现代商务礼仪培训资料.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,当代商务礼仪,培训,行政商务培训之,V1,现代商务礼仪培训资料,第1页,一级目录,目录,页,礼仪概述,礼仪概览,仪容仪表礼仪,社交礼仪,现代商务礼仪培训资料,第2页,一级目录,目录,页,礼仪概述,职业形象,商务礼仪,社交礼仪,现代商务礼仪培训资料,第3页,二级目录,过渡页,礼仪概述,何为礼仪,礼仪现实状况,为何要学礼仪,第,4,页,礼仪概述,礼仪现实状况,现代商务礼仪培训资料,第4页,礼仪概述,礼仪现实状况,晚清以来，中国文化处于艰难解构与重建过程之中。这其中问题多到不可胜数，但最为人所忽略也是最主要，是代表一个民族文化秩序和文明程度礼仪问题。,中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们民族文化传统被继承下来越来越少。代表今天文明程度诸种礼仪，包含怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。不妨看看中小学生所谓“校服”，全是些窝窝囊囊运动装。,现代商务礼仪培训资料,第5页,至于称谓，如今问题就更大了。过去一律称“同志”，现在“师傅”、“老师”、“老板”泛滥。“先生”、“小姐”称呼流行起来原是好事，但“先生”称呼其实也大有考究，现在用得不妥情况比比皆是众所周知，“小姐”与“同志”称呼也属于尴尬境地,礼仪概述,礼仪现实状况,现代商务礼仪培训资料,第6页,礼仪概述,何为礼仪,何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成礼仪规范，其实就是源于我们在,人际交往中最易让人接收做法。,也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成程序方式来表现律己敬人过程。,从字面上解，“礼”就是尊重他人一个观念，“仪”就是表示这种观念一个形式。“礼仪”关键本质就是：,尊重,。礼仪是衡量一个人,道德水准高低和有没有教养,尺度。礼仪不但仅是一个形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明象征。,现代商务礼仪培训资料,第7页,礼仪概述,为何要学礼仪,1,礼仪是一个人安身立命之本,不学礼，无以立。,孔子,容貌、态度、进退,、,趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,荀子,为人子，方少时，亲师友，习礼仪。,三字经,人们把学习礼仪看成学会生存和安身立命之本。,礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来一个文化，一直约束、支配着人们行为。,现代商务礼仪培训资料,第8页,礼仪概述,为何要学礼仪,1,礼仪是一个人安身立命之本,我不愿意在礼貌上不如任何人！,一天，林肯总统与一位南方绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行绅士问道：“为何你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”,现代商务礼仪培训资料,第9页,礼仪概述,为何要学礼仪,2,不懂礼，他人生气，后果严重,约翰,洛克（英国哲学家）：,没有良好礼仪，其余一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。,礼仪不一样于法律法规，不恪守礼仪不会坐牢、死人，它只是一个舆论约束和自我约束，而非强制性约束。不过假如一个人不恪守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重后果。现代商务礼仪培训资料,第10页,礼仪概述,为何要学礼仪,2,不懂礼，他人生气，后果严重,公元前,589,年“鞍之战”，就是因“礼”而发生战争。齐顷公接见前来造访晋、鲁、卫、曹四国使臣。当看到四国使臣一个独眼，一个跛脚，一个秃头，还有一个驼背时，齐顷公顿时以为很好笑，就讲给了自己母亲萧太夫人，萧太后好奇心很重，非要亲自看看。,“孝顺”齐顷公为博母亲一笑，就导演了一场超级恶作剧。他让人从国内找了一个独眼龙、一个秃子、一个瘸子、一个罗锅，分别对号入座为四位宾客驭车。次日一早，齐顷公宴请四国使臣，萧夫人便躲藏在帷帐后观看并放肆大笑。,现代商务礼仪培训资料,第11页,礼仪概述,为何要学礼仪,2,不懂礼他人生气，后果严重,四国使臣认为是齐顷公为了取悦他母亲而用他们当笑料，这简直是奇耻大辱。于是他们歃血为盟，对天起誓，决心协力同心，伐齐报仇。四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只好讲和，这便是春秋时著名“鞍之战”。,现代商务礼仪培训资料,第12页,一级目录,目录页,礼仪概述,职业形象,商务礼仪,社交礼仪,现代商务礼仪培训资料,第13页,二级目录,过渡页,仪表（衣着打扮）,仪容（发肤容貌）,仪态（举止神态）,第,14,页,职业形象,职业形象,现代商务礼仪培训资料,第14页,职业形象,虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会依据你衣饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体衣饰仪容将会展现你专业形象，树立你个人格调和涵养。