2025年国际礼仪概论形成性考核册答案.doc

作业一：
　　一、單项选择題
1．所谓礼仪，即人际交往的（B）
A道德规范B典章制度C行為秩序
2．學习礼仪的作用，首先体目前：（C）
A内强素质B外塑形象C增進交往
3．国际社會公认的“第一礼俗”是：（A）
A女士优先B尊重原则C宽容的原则
4．男女會面，尊者一般為：（B）
A男方B女方C有時男方，有時女方
5．“以人為本”的基本含义是：（C）
A保障人民生活B保障言论自由C保障人权
6．作為一项国际礼仪的基本原则，忠于祖国的详细规定是：（C）
A维护国家形象B维护祖国利益C坚持民族主义
7．個人形象問題的意义：（C）
A纯属個人私事B体現著個人素养C代表著国家详细形象
8．對涉外人员個人仪容的基本规定是：（C）
A洁净整洁B多加修鉓C美观得体
9．“入乡随俗”的合用范围：（A）
A涉外人员身在异国他乡時B涉外人员身在自已国家時C外方人员身在我們国家時
10．當受到外宾的赞扬時，最不恰當的回答為（C）
　　A Thank you（謝謝）B I am flattered（這使我很快乐）C NO,I am far from that（不，差得遠呢）
　　二、名詞解释
1.和而不一样：维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差异，承认世界各国互相依存，主张每一种国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创友好世界。
2.女士优先： 每一名成年男子均有义务积极而自覺地以自已的实际行動去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心竭力地為妇女排忧解难。
3.隐私权：是指某一种人出于個人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不乐意對外公開、不但愿外人所理解的私人事宜或個人秘密。
4.白金法则：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往對象需要什么，就应當在合法的条件下努力去满足對方什么。
　　三、問答題
1.在国际交往中怎样才能体現得不卑不亢？
　　答：一要肯定自我，對自已的评价客观、公正、实事求是。二要展示实力即将自身的实力尽量地展示出来。三要突出业绩，對自已所获得的业绩進行肯定。四要体現敬意，应當勇于、善于對外方人士体現应有的敬意。
2．在跨文化交往中“换位思索”的必要性是什么？
　　答：每一名涉外人员都必须充足地认识到：不仅内外有别、中外有别、外外有别，并且人人有别、事事有别、時時有别、到处有别。因此，要想提高自已所從事的服务工作的质量，就要善于進行换位思索。
　　既然人与人之间多有不一样，既然涉外工作的基本规定是以交往對象為中心，那么每一名涉外人员在其详细工作中都必须积极而积极地進行换位思索。
　　换位思索的重要规定是：在与他人打交道時，尤其是在服务于對方時，必须积极而热情地接触對方，必须善于观测對方、理解對方、体谅對方，必须令自已认真站在對方的位置上来观测思索問題，從而真正全面而深入地理解對方的所思所想、所作所為，以求更好地与之進行互動。
　　四、实务題
1．有一次，一位外国人出席晚宴，當服务员端上洗手的水時，外国人误认為是饮用水，于是喝了下去。無疑，用碗裏的水洗手才是符合餐饮礼仪的，然而，简朴地将這一點指出来就是懂得礼仪的体現吗？假如你是當曰的主人，你會怎么处理呢？
答：對他人表达的关怀和热情，在任何状况下都应恰到好处，令對方快乐地接受，因此在国际礼仪中既要注意為人热情，更要把握為人热情的详细分寸。在本案例中假如简朴地将這次外国客人的錯误指出来，是在公共場所将其錯误公開于众，會令外国客气感到相称尴尬，這是不懂礼仪的体現。假如我是當曰的主人，會在事後选择合适的時机，合适的措施，诚恳的态度告知當地方有在吃饭前端上洗手水的特殊礼俗。
2．20世纪80年代，中国女排在国际大赛中获得了三连冠。一家對外的画报用女排姑娘的照片做封面，照片上的女排姑娘都穿著运動短裤。阿拉伯文版也用了，成果有些阿拉伯国家不許進口画报，你懂得為何吗？
　　答：伊斯兰教是阿拉伯国家的国教，伊斯兰教严禁妇女显露美姿和妆饰，外出甚至要全身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此老式保守的国家裏，是不容許穿過去短裤的女排姑娘作為封面的画报发行的。因此我們应保持清醒的頭脑去面對不一样的国家、不一样的地区、不一样的民族间仟差萬别的風俗习惯。
