营销人员的礼仪培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,基本素质及礼仪培训,APEX IMC,1,APEX,营销人员的礼仪培训,第1页,第一部分概念沟通,2,APEX,营销人员的礼仪培训,第2页,营销人员在营销策略中地位,正常行销通路以外之营业推广,销售促进,SP,公共报导,PR,营业推广,人员推销,广 告,3,APEX,营销人员的礼仪培训,第3页,营销人员作用,顾 客,满足购房者对产品信息需求,解答疑问,公 司,提供购房者对产品反应情况,市场情况,桥 梁,4,APEX,营销人员的礼仪培训,第4页,营销人员基本职责,凭籍良好贩卖技巧，以优质服务，到达销售目标。,5,APEX,营销人员的礼仪培训,第5页,销售人员三大基本素质,含有强烈签单欲望，以结果为导向,本质上热爱与人打交道，以人为导向,喜欢自己推销产品，以兴趣为导向,6,APEX,营销人员的礼仪培训,第6页,一流销售人员五种性格,精力充沛,充满自信,渴望成功,勤奋向上,将挫折与困难看成挑战,7,APEX,营销人员的礼仪培训,第7页,什么是真正服务？,把购房者所希望商品，在其希望时候，用其希望方法、将其希望数量提供给他,。,服务意义,低价并非是服务,购房者追求是“感受好”卖场,服务并非无偿,用亲切态度、和善笑容来对待购房者,8,APEX,营销人员的礼仪培训,第8页,服务5,S,研究,Study,-研究购房者心理、接待技术,-研究房地产知识,机敏,Smart,-灵敏、漂亮接待方式,-要有充分准备及认识,微笑,Smile,-健康,-体贴,-发自内心微笑,诚意,Sincerity,-人与人之间不可欠缺润滑剂,-一切事物基本,速度,Speed,-物理上速度,演出上速度,9,APEX,营销人员的礼仪培训,第9页,服务标准,平等化服务,提供满足购房者希望服务,10,APEX,营销人员的礼仪培训,第10页,第二部分 售卖礼仪,11,APEX,营销人员的礼仪培训,第11页,充分认识外表主要,楼盘第一印象在销售员身上,品 味,清 洁,保 守,12,APEX,营销人员的礼仪培训,第12页,认识外表主要,刮胡子了吗?,是否能够看得见鼻毛?,是否有头皮屑?,衬衫领、袖是否清洁？,领带打正了吗？,鞋子擦洁净了吗？,徽章（胸牌）是否在固定位置？,男 性,头发与服装是否整齐、清洁？,头发是否扎起来？,化装会不会过浓？,指甲是否修饰得过于惹眼？,饰品是否过于华丽？,鞋子是否擦洁净？,袜子有没有抽丝？,香水是否过浓？,女 性,13,APEX,营销人员的礼仪培训,第13页,制服魅力,制服可衬托出项目标个性,衬托出整个团体魅力,要了解穿制服目标,穿法能够表示出个性,穿制服意义-给售楼处带来统一美感-向购房者表明本案个性-提供统一化服务,14,APEX,营销人员的礼仪培训,第14页,正确待机方法,正确姿势,恰到好处位置,没有购房者时候，进行检验 及整理资料工作,经常意识到购房者存在,不要七嘴八舌,-边做贩卖准备，边等候招呼购房者机会,15,APEX,营销人员的礼仪培训,第15页,正确待机姿势,正确待机姿势,双手自然向前交叉，两脚微分；身体挺直朝前，以轻松姿势站立，同时自然地观察购房者状态。,正确行礼角度,15 行礼-表示“是”/“请稍候”,30行礼-表示“欢迎光临”,45 表示“谢谢光临”,16,APEX,营销人员的礼仪培训,第16页,请注意！,切忌,彼此聊天,百无聊赖地站在一起,注视购房者打扮或行动,过于专注整理资料而忽略,购房者存在,17,APEX,营销人员的礼仪培训,第17页,正确声音,接电话时,普通话,和购房者交谈时根,据购房者用语而定,语 调,舒缓、亲和力,在购房者耳中以为受用语言,观察购房者反应,让房屋自我推荐,语言是有生命,18,APEX,营销人员的礼仪培训,第18页,用 语 原 则,使用依赖式而防止命令式,使用必定式而防止否定式,注意在拒绝等特殊时机用语,语言次序,请下周再来。/对不起，可不能够请您等到下周一？,没有这款户型。/对不起，现在只有这款了。,不能预留！/对不起，您知道没付定金是不能留房。,它确实很适合您，只是价格稍微高了些/它价格稍微高了些，但确实很适合您。,19,APEX,营销人员的礼仪培训,第19页,接客七大用语,1、欢迎光临 5、谢谢,2、好 6、对不起,3、请稍候 7、抱歉,4、让您久等,接客注意事项,-,能够用流畅接客用语,-,以正确姿势与态度来接待客人,20,APEX,营销人员的礼仪培训,第20页,电话应对基本要点,列出事件关键点后再拔对方电话号码,确定对方是你要找对象后再报上自己名字,（问候）,陈说事件,（,挂断前要查对一下关键点,）,确认事件关键点,致意后挂断电话,（要先确定对方是否已经挂断,）,-,用正确态度对话-当做对方就在眼前-慢速、清楚、恭敬,21,APEX,营销人员的礼仪培训,第21页,电话应对注意事项,商议时须用手遮住话筒,不可边笑边接电话,不在时留下对方电话号码,要对方稍待一下时,听到对方挂断声音后再切断,私人电话要简短、有礼,22,APEX,营销人员的礼仪培训,第22页,接电话基本关键点,铃响不要超出三声,自我介绍后再确定对方身份：,-您好，售楼部,-,请问您是统计,问询,-请问讯问事项,-欢迎您有时间到现场售楼处来,23,APEX,营销人员的礼仪培训,第23页,接电话基本关键点,问询事件,-统计下来,确认或覆诵关键点,-日期、数量、金额、固有名词等,致意后再挂断电话,-要确定购房者已经挂断电话并立刻办理事件,24,APEX,营销人员的礼仪培训,第24页,谢谢聆听,25,APEX,营销人员的礼仪培训,第25页,