,企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。,个人形象能够真实地表达他个人教养和品味，个人形象也客观地反应了他个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视程度，个人形象更代表着其所在单位整体形象一部分。,现代商务礼仪培训资料,第15页,职业形象,仪容（发肤容貌）,1,）发型发式：“女人看头”,时尚得体，美观大方、符合身份；,不佩戴华丽头饰，防止出现：,远看像圣诞树，近看像杂货铺场面。,2,）面部修饰：,清新淡妆，妆成有却无。,1,）发型发式要求：,前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。,2,）面部修饰：,剔须修面（,每日必须,），保持清洁。,现代商务礼仪培训资料,第16页,职业形象,仪容（发肤容貌）,化装,标准,符合常规审美,化装要避人,妆成有却无,化装符合常规审美要求。不要纹身、不要刺字，不要标新立异。,妆成有却无，让人以为你天生长得就这么好看。,在人前时就一定是最美样子，补妆和化装要到屋内或洗手间。,国际商务场所中对化装有三项最主要规则,现代商务礼仪培训资料,第17页,职业形象,仪表（衣着打扮）,当前，在职场中常有这么情形发生。比如一些工程师或技术人员，以为自己不用直接面对客户，所以能够不修边幅，穿着,T,恤、野营短裤就来上班了。这种打扮会令到企业交流客户怀疑自己面正确是一个户外探险兴趣者，而不是客户能够倚重、处理复杂技术问题专业人士。也有些女士，在办公室穿着夸大派对衣服，踩着凉拖走来走去，却没意识到这么穿着吸引了人们过多注意力，而让人忽略了她们工作表现。,所以，我们要谨记，工作场所职业装穿着境界是：,凭借得体衣着塑造你职业形象、增强你职业素养，从而使他人愈加重视你工作、产品和服务。,现代商务礼仪培训资料,第18页,职业形象,仪表（衣着打扮）,TPO,着装标准,目、对象,地点、场所、职位,时间、季节、时令、时代,现代商务礼仪培训资料,第19页,职业形象,仪表（衣着打扮）,1,职业女性着装,作为职业女性，在具备与男性同等才华和能力同时，在外表上亦要尤其注意职业形象建立，表达自己在工作中信誉和高效，表现出专业人员权威性，同时符合组织文化，在个性表现和群体合作上求得平衡。,在正式场所，与男士相同，以,西式套装,为主，下半身能够改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则能够稍加改变，浅色系亦无不可。花色也能够表现得较活泼一些。长短须合宜，这点十分主要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。,现代商务礼仪培训资料,第20页,皮裙,裙、鞋、袜不搭,职业形象,仪表（衣着打扮）,1,职业女性着装,女士裙装四大禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,现代商务礼仪培训资料,第21页,职业形象,仪表（衣着打扮）,1,职业女性着装,首饰佩戴要考究四个标准,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,而且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超出三件。,两种及以上首饰时，应同质同色，或不一样质最少也要同色。,如十字架形挂件在国际交往中不宜配戴。,现代商务礼仪培训资料,第22页,职业形象,仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,普通来讲，正规场所男士要穿西装或西便装。高大魁梧男士最好穿深色系西装。,现代商务礼仪培训资料,第23页,职业形象,仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,在西服穿着中，考究,“两个单色，一个图案”,，也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。举例来说，假如我们领带是带图案，那么西服和衬衣一定是单色，不能带图案。假如西服套装是带条纹，则领带和衬衣都应该是单色。不然就会显得太花哨。另外，这三件中最好有一个颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。,西装颜色搭配,西装,关于颜色深浅搭配。普通是,深浅交织,，如深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,现代商务礼仪培训资料,第24页,职业形象,仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,西装三个“三”标准,西装,机遇,-,伎俩型,1,2,3,三色标准：即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带现代商务礼仪培训资料,第25页,职业形象,仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,西装纽扣扣法,西装,三粒扣,：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：,可扣可不扣,两粒扣：,扣上面第一粒或都不扣,四粒扣：,扣中间两粒或都不扣,现代商务礼仪培训资料,第26页,职业形象,仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,白衬衣是男士永远时装,衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒纽扣，假如你能伸进去一个手指到两个手指，就是较适当，不然不是过紧就是过松。