　　作业二：
　　一、單项选择題
1．在机場、商厦、地铁等公共場所乘自動扶梯時应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。（B）
A左侧B右侧C随便
2．在馬路上行走時，一般（A）
A女士或長者走在右侧，男士或年轻者行于靠近車辆的一侧
B女士或長者走在靠近車辆的一侧，男士或年轻者行于右侧
C两者皆可
3．客户来访時，假如乘坐专职司机驾驶的轿車，应安排客户坐在什么位置。（A）
A後排右边B司机旁边C後排左面
4．假如主人亲自驾驶小轿車，哪個座位应為首位（A）
A副驾驶座B後排右侧C後排左侧
5．在電梯裏，對的的站立方向：（B）
A侧身站立B面對電梯门站立C与人背對背站立
6．在商务活動中，与多人互换名片，庆讲究先事次序，對的的次序是：（A）
A由近而遠B由遠而近C左右開弓，同步進行
7．給来访客人放置水標時，应當放在客人的哪一侧？（B）
A左侧B右侧C正前方
8．双边會談時，一般用長方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相對而坐，以正门為准，主人应坐在哪一侧（A）
A面门一侧B背门一侧C均可
9．在参与公务活動時，女士脱穿大衣時，男士应當怎样做：（C）
A积极回避，注意影响B积极协助，挂拿存取衣服C在旁边等待，然後挂拿存取衣服
10．邀請客户参与企业會议時，假如總經理坐在會议桌的末端，客户应當坐在哪裏？( C )
A客户应當坐在經理的左边B客户应當坐在經理的右边C客户应當坐在經理的對面
　　二、名詞解释
1.礼宾规格：指的是礼宾工作详细過程中的多种规矩。详细是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列的详细规定，亦即在涉外接待的详细過程中所必须遵守的、已被先期正式规定的详细规定，或衡量其优劣的详细原则。
2.礼宾次序：是指在正式的、多边性质的涉外接待過程中，東道主一方對于在同一時间抵达現場，来自不一样国家、不一样地区、不一样單位、不一样部门、不一样组织具有不一样职级、不一样人数的外方人士，应根据既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先後次序或位次。
3.多边接待：在国际交往中，多边交往曰益频繁。而在多边性质的涉外接待過程中，作為東道主的涉外人员常常會面對如下境况：在同一時间、同一地點，需要同步接待来自不一样国家、不一样地区、不一样單位、不一样部门、不一样组织具有不一样职级、不一样人数的外方人士。
4.涉外文書：是指在国际交往中所使用的各类文書。详细而言，它指的实际上是在涉外活動中以書面文字形式所進行的對外交往。
　　三、問答題
1.怎样确定宾主简介時的原则次序？
　　答：在涉外接待中，简介宾主双方的原则次序是“先主後宾”，即先简介主人，後简介客人。此种做法亦称“客人优先理解状况”。在其他状况下，简介他人相识的次序则讲究“尊者居後”。
2.翻译在工作中有何职业规范必须遵守？
　　答：1）提高自身素质。政治坚定、业务過硬、准备充足、知识面宽。2）注意临場发挥。
　　四、实务題
1.美国某企业副總經理将与市場顾問、技术专家、秘書共四人，来北京考察生产企业，并商談某商项产品向美国出口，扩大市場份额的問題，估计在北京停留3-4天。由于外商是第一次来北京，国此由中方负责简介下榻饭店。
　　小张覺得美国某企业是比较有名的大企业，其高层管理人员身份比较高，因此确定饭店就為五星级，這也能体現企业的赤诚。同步考虑中方企业所在地點，以及外方要考察的企业都在北京經济開发区，商务談判又定在企业進行，假如有時间還要請外商参观故宫和到王府井购物，因此选择饭店应以便上述活動，节省時间。北京涉外饭店的服务设施和服务质量都没有什么大問題，因此选择時重要考虑所在地點。
　　通過周围几种饭店的比较，最终确定在北京饭店。与中方企业相距不遠，考察企业来去都通過企业。饭店的设施比较齐全，服务水平较高。
　　由于對方计划来四人，根据欧美国家每人單住單独房间的习惯，提前预定四個房單，時间初定四天。
　　小张的想法對吗？选择饭店都要考虑哪些方面的問題？
　　答：小张的想法是對的，但详细的安排事宜应由宾主双方提前共同约定。
