴电费。配合财务部进行电费票据管理、财务凭证管理、账龄及呆坏账管理工作。0601用电检查岗市、县、所负责对市县客户服务中心用电检查工作进行业务指导和监督检查，主要包括：客户用电安全管理、高危及重要客户管理、电力保障、重大用电事故调查、反窃电管理等工作。协助处理高压客户服务投诉、稽查工单等工作；参与重要客户管理工作；参与用户重大电器设备及人身触电伤亡事故的调查分析，督促用户按照“三不放过”的要求，制订并落实防范措施等。协助反窃电、窃电及违约用电处理审批工作，协助处理有关低压客户服务投诉、稽查工单等工作。负责重要（高危）客户的安全检查工作，指导、协助其编制客户端的电力保障预案及应急预案；负责重要客户（含临时性重要客户）在重要用电时期的客户端电力保障工作。0701客户服务岗市、县负责管理城区、县公司10kV及以上客户的新装、增容业务，提供业务受理、现场勘查、方案编制、审检、供用电合同签订等全过程服务；配合开展优质服务活动、第三方调查及服务品质评价、大客户差异化服务及服务创新等工作。负责智能充换电和智能小区管理工作；负责新技术应用、项目实施职责。0702客户服务经理省、市负责95598服务工作质量的监督、检查与评价；负责开展客户满意度调查，提出供电服务改进建议；负责95598非抢修类工单的转派、督办、回复审核；负责知识库更新维护管理、95598互动服务网站运营维护、主流媒体网站相关信息监测、营业厅视频监控。0703服务品质管理省、市负责95598服务工作质量的监督、检查与评价，负责开展客户满意度调查，提出供电服务改进建议。0801资产管理岗省、市、县负责计量器具（电能表、互感器、计量柜箱等）和物资需求采购申请、分类入库、库房管理、配送组织、调拨、报废、封存和清查等工作；负责计量技术资料管理。负责电能表、互感器、计量箱等计量设备及采集设备的领用、回收、报废，负责计量库房管理，接收上级计量中心配送的计量设备或向下级库房配送计量设备0802检定检测岗省、市、县负责电能计量和电测热工计量器具的验收、检定、检测、比对，负责检测质量体系的维护和标准表设备、实验室环境的日常管理。运行计量装置抽检、故障分析处理等管理；负责检测设备的运维管理。0803物资采购岗省、市、县负责物资的采购工作。包括根据计划核对库存及时采购物资，根据市场情部，做好购价、比价、议价的工作。办理物资入库手续。与物资供货商保持良好关系，熟悉物资供应渠道，按照合同法签订合同。完成领导交待的其它任务。也可由资产管理岗负责此职能。0804计量管理岗省、市、县负责对电能计量装置检测、安装、调试、故障处理等工作进行业务指导和监督检查；参与电力建设工程、客户电能计量方案的确定，以及电能计量装置设计审查；负责计量工程组织、协调和业务指导、监督检查；负责县公司和乡镇供电所计量业务监督与指导；负责计量体系建设工作。0901装表接电岗市、县、所辖区职责范围内的客户、辖区内地市(县、所)职责范围内的关口（含非统调电厂、趸售供电、地（市）供电关口）电能计量装置的查勘、新装、故障处理、表计轮换、抽检等工作。负责城区范围内因计量装置的原因使客户供电中断的供电恢复处理。负责职责范围内的现场检验工作。0902计量点管理岗省、市、县、所目前多由计量管理岗兼此职能。1001计量体系管理岗省、市负责计量体系、计量标准管理；负责计量印证管理；负责对运行、故障计量装置进行统计分析。目前多由计量管理岗兼此职能。1101采集运维岗省、市、县、所用电信息采集装置的投运前管理、装、拆、调试、运行维护、轮换及故障处理。1201市场分析预测岗省、市负责电力供需平衡状况调查与分析，月度上网电量计划的预测、编制、上报，负责市场占有率分析等。负责供电营业区及自备电厂管理、电力需求侧管理示范项目推广与市场开拓、市场调研分析、有序用电方案编制与执行检查。1202市场拓展岗省、市、县负责市场拓展管理，包括自备电厂管理、市场调查、客户侧分布式电源接入、能效服务活动小组建设、有序用电基础信息维护、有序用电方案编制和执行督查、市场开拓（电能替代）、市场调研分析。1301线损管理岗省、市、县、所负责配网线损管理和降损工作。负责制定和考核线损指标；负责建立健全线损基础资料；组织开展降损专项检查；负责线损工作信息的统计、分析、上报工作。