,衬衫与领带,衬衫领子应露在西服领子外,1.5CM,左右，当你抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外,1.5Cm,左右。以保护西服清洁。衬衣下摆一定要塞到裤腰里。,现代商务礼仪培训资料,第27页,职业形象,仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,领带是男士服装灵魂,当站立时，领带长度要及皮带或皮带扣下端,11.5cm,，过短和过长都不适当。领带结大小应与衬衫领口敞开角度相配合。,衬衫与领带,当打上领带时，衬衫领口和袖口纽扣都应系上。当取下领带时，则要再解开。,现代商务礼仪培训资料,第28页,职业形象,仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,鞋与袜，决不可忽略细节,正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式和浅色皮鞋都属于休闲鞋。,鞋与袜,黑色皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色休闲西服都能够。浅色皮鞋只能搭配浅色休闲西服。,与鞋一样，穿正式西服时应配以深色袜子，最好是黑色。这么与全身服装颜色也能顺承下来。袜子质地能够是棉、毛或真丝。但不应是尼龙。,现代商务礼仪培训资料,第29页,职业形象,仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,鞋与袜，决不可忽略细节,鞋与袜,正规场所不能穿白袜子。除非穿白西装、白皮鞋，不然不能穿白袜子，因为反差太大。袜子颜色以和皮鞋一个颜色为最正确。,选择袜子还要注意长短，最好是中长袜。假如当你坐下来时，在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸腿，那是极不雅观。,现代商务礼仪培训资料,第30页,职业形象,仪态（举止神态）,仪态即是你身体语言，仪态为何主要呢，请看仪态在信息传输中主要程度。,现代商务礼仪培训资料,第31页,职业形象仪态（举止神态）,端正站：站如松,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一个,端正、挺拔、优美、典雅,气质美。,女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,现代商务礼仪培训资料,第32页,职业形象,仪态（举止神态）,稳重坐：坐如钟,“不满坐是谦恭”，在正式场所或是与上级谈话时候，普通不要坐满整张椅子，更不能舒舒适服地靠在椅背上。正确做法是,坐满椅子,2/3,处，背部挺直，身体稍向前倾,，表示尊重和谦虚。,现代商务礼仪培训资料,第33页,职业形象,仪态（举止神态）,稳重坐：坐如钟,女士膝盖一定要并起来，不能够分开，脚能够放中间，也能够放在侧边，手则叠放于腿上。假如裙子很短话，一定要小心盖住。,男士普通就无须像女士那么拘束了，膝盖能够稍微分开些，但不宜超出肩宽。不论男士女士，当翘腿时候，都要注意收紧上面腿，脚尖下压，,绝不能以脚尖指向他人，或者上下抖动,，,这是一个令人非常不舒适习惯。,现代商务礼仪培训资料,第34页,职业形象,仪态（举止神态）,优雅走：行如风,走路姿势,往往,最能表达一个人是否有信心。正确走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要,稳定、矫健,；女士要,轻盈、优雅,。,走路时，身体应该保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、,步履轻捷不要拖拉,、两臂在身体两侧自然摆动。,现代商务礼仪培训资料,第35页,职业形象,仪态（举止神态）,得体蹲：不走光,一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“,卫生间姿势”,）。,现代商务礼仪培训资料,第36页,职业形象,仪态（举止神态）,专注目光：尊重,“,眼睛是心灵窗户,”，交际中经惯用目光进行必要信息、情感交流，目光是否利用得当，直接会影响沟通效果。,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，不然是不礼貌或不真诚；,正确目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；,道别或握手时，则应该用目光注视着对方眼睛。,现代商务礼仪培训资料,第37页,职业形象,仪态（举止神态）,真诚微笑：亲切,微笑是一个国际礼仪，是,一个不分国籍通用语言,。能充分表达一个人热情、涵养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情表现方式，是人际交往中润滑剂。,现代商务礼仪培训资料,第38页,职业形象,仪态（举止神态）,真诚微笑：亲切,善于交际人在人际交往中第一个行动就是微笑，并贯通人际交往整个过程。亲切温馨微笑能够使交流在一个轻松气氛中开展，能够消除因为陌生、担心带来障碍，缩短双方距离。同时，微笑也显示出你自信和从容，希望能够经过良好交流到达预定目标。