本科企业管理实务期末复习重点.doc

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一、 考试题型及答题要求
1． 判断: 20分( 只判断正误, 不需改正)
2． 单选: 20分( 只选出一个正确答案)
3． 多选: 20分( 多选、 少选、 错选均不得分)
4． 简答: 24分 ( 回答要点, 并作适当解释)
5． 案例分析选择题: 16分 ( 单选: 只选出一个正确答案)
三、 要重点复习的有关习题:
考试题库主要为《期末复习指导》( 粉红封面) 第17-69页的综合练习题( 全部题目至少看三遍)
四、 综合练习题补充答案
注: 《期末复习指导》( 粉红封面) 只提供判断题、 单选题和多选题的参考答案, 在此补充简答题和案例分析选择题的答案。
五: 简答题:
1.什么是企业? 企业有哪些特征? P3-4
答: 企业是从事生产、 流通和服务等经济活动, 为满足社会需要和获取盈利, 实行独立核算, 进行自主经营、 自负盈亏的基本经济单位。
企业具有以下特征:
( 1) 企业具有营利性。这是指企业为了达到一定的目的, 组织人、 财、 物等各种生产要素, 从事生产、 流通、 服务等业务或者活动, 从而为社会提供产品和服务。
( 2) 企业具有组织性。企业要采取一定的组织形式, 将人、 财、 物等生产要素有机地组合起来, 从而进行生产加工等活动, 也就是说企业是一个组织体。
( 3) 企业具有稳定性。企业的经营活动相对固定在某个地点, 具有长期性和连续性, 不是流动的、 临时、 时有时无的。
( 4) 企业具有独立性。企业以营利为目的, 要对自己的投入产出进行经济上的计算, 并能够做到自收自支, 进行独立核算。
2..什么是公司? 公司有哪些特征? P10
答: 公司是依法设立, 由若干法人或自然人共同出资组成, 独立从事生产经营和服务性活动的法人企业组织。
公司的一般特征有以下几点: ( 1) 公司具有营利性。获取盈利是公司经营活动的出发点和归宿点。( 2) 公司具有法人性。公司是具有法人资格的企业, 是最典型的法人。( 3) 公司具有社团性。公司是社团法人组织, 它由两个以上的股东组成; 由股东出资设立企业法人组织, 目的是为股东成员谋求利益。
3.消费者的购买行为受到哪些因素的影响? P38-39
答: 影响消费者购买行为的有以下几个方面的因素:
( 1) 文化因素。文化、 亚文化和社会阶层等文化因素, 对消费者市场购买行为具有最广泛和最深远的影响。文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。( 2) 社会因素。消费者购买行为也受到各种社会因素的影响, 其中参照群体对消费者的影响最大。参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。( 3) 个人因素。消费者购买决策也受个人特性的影响, 特别是受其年龄、 职业 经济状况、 生活方式、 个性以及自我观念的影响。( 4) 心理因素。消费者购买行为要受动机、 知觉、 学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。
4.什么是市场细分? 市场细分的目的是什么? P44、 P48
答: 市场细分是指企业在市场调研的基础上, 依据其所面正确消费者( 或用户) 在需求上的各种差异, 把整体市场划分为在需求上大致相近、 具有某种相似特征的若干个市场部分, 即子市场, 从而选择适合企业营销活动开展的目标市场, 并制定相应营销策略的一切活动的总称。
市场细分是企业发现市场上未满足的需求与按不同需求划分市场的过程, 而确定目标市场则是企业根据自身条件和特点选择其中一个或几个子市场作为营销对象的过程。因此, 选择目标市场的前提条件是市场细分, 而市场细分的目的和归宿则是目标市场的选择。