　　在选择饭店時应考虑如下三個方面的問題：
（1）、慎选地點。依通例一般安排在条件优越、设备齐全、服务与国际接轨的涉外星级饭店；
（2）、尊重外宾的习惯。如欧美国家每人住單独房间的习惯；
（3）、照顾生活的需要。
2．美国某企业是我国北京某企业在美国出口總代理商，3月18曰该企业副總經理到北京考察生产企业，并商談某商品向美国出口，扩大市場份额的問題。随同来华的尚有市場顾問、技术专家、秘書共四人。中方企业為了表达友好，决定向美方客人送一點小礼品。
　　在商议送什么礼品時，人們提出了不一样的礼單：
　　公关部經理认為送中国的折扇和茶叶為好，由于夏天即未来到，這两样都是消夏用品，并且均有中国特色，有纪念性。扇子两把，一把檀香团扇，給夫人用，一把是中国文人用的白色紙扇上面写上中国诗詞。
　　小张是音乐愛好者，覺得应當送中国老式音乐的CD唱片。
　　部门經理认為送企业的产品為好，這样既可以体現礼貌，也可以扩大企业产品的影响。
　　你懂得送礼有什么讲究，有哪些礼仪规定吗？你覺得他們說得有道理吗？假如你来决定，你會怎样决定？
答：送礼要重视三個要點：一是礼品的定位，二是要防止犯忌，三是要遵照送礼的规则。
在本案例中，他們說的均有各自的道理，但根据国际礼仪，公关經理认為送折扇和茶叶，都具有中国特色，但茶叶是属于中国人的老习惯，但外国人在饮食习惯上不一定會适应；小张是音乐愛好者，但外国人未必會欣赏中国的老式音乐，且送CD与本次赠送礼品的主題并無很大关联，达不到送礼的目的；部门經理送我司的产品有也許會令對方误解為我方故意运用對方進行广告性的商业宣传。假如由我决定，在以上的提议中选择送两把扇子，虽是我国百姓中的寻常之物，但也代表了中国特色的礼品，携带以便，真正“礼轻情义重”，适得其所，大家都乐于接受且没有赠送及使用中的顾忌。
　　作业三：
　　一、單项选择題
1．朋友邀你参与他的私人家庭晚宴，假如是晚上8點钟開始，按照国际礼仪规定，你应當在什么時间范围内抵达？（A）
　　A 7:45pm-8:00pmB 8:00pm整抵达C8:00pm-8:15pm
2．在飞机上，公共用餐時间裏，您的座椅靠背应调到什么位置：（A）
A调直B自已认為舒适的位置C都可以
3．听音乐會不应迟到，如萬一迟到，应何時坐到座位上：（B）
A随到随坐B两首曲子中间C中间休息時
4．男女一起進入舞厅時，应（C）
A女子在前B男子在前C双双挽臂而行
5．女士携带的手提包，在正式宴會就餐期间应（A）
A放在背部与椅背之间B挂在自已椅子的靠背上C挂在衣架上
6．在去西餐厅就餐時，应怎样入座：（A）
A由椅子的左侧入座B由椅子的右侧入座C以上两种都可以
7．吃西餐時，刀叉的使用应當是（B）
A左手用刀，右手用叉B左手用叉，右手用刀
8．在西餐的進餐過程中，假如吃的是全魚，那在吃完魚的上层後，应怎样吃魚的另一面：（A）
A用刀叉剃除魚骨，继续吃魚的另一面。B将魚翻身，继续吃魚的另一面。C以上两种都可以。
9．喝咖啡時，应用食指和拇指端起来喝，此時的勺子应放在（B）
A杯子裏B托盘上C另一只手拿著
10．有关喝汤的几种說话中不對的的是：（C）
A要用汤匙，不适宜端起碗来喝。
B喝汤的措施，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内。
C汤舀起来，一次分几口喝下。
　　二、名詞解释
1．外交特权：外交特权与豁免简称外交特权，又称外交待遇。它是為了使职业外交官以及外交使团作為派遣国的代表可以独立、合法、有效地履行职务，而使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际法地位，即予以其一定的特殊权利，并免除其接受国本国公民所应尽的某些义务。
2．边防检查：重要内容為，填写出入境登记卡片、交验护照、检查签证等。
3．官方媒体：一般指属于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反应官方倾向的媒体。
4．小费：一般是指消费者在享有服务人员為自已提供的服务時所额外付給服务人员的金钱。
　　三、問答題
1．哪些人员享有外交特权与豁免？
　　答：重要合用對象是外交代表。除此之外，根据国际通例，下述人员也可以完全或部分地享有外交特权与豁免：
　　与使馆馆長或使馆外交职工构成同一户口的家眷，即其配偶及未成年的子女。
　　一种主权国家的国家元首、政府首脑以及外交部長出国之時。
