房地产集团销售物业工作手册.doc

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某置地房地产集团

销售、 物业岗位手册

销售公司经理职责说明
岗位名称:
销售公司经理
岗位编号:

直属上级:
总经理
所属部门:
销售公司
岗位设置目的
全面负责销售公司工作, 完成全年预定的销售目标
工作内容:
1． 组织编制年、 季、 月的销售工作计划并将指标分解到各分公司, 监督分公司完成销售指标;
2． 负责制定销售政策及促销方案, 并根据市场和竞争状况调整;
3． 组织制定销售公司的各类管理制度并负责组织实施, 并根据实施情况组织修订和完善;
4． 负责组织市场调研,了解市场竞争情况和客户需求, 为公司项目策划提供市场依据;
5． 负责广告宣传策略及广告发布的评审工作;
6． 对销售工作中出现的重大问题及时与其它部门协调并进行处理;
7． 对大客户业务进行洽谈与服务工作;
8． 组织销售公司相关工作人员做好客户的售前、 售中、 售后的服务工作;
9． 负责销售模式的建议及调整工作;
10． 对销售公司工作人员的招聘、 任用、 培训、 管理工作;
11． 完成领导交办的其它临时行工作。
权限与责任
1．权限:
1) 对公司年度经营计划制定的参与权;
2) 对公司重大战略和其它重大决策的建议权;
3) 对年度销售计划及销售费用预算的拟订权和实施监督权;
4) 对销售模式建设的决策权;
5) 对所属部门工作的考核权;
6) 对下属员工的任免建议权;
7) 对散户购房价格在授权范围内的审批权;
8) 对大户购房价格的建议权。
2．责任:
1) 对年度销售目标的完成负责;
2) 对销售费用的控制负责;
3) 对所负责部门的管理效率和工作结果负责;
4) 对销售价格的控制负责。
所受上级的指导: 国际置地总经理
同级沟通: 财务总监, 办公室主任, 物业公司经理, 项目管理部经理、 策划部经理
所予下级的指导:
岗位资格要求:
l 教育背景: 市场营销及经济类相关专业本科以上学历, MBA优先。

经验: 从事房地产销售5年以上及销售部门经理3年以上工作经历。

岗位技能要求:
l 专业知识: 房地产开发相关知识, 市场营销知识, 法律相关知识,广告相关知识。

l 能力与技能: 沟通能力, 协调能力, 决策能力, 组织能力, 分析能力。

销售公司销售部职能说明
部门名称:
销售部
部门编号:

直属上级:
销售公司经理
岗位人数
39人
岗位设置
销售部经理1人, 分公司经理4人, 业务代表32人, 现场接待员2人
工作内容:
1． 购房客户的接待、 洽谈、 异议处理及成交;
2． 购房合同的签定以及变更、 解除手续的办理;
3． 业主入住手续的办理及办理产证资料的收集;
4． 协助业主办理银行按揭手续及欠款清收;
5． 客户异议、 纠纷的接待及初步处理;
6． 客户档案的建立及销售台帐的建立;
7． 市场销售信息及相关信息的收集整理及初步分析工作。

权限与责任:
1．权限:
1) 在公司规定的权限范围内进行客户接待、 洽谈、 合同成交及异议的处理;
2) 对公司销售流程的合理性及销售政策制定、 调整的建议权;
3) 对公司整体管理结构不合理的建议权;
4) 对公司发展战略及企业内部相关信息的知情权;
5) 对超出部门权限范围问题处理的建议权。

2．责任:
1) 对销售环节客户售前、 售中、 售后服务的满意负责;
2) 对销售任务指标的完成负责;
3) 对市场相关信息的收集、 整理负责;
4) 对客户档案的建立和销售台帐负责;
5) 对各部门办公设施完好性负责。
所受上级或部门的指导: 销售公司经理
同级部门沟通: 办公室, 项目管理部, 物业公司, 策划部, 财务部, 预算部
所予下级部门的指导:
备注:

销售部经理职责说明
岗位名称:
销售部经理
岗位编号:

直属上级:
销售公司经理
所属部门:
销售部
岗位设置目的
协助销售公司经理对销售公司进行日常的事务管理
工作内容:
8． 根据公司确定的销售目标及任务分解指标制定具体执行方案并组织实施;
9． 负责业务人员的日常培训、 考核和全面管理工作;
10． 负责组织销售信息及市场相关信息的搜集整理工作并及时分析统计;
11． 负责及时与相关部门协调解决销售过程中的问题;
12． 负责销售合同的签定、 变更、 解除的评审工作;
13． 负责销售政策执行的控制及政策改进的合理建议;
14． 负责分管部门的日常管理和统计工作;
15． 负责客户售前、 售中、 售后的服务的安排落实及监督检查工作;
16． 完成领导交办的其它临时工作。
权限与责任:
1．权限:
1) 对营销战略、 营销年度计划制定的参与权;
2) 对销售公司重大决策的建议权;
3) 对销售公司工作计划执行方案的拟定权及监督实施权;
4) 对销售政策及促销方案合理性的建议权;
5) 对销售模式合理性的建议权;
6) 对销售价格在权利范围内的审批权和超出权利范围的建议权;
7) 对所属分公司员工的考核权;
8) 对下属员工任免的建议权;
9) 对招聘员工的建议权。
2．责任:
1) 对销售任务的完成负责;
2) 对搜集整理的销售信息及市场相关信息负责;
3) 对销售合同的签定的规范性负责;
4) 对销售服务的客户满意度负责;
5) 对所属员工的工作效率和结果负责。
所受上级的指导: 销售公司经理
同级沟通: 综合业务部主管, 财务部经理, 办公室主任, 项目经理, 策划部, 按揭部主任, 预算部经理, 物业部主任
所予下级的指导: 销售分公司经理
岗位资格要求:
l 教育背景: 市场营销,经济管理,企业管理等相关专业专科以上学历
经验: 从事房地产销售5年以上及从事房地产基层销售管理3年以上

岗位技能要求:
l 专业知识: 房地产经纪人上岗证要求的相关知识, 企业管理市场营销知识。

l 能力与技能: 沟通协调能力, 计划组织能力, 号召力及较强的执行能力, 谈判能力。
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销售公司综合业务部门职能说明
部门名称:
综合业务部
部门编号:

直属上级:
销售公司
岗位人数
5人
岗位设置
经理1人,合同审核员1人,面积核算员1人,综合员1人,策划员1人
工作内容:
17． 房源的控制及管理;
18． 销售合同的审核及销售数据的统计;
19． 销售面积的测绘;
20． 销售政策及相关制度的制定及执行监督;
21． 相关文件、 制度 报告的档案管理;
22． 营销策划工作的组织控制及广告发布的评审,合同签定及广告档案的管理工作;
23． 办理产证资料的收集及转接;
24． 对市调数据的分析及客户关系管理;
25． 购房折抵业务的办理;
26． 配合销售部及公司其它部门工作的日常业务。

权限与责任:
1．权限:
10) 对销售公司的营销战略制定与参与权;
11) 对公司整体发展战略等企业内部相关信息的知情权;
12) 对销售合同签定合法性的审核权;
13) 对销售公司政策在销售部执行过程中的监控权;
14) 对营销方案合理性的审核权及对广告发布的审核权;
15) 对销售公司及公司管理改进的建议权。
2．责任:
6) 对房源的准确性负责;
7) 对销售合同符合公司的要求负责;
8) 对相关制度、 文件、 报告档案管理的完整性负责;
9) 对统计的销售数据负责;
10) 对广告费用的控制负责;
11) 对市调分析的结果负责;
12) 对销售面积测绘过程的合法性负责。

所受上级或部门的指导: 销售公司经理
同级部门沟通: 销售部, 办公室, 项目管理部, 物业公司, 策划部, 财务部, 预算部
所予下级部门的指导: 无
备注:

销售公司综合业务部经理职责说明
岗位名称:
综合业务部经理
岗位编号

直属上级:
销售公司经理
所属部门:
综合业务部
岗位设置目的
全面负责公司的销售策划、 数据统计等工作
工作内容:
1. 根据公司的销售工作目标和实际状况制定营销广告宣传计划;
2. 协同广告代理公司制定整合营销方案、 宣传策划及媒体选择;
3. 协同销售部领导评审整合营销方案和设计方案;
4. 负责各类广告发布费用的前期审核工作;
5. 协同广告代理公司组织实施广告制作和发布工作;
6. 监督广告宣传的实施效果与质量及宣传品的质量验收;
7. 负责各种折抵业务的审核及监督办理;
8. 负责销售公司各种数据的统计和上报工作;
9 负责各小区需办理产证客户资料的搜集落实和报送工作;
10. 为销售部及公司其它部门提供相关服务, 做好日常工作的衔接与协调;
11. 负责本部门办公设施及办公用品的组织管理工作;
12. 负责公司质量体系文件中归口要素的管理, 同时对相关要素做好配合工作;
13. 完成领导交办的其它临时性工作。
权限与责任:
1．权限:
1) 对公司营销广告宣传计划的拟订权;
2) 对公司整合营销方案和设计方案的评审权;
3) 对公司各类广告发布费用及宣传品制作费用的前期审核权;
4) 对公司各类折抵业务的审核权;
5) 对下属员工的考核权;
6) 对下属员工任免的建议权。
2．责任:
1) 对营销广告宣传计划的实施负责;
2) 对广告设计方案合同要求及发布的准确及时性负责;
3) 对宣传品的质量负责;
4) 对下属员工工作的效率和结果负责。

所受上级的指导: 销售公司经理
同级沟通: 财务部经理, 销售分公司经理, 项目经理, 预算部经理, 办公室主任
所予下级的指导: 策划员, 合同审核员, 面积核算员, 综合员
岗位资格要求:
l 教育背景: 市场营销,经济类,房地产相关专业大专以上学历
经验: 从事房地产营销管理工作三年以上或从事房地产策划一年以上

岗位技能要求:
l 专业知识: 房地产专业知识, 房地产销售知识, 广告策划基础知识

l 能力与技能:
¨ 较强的组织能力, 沟通协调能力;
¨ 房地产销售及策划能力, 分析判断能力。

销售公司分公司经理职责说明
岗位名称:
销售公司分公司经理
岗位编号:

直属上级:
销售公司经理
所属部门:
销售公司
岗位设置目的
负责分公司销售业务, 完成分公司预定销售任务
工作内容:
1. 负责完成销售公司下达的分公司销售任务;
2. 负责销售分公司业务人员的日常管理和培训工作;
3. 负责销售分公司工作计划的制定和落实工作;
4. 协助业务人员开展销售工作, 解决业务人员在销售过程中遇到的疑难问题;
5. 督促业务人员做好每个销售信息的联系和洽谈工作;
6. 负责市场相关信息和各种销售信息的搜集工作;
7. 配合业务人员做好客户的售前、 售中和售后服务工作;
8. 做好分公司信息台帐及销售业务台帐的建立和登记工作;
9. 完成领导交办的其它临时性工作。

权限与责任:
1．权限:
1) 对销售部年度经营计划制定的参与权;
2) 对所负责分公司的营销战略、 营销方案和年度营销计划有拟订权和监督权;
3) 对负责分公司的销售及服务渠道建设的决策权;
4) 对业务员工作的考核权;
5) 对业务员任免的建议权。

2．责任:
1) 对业务员工作的效率和结果负责;
2) 对所负责分公司年度营销计划的完成负责;
3) 对所负责分公司销售服务水平负责。

所受上级的指导: 销售部经理
同级沟通: 项目管理部项目经理, 策划部, 物业公司小区主任, 销售公司综合业务部经理
所予下级的指导: 业务代表
岗位资格要求:
l 教育背景: 市场营销、 房地产、 管理类相关专业大专以上学历。
经验: 从事营销, 管理3年以上, 房地产销售2年以上经验。

岗位技能要求:
l 专业知识: 市场营销, 房地产专业知识

l 能力与技能:
¨ 较好的沟通学习能力, 分析判断能力

销售公司业务代表职责说明
岗位名称:
业务代表
岗位编号:

直属上级:
销售公司分公司经理
所属部门:
销售部分公司
岗位设置目的
负责完成公司下达的销售任务
工作内容:
1. 完成个人的销售任务;
2. 承担市调任务及销售信息和相关资料的搜集工作;
3. 接待客户, 进行洽谈, 宣传企业和产品, 解决客户的疑问, 完成销售;
4. 做好客户的售前、 售中、 售后服务工作;
5. 承担销售合同的签订和变更工作;
6. 承担客户入住的通知工作;
7. 承担办理产证和按揭手续的通知工作;
8. 负责客户的收款和清欠工作;
9. 完成领导交办的其它临时性工作。