5.5S管理包括哪些内容? P79-86
答: 5S管理起源于日本。5S管理就是整理( seiri) 、 整顿( seiton) 、 清扫( seiso) 、 清洁( seiketsu) 和素养( shitsuke) , 因日语的罗马拼音均以”s”开头而简称5S管理。经过规范现场、 现物, 营造一目了然的工作环境, 培养员工良好的工作习惯, 其最终目的是提升人的品质, 养成良好的工作习惯。
5S管理包括的内容有以下五个方面:
第一个S: 整理, 是区分”要用”与不用”的东西;
第二个S: 整顿, 是将有用的东西定出摆放位置;
第三个S: 清扫, 是将不需要的东西彻底扫干净;
第四个S: 清洁, 是保持外观整洁;
第五个S: 素养: 是使员工养成良好的工作习惯遵守各项规章制度。

6.物流业务管理包括哪些内容? P146-147
答: 物流业务管理是指对有关物流的业务活动进行的管理, 主要包括以下内容:
( 1) 物流计划管理。这里包括①物流长远计划, 指在较长( 一般在5年以上) 的时间对物流未来发展的规划; ②物流年度计划; ③物流季、 月、 旬生产计划。
( 2) 物流经济活动管理。其目的就是为了使人、 财、 物得到合理地运用, 以取得最佳的经济效果。物流经济管理活动包括物流成本管理、 物流费用分析、 物流成果预测等。
( 3) 物流系统管理。主要经过物流信息系统和物流作业系统两方面的管理来实现。
( 4) 物流人才管理。包括物流人才的合理使用以及物流人才的培养。
7.什么是第三方物流? 第三方物流在中国有哪些主要运作模式? P158、 P161
答: 第三方物流( third-party logistics, 简称3PL或TPL) 在中国物流行业中的定义是: 由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。更具体地说, 第三方物流是一种接受客户企业的委托, 专门为厂商或商家提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。
第三方物流在中国的主要运作模式如下:
( 1) 与制造业相结合的物流服务运作模式。同制造业相结合的第三方物流的最大用户群一般是那些在零售店的日常洗涤用品、 纸制品、 化妆品和食品等产品的制造商。
( 2) 与商业零售业相结合的物流服务运作模式。现代物流具有巨大的市场潜力, 与零售业相结合的第三方物流末端配送服务为第三方物流企业的发展提供了良好的机遇。
( 3) 一体化物流运作模式。该模式超越了组织结构的界限, 将供应商、 制造商、 销售商和用户同时纳入物流管理的范围, 赢得竞争优势。

8.质量管理经历了哪几个发展阶段? P108-109
答: 质量管理的发展历程可划分为以下三个阶段。
第一, 质量检验阶段。这是从18世纪中叶欧洲革命开始, 直到19世纪30年代第二次世界大战爆发前。当时, 人们对质量管理的理解还只限于质量的检验, 检验工作是质量管理活动的主要内容。其主要特点是严格把关, 对已完成了的全部产品进行事后的、 百分之百的检验。
第二, 统计质量管理阶段。这个阶段始于第二次世界大战期间, 但在第二次世界大战战后才得以传播和广泛应用。其主要特点是应用数理统计原理和抽样技术对生产过程进行控制, 以预防不良质量产品的出现, 即进行事前的、 预防性的生产过程控制。
第三, 现代质量管理阶段。20世纪60年代以来, 许多企业开始了全面质量管理的实践, 促使全面质量管理的理论逐步形成。这个阶段以美国通用电气公司质量经理菲根堡姆出版的《全面质量控制》为理论基础。书中强调在最经济的水平上考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、 设计、 生产和服务, 把企业各部门的研制质量、 维护质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。

9.PDCA循环有哪几个步骤? P117
答: PDCA工作循环可分为四个阶段、 八个工作步骤。具体如下:
第一阶段: 计划( P) 。确定企业总的质量目标和质量计划, 把总目标落实到各部门和各环节, 提出改进目标和改进措施。这一阶段分为以下四个步骤实现: ( 1) 分析现状, 寻找存在的质量问题。( 2) 分析产生问题的各种原因。( 3) 找出主要矛盾和主要原因。( 4) 制订计划, 拟订措施, 而且具体落实到执行者。
第二阶段: 执行( D) 。根据计划要求具体实施措施, 实现计划。
第三阶段: 检查( C) 。把实施结果与预定目标、 计划对比, 检查计划执行情况是否达到预期目标。
第四阶段: 处理( A) 。根据检查结果, 总结经验教训, 处理问题。这一阶段分为以下两个步骤实现: ( 1) 把有效措施纳入质量管理标准, 进行标准化, 总结经验, 巩固成绩。( 2) 将遗留问题转入下一个循环, 作为下一个循环的计划目标。

