如何做好员工关系管理.ppt

单击,acd,ac,单击此处编辑母版文本样式,ABC,第二级,第三级,*,公司内部培训教材,2005,年,5,月,培 养 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 级 卓 越 企 业,员工关系管理,员工关系管理,?,1.廣義:,是在企業人力資源管理體系中,各級管理人員和人力資源職能管理人員,通過擬定和實施各項人力資源政策和管理行為,以及其它的管理溝通手段調節企業和員工,員工和員工之間的相互聯系和影響,從而實現組織的目標并確保為員工,社會增值,.,2.狹義:,就是企業和員工的溝通管理,這種溝通更多采用,柔,性的,激勵性的,非強制的手段,從而提高員工滿意度,支持組織其它管理目標的實現.,员工关系管理在管理体系中的地位,1、人员招聘,2、薪酬管理,3、职位评价,4、员工培训,5、生涯设计,6、人员流动,7、绩效评估,8、员工奖惩,9、企业文化,ER,增长,发展,维持,提高,扩展,成长,1,2,3,4,5,6,8,7,9,管理者的10个角色,正式的权力和地位,人际关系类角色,傀儡,领导者,联络员,信息类角色,监听员,传播员,发言人,决策类角色,创业者,对付麻烦者,资源分配者,谈判者,員工關系管理內容,a.,員工的辭職與辭退,b.,員工的處分管理,c.,員工的異動管理,d.,員工關系的維護,A:,員工的辭職與辭退,1.辭職:,員工要求脫離現任職位,2.辭退:,企業對員工最嚴厲的懲罰,3.資遣:,企業因故提出與員工終止勞動關系的一項人力資源管理活動,4.退休:,員工達到一定的年齡或為企業服務到一定的年限上,離開本人的工作崗位,但和企業的勞動關系延續的一種狀況,员工离职的两大原因:,和直接主管的不和.,公司,“,内部不公平,”,员工的优点没人表扬,长处得不到展示,缺少组织关爱.,预防性管理,如何避免优秀员工离职,1、重视辞职离职事件。,2、处理好人才的跳槽和制约问题。,3、建立有效的绩效考核制度问题。,4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。,5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。,6、采取多种激励措施稳定人才。,7、股权激励,8、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍。,9、以赞扬和精神奖励留住员工的心。,10、强调企业的凝聚力。,11、尊重员工意见。,12、以情感交流温暖员工的心。,如,何稳定和留住优秀员工,一、员工跳槽的主要原因分析,二、一般员工跳槽的主要对策,三、减少员工流动的有效策略,四、高新技术企业如何应对员工跳槽的措施,五、如何增强企业员工凝聚力的秘诀,六、挽留人才不要失去原则,七、激发员工身上的自我管理欲望,八、团队“情商”管理、感情管理,九,、如何管理技术型人才的员工关系,十、塑造企业文化留人的留人良策,十,一,、让企业保持团队士气的秘诀,十,二,、靠绩效考核体系留人的技巧,企业建立淘汰机制的重要性,刷新组织气氛，保持企业活力，这是企业经营必须的，必然的。,刺激新管理方法的引进,有机会辞退不适用的人,裁减富余人员，可以降低人工成本，提高竞争力,“鲶鱼效应”,促进企业改善管理，提高工作效率,“淘汰机制”是有生机的人事制度的根本保证。,“淘汰”是领导者不可推卸的责任。,淘汰办法,合同期的管理方法,业绩考核,自我“爆炸”,最高任职年龄,让别人来“聘用”他,委以虚职,职位分立，,消减权力,工资手段,累积小过失,淘汰处理注意的几个原则,不能不教而诛,昼不伤害其自尊心,不要全盘否定,不要掺杂个人恩怨,淘汰面不易过大,不要以罚代管,不宜理论细节,不要激化矛盾,尽量弥补精神和物质损失,加强宣传教育，认识淘汰的必要性及重要性,B:,員工的處分管理(1),1.作用:,a:,企業實現組織目的的最大機會,b:,使員工的行為與企業的規章制度保持一致,c:,可以幫員工提高生產效率,2.過程(程序),观察员工表现,规章制度的,建立,组织目标,向员工说明,规章制度,把表现和规章制度相比较,实施恰当的,纪律处分,3.