权限与责任:
1．权限:
1) 对所在分公司年度销售计划制定的参与权;
2) 对公司战略决策的建议权;
3) 对公司考核结果或管理决议的申诉权;
4) 对公司政策、 管理方案等相关信息的知情权。

2．责任:
1) 对分公司下达的任务指标的完成负责;
2) 对所接待客户的服务满意度负责;
3) 对所调查的市场信息的真实性负责。
所受上级的指导: 销售部分公司经理
同级沟通: 项目管理部, 策划部, 财务部, 按揭部, 综合业务部, 物业公司, 办公室等部门员工
所予下级的指导: 无
岗位资格要求:
l 教育背景: 市场营销、 房地产等相关专业专科以上学历。

经验: 从事营销1年以上经验。

岗位技能要求:
l 专业知识: 市场营销知识, 房地产知识, 法律常识。
l 能力与技能:
¨ 较强的交流、 沟通能力和学习能力。

销售公司综合业务部综合员职责说明
岗位名称:
综合业务部综合员
岗位编号:

直属上级:
综合业务部经理
所属部门:
销售公司综合业务部
岗位设置目的
负责销售公司的档案管理、 房产证办理、 日常行政事务等工作
工作内容:
1. 承担销售公司各类文件、 资料的收发以及入档管理工作;
2. 承担销售公司办公设备和办公用品的管理工作;
3. 承担销售公司日常文件资料的文印工作;
4. 承担销售公司各部门的考勤管理工作;
5. 承担房产证办理资料的审核和转接工作;
6. 承担销售公司与相关部门的接口工作;
7. 承担销售公司其它各种综合业务工作;
8. 对销售公司工作程序中出现问题的改进和预防提出建议和措施。
权限与责任:
1．权限:
16) 对报送审核文件、 资料有初审权;
17) 对公司考核结果或管理决议的申诉权;
18) 对公司政策、 管理方案等相关信息的知情权。

2．责任:
13) 文件、 资料的收发及管理按照质量认证办理,查阅时能够及时提供;
14) 公文处理,产证资料报送无拖延现象,按制度处理;
15) 对销售公司考勤报送的及时性和准确性负责;
16) 与相关部门接口工作畅通无误。

所受上级的指导: 综合业务部经理
同级沟通: 办公室, 按揭部, 财务部, 策划部, 项目管理部, 物业公司, 预算部, 集团法律事务部
所予下级的指导: 无
岗位资格要求:
l 教育背景: 经济类, 营销类, 文秘类

经验: 行业经验3年

岗位技能要求:
l 专业知识: 房地产相关知识

l 能力与技能:
¨ 熟练的公文写作能力, 计算机操作能力;
¨ 较强的沟通能力, 学习能力, 较强的分析判断能力。

销售公司策划员职责说明
岗位名称:
策划员
岗位编号:

直属上级:
综合业务部经理
所属部门:
销售公司综合业务部
岗位设置目的
负责销售公司营销策划的具体事宜
工作内容:
1. 协助部门领导制定营销广告宣传计划;
2. 参与评审整合营销方案、 设计方案及办理相关手续;
3. 办理广告发布, 承揽合同签订手续;
4. 协助广告代理公司组织实施广告制作和发布等工作;
5. 负责广告策划方案、 设计方案、 报样及广告合同的档案管理工作;
6. 监督广告宣传的实施效果与质量及宣传品的质量验收;
7. 负责广告结款手续的办理和记录工作;
8. 为销售部及公司其它部门提供相关服务;
9. 完成领导交办的其它临时性工作。

权限与责任:
1．权限:
1) 广告策划、 设计方案的参与评审权;
2) 广告投标的管理与调用权;
3) 对广告发布的监督全,对实施质量的监督权。

2．责任:
1) 对广告设计方案评审负责;
2) 对广告合同签定、 结款手续的及时办理;
3) 对广告报样的存档及使用负责。

所受上级的指导: 销售公司经理, 综合业务部经理
同级沟通: 办公室, 按揭部, 财务部, 策划部, 物业公司, 预算部, 法律事务部, 客服中心
所予下级的指导: 无
岗位资格要求:
l 教育背景: 广告设计, 美术专业本科以上。

