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工商银员工工作总结（一）
20__年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实.圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元.现就一年来的工作小结如下：
一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南.人心涣散将会一事无成.营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置.
1:率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者.为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工.在工
2、作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平.鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳.充分调动员工参与的积极性.在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度.确保每位员工看到放心、拿到舒心.
2:充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人.党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要.营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用.在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢.
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能
3、创效益.营业部主任室一班人响应市分行和__市政府的号召，积极投入到创建文明诚信窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶.我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道.省行网讯进行转载.
1:抓好员工职业道德教育 主任室以创建文明窗口为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守八要、九不、十做到，真正把客户当衣食父母，倡导用心服务，把顾客当亲戚、当朋友.员工张焱在柜面服务中，能够标准使用三声、两站、一微笑，多次在市分行明查暗访中受到表彰.
2:抓好考核激励机制 一是建
4、立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造多干多得，少干少得的公平竞争机制，形成了全行员工争干、抢干业务的良好局面.三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制.由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励.四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后.
3:抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽.一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼.今年8月，
5、积极配合客户经理省内首家办理保理业务__万，取得了 万经济效益.二是服务好基层网点.努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递.
三、求真务实、勇拓市场
发展才是硬道理.没有市场的发展一切将无从谈起.年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路.锁定目标，不达目的不罢休.
1:全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访.现代银行的竞争是产品与服务的竞争.营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行
6、网上银行快捷的结算方式.目前，已开立网上银行 户.
2:拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户.作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知__商人___等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任.8月8日决定来我部开户，并打入注册资金__万.
3:群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量.同时鼓励员工献计献策.并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万.
4:积极配合客户经理做好服务工作 今年8月，苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题.我部积极配合，并负责帮助解决相关手续.使我行资产得以保全.新注册的苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万.
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