服务公司创业计划书.doc

服务公司创业计划书

15
2020年4月19日
文档仅供参考
川大便捷服务公司创业计划书 小组成员：潘恒、易秋霞、姜兵、方乐、邢圆
川大便捷服务公司创业计划书 一．执行总结 1.1项目创想 在随着社会的发展，人类所获取的知识量越来越大，对于正在学校学习的大学生来说，可能有部分的大学生因学习比较繁重而导致其时间比较紧迫，在一日繁忙的学习之后，晚上回到寝室还要面对到超市购物的繁琐。再加上身心疲倦，自然不愿意去购买吃的。鉴于同学们的这种困惑，我们川大便捷服务公司应运而生。当同学们需要买东西时，只需联系我们，我们就在第一时间将同学们需要的东西送到手上，既为她们节约宝贵的学习时间，也满足了她们的要求。 1.2公司概述 川大便捷服务公司拟成立于 下半年，是一家专门经营服务行业的 公司，前期着眼于四川大学江安校区市场。服务对象主要为在校大学生。我们经过近期的一项关于大学生消费水平的调查问卷结果得知：在随机调查的400人中消费水平在800元左右的占90％，因此大学生能够接受这项外送服务。（详见附录一） 川大便捷服务公司为学生自主创业品牌，进行小成本投资，做的是送货上门的服务，服务对象主要为在校大学生。 服务要求随叫随到，做到人性化和个性化，努力为顾客着想。 二．市场调查分析 2.1市场现状:当前在四川大学江安校区有两万多人，而且在学校乃至文星镇周边都没有外送公司市场前景广阔，近期我们由一项在四川大学江安校区“关于外送公司是否被学生群体接受”的调查结果中能够看出外送公司在大学生中很受欢迎。在顾客（在校大学生）看来能够在很小的价值下获得自己想要的食品或物品，亦不需要花费过多的时间去超市亲自购物，这样既解决了不想出去但又想买东西的烦扰，又节省了时间还能够合理利用自己手中的毛票，因此公司市场潜力
很大。 2.2竞争环境分析:由于当前在四川大学江安校区及江安校区附近还没有外送公司成立，因此当前外送公司的竞争环境还比较乐观，可是外送行业不能只着眼于行业内的竞争，还要不断创新，分析消费者心理，为消费者考虑，提供更快捷便利的上门服务，努力占据行业市场。 2.3态势分析 Swot分析表 S（优势）：四川大学江安校区当前没有类似外送机构的成立，而在校大学生有2万多人，市场巨大，而充满人性化的外送服务，花费又不大，令大学生很乐意接受。 W（劣势）：服务行业对于服务公司的服务态度及人性化服务要求很高，而我公司服务对象又是在校大学生故在服务态度及服务质量的要求更高，掌握消费者的心理亦比较困难。 O（机会）：近年来随着消费水平的增长，服务行业的前景也日益广阔。 T（威胁）：由于公司外送的食品物品不是我们亲自经营的，而是由超市提供，故消费者对于产品的质量及安全问题存在很大怀疑，这也是公司能否在消费者心中树立形象能否让消费者信任的主要因素。 三．创业优势 3.1自身优势：本公司从事的是一种便捷送货服务，初成本投入少，运转经营花费低，而且风险相对较小，在相当一段长的时间内服务上的改进不大，是一种稳定性较高的企业。因为在校园内建立此企业，因此在人力资源上相当的丰富，在校大学生课余时间在校打工成为一大亮点，而且在人力和财力上的管理也较为简单而有效，再加上川大地广物博，人口众多，具有很可观的市场，此种服务实属一种具有长远发展前途的服务！ 3.2市场优势：本公司所从事的服务在校园内形象好，具有一定的社会效应和经济效应，信誉度高，稳定性好，卫生问题有保障，方便实惠，消费水平符合大众心理！ 四．资金投入及回报分析 4.1资金来源-------家人支持（集体融资）每人获得500——1000左右不等的