,微笑，女性最主要、最漂亮妆容；,微笑，是男士良好涵养最正确表达。,现代商务礼仪培训资料,第39页,职业形象,仪态（举止神态）,真诚微笑：亲切,在纽约饭店业中很流行一句话是“,假如你想让一家饭店或餐厅关门，最有效方法就是放几个臭脸柜台,。”能够说，没有面带微笑，就不能说有完整工作着装。,今天你微笑了吗？,微笑在商务场所中也是有规范，即我们称“职业性微笑”。它标准是什么呢？露六颗牙。是哪六颗呢？对着镜子自己笑吧，职业性微笑是露出上面六颗牙，假如是上面三颗，下面三颗，那就成兔子了。,现代商务礼仪培训资料,第40页,一级目录,目录页,礼仪概述,职业形象,商务礼仪,社交礼仪,现代商务礼仪培训资料,第41页,二级目录,过渡页,电话礼仪,语言沟通,餐宴礼仪,第,42,页,社交礼仪,语言沟通,社交礼仪,现代商务礼仪培训资料,第42页,古人说：“,良言一句三冬暖,，,恶语伤人六月寒,”。可见择言选语是何等主要。,社交礼仪,语言沟通,1,礼貌用语不离身,学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们工作和生活中，要做到“,请字不离口、谢字随身走,”。我们每一天都要在爽朗寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”,现代商务礼仪培训资料,第43页,社交礼仪,语言沟通,2,职场用语软垫式,让您久等了,下次进货日是,5,号,不知您有何贵干,给您资料您看了吗,经理当前正在外出,能够用传真发过来吗,不好意思,打搅您一下,对不起,请教您一下,真是抱歉,麻烦您,即使再硬再冰凉椅子，只要有了柔软垫子就能够坐舒适。语言也是一样道理。所以，职场中使用软垫式言辞，也就是在意对方感受、引导对方言辞。,就如同坐在柔软垫子上，柔软传达意思，到达目标。惯用引导说法是：,软垫式言辞,+,拜托语气,现代商务礼仪培训资料,第44页,社交礼仪,语言沟通,3,基本标准多赞美,社交礼仪中，赞美也是关键，要知道怎样去观赏他人优点，而且用最适当语言表示出来让对方知道。赞美含有极大魔力，在协调人际关系上，简直能够,视同生命阳光和空气。,现代商务礼仪培训资料,第45页,社交礼仪,语言沟通,3,基本标准多赞美,每个人内心深处最深切渴望是得到他人赞美。,林肯,当我听到他人赞赏时，我能够凭着这么赞赏愉快地生活两到三个月。,马克,吐温,尊重他人就是尊重自己，发觉他人优点，实际上就等于必定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。,乔治,梅奥,现代商务礼仪培训资料,第46页,社交礼仪,语言沟通,4,莫以自我为中心,不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且主动乐观话题。,话题,推荐,安全话题：,历史、地理、艺术、建筑、风土人情,轻松话题：,影视、比赛、时尚、小吃、天气情况,商务交往五不谈,不谈论政治,不包括机密,不议论同事,不谈论低俗,不包括隐私,私人问题四不问,不问家庭与收入,不问年纪与婚姻,不问健康问题,不问个人经历（不重过去、只重现在）,现代商务礼仪培训资料,第47页,社交礼仪,电话礼仪,电话是,人类有史以来使用最,为,频繁通讯设备,。,即使电话已创造了多年，普及率是如此之高，不过依然有不少人不太知道电话基本礼貌，所以也能够这么说，,只要听听电话交谈内容，即能够判断一个人教养水准以及社会化程度。,各大企业、企业、尤其是服务业，电话更能够说是生命线，因为有相当多客户都是以接电话者态度来判断这家企业值得信赖程度。,摘自朱立安,国际礼仪,现代商务礼仪培训资料,第48页,社交礼仪,电话礼仪,1,接电话,以三声内接听为佳。假如电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。,1,接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是内线电话应报出本部门名称。,2,不能够“喂，喂”或者一张嘴就不客气说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”,像查户口似。,现代商务礼仪培训资料,第49页,社交礼仪,电话礼仪,1,接电话,电话中声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性回复。,3,要微笑接听电话：声音能够把你表情传递给对方，笑是能够经过声音来感觉到。,4,现代商务礼仪培训资料,第50页,社交礼仪,电话礼仪,2,代接电话,当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，接听时可参考以下应答：“您好，请问您是找,吗？他,/,她暂时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”）,对方要找人不在，,切忌只说“不在”,，应做好电话统计后代为转达。电话统计切记,5W1H,标准,，,when,何时，,who,何人来电，,where,事件地点，,what,何事，,why,为何，原因，,how,怎样做。,永远不要对打来电话说：“我不知道！”这是一个不负责任、非常不职业化表现。,现代商务礼仪培训资料,第51页,社交礼仪,电话礼仪,3,拨打电话,普通公务电话最好避开节假日、晚上、,21,：,00,至次日,6,：,00,、临近下班时间等时间段。,普通来讲，私人电话就是在家里打，办公室电话是在办公室打，别占小廉价。还有一点你要注意，打电话假如你要在公众空间话实际上是一个噪音骚扰，任何一个有教养人是不能在公众场所打电话。