處分的方法,a:,熱爐規則,a.1,立即燃燒(處分及時),a.2,提出警告,a.3,給予一致的懲罰,a.4,不帶私心,b:,無懲罰的處分,b.1,一般是離崗休假,B:,員工的處分管理(2),y,y,c:,漸進的處分,B:,員工的處分管理(3),y,y,y,这种违纪行为是否,应受到处分,这种违纪行为是否,比口头警告的行为更严重,这种违纪行为是否,比书面警告的行为更严重,这种违纪行为是否,比停职处分的行为更严重,终止合同,不处分,口头警告,书面警告,停职,n,n,n,不恰当的行为,n,B:,員工的處分管理(4),4.處分的實施(程序),1,应该发给所有员工一本关于企业处分程序的规章制度手册,该程序应该说明涉及的范围及处分的类型,并应使问题得到迅速解决,2,应该告诉员工他们犯了什幺错误,并允许他们申诉,.,他们有权得到自己选择的工会代表或同事的帮助,3,只有在充分的调查之后才可以进行处分,.,直接主管未经高层管理者同意,不得同違紀員工解除勞動關系,.,4,对于任何处分,都要做出解释,而且员工有依据特定程序进行上诉的权利,5,除当场,解除勞動關系外,当需要进行处分时,主管应对轻微违纪给予正式口头警告,对严重违纪提出书面警告,.,B:,員工的處分管理(5),5.處分的注意事項,a:,注意員工行為的動機,b:,注意員工行為的目的,c:,注意處分是否必要,d:,注意處分的寬嚴,e:,注意處分的方式,f:,注意受處分員工的申訴,C:,員工的異動管理(1),1.異動管理範圍,1.1狹義:企業內人員職務或職位變動的定向性改變,是企業對人力資源運用和對人員進行評價的結果.,1.2廣義:人力資源調整工作範圍除了調整職位,還包括解職和人力資源糾紛的處理.,C:,員工的異動管理(2),2.,類型,2.1,調動,2.1.1輪換(多能工),2.1.2人員重組,2.2晉升,2.3降職,2.4停薪留職,2.5解除勞動關係,C:,員工的異動管理(3),3.,作用,3.1保證企業內部人員的正常調配和使用,3.2保證工作輪換的順利進行,3.3調整企業內部人際關係和工作關係,3.4激發員工的工作熱情,3.5有利於達到人與工作相匹配的最,佳,狀態,C:,員工的異動管理(4),4.注意事項,4.1,建立健全人力資源調整規章制度,a,:,說明人力資源調整的依據,b:,說明人力資源調整的審核權限,c:,說明人力資源調整的程序,d:,說明相應的移交手續及規定,e:,說明人力資源調整的方法,4.2擁有健全的人力資源調整資料,4.3人力資源調整後的結果評價工作,D:,員工關系維護(1),員工關系維護的主要途徑,1.重視員工的物質需要.,2.盡力滿足員工的精神需要.,3.實行民主管理.,4.妥善安置好每一名員工,做到知人善任.,5.處理好與非正式團體的關系.,D:,員工關系維護(2),員工關系維護的主要方法,溝 通,沟通就像一张网，轻易把我围在网中央,老板,客户,供应商,个 人,下属,家族、亲属、朋友,同样部门,高/低/同,级别的同事,不同部门的高,/低/同级别的同事,有效沟通原则,有明确的沟通目标,重视每一个细节,积极倾听,至少达成一个目标,谈行为不谈个性,无效沟通的后果,事业受损失，家庭不和睦,个人信誉下降,身心疲惫，失去热情和活力,产生错误和浪费时间,降低自尊和自信,团体合作性差,失去创造力,D:,員工關系維護(3),員工溝通的內容,1.介紹企業的工作情況,讓員工能夠了解企業.,2.介紹企業生產運營情況,加強員工的責任感.,3.介紹企業的現狀,增加員工的危機感及緊迫感.,4.介紹企業做出各類決策的依據,讓員工理解,支持.,5.介紹企業領導和企業模範人物的事跡或業績,增加員工的信,心和光榮感.,6.介紹人力資源安排情況.,7.介紹企業經營的產品,新技術,新設備等.,8.介紹安全生產知識.,9.介紹福利情況.,10進行遵紀守法教育.,11.注意員工新聞的傳播.,12.介紹全員公關的意義和方法.,13.介紹有關國際情況.,D:,員工關系維護(4),溝通的方法,1.內部刊物.,2.黑板報,牆報,標語.,3.企業內的廣播,電視.,4.熱線電話.,5.意見箱,意見簿,投訴箱,主管信箱.,6.主管接待日.,7.員工顧問,專門委員會.(如:調解委員會),8.會議.,9.集體活動.,10.展覽陳列.,11.員工訪談.,D:,員工關系維護(5,員工申訴/糾紛處理,1.建立申訴/糾紛處理的程序書及制度.,2.專人管理.,3.,通畅明了的沟通,/,申诉渠道.,4.,建立公平,公正,合法的各項管理制度.,5.仁愛,我 们 知 道！,信任是管理的基础！,再 见,