1401能效管理岗省、市目前由市场分析预测岗、市场拓展岗、客户经理岗兼此职能。1501有序用电岗省、市、县负责有序用电基础信息维护、有序用电方案编制和执行督查负责电力负荷管理终端、中继站调试、运行监控、相关终端和通信信道运行维护，故障处理；执行有序用电方案。1601客户经理省、市、县、所负责大客户业扩报装、组织制定大客户供电方案、接入系统方案，组织大客户供电方案接入系统方案审查、中间检查、竣工验收，负责大客户业扩工程资产无偿移交协议的签订与管理。负责“一口对外”与客户进行联系沟通，为用户提供工程咨询，进度查询服务，对用户的申请资料审核，组织现场勘察工作，协调内部各环节流转，及时提供给用户供电方案答复单、中间检查和竣工验收结果通知单等工作。1701客户联络岗省、市、县、所通过各种服务渠道，接受客户提交的服务请求，为相关业务提供服务请求信息，并对服务渠道进行管理。1801稽查管理岗市、县、所负责根据业务质量管理需求开展现场稽查和专项稽查管理工作。营销整体运营状况和业务全过程监控和稽查。1901档案管理岗省、市、县、所监督和检查客户档案的形成、收集、整理、归档、存放、维护等工作，目前多由合同管理岗兼此职能0001人资管理岗省、市、县、所负责省、市、县、所的人资管理工作0002营销部领导省、市、县负责本级营销部门的营销业务的审核、审批工作。4.1.2. 角色表 42角色定义编号角色对应岗位所属组织单元职责PT0101营销部营业处长0101省负责营业处全面工作PT0102业扩专工（省公司）0101省负责省级业扩相关工作PT0103业扩专工（市公司）0101市负责市级业扩相关工作PT0104业务受理0101市负责业扩报装受理工作。PT0105客户经理组长1601市负责用户用电方案的审批PT0106客户经理1601市负责用户用电方案PT0107业务受理0101县负责业扩报装受理工作。PT0108客户经理组长1601县负责用户用电方案的审批PT0109客户经理1601县负责用户用电方案PT0110业务受理0101所负责业扩报装受理工作。PT0111营业班长0101所PT0201合同管理员0201市、县、所起草合同、记录签订事项、归档PT0202合同审核审批0201市、县、所审核、审批合同PT0203合同范本管理0201省管理合同范本PT0301抄表员0301市、县、所抄表机抄表、手工抄表、催费PT0302抄表管理0301市、县、所管理抄表段、抄表计划、抄表机、准备抄表数据、复核抄表数据、管理抄表工作量和抄表工作质量PT0401电费核算0401市核算电费、电费退补PT0402电费审核发行0401市审核电费、发行电费。审核电量电费计算配置。（客户经理设置客户电费计算参数）PT0403电费管理0401省、市管理电费计算参数标准PT0501收费员0501市、县、所负责电费、业务费的收取、解款PT0502收费账务0502市、县、所负责收费账务、移动缴费终端领退、费控策略执行和费控异常管理、催费（停复电属于用检运行管理）PT0601用电检查0601市、县、所负责高低压用电检查、用检运行管理、用电安全管理PT0602用检计划0601市、县、所制定周期检查计划、专项检查计划，登记用检人员。PT0603用检审批0601市、县、所审批周期检查计划、专项检查计划、追补电费和违约使用电费。PT070195598班组管理人员0701省95598班组总体管理。PT070495598故障业务接单人员0701省接收故障报修单，按相关规定进行处理。PT070595598监管人员0702省对营业厅、呼叫中心等主要服务场所的视频实时监督和评价。PT070695598业务查询0701省PT070795598业务处理人员0701省相关部门或专家对下发的咨询工作单进行解答和处理。PT070895598业务归档人员0701省对业务咨询单进行归档。PT070995598业务回复人员0701省回复客户咨询结果。PT071095598业务接单分理人员0701省接收业务咨询单，按相关规定进行处理，如需要由其他部门处理的，分发至具体处理部门或专家处理。PT071195598业务受理人员0701省受理客户业务咨询服务请求。