,无主要事情，切记三分钟标准。,时间,空间,时长,现代商务礼仪培训资料,第52页,社交礼仪,电话礼仪,3,拨打电话,内容,您好！请问您是,吗？,我是,单位,部门,2,打电话主要目标是,3,请问您现在说话可方便？,4,问候对方,自报家门,所谓何事,必备用语,打搅您了，非常感激！,5,告别用语,1,现代商务礼仪培训资料,第53页,社交礼仪,电话礼仪,4,挂断电话,假如自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“,一有空，我马上打电话给您,”，省得让对方认为我方厚此薄彼。,中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。普通情况是：,下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话,，不可只管自己讲完就挂断电话。,现代商务礼仪培训资料,第54页,社交礼仪,餐宴礼仪,职场各种交往中，经常需要出席各种餐饮场所，,表现出优雅、得体用餐仪态，对职场商业成功有着直接影响,，也关系到对方对我们整体印象形成。因为在用餐环境下，是否能关注细节，直接表达了个人素养高低。以下介绍职场中常见用餐场所礼仪要求。,现代商务礼仪培训资料,第55页,社交礼仪,餐宴礼仪,1,桌次排列,主桌排定之后，其余桌次高低以离主桌远近而定，,近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低,。,详细次序，详见下列图：,1,门,2,两桌横排,1,门,2,两桌竖排,桌次次序标准,现代商务礼仪培训资料,第56页,社交礼仪,餐宴礼仪,1,桌次排列,主桌排定之后，其余桌次高低以离主桌远近而定，,近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低,。,详细次序，详见下列图：,桌次次序标准,1,2,3,4,5,门,五桌,1,2,3,4,5,6,门,六桌,1,2,3,4,5,6,门,7,七桌,现代商务礼仪培训资料,第57页,社交礼仪,餐宴礼仪,2,座次排列,面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，一样远近以主位右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也能够安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下列图：,座次排序标准,1,2,3,4,5,6,7,主位,8,9,门,一个主位时位次排列,1,2,3,4,5,6,7,主位,1,8,主位,2,门,两个主位时位次排列,现代商务礼仪培训资料,第58页,社交礼仪,餐宴礼仪,3,宴请礼仪,主人应站在大厅门口迎接客人,迎宾,主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其它客人入席,引导入席,言简意赅、热情友好,致词、祝酒,融洽气氛，掌握进餐速度,用餐,热情相送，感激光临,送别,现代商务礼仪培训资料,第59页,社交礼仪,餐宴礼仪,4,赴宴礼仪,赴宴，应仪表整齐，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番梳洗化装是很有必要。男士要刮净胡须，如有时间还应剪发。,赴宴要恪守约定时间，假如你与主人关系亲密，则不妨早点抵达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。,当抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其它客人，不论相识是否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，相互问好。,现代商务礼仪培训资料,第60页,社交礼仪,餐宴礼仪,5,用餐礼仪,用餐文雅，吃时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音。,鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前小盘里，不能吐在桌子上。,敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，要按序敬酒。,嘴里有食物时，不张口与人交谈；剔牙时，请用手掩口。,他人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。,给人递水递饭一定是双手。,递刀具给他人要记得递刀柄那一端。,宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。,现代商务礼仪培训资料,第61页,一级目录,目录页,礼仪概述,职业形象,商务礼仪,社交礼仪,现代商务礼仪培训资料,第62页,商务礼仪,二级目录,过渡页,造访客户,见面礼仪,会客礼仪,第,63,页,商务礼仪,见面礼仪,位置礼仪,现代商务礼仪培训资料,第63页,问候是人际关系第一步。,不论在企业走廊里还是在路上，碰到熟人或同事，都应主动打招呼，相互问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦身而过。这是最基本礼貌。,商务礼仪,见面礼仪,1,问候,两人同行，碰到熟人时，你应主动介绍一下同行人与你关系，并向同行人介绍一下这位熟人。