经费即可 由于公司经营性质为服务，前期不需要花费大量资金来购买设备和仪器，故只家 人支持获得少量投资即可运营 4.2早期资金投放与回报情况： 制作500——1000个公司专用外送流通币，购买3辆自行车，在超市安装2 ——3部公共电话。外送服务人员3——4名，员工工资按月底公司收入进行比例 分红，但有保底工资。 4.3具体费用安排如下： 500——1000个公司专用外送流通币100——200元 自行车200元×3辆 电话50×3部元 宣传费用：制作宣传横批120元，以及其它宣传物品200元左右 超市专用银行账户存钱 元 费用总计：3270元 4.4中期及以后发展资金投入及回报情况： 由于中期以后，公司已经积累一定的资金，此时能够不依赖超市货物，自行进货并进行外送，还能够扩大外送范围至学校周边文星镇地区。具体事项有待日后公司发展情况及行业现状进行深入分析。 五．运营计划、理念及阶段进展 a.理念：本公司始终以服务川大学子为理念，当其学习到深夜而感到肚子饥饿时，只要联系本公司，本公司就派人在第一时间将她们需要的食物送到手中，既为她们节约宝贵的学习 时间，也满足了她们的要求。b. 战略目标：第一阶段：本公司刚开始时预想的合作伙伴是校园里的润德佳或华联超市，帮助其卖食品，增大其销售量，而将一件食品送到同学们的手中后收取相应的费用，外送工具主要是自行车。目标主要是在顾客当中形成公司形象，而且积累一定的资本。在四川大学成立“供其所需， 足起所愿服务中心”，让这一全新理念在校园内深入人心，打出一个品牌。第二阶段：当公司在消费群体中形成公司形象时，将自行租赁店铺购买货物，不在依赖超市货物，而且拉拢江安校区旁边文星镇上的几家大型商店”成为合作伙伴，帮助其卖各种商品，
大大增加其销售量，进行相应的提成，而且在外送流通币上为某些商家做广告宣传，收取少量的广告费，使我们公司成为川大江安校区成为“必不可少的设施”，拥有7——8个员工（江安校区的学生），外送服务方式主要是自行车。 最终展望:几年后，我们公司将覆盖整个川大（即江安，华西，望江三个校区），让师生员工们都获得此种服务，届时每个校区将拥有15左右的员工，自行车10辆左右。 六．公司财政案及运营流通情况 6.1公司的利润主要来源于以下两个方面： a. 公司帮超市送货上门，将从超市获得提成，具体提成方式为积分制提成。超市对于每一位消费者都有会员卡按消费比例返利的待遇，不过返利方式为超市给予顾客同等价值的商品。我公司即从这一方面入手，与超市方面进行商议，使公司获得的返利大于普通顾客。具体情况如下： ① ．华联超市每一块积一分，岁末返利为积分的2％，我公司要求华联超市方面将返利提高到3％——4％，而且返利方式为现金返利。 ② .润德佳超市实行每5元积一分，岁末返利为积分的4％，我公司要求润德佳超市方面将返利提高到5％——6％，而且返利方式为现金返利。 ③ .最终我们将于超市方面协商，当前只选择一家超市成为合作伙伴。 b. 公司按送达货物的价格向消费者收取一定的费用。具体如下： ① .顾客消费在1——10元以内，我方向顾客收取2角的费用 ② 顾客消费在10元以上，我方向顾客收取4角的费用 6.2公司运营流通具体细节如下： a．公司与超市方面协商，上市方面可专门为公司办理一张消费卡，用于购买外送商品，到月底公司进行结账，这样就避免了每次外送结账的繁琐，提高了工作效率。 b．公司与顾客之间的利润关系主要载体为公司制作的外送流通币，在特定时间公司会专门外售此币，具体价格为每2角可得一币，顾客向公司交费用具体就以公司的流通币为主。对公司和顾客方面也很方便，间接提高了公司的运营效率。 C.公司运营时间具体为晚上8:00——11:00 七．客户管理 7.1建立会员信息薄，记录会员信息，具体需要商品情况，会员生日当天凭借学
生证货身份证能够获得一定数量的外送币。而且能够享受公司的诸多优惠。 7.2建立普通顾客的大致消费情况表，记录主要消费时间段，主要消费物品，方便工作人员的随时调整及减少外送时间。 7.3公司前期如果顾客一次性购买公司外送币数量在60——100之间即可成为公司的会员，即刻享有会员优惠 八．公司文化建设 a.服务文化：本公司从事的是一种简单而符合大众心里真实想法的服务，为此公司将努力提高服务水平，哪里有需要，服务就走到哪里。在具体服务过程中，只要顾客一联系我们，我们就一定在第一时间将她们所需送到手中，而且我们所送物品的范围由食品逐步多元化。本公司全体工作人员将定期进行工作反省和总结，思考自己这段时间的工作是否做到位了，服务是否达到了顾客们的要求，是否认真听取和思考过顾客们的意见或是建议，而对于她们的意见或是建议，在不超出公司原则性的情况下，本公司将立即采取措施进行改正或是更新，她们的想法，就是我们公司的进步！ :1.工作人员（学生）应树立良好的工作形象，工作态度端正，责任心b.组织文化强。 2.讲究工作方法，努力提高工作效率，热爱所分配的工作。 3.参加勤工助学的工作人员（学生）因病因事无法工作，应事先向管理员请假并征得同意。 4.不能擅自缺勤和私自更换岗位。 5.经过勤工助学活动，培养工作人员（学生）自立意识劳动观念，为培养她们“自我教育，自我管理，自我服务”等能力起到积极作用。 九．团队建设 9.1岗位设计与职责 a.执行负责人——创业者(1名)掌管财务，记录每次外送具体情况。 b.店员（5名） 超市取货物员一名——到超市拿取顾客所需商品，必要时也可作为外送人员 公共电话处一名——负责接顾客电话，记录顾客所需商品的具体情况及顾客所在具体地址。
外送人员3名—有男生也有女生，男生负责男生顾客的外送，女生负责女生顾客的外送。 9.2顾客提前预定 顾客能够提前向我公司预定商品，以便在特定时间将商品送达 顾客手中，这样能够减免高峰期顾客不能及时得到商品的问题 十．关键的风险问题和假定 10.1存在的风险 a.由于商品来自超市方面，不是由本公司亲自经营，故对商品质量安全问题公司不能保证。 b.公司前期存在着顾客对公司的不信任，消费者对公司的服务态度及服务水平会有所不满，市场对外送服务公司接受程度未知。 c.服务行业千变万化，随时掌握顾客心理固为重要没有实践经验缺乏借鉴者，效果难以预测 d.公司成立后可能会遇到类似服务公司成立形成竞争 10.2应对措施 a.公司与超市方面签订相关合同以确保商品质量的安全，另外要努力提高企业文化。针对顾客趋于理性和个性化的消费需求，经过市场细分来有针对性地提高品质，明确业务范围，增强竞争力。提供个性化服务能极大地增加产品的附加值。针对不同的消费需求提供相应的服务，把每一个消费者都看成是一个细分市场，根据消费者的个性需要进行服务。同时，能够根据不同的顾客特征，如年龄、性别、性格、喜好等，为顾客提供有针对性的服务。 b.针对日后可能出现的竞争，一方面我们会间隔进行调查分析，鼓励顾客提出合理可行的建议，进一步提高公司服务水平，完善公司的服务体系以增大公司竞争力，另一方面我们将扩大公司的外送物品范围，为顾客提供更多能够选择的物品，增大公司的吸引力。 十一.总结 我们有着良好的市场：服务行业当前在四川大学江安校区地区附近还没有出现，当前尚无竞争，为空白市场。对顾客而言，轻松方便送货上门，消费者很乐意接受。
让您用您手中的毛票发挥出它巨大的作用，让您在繁忙之余轻松享受服务的乐趣，让您摆脱购物的繁琐，节省您宝贵的时间是我们的服务理念。雪化了，那是因为我的热情；天晴了，那是因为我的真诚；即使结冰了，那也因为我祝福的永恒！川大便捷服务公司让您的生活更方便！！
附录一： 关于成立川大学子服务机构的调查问卷 您还在为您过多的毛票随意丢弃而无用武之地而烦恼吗！您还在为您在寝室无人帮你买您想吃的东西而烦恼吗！现在您马上就会从这些烦恼中解脱！！ 1. 您每月的生活费大概在一下哪个阶段？ A.500以下 B.500--600 C.600--700 D.700--800 总量：400 ABCD 2.如果有这样一家公司，能够帮助您到超市购买您所需要的物品，您不需要花时间去超市购买，您愿不愿意？ A愿意 B不愿意 总量：400A B 3.为您到超市购买物品公司采取以下的收费方式您满意吗？ ①.购买1—10元的商品公司额外收费2角 A. 满意 B.不满意 ②.购买10元以上的商品公司额外收费4角 A. 满意 B.不满意
只要是第二题选择愿意的对以上两项都满意。 4.您对送到您手中的食品安全放心吗？ A放心 B不放心 销售额 AB 5.您觉得您的食品在以下哪个时间段内送到您的手中是您能够接受的范围？ A．3-5分钟 B. 5-8分钟 C. 8-10分钟 总量：400 ABC 6.如果真的有这样一家公司成立,您对它的服务模式有什么意见和建议？您觉得该怎样做才能满足您的需求？您最大的担忧是什么？