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电力营销人员工作总结范文（三）
电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响.供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场.但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌.
一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题
1:企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市
2、场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来.阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情.制约了优质服务工作全面深入的开展.
2:优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来.甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等.
3:服务的体制不顺，体系不健全.客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整
3、个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系.
4:服务的手段落后.在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多.
5:服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务.那么，认真完成本职工作本身就是做好了优
4、质服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务？
6:没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确.开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少.
二、注重文化建设、培育企业服务的新理念
在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进.首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自20__年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果.但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现
5、出在服务中人的价值观的实现.必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养.通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展.理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分.把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象.
三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上
6、开展好优质服务工作
建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系.形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥.把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作.通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化.注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章.在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围.同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全
7、天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务的灵活机制来.在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制.加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务.随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化.
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