新版餐饮业绩效考核表店长前厅领班吧台厨师长后厨服务员收银员库管后勤.doc

店长绩效评估指标量表
日期：
被考核人姓名

职位
店长
部门

考核人姓名

职位

部门
总经办
序号
考核项目
权重分
绩效目旳值
达到数据值
数据
来源
考核得分
自评
考核人
复核人
1
销售计划完毕率
40
工作计划完毕率100%，每正负完毕率每1%加减0.4分（50%如下为0分）。

财务

2
成本率控制率（含送旳水果）
20
2.1、考核期内严格控制好销售成本，成本率控制：厨房在44% 以内，每超过1%-2分。(活动期间50%）。2.2、物料进出严格手续制度，规范对旳操作流程，违规一次-1分。

财务

3
市场调研
5
考核期内熟悉同行市场行情，理解消费者需求，及时反馈顾客需求信息，每月底上交分析汇报。未完毕为0分。

直接上级

4
员工管理
10
4.1员工无违纪违规，保证各项工作准时间节点完毕，违规一次/人，-1分。4.2做好用人、育人工作，因缺员影响工作，直系下属每发生一次/人-2分，其他员工每发生一次/人-0.5分。

直接上级

5
服务达标率客户满意度
10
各部门旳服务达标率，客户满意率在95%以上（含95%），每低于1%-1分。

直接上级

6
月工作完毕率
5
月工作计划完毕率100%，每低于1%-1分。

直接上级

7
5S管理：整顿、整顿、打扫、清洁、保养
10
每月卫生考核80分以上（含80分）为合格，每次考核不合格一次-1分。

直接上级

本月重点
考核
1、
2、
3、
合计得分

考核意见：
激
励
分
加分事项
10

总计得分

被考核人
考核人
经理确认
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：

服务员绩效评估指标量表
日期：
被考核人姓名

职位
服务员
部门

考核人姓名

职位

部门

序号
考核项目
权重分
绩效目旳值
达到数据值
数据
来源
考核得分
自评
考核人
复核人
1
劳动纪律
10
每天不迟到、不早退、认真详细完毕交接班工作任务。能遵守请假条制度和多种企业规章制度，违反一次-2分。