经验: 五年相关工作经验, 从事广告宣传, 设计职务, 对各媒介的表现和运作有一定了解。

岗位技能要求:
l 专业知识: 广告设计, 美术知识, 企业VIS

l 能力与技能:
¨ 电脑操作, 审美能力, 判断能力, 各类媒介广告的运作环节与重点的熟悉。

销售公司合同审核员职责说明
岗位名称:
综合业务部合同审核员
岗位编号:

直属上级:
综合业务部经理
所属部门:
销售公司综合业务部
岗位设置目的
负责销售合同的审核和销售的统计分析工作
工作内容:
1. 负责销售合同的初审工作;
2. 负责销售日报表和销售台帐的建立和登记工作;
3. 负责房源的登记和清查管理工作;
4. 对本职工作的改进和预防提出建议;
5. 负责销售月报表的统计工作;
6. 完成领导交办的其它临时性工作。

权限与责任:
1．权限:
1) 对商品房销售合同有初审权;
2) 对各小区房源的管理具有执行权;
3) 对公司考核结果或管理决议的申诉权;
4) 对公司政策、 管理方案等相关信息的知情权。

2．责任:
1) 对销售合同的初审负责;
2) 对销售公司的各项统计数据负责;
3) 对各小区房源的准确性负责;
4) 保证与财务部核正确准确性。

所受上级的指导: 综合业务部主管
同级沟通: 财务部, 按揭部, 办公室工作人员
所予下级的指导: 无
岗位资格要求:
l 教育背景: 企业管理,市场营销专业专科以上学历

经验: 从事房地产行业3年以上

岗位技能要求:
l 专业知识: 房地产经纪人资格

l 能力与技能:
¨ 计算机操作能力;
¨ 统计分析能力。

销售公司面积审核员职责说明
岗位名称:
面积审核员
岗位编号:

直属上级:
综合业务部主管
所属部门:
销售公司综合业务部
岗位设置目的
对开发房产面积进行核算
工作内容:
1. 认真审阅图纸, 按有关规定进行初步面积测算;
2. 在工程进度进行到±0.00时到现场进行验线;
3. 根据施工进度, 需不断到施工现场进行现场勘察, 重复核实产权 面积的准确性;
4. 在施工过程中, 发生与产权面积有关的设计变更时, 应到有关部门及时搜集变更资料重新确认产权面积, 并通知相关部门和人员;
5. 工程竣工后, 应根据竣工材料整理搜集资料, 报送有关单位, 进行测绘;
6. 认真、 仔细、 负责地审核测绘报告, 确认最终产权面积;
7. 认真学习相关文件、 资料和规范, 不断提高专业水平;
8. 完成领导交办的其它临时性工作。

权限与责任:
1．权限:
1) 按照国家有关计算规范,认真执行;
2) 严格按照操作规程进行房产测绘计算,不搞虚假,杜绝产生误差。

2．责任:
1) 在工作中防止房产面积测算失误,避免造成重大失误。
所受上级的指导: 综合业务部经理
同级沟通: 预算部, 项目管理部
所予下级的指导: 无
岗位资格要求:
l 教育背景: 工民建专业, 对预算和房产测绘熟悉, 受过相关专业的培训,对专业的外部环境及时掌握动态。
l
经验: 三年以上预算施工经验

岗位技能要求:
l 专业知识: 工民建, 测绘专业专科以上学历。

l 能力与技能:
¨ 能运用计算机进行测绘图计算。

物业公司总经理职责说明
岗位名称:
物业公司总经理
部门编号:

直属上级:
置地公司总经理
所属部门
国瑞物业公司
工作内容:
前期策划:
1. 参与工程项目的投资策划和项目策划;
2. 参与工程项目规划方案决策;
设计:
3. 参与对规划、 设计院的招标工作;
4. 参与设计的例会, 并提出建议;
施工:
5. 参与监督工程质量、 进度和施工安全;
6. 参与各分部、 分项工程及竣工的验收工作;

