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物业公司个人年终工作总结（三）
今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，积极开展我部各项工作，取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如下：
一、主要做法：
1:整章立制，规范管理服务行为
没有规矩，不成方园.我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实情况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的
2、发展轨道.
2:强化培训，提高工作执行能力
一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队.因此，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识.其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和服务质量.为了达到上述要求，我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平.大家者能积极参加培训，相互取长补短，共同提高进步.
3:攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作.
全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作，从工程立项到施工期间，我部按规范程序、精心组织、
3、紧密配合，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺利竣工，得到上级部门和住户的认可和好评.今年，我部物业管理费收费率达95:5%.继续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，积极推进旧楼加装电梯工作.
尤其在天面维修工程中，造价达2百多万的维修项目，在8楼，没有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到精心设计、精心施工，精心监督，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安全事故. 全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化.各小区共完成日常维修2650宗，市府大院内共完成日常
4、维修3852宗，抢修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计192天.达到出勤守时、保养准时、抢修及时的要求，为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境.
4:不辞劳苦，保证职工生活饮水.
由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有的阀门失灵，职工们意见满腹.职工利益无小事，针对这个情况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时配合自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水安全和环境清洁.此举，达到广大职工的交口赞誉.
同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作.
二、存在问题
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5、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的发展.
2:个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提高.
3:安全意识较淡薄，还需进一步加强教育.
三、明年工作计划
1:继续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队.
采取“走出去，请进来”的办法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力.同时，大力加强员工培训.根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核.主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高
6、员工各方面的能力与素质.并且，做好员工的思想教育工作，掌握员工思想动态，帮助转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍.
2:精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程.
细节决定成败，在规范各项维修工程的招投标工作上，做好小区楼房的维修和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，继续注重施工质量和安全.同时，注意增收节支，尽量降低成本.
3:实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升.
深入细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理.管理维护及时到位.每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁；定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查，发现问题及时整改.日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行.
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