,现代商务礼仪培训资料,第64页,商务礼仪,见面礼仪,2,介绍,表现出认识对方热情，起立或欠身致意；,双目应该注视对方；,介绍完成，握手问好。,应先把下级介绍给上级；,应先把晚辈介绍给长辈；,应先把男士介绍给女士；,应先把主人介绍给客人；,将“卑者”先介绍给“尊者,当被介绍时,现代商务礼仪培训资料,第65页,商务礼仪,见面礼仪,3,握手,“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。,客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；,客人走时候普通是客人先伸手，表示愿意继续交往。,不能伸出左手与人相握。,与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。,男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士能够例外。,现代商务礼仪培训资料,第66页,商务礼仪,见面礼仪,4,名片,名片应先递给长辈或上级。,递出：文字向着对方，双手拿出。,接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。,同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,名片不宜涂改（如手机换号）。,不提供两个以上头衔，如头衔确较多，分开印。,一般不提供私宅电话。,现代商务礼仪培训资料,第67页,商务礼仪,造访客户,1,造访前,提前预约，勿在异常繁忙或休息时造访。,做好资料准备（可列清单，一一查对）。,准备好谈话主题、思绪和话语。,出发前，最好与客户电话确认一下，以防暂时发生改变。,选好交通路线，算好时间出发，提前,10,分钟到场。,现代商务礼仪培训资料,第68页,商务礼仪,造访客户,2,造访中,到客户办公楼前，再整装一次。,微笑着向接待员说明身份、造访对象和目标。,如受访者实在脱不开身，则留下自己名片和相关资料，请接待员转交。,见到造访对象后，要握手、问候、交换名片。,客户奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。,会谈时，注意称呼、遣词用字、语速、语气、语气。,会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。,现代商务礼仪培训资料,第69页,商务礼仪,造访客户,3,造访后,依据对方反应和态度来确定告辞时间和时机。,说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。,感激对方接待，握手告辞。,如办公室门原来是关闭，出门后应轻轻把门关上。,客户如要相送，应礼貌地请客户留步。,现代商务礼仪培训资料,第70页,商务礼仪,会客礼仪,确认访客所在单位、姓名、造访对象、造访目标。,如本人没空接待，可安排他人接待。如暂时脱不开身，可请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。,假如访客找是其它人，则快速联络受访对象，告之访客所在单位、姓名和来意。,接待暂时访客,看到客户后，微笑着打招呼，起身，握手。,将客户引到会议室，奉茶或咖啡。,假如在办公室会客，请勿坐在办公桌后，要坐在茶几旁会客。,接待预约访客,现代商务礼仪培训资料,第71页,商务礼仪,位置礼仪,1,同行礼仪,二人同行时：右为尊，安全为尊；,三人同行时：中为尊；,四人同行时：应分成两排，前排为尊；,在为客人引导时，应走在客人左前方,2,至,3,步，并与客人保持步伐一致。这么做是遵照两个标准：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。,现代商务礼仪培训资料,第72页,商务礼仪,位置礼仪,2,电梯礼仪,上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者一直在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，预防尴尬。,电梯没有其它人情况下，在尊者之前进入电梯，按住开按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开按钮，请尊者先出。,电梯内有些人时，不论上下都应尊者优先。,现代商务礼仪培训资料,第73页,商务礼仪,位置礼仪,3,乘车礼仪,怎样优雅地上下车：不走光,上车时优雅姿势：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。,下车时优雅姿势：先伸出一只脚站稳后，让身体渐渐升起，臀部后出。错误姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。,现代商务礼仪培训资料,第74页,商务礼仪,位置礼仪,3,乘车礼仪,乘车座次,专职司机,老总,职员,经理,实习生,双排五座轿车,现代商务礼仪培训资料,第75页,商务礼仪,位置礼仪,3,乘车礼仪,乘车座次,老总,经理,实习生,职员,副总,双排五座轿车,现代商务礼仪培训资料,第76页,商务礼仪,位置礼仪,3,乘车礼仪,乘车座次,专职司机,老总,经理,副总,双排七座轿车,女职员,实习生,男职员,现代商务礼仪培训资料,第77页,商务礼仪,位置礼仪,3,乘车礼仪,乘车座次,老总,女经理,女职员,男经理,双排七座轿车,男职员,副总,实习生,现代商务礼仪培训资料,第78页,