物业:
7. 熟悉与物业管理业务相关的各项法律、 法规及规范, 并能依法办事;
8. 全面负责物业公司的各项业务工作及公司相关部门的协调工作;
9. 负责协调与行业主管部门及政府相关部门的关系;
10. 负责召开部门工作例会, 安排落实部门的计划与总结( 月、 季、 年) ;
11. 根据工作计划及各岗位工作职责安排、 督促、 检查和协调各部门工作人员的工作进度及完成情况, 并提出整改措施;
12. 加强本公司员工的团结协作。公正、 公平地评价员工的工作和奖惩员工, 调动员工积极性;
13. 负责处理住户对公司工作和管理人员的投诉, 不拖延、 不推诿, 搞好与住户的友好关系。
权限与责任:
1．权限:
1) 按规定, 对工程策划和设计的建议权和提案权;
2) 按规定, 对工程施工的质量、 进度的监控权;
3) 参与工程验收的执行权;
4) 对公司年度经营计划编制的建议权和提案权;
5) 对公司重大战略和其它重大决策建议权、 提案权和审核权;
6) 对管理方案、 年度资金预、 决算拟订的建议权和提案权, 及实施监控权;
7) 对公司中层以上管理人员有任免权。

2．责任:
1) 按规定, 对工程策划和设计建议的合理性负责;
2) 按规定, 对工程质量、 进度达标的全面性、 合规性负责;
3) 按规定, 对工程验收的合规性、 合法性负责;
4) 对年度经营计划的合理性、 可行性和科学性负责, 并对执行结果的效益性负责;
5) 对处理外部事物, 建立良好的沟通渠道的有效性、 效益性负责;
6) 对业主的信息反馈的及时性、 全面性和效益性负责;
7) 对物业服务的优良率考核的合理性、 公正性和科学性负责。

所受上级或部门的指导: 国际置地总经理
同级部门沟通: 策划部、 项目管理部、 销售部、 财务部、 预算部、 办公室
所予下级部门的指导: 物业公司各部门、 各小区
岗位资格要求:
l 教育背景:
电气、 机械制造、 经济管理类相关专业大学本科以上学历或相关中级以上职称;
l 经验:
3年以上类似职位的物业管理经验; 有连续的优秀物业管理业绩和成功的物业管理事绩。
岗位技能要求:
l 专业知识:
掌握电气或机械制造相关知识, 熟练掌握物业管理财务管理知识、 熟练掌握物业管理策划及物业市场研究方法。
l 能力与技能:
¨ 较强的领导能力、 管理能力、 组织协调能力、 团队管理经验和解决问题的能力;
¨ 较强的物业市场预测与分析能力;

物业公司副经理职责说明
岗位名称:
物业公司副经理
部门编号:

直属上级:
物业公司总经理
所属部门
国瑞物业公司
工作内容:
1. 协助物业公司总经理作好物业公司的各项管理工作;
2. 负责组织物业公司的各项工作检查; 经过检查、 考核, 加强部门及责任人的工作责任感, 使各项管理服务工作能有效落实, 提高管理工作的深度和广度;
3. 负责落实、 考评各小区治安、 环卫、 绿化、 维修等方面的工作;
4. 经常巡视住宅小区, 走访、 回访住户, 征求、 收集物业管理意见, 不断改进管理服务工作;
5. 坚持有系统的工作计划, 落实和考核、 奖惩办法, 查处违章, 提出整改措施;
6. 加强本公司员工的团结协作。公正、 公平地评价员工的工作和奖惩员工, 调动员工积极性。
权限与责任:
1．权限:
1) 参与制订公司年度经营计划;
2) 参与公司重大战略和其它重大决策的拟订;
3) 对管理方案、 年度资金预、 决算参与拟订并有监督权;
4) 对中层以上管理人员的任免具有建议权。

2．责任:
1) 协助总经理完成年度经营计划;
2) 协助总经理处理外部事物, 对小区的工作进行监督与管理;
3) 对业主的投诉进行落实;
4) 对物业服务的优良率进行考核。

所受上级或部门的指导: 物业公司总经理
同级部门沟通: 策划部、 项目管理部、 销售部、 财务部、 预算部、 办公室
所予下级部门的指导: 物业公司各部门、 各小区
岗位资格要求:
l 教育背景:
电气、 机械制造、 经济、 财务管理类相关专业大学本科以上学历或相关中级以上职称;
l 经验:
2年以上类似职位的物业管理经验; 有连续的优秀物业管理业绩和成功的物业管理事绩。
岗位技能要求:
l 专业知识:
掌握电气或机械制造相关知识, 熟练掌握物业管理及财务管理知识。
l 能力与技能:
¨ 较强的管理能力、 组织协调能力、 团队管理经验和解决问题的能力;
¨ 较强的物业市场预测与分析能力;
……