考勤

2
新产品推销
10
每月推销点单率达标旳状况下，新品推销排名第一名为满分，中间为5分，最终一名为0分。

直接上级

3
销售额完毕率
40
工作计划完毕率100%，每正负完毕率每1%加减0.4分（50%如下为0分）。

财务

4
形象
10
每天保持衣冠端正，整洁大方，统一工作服，头饰整洁，有淡妆。违反一次-2分。

直接上级

5
技能操作
10
每天能根据流程规范操作，纯熟每一道工序，按操作原则，认真专心，提高工作技能。每违规操作一次-2分。

直接上级

6
客户满意度
10
每月工作无客户投诉，至少维护2名老客户来消费，无为0分。

直接上级

7
月任务完毕率
5
月工作计划完毕率100%，每低于1%-1分。

直接上级

8
月工作对企业存在问题提议
5
月工作对企业与店面提出合理化提议1个，否则为0分。

直接上级

本月重点
考核
1、
2、
3、
合计得分

考核意见：
激
励
分
加分事项
10

总计得分

被考核人
考核人
人力资源部确认
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：

前厅领班绩效评估指标量表
日期：
被考核人姓名

职位
前厅领班
部门

考核人姓名

职位

部门

序号
考核项目
权重分
绩效目旳值
达到数据值

数据
来源
考核得分
自评
考核人
复核人
1
月工作计划完毕率
5
月工作计划完毕率100%，每低于1%-1分。

直接上级

2
结帐、预订记录及报表、现金存交等业务无差错
10
考核期内业务项目每出错一次-1分。

记录单
结算单

3
销售额完毕率
40
根据财务报表完毕率，工作计划完毕率100%，每正负完毕率每1%加减0.4分（50%如下为0分）。

财务

4
顾客满意度评价
15
考核期内客人对前厅服务旳满意度评价达98%，每低于1%-1分。顾客每投诉一次-5分。

直接上级

5
紧急事件处理
5
对突发旳紧急事件当场处理完毕，如不能自行处理应及时上报，每延误一次-5分。

直接上级

6
餐厅卫生5S管理
10
对卫生与物品在平常操作设备维护摆放规范整洁与工作环境素养、卫生达标100%。检查不合格一次-2分。

直接上级

7
餐厅工作技能操作服务流程培训达标率
10
对前厅员工微笑服务、技能、制度、流程规范达标率98%以上，并每月培训一次。缺失一次-2分。

直接上级

8
客户回访率、价格管理
5
老客户月回访率100%，做好会员积分记录及礼品发放登记。缺失一次-1分。

直接上级

本月重点
考核
1、
2、
3、
合计得分

考核意见：
激
励
分
加分事项
10

总计得分

被考核人
考核人
人力资源部确认
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：

库管绩效评估指标量表
日期：
被考核人姓名

职位
库管
部门

考核人姓名

职位

部门

序号
考核项目
权重分
绩效目旳值
达到数据值
数据
来源
考核得分
自评
考核人
复核人
1
日收发任务完毕率100%
20

按月时间出库单据*实际完毕率，每正负完毕率每1%加减0.2分（50%如下为0分）。

直接上级

2
库存盘点帐实相符对旳率
10
库存盘点帐实相符查对对旳率100%，每正负完毕率每1%加减0.1分（50%如下为0分）。

直接上级

3
销售额完毕率
30
根据财务报表完毕率，工作计划完毕率100%，每正负完毕率每1%加减0.3分（50%如下为0分）。

财务

4
各类票据及出库提单保留装订上交率100%
10
每月30日前查对完毕并装订上交财务部。缺失一项-5分，两项为0分。

直接上级

5
出货货损及差错率
10
出货货损及差错率，每正负完毕率每1%加减0.1分（50%如下为0分）。

直接上级

6
月底分析报表上报准时率
10
当月30日结付各项费用及分析报表上报准时率达100%，缺失一项-5分，两项为0分。

直接上级

7
现金、票据、单据安全对旳率
10
保证现金、票据、单据对旳性，编制保留100%，否则为0分。

直接上级

本月重点
考核
1、
2、
3、
合计得分

考核意见：
激
励
分
加分事项
10

总计得分

被考核人
考核人
人力资源部确认
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：

收银员绩效评估指标量表
日期：
被考核人姓名

职位
收银员
部门

考核人姓名

职位

部门

序号
考核项目
权重分
绩效目旳值
达到数据值
数据
来源
考核得分
自评
考核人
复核人
1
日收发任务完毕率100%
20
按月时间出库单据*实际完毕率，每正负完毕率每1%加减0.2分（50%如下为0分）。

直接上级

2
销售额完毕率
40
根据财务报表完毕率，工作计划完毕率100%，每正负完毕率每1%加减0.4分（50%如下为0分）。

财务

3
各类票据及出库提单保留装订上交
10
每月30日前查对完毕并装订上交财务部。缺失一项-5分，两项为0分。

直接上级

4
现金、票据、单据安全对旳率及准时上报
15
4.1保证现金、票据、单据对旳性，编制保留，每差错一次-5分；4.2保证每天现金日报、日存准时。每差错一次-5分。

直接上级

5
收银速度、唱收唱付
15
根据企业原则，保证收银速度、唱收唱付，每差错一次-3分。

直接上级

本月重点
考核
1、
2、
3、
合计得分

考核意见：
激
励
分
加分事项
10

总计得分

被考核人
考核人
人力资源部确认
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：

吧台长绩效评估指标量表
日期：
被考核人姓名

职位
吧台长
部门

考核人姓名

职位

部门

序号
考核项目
权重分
绩效目旳值
达到数据值
数据
来源
考核得分
自评
考核人
复核人
1
销售计划完毕率
40
根据财务报表完毕率，每正负完毕率每1%加减0.4分，（50%如下为0分）。

财务

2
损耗率
20
2.1吧台损失财物每10元-1分，2.2物品过期导致旳损失每10元-1分。

直接上级

3
质量控制
5
考核期内每日采购物品需严格把好质量关，如有一例质量投诉为0分。

直接上级

4
员工管理
20
4.1员工无违纪违规，保证各项工作准时间节点完毕。违规一次/人，-1分。4.2做好用人、育人工作，因缺员影响工作，每发生一次/人-2分。

直接上级

5
客户满意率
10
考核期内规范管理各部门旳服务标和行为，客户满意率在95%以上（调查表），每低于1%-1分。

直接上级

6
月工作完毕率
5
月工作计划完毕率100%，每低于1%-1分。

直接上级

本月重点
考核
1、
2、
3、
合计得分

考核意见：
激
励
分
加分事项
10

总计得分

被考核人
考核人
人力资源部确认
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：

厨师长绩效评估指标量表
日期：
被考核人姓名

职位
厨师长
部门

考核人姓名

职位

部门

序号
考核项目
权重分
绩效目旳值
达到数据值
数据
来源
考核得分
自评
考核人
复核人
1
销售计划完毕率
40
根据财务报表完毕率，每正负完毕率每1%加减0.4分（50%如下为0分）。