PT0717故障处理审核人员0702省对故障处理情况进行审核。PT0718故障回单确认人员0701省答复客户故障抢修结果并进行满意度调查。PT0719故障抢修调度人员0701省将抢修任务派给指定的人员、班组或车辆。PT0720故障业务处理人员0701省根据抢修人员到现场抢修的结果，反馈故障处理情况。PT0721建议处理人员0703省处理客户建议内容。PT0722举报处理人员0703省处理客户举报内容。PT0723客户回访人员0703省记录回访情况。PT0724投诉处理人员0703省处理客户投诉内容。PT0725投诉归档人员0703省对已处理的投诉工单进行归档。PT0726投诉回访人员0703省记录投诉回访情况。PT0727投诉受理人员0703省受理客户投诉服务请求。PT0728信息发布人员0701省负责停电、限电等公共类信息的发布。PT0729信息审核人员0702省负责对待发布的信息进行审核。PT0730知识发布人员0701省对已通过审核的知识按照分类，发布到知识库中，供相关人员使用。PT0731知识审核人员0702省核实收集的知识的准确性、完整性、时效性。PT0732知识收集人员0701省收集企业简介、电力法律法规、优质服务承诺、营业收费、电价政策、服务指南、英大支付等知识及日常工作中积累的工作技巧和经验。PT0801营销部计量处长0804省负责计量处全面工作PT0802计量监督管理0804省对计量中心的监督管理工作进行指导PT0803计量技术管理0804省对计量中心的技术工作进行指导PT0804省计量中心领导0804省负责省级计量中心的全面工作PT0805运营管理专工0804省生产计划管理，计量技术监督管理，质量体系管理，计量资产全寿命周期管理，计量印证统一定制和管理，用电信息采集系统运行、维护和管控等。PT0806技术质监专工0804省负责计量装置质量检测与分析，贸易结算计量器具仲裁检定，计量新技术应用和研究的管理工作PT0807室内检定专工0804省负责电能表、低压互感器和用电信息采集设备的首次检定、检测、质量抽检的管理工作PT0808资产管理专工0804省负责省级资产的库房管理和配送管理工作PT0809综合业务专工0804省负责质量体系及安全生产管理（包括信息安全管理）、工程管理等工作，委托和客户申校检测收发业务执行，计量中心计划与绩效、安全、科技与培训、党工团、综合事务管理等PT0810资产管理班长0801省负责本班全面工作。PT0811资产管理员0801省负责计量器具配送管理，废旧物资管理，中心库房及二级库房出入库管理、中心库房与二级库房之间的资产调度管理、仓储设备、设施运行维护等PT0812检验检测班长0802省负责本班全面工作。PT0813检验检测员0802省电能表、低压互感器和用电信息采集设备的首次检定、检测、质量抽检等，计量装置质量检测与分析，贸易结算计量器具仲裁检定PT0814电科院领导0804省负责电科院的全面工作PT0815量传专工1001省电能计量、电测计量、高压计量标准量值传递，相关技术监督与服务、相关印证管理等PT0816装表接电班长0901省负责本班全面工作。PT0817装表接电员0901省省级及以上关口电能计量装置投运前管理及现场检测、周期检定（轮换）、故障分析与处理，地（市）、县公司电能计量装置监督抽检等PT0818计量管理（市营销部专业管理室 ）0804市负责对电能计量装置检测、安装、调试、故障处理等工作进行业务指导和监督检查；参与电力建设工程、客户电能计量方案的确定，以及电能计量装置设计审查；负责计量工程组织、协调和业务指导、监督检查；负责县公司和乡镇供电所计量业务监督与指导；负责计量体系建设工作。PT0819用电信息采集管理（市营销部专业管理室 ）0804市负责对用电信息采集设备检测、安装、调试、故障处理等工作进行业务指导和监督检查；参与电力建设工程、客户采集技术方案的确定，以及用电信息采集设备的设计审查；负责工程组织、协调和业务指导、监督检查等。PT0820主管领导（市计量室 ）0804市本室全面工作。PT0821装表接电技术专工（市计量室 ）0804市负责城区客户、县域35kV及以上客户、辖区内关口（非统调电厂、趸售供电、地市供电及内部考核）电能计量装置投运前管理、装拆及运行维护管理。