物业公司小区主任职责说明
岗位名称:
物业公司小区主任
部门编号:

直属上级:
物业公司总经理
所属部门
国瑞物业公司
工作内容:
1. 努力学习业务知识, 熟悉本部门的各项工作;
2. 对本部门实施全面管理, 督促本部门人员完成上级下达的各项任务;
3. 组织本部门人员进行政治学习和业务学习, 熟练掌握业务技能, 提高自身素质;
4. 积极开展便民服务, 多种经营, 掌握市场信息, 了解市场, 争创利润, 为公司的发展提供可靠保证;
5. 及时了解小区人员结构, 解决住户不断增长的生活需求;
6. 严格按照国家有关的物业管理法律、 法规制度服务小区。
权限与责任:
1．权限:
1) 辅助制订公司年度经营计划;
2) 制订小区年度预算计划及管理方案;
3) 拟订小区工作计划和其它日常管理工作;
4) 对小区员工有岗位调整及奖惩权。

2．责任:
1) 依据公司年度经营目标完成小区的经营计划;
2) 在小区开展工作, 完成小区的各类经济指标与达标要求;
3) 接待小区业主的投诉并进行及时处理;
4) 对小区保洁、 保安、 房管、 维修物业服务的优良率以回访、 接待形式进行检查与落实。

所受上级或部门的指导: 物业公司总经理
同级部门沟通: 公司财务部、 公司技保部、 公司办公室、 各小区物业部
所予下级部门的指导: 物业公司小区员工
岗位资格要求:
l 教育背景:
电气、 机械制造、 经济、 财务管理类相关专业大学专科以上学历或相关初级以上职称;
l 经验:
2年以上类似职位的物业管理经验; 具有物业经理或从业人员上岗证。
岗位技能要求:
l 专业知识:
掌握物业管理知识具有较强的通沟能力。
l 能力与技能:
¨ 较强的管理能力、 组织协调能力、 较好有服务意识和解决问题的能力;

物业公司财务部主任职责说明
岗位名称:
物业公司财务部主任
部门编号:

直属上级:
物业公司总经理
所属部门
国瑞物业公司
工作内容:
1. 负责物业公司会计核算工作, 参与公司经济发展计划和编制与实施;
2. 参与研究财务管理中存在的问题 及时分析情况总结经验, 提出改进意见;
3. 积极做好各项经营收入经费收缴的监督工作, 落实各项收费指标的完成率;
4. 负责审核各项开支, 按规定的开支范围和标准核报一切费用; 会同各部门加强对资产的管理和监督, 确保资金合理使用;
5. 根据特殊性, 分门别类进行部门、 小区建帐核算, 使领导和各部门、 各小区领导能及时掌握盈亏状况, 改进经营管理;
6. 负责每月与各部门、 各小区对帐、 做到公司与各部门、 各小区的帐账相符, 并及时清理债权债务;
7. 负责会计档案及各种票证的整理、 立卷、 归档工作, 并妥善保管;
8. 按时、 按质、 按量的做好会计报表的编制工作, 负责税收及其它费用的解缴, 为上级及相关部门及时准确提供有关资料。
权限与责任:
1．权限:
1) 对公司年度预算有建议权;
2) 审核公司年度决算;
3) 对小区各类经济指标有考核权;
4) 审计公司各部门的财务管理工作。

2．责任:
1) 依据公司制订的年度预算计划, 制订相关的工作标准;
2) 落实各小区经济指标的完成情况;
3) 对小区的各项收费工作进行检查、 考核。

所受上级或部门的指导: 物业公司总经理
同级部门沟通: 公司技保部、 公司办公室、 各小区物业部
所予下级部门的指导: 物业公司小区收费员
岗位资格要求:
l 教育背景:
经济、 财务管理类相关专业大学专科以上学历或相关初级以上职称;
l 经验:
3年以上类似职位的财务管理经验; 具有会计人员上岗证。
岗位技能要求:
l 专业知识:
掌握财务管理知识。
l 能力与技能:
¨ 较强的管理、 分析能力和解决问题的能力;

物业公司办公室主任职责说明
岗位名称:
物业公司办公室主任
部门编号:

直属上级:
物业公司总经理
所属部门
国瑞物业公司
工作内容:
1. 贯彻落实公司的各项工作指令, 深入基层调查研究, 努力掌握第一手资料, 为总经理的决策提供可靠的依据;
2. 拟订公司工作计划、 总结、 制度等各类文件的起草、 审核, 做好印签的管理工作;
3. 做好各类会议的会务工作, 做好会议记录、 纪要;
4. 对外来文件及内部文件进行收发、 登记、 传阅、 存档;
5. 协助主管副总处理日常工作, 协调各部门认真及时地贯彻落实公司的各项工作决策和指令;
6. 管理公司日常的人事工作;
7. 管理公司车辆及员工福利劳保;
8. 负责公司对外的联络和外单位的接待工作。
权限与责任:
1．权限:
1) 对公司管理方案具有建议权;
2) 对年度培训计划、 人事安排具有提案权;
3) 对公司各项管理制度及方案有执行及考核权。
4) 依据公司制度及工作标准有奖惩权。

2．责任:
1) 将公司的各项规定及政策落实到各部门;
2) 协调各部门之间的关系;
3) 负责上级公司及相关部门的联络与沟通。

所受上级或部门的指导: 物业公司总经理
同级部门沟通: 公司技保部、 公司财务部、 各小区物业部
所予下级部门的指导: 物业公司办公室人员
岗位资格要求:
l 教育背景:
文秘、 经济管理类相关专业大学专科以上学历或相关初级以上职称;
l 经验:
3年以上类似职位的管理经验; 能熟练使用计算机。
岗位技能要求:
l 专业知识:
具备一定的法律专业知识, 写作能力较强。
l 能力与技能:
¨ 较强的组织、 分析、 应变能力和解决问题的能力;

物业公司技术保障部主任职责说明
岗位名称:
物业公司技保主任
部门编号:

直属上级:
物业公司总经理
所属部门
国瑞物业公司
工作内容:
1. 服从上级领导的工作安排, 根据小区内实际情况, 制订物业维修和养护的工作计划和方案;
2. 熟悉水、 电、 暖的各种维修程序, 懂得房屋的结构特点和使用要求;
3. 掌握小区内房屋的分布情况、 结构类型、 地上、 地下管道的走向、 分布和起止点;
4. 接受住户报修任务时, 态度要热情、 和蔼、 维修要及时;
5. 控制能源降低消耗, 降低成本, 为住户提供经济可靠的服务;
6. 经常巡视小区公共设施及机械设备是否有异常现象, 发现问题及时解决;
7. 加强技保部的团结、 协作精神、 以身作则, 充分调动维修人员的工作积极性。

权限与责任:
1．权限:
1) 有对年度维修计划的提案权;
2) 对年底或单个项目完成后验收结果的审核权;
3) 对维修、 保养过程的监控权;
4) 对交付物业的所有工程项目具有验收、 审核权。

2．责任:
1) 完成年初制订的各项维修计划与保养计划;
2) 负责小区竣工验收的交接工作;
3) 保障小区各类设施、 设备的正常运行;
4) 经过有效的管理措施, 降低小区的设备运行成本。

所受上级或部门的指导: 物业公司总经理
同级部门沟通: 公司办公室、 公司财务部、 各小区物业部
所予下级部门的指导: 物业公司各小区维修工
岗位资格要求:
l 教育背景:
电气、 设备管理类或工程相关专业大学专科以上学历或相关初级以上职称;
l 经验:
3年以上类似职位的管理经验。
岗位技能要求:
l 专业知识:
具备一定的水、 电、 土建等专业知识。
l 能力与技能:
¨ 较强的组织、 协调、 应变能力和解决问题的能力;

物业公司房管收费员职责说明
岗位名称:
物业公司小区房管收费员
部门编号:

直属上级:
小区主任
所属部门
国瑞物业公司
工作内容:
1. 接待住户和来访客人要热情、 主动, 对住户提出的问题要耐心解释并及时处理;
2. 严格执行公司财务制度, 负责小区各项费用的收取、 管理、 记账和公司财务结算工作;
3. 熟悉小区房屋的平面布置和房屋的结构及物业管理代收代缴费用的收取标准和计算方法, 所收费用及时准确, 不漏收, 收费率达100%;
4. 熟练掌握小区收费所使用的票据及各种记账原则和方法, 建立、 健全各种账目, 做到账目清晰, 帐表相符, 准确无误;
5. 定期走访住户, 向住户宣传小区