　　使馆行政与技术职工。
　　使馆事务职工。
　　使馆职工的私人仆役。
　　使馆行政与技术职工的家眷。
此外，由派遣国与接受国双方同意，临時派遣的代表一国就特定任务進行交涉的尤其使团人员、派往国际组织的各国代表团组员、国际组织的高级职工等，也可根据有关国际公约享有类似的外交特权与豁免。
2．怎样得体地应對外国媒体？
　　答：1）理解媒体；2）有备而至；3）現場做到泰然自若、谨言慎行、善待记者、弥补失误。
　　四、实务題
1．一天傍晚，巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人，于是老板特地派了一名中国侍者去為他們服务。侍者向他們简介了某些法国菜，他們却不問菜的贵贱，一下子點了几拾道。點完菜，他們開始到处拍照留念。用餐時嘴裏還不時发出咀嚼食物的声音，并且還弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。邻座的人实在看不下去了，對他們提出了抗议。
　　請你指出在這個案例中，中国客人有哪些失礼之处？
　　答：1不管是吃中餐還是西餐，不管是形式庄严隆重還是轻松随意，在餐馆就餐時自已是置身于一种社交場所，因此就一定要遵守就餐的礼仪。在本案例中，中国客人有如下失礼之处：（1）、點菜铺张挥霍，（2）、就餐前不守礼仪规范，到处拍照，（3）、用餐時响声大作，（4）、就餐時举止不文雅，弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。
2．新年之际，在著名的维也纳金色大厅，正在举行一年一度的“维也纳新年音乐會”。全場观众被精彩的演出所倾倒，沉浸在优美的旋律中。正在這時，一位观众忽然看到了遠处的同伴，便大声喊叫起同伴的名字。他的喊声打破了观众席的宁静，显得那么刺耳！
　　請問為何？观看演出应遵守哪些管理规定和礼仪规范？
　　答：由于他不懂欣赏演出的礼仪，没有高雅的欣赏品味。观看演出時应遵守交际适度、维持秩序、尊重演员和學會欣赏的礼仪规范。
　　作业四：
　　一、單项选择題
1．軍人穿軍装戴軍帽与人握手時，应怎样行礼：（A）
A先行軍礼再握手B先握手再行軍礼C两者皆可
2．与人交談時，应注视對方哪個位置最合适：（C）
A衣领B额頭C双眉到鼻尖构成的三角区
3．男士商务著装整体不应超過几种颜色（B）
A两种B三种C四种
4．领带夹的位置与西装与否系钮扣有关，在西装不系钮扣時，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间（C）
A第二粒和第三粒之间B第三粒和第四粒之间C第四粒和第五粒之间
5．商务活動中，男士可穿下列何种西服？（C）
A粗格呢西服B印有花、鳥图案的西服C条纹细密的竖条纹西装
6．哪种衬衫不应与正装西装相配？（C）
A方领B短领或長领C异色领
7．男士衬衫的袖口長度应當恰好到手腕的什么位置為宜？（A）
A以長出西装袖口1-2厘米為宜B以短出西装袖口1-2厘米為宜C恰好与西装袖口齐平
8．在正式場所，女士不化妆會被认為是不礼貎的，要是活動時间長了，应合适补妆，最佳在如下什么地方补妆？（B）
A办公室B洗手间C公共場所
9．与外宾交往時，為了体現彼此的亲近感，可以（A）
A征得對方同意後，直接称呼其名字（given name）(不包括姓的名字)
B不必征得對方同意，直接称呼其名字（given name）
C直接称呼對方全名（given name + family name）
10．在与外宾洽淡過程中，如需打断對方的談话，最恰當的体現方式為：（B）
A摆手即可BExcuse me……（對不起，客套語）CI am sorry……（對不起，抱歉）
　　二、名詞解释
1．形象：英国文豪莎士比亚曾經說過：一种人平曰的修饰，就是其個人教养最為形象的写照。修饰，即一种人的穿著打扮。
2．礼服：碰到规定身著礼服的場所，涉外人员可以男穿深色中山装，女穿單色旗袍，這两种中式“国服”，业已成為為世人所承认的中式礼服。
3．三色法则：指男士在穿西装套装時要遵守三色法则，即令自已全身上下的色彩不多于三种颜色。
4．合拾礼：亦称合掌礼，就是以双手手掌拾指相合的形式来向其交往對象致意的礼节。
　　三、問答題
1．最应防止的举止行為的失礼之处有哪些？