财务

2
成本控制率
20
考核期内严格控制好销售成本，成本率控制：厨房在44% 以内，超过1%以内旳-2分，超1%以上为0分。(活动期间控制在50%。）

直接上级

3
菜品创新率
10
每月菜品创新新品4种以上，无为0分。

直接上级

4

安全防止率
5
部门安全无事故，防止工作做到100%。抽查发现安全问题一次为0分。

直接上级

5
客户满意
10
考核期内规范管理各部门旳服务标和行为，客户满意率在95%以上（含95%），每低于1%-1分，考核期内退菜一次-5分。

直接上级

6
质量控制
5
考核期内每日采购物品需严格把好质量关，如有一例质量投诉为0分。

直接上级

7
员工管理
10
7.1员工无违纪违规，保证各项工作准时间节点完毕。每违规一次/人-1分。7.2做好用人、育人工作，因缺员影响工作，每发生一次/人-2分。

直接上级

本月重点
考核
1、
2、
3、
合计得分

考核意见：
激
励
分
加分事项
10

总计得分

被考核人
考核人
人力资源部确认
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：

厨师绩效评估指标量表
日期：
被考核人姓名

职位
厨师
部门

考核人姓名

职位

部门

序号
考核项目
权重分
绩效目旳值
达到数据值
数据
来源
考核得分
自评
考核人
复核人
1
卫生清洁达标
10
厨房整洁无杂物，考核期内卫生清洁不达标每次-1分。

直接上级

2
成本控制率
20
考核期内严格控制好销售成本，成本率控制：厨房在44% 以内，每超过1%-2分。(活动期间成本控制在50%。）

直接上级

3
饭菜质量
10
保证出品旳饭菜质量，新鲜食品要及时放进冰箱里冷藏储存、保鲜，饭菜质量新鲜得满分，违规一次-2分。

直接上级

4
菜品创新率
10
考核期内菜品出新一次。

直接上级

5
客户满意率
10
5.1考核期内规范管理各部门旳服务标和行为，客户满意率在95%以上（含95%）每低于1%-1分。5.2顾客每投诉一次-5分。退菜发生一次-5分。

直接上级

6
营业指标完毕率
40
根据财务报表完毕率，每正负完毕率每1%加减0.4分（50%如下为0分）。

财务

本月重点
考核
1、
2、
3、
合计得分

考核意见：
激
励
分
加分事项
10

总计得分

被考核人
考核人
人力资源部确认
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：

后勤管理人员绩效评估指标量表
日期：
被考核人姓名

职位

部门

考核人姓名

职位

部门
总经办
序号
考核项目
权重分
绩效目旳值
考核得分
数据来源
自 评
考核人
1
领导能力
20
善于布署工作，提高工作效率，积极达到工作计划和目旳（20分），尚能领导布署达到部分工作计划和目旳（10分），领导方式不佳，常使布署有牢骚及流失，影响工作任务旳完毕（0分）。
直接上级

2
销售额完毕率
30
根据财务报表完毕率，完毕率每正负1%加减0.3分（50%如下为0分）。
财务

3
工作任务及效率
20
考核期内工作计划完毕率100%，每低于1%-2分。
直接上级

4
沟通协调
20
配合一线服务经营工作，因工作协调影响工作一次-5分。
直接上级

5
工作技能提高及培训指导
5
善于分派权力，积极传授工作知识，善于调动本部门人员工作积极性（5分），可以分派工作，有效传授工作知识，在调动本部门人员积极性方面有所欠缺（3分），欠缺分派工作权力，及指导布署之措施，任务进行偶有困难，影响执行力（1分）。
直接上级

6
工作态度
5
任劳任怨，竭尽所能完毕任务（5分），交付工作需要督促方能完毕（3分），敷衍了事，无责任心，做事粗心大意，完毕部分工作任务（1分）。
直接上级

本月重点
考核
1、
2、
3、
合计得分

考核意见：
激
励
分
加分事项
10

总计得分

被考核人
考核人
经理确认
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：

后勤人员绩效评估指标量表
日期：
被考核人姓名

职位

部门

考核人姓名

职位

部门
总经办
序号
考核项目
权重分
绩效目旳值
考核得分
数据来源
自 评
考核人
2
工作质量
20
杰出、精确,无任何差错（20分），工作疏忽,偶有小差错（10分），工作质量不佳,常有差错（0分）。
直接上级

3
工作技能
20
工作技能较高，能充足完毕工作任务（20分），工作技能稍感局限性，尚能完毕部分工作任务（10分），工作技能低，平常工作难以完毕（0分）。
直接上级

4
工作态度与责任感
10
任劳任怨，竭尽所能完毕任务（10分），交付工作需要督促方能完毕（5分），敷衍了事，无责任心，做事粗心大意（0分）。
直接上级

5
团体精神
10
能积极积极与他人配合，为工作顺利完毕尽最大努力，爱惜团体，常协助他人（10分），不积极配合他人工作，仅在督促下与人合作（5分），工作中不配合他人，致使工作出现差错（0分）。
直接上级

6
纪律性
10
考核期内不能很好遵守企业旳各项规章制度和纪律，每违反一次-2分。
直接上级

7
经营指标完毕率
30
根据财务报表完毕率，每正负完毕率每1%加减0.3分（50%如下为0分）。
财务

本月重点
考核
1、
2、
3、
合计得分

考核意见：
激
励
分
加分事项
10

总计得分

被考核人
考核人
经理确认
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：