PT0822检测检验技术专工（市计量室 ）0804市负责城区客户、县域35kV及以上客户、辖区内关口（非统调电厂、趸售供电、地市供电及内部考核）电能计量装置现场检验技术管理。负责计量检定、检测检验、技术分析等工作；运行计量装置抽检、故障分析处理等管理；负责检测设备的运维管理。PT0823采集运维技术专工（市计量室 ）0804市负责城区客户、县域10kV及以上客户、辖区内地市供电及内部考核关口用电信息采集设备投运前管理、运行维护、故障处理等管理工作。PT0824资产技术专工（市计量室 ）0804市负责计量设备（电能表、互感器、计量柜箱等）及采集设备（集中器、采集终端、负控终端等）的资产管理，负责计量库房设施、设备配送管理。PT0825计量监督技术专工（市计量室 ）1001市负责计量体系、计量标准管理；负责计量印证管理；负责对运行、故障计量装置进行统计分析。PT0826安全培训技术专工（市计量室 ）0804市负责计量现场安全检查、安措落实等工作。PT0827装表接电班长0901市负责本班全面工作。PT0828装表接电员0901市负责110千伏及以下高压客户、城区低压及居民客户、管辖范围内内部考核关口电能计量装置装拆、周期轮换、故障处理、表计校验工作；负责表计故障追度计算。PT0829检验检测班长0802市负责本班全面工作。PT0830检验检测员0802市负责城区客户、县域35kV及以上客户、辖区内（非统调电厂、趸售供电、地市供电及内部考核）关口电能计量装置和用电信息采集设备现场检验（检测）；负责故障、异常或客户投诉计量器具的仲裁检定、检测比对、技术分析等工作；负责运行计量装置抽检；负责10kV互感器的检定及返修表的检定工作。PT0831采集运维班长1101市负责本班全面工作。PT0832采集运维员1101市负责城区客户、县域35kV及以上客户用电信息采集设备系统调试、运行监控、采集终端和本地通信信道维护、故障处理等工作。PT0833负荷控制员1101市负责电力负荷管理终端、中继站调试、运行监控、相关终端和通信信道运行维护，故障处理；执行有序用电方案。PT0834资产管理班长0801市负责本班全面工作。PT0835资产管理员0801市负责电能表、互感器、计量箱等计量设备及采集设备的领用、回收、报废，负责计量库房管理，接收省计量中心配送的计量设备并向下级库房配送计量设备。PT0836计量管理0804县计量管理；用电信息采集系统管理，装表接电技术。PT0837班长（计量班）0902县负责本班组全面工作。PT0838装表接电员（计量班）0901县新装、增容客户装表接电；电能表周期轮换、抽检换表；低压电能表故障处理；用电信息采集装置的装拆、调试、轮换及故障处理；协助开展低压客户欠费停（复）电等工作。PT0839采集运维员（计量班）1101县负责城区客户、县域35kV及以上客户用电信息采集设备系统调试、运行监控、采集终端和本地通信信道维护、故障处理等工作。PT0840电力负荷控制员（计量班）1101县负责电力负荷管理终端、中继站调试、运行监控、相关终端和通信信道运行维护，故障处理；执行有序用电方案。PT0841检验检测员（计量班）0802县负责辖区内10kV及以下客户电能计量装置现场检验（检测）；负责故障、异常或客户投诉计量器具的仲裁检定、检测比对、技术分析等工作；负责运行计量装置抽检。PT0842资产管理员（计量班）0801县负责送检仪器仪表收发，证书发放，计量封印发放，客户接待；库房管理，仓储设施、辅助设备管理，二级表库监控；新表入库；资产档案建立、维护与管理等。PT0843资产配送人员（省、市、县）0801省、市、县负责资产的配送以及配送后的核对工作。PT0844物资采购人员0803省、市、县负责物资的采购工作。包括根据计划核对库存及时采购物资，根据市场情部，做好购价、比价、议价的工作。办理物资入库手续。与物资供货商保持良好关系，熟悉物资供应渠道，按照合同法签订合同。完成领导交待的其它任务。也可由资产管理岗负责此职能。