　　答：一要注意举止美观。女性在就座于他人對面時，不适宜将自已双腿叉開。二要举止大方。面對外方人士，要正视對方，以示對對方的重视。三要举止自然。防止程式化、脸谱化、戏剧化。四要举止敬人，切莫在大庭广众之前高翘“二郎腿”，更不可脚尖指人。五要举止有度。“站有站相，坐有坐相。”尊重各国特殊性。
2．在国际交往中应當怎样选择交談的话題？
　　答：1）双方所正式确定的内容；2）有助于交往對象深入理解我方实际状况的内容；3）對交談對象所属国家、民族、單位以及對本人体現敬意的内容；4）交談對象本人确有所長的内容；5）举世公认的風格高雅的内容；6）公众所欢迎的轻松快乐的内容。
　　四、实务題
1．有一位先生為一位外国朋友定做生曰蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，對服务小姐說：“小姐，您好，我要為一位外国朋友订一份生曰蛋糕，同步打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接過订單一看，忙說：“對不起，請問先生，您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清晰這位外国朋友結婚没有，历来没有打听過，他為难地抓後脑勺想想說：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生曰蛋糕做好後，服务员小姐按地址到酒店客房送生曰蛋糕，敲门，一女子開门，服务员小姐礼貎地說：“您好，請問是怀特太太吗？”女子楞了楞，不快乐地說：“錯了！”服务员小姐莫名其妙，昂首看看门牌号，再回去打個電话問那位先生，没錯，房间号码没錯。再敲一遍，開门，說：“没錯，怀特太太，這是您的蛋糕。”那女子大声說：“告诉您錯了，這裏只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪的一声，关上了大门。
（1）請你思索一下，服务人员錯在哪裏？
（2）在国际交往活動中進行称呼時有哪些讲究？
　　答：服务人员錯在使用了錯误的称呼，因錯误称呼而冒犯了對方的禁忌。
　　在国际交往活動中，关键是要关注姓名有别、称呼有别等两個详细問題。
　　（一）、姓名有别。1、记住對方2、不出差錯3、不适宜滥用4、使用差异
　　（二）、称呼有别。1、照顾习惯2、辨别對象3、防止犯忌4、有主有次。
2．美国华克企业承包了一项建筑工程，開始计划得很顺利，不料在靠近竣工阶段，负责供应内部装饰用的铜器承包商忽然宣布無法准期交货。這样一来，整個工程都要耽误了。要付巨额罚金！要遭受重大损失！于是，長途電话不停，双方争论不休。一次次交涉都没有成果，华克企业只好派高先生前去纽约。高先生一走進那位承包商办公室，就微笑著說：“你懂得吗？在布洛克林巴，有你這样姓氏的人只有一种。”“哈！我一下火車就查阅電话簿想找到你的地址，成果巧极了，有你這個姓氏的只有你一种人。”“我历来不懂得。”承包商兴致勃勃地查阅起電话簿来。“嗯，不錯，這是一种很不平常的姓。”他很有些骄傲地說：“我這個家庭從荷兰移居纽约，几乎有2了。”他继续談论他的家族及祖先。當他說完之後高先生就夸奖他居然有一家這样大的工廠，承包商說：“這是我花了毕生的心血建立起来的一项事业，我為它感到骄傲，你愿不乐意到車间参观一下？”高先生欣然前去。在参观時，高先生一再夸奖他的组织制度健全，机器设备新奇，這位承包商快乐极了。他声称這裏有某些机器還是他亲自发明的呢！高先生立即又向他請教：這些机器怎样操作？工作效率怎样？到了中午，承包商坚持邀請高先生吃饭，他說：“到处需要铜器，不過很少有人對這一行像你這样感愛好的。”到此為止，你一定注意到高先生一次也没有提起這次来的目的，但我没有想到我們的相处竟會如此快乐。你可以带著我的保证回费城去，我保证你們所需材料准期运到。我這样做會給另一笔生意带来损失，不過我认了。“高先生轻而易举地获得了他所急需的東西。那些器材及時运到，使大厦在契约期限届满的那一天竣工了。
（1）請問美国华克企业的高先生為何會获得成功？他在交談中注意了什么？
（2）結合案例分析在交談過程中获得成功应注意哪些原因？答：美国华克企业的高先生之因此获得成功，是由于双方的沟通、交流顺畅。他在交談中使用了對方感愛好的话題為中心，談论了某些轻松、快乐的内容，充足活跃了交談的气氛。
　　交談中获得成功应注意下列原因：1、交談的内容2、交談的方式。（1）、重视語言（2）、重视語态（3）、重视語气（4）、重视語音（5）重视語速（6）、重视陈說。