PT1201市场分析预测人员1201省对电力供应能力、需求能力、供需平衡情况、盈亏大小、自备电厂发电量、自发自用电量、地方电厂发电量、上网电量、售电量、市场占有率等进行分析预测。PT1202报告编制人员1201省根据分析预测结果，制定分析预测报告。PT1203报告审核人员1201省对生成分析预测报告进行审核。PT1204指标编制人员1201省根据市场分析预测结果、能效项目成效和市场拓展成效，编制年度市场指标并上报。PT1205指标审批人员1201省对市场指标进行管理审批。PT1206指标统计人员1201省定期将市场指标完成值与计划值比较分析，统计分析偏差情况。PT1207市场拓展管理人员1202省根据投入、产出、政策、环境等要素对潜在项目进行可行性论证，经论证审核后，制定项目措施计划。PT1208市场实施人员1202省对拓展项目实施过程进行跟踪分析，及时发现问题并督促解决。PT1209市场信息维护1202省根据市场业务的特点和要求，对市场信息进行分类、采集，维护。 PT1301线损管理1301市、县制定线损考核指标，管理线损基础信息和考核单元，计算考核电量，进行线损统计，管理线损异常。PT1401能效管理编制人员1401省、市根据有关政策信息、能耗指标变化趋势，开展区域年度能效指标计划的编制工作。PT1402能效管理审核人员1401省、市对指标计划的编制结果进行审核。PT1403能效指标执行人员1401省、市执行能效指标。PT1404能效措施实施人员1401省、市对能效措施进行实施。PT1501有序用电专责1501省、市、县制定有序用电指标，编制有序用电计划，检查有序用电实施情况，进行有序用电统计，发布有序用电信息。PT1502有序用电审批1501省、市、县审批有序用电方案和待发布的有序用电信息。PT1601VIP客户维护人员1601省、市维护VIP客户信息。PT1602风险管理人员1601省、市根据客户属性和行为特征对电费回收风险进行识别、量化分析和应对的过程，在一定的时限内，完成风险评估、风险预警、措施执行、预警解除等全过程，有效降低和化解电费回收风险。PT1603客户关系查询人员1601省、市根据客户细分条件编号、细分条件、创建时间等条件查询客户细分信息。PT1604客户关系审批人员1601省、市客户关系信息审批。PT1605客户细分管理人员1601省、市管理客户细分信息。PT1606满意度管理人员1601省、市以客户满意度指数为核心，围绕企业形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等方面对供电公司的整体服务进行评价。PT1607失信客户维护人员1601省、市维护失信客户信息。PT1608信用评定人员1601省、市客户信用等级评定。PT1609业务联系单位管理人员1601省、市维护业务联系单位。PT1610重要客户维护人员1601省、市维护重要客户信息。PT1611主动服务管理人员1601省市依据客户细分结果、VIP认定结果、重点关注客户认定结果，对不同的客户群体制定相应的服务策略，并指派相关人员通过各种服务渠道开展主动式服务工作。PT1612客户标准及分类制定1601省制定客户关系标准及分类。PT1701服务处理人员1701省根据有偿服务的处理情况，详细记录有偿服务的处理结果。PT1702服务调度管理人员1701省根据不同服务渠道的差异服务策略及服务请求调度策略的维护，触发平台设置策略，并记录设置结果。PT1703服务受理人员1701省接受客户各种服务请求，根据服务请求确定受理业务类型，记录请求信息。PT1801稽查人员1801省、市现场稽查PT1802稽查管理1801省、市管理稽查主题，制定稽查任务，审核稽查结果。PT1802稽查审核1801省、市审核稽查主题。PT1901客户档案信息管理员1901省、市对营销业务处理过程中产生的各种纸质资料进行档案化存档。PT1902客户档案资料管理员1901省、市对营销业务处理过程中产生的各种纸质资料进行档案化存档。PT1903客户档案资料综合查询1901省、市查询客户档案资料。PT1904客户信息查询1901省、市查询客户信息。PT1905客户资料查询1901省、市查询客户资料。PT1906客户资料核实人员1901省、市核实