10.薪酬制度包括哪些类型? P196
答: 薪酬制度包括以下六种类型:
( 1) 计件工资制。是指按工人生产合格产品的数量和预先规定的计件单价来计算员工劳动报酬的一种工资形式。
( 2) 佣金制。是指直接按销售额的一定比例确定销售人员的报酬的一种工资形式, 是根据业绩确定报酬的一种典型形式, 主要用于销售人员的工资支付制度。
( 3) 年幼序列工资制。是指一种年龄越大, 企业工龄越长, 工资也就越高的工资制度。
( 4) 技术等级工资制。是指按照工人所达到的技术等级标准确定工资等级, 并按照确定的等级工资标准计付劳动报酬的一种制度。
( 5) 岗位等级工资制。是指将工作岗位按重要程度划类归级, 然后进行排序, 最后确定工资等级的制度。
( 6) 岗位薪点工资制。是用点数和点值来确定员工的工资, 即员工的工资由薪点乘以点值确定。

11.招聘有哪些渠道? P185-187
答: 人员招聘的渠道主要分为两大部分, 即内部招聘和外部招聘。
( 1) 内部招聘。包括①内部晋升, 即当企业中有些比较重要的岗位需要招聘人员时, 让企业内部的符合条件的员工从一个较低级的岗位晋升到一个较高级的岗位的过程; ②内部调用, 即当企业中需要招聘的岗位与员工原来的岗位层次相同或略有下降时, 把员工调到同层次或下一层次岗位上去工作的过程。
( 2) 外部招聘。包括①校园招聘, 是指招收应届毕业生, 可到高等院校招收高级专门人才, 可到技工学校招收初级技工人才; ②人才交流洽谈会, 这种途径时间短、 见效快; ③公共服务机构, 即企业利用公共服务机构如职业介绍所来获得所需的人员; ④猎头公司, 是寻找高层管理人员和高级技术人员的服务机构; ⑤网络招聘, 是指经过信息网络进行招聘、 求职的方法。

12.利润是怎样构成的? P224-225
答: 利润是企业在一定时期的经营成果, 是劳动者创造的剩余产品价值的一部分。企业的利润由以下三个部分构成:
( 1) 营业利润。这是指企业从事生产经营活动所取得的净收益, 由主要业务利润和其它业务利润扣除财务费用、 管理费用和营业费用后形成。
( 2) 投资净收益。这是指企业投资收益扣除损失后的数额。
( 3) 营业外收支净额。这是指与企业生产经营无直接关系的收入与支出的差额。

13.财务管理的目标是什么? P204
答: 财务管理目标是企业进行财务活动所要达到的根本目的, 它决定着企业财务管理的基本方向, 是企业开展一切财务活动的基础和归宿。财务管理的目标既要与企业生存和发展的目的保持一致, 又要直接、 集中反映财务管理的基本特征, 体现财务活动的基本规律。根据现代企业财务管理理论和实践, 最具有代表性的财务管理的目标有以下几种:
( 1) 利润最大化。以利润最大化作为企业财务管理的目标, 有利于企业加强管理、 增加利润。
( 2) 资本利润率最大化或每股利润最大化。以资本利润率或每股利润最大化作为财务管理目标, 既能反映企业的盈利能力和发展前景, 又便于投资者评价企业经营状况的好坏, 分析不同企业盈利水平的差异, 确定投资方向和规模。
( 3) 企业价值最大化或股东财富最大化。企业价值反映了企业潜在或预期的获利能力。企业价值最大化就是股东财富最大化。这一目标体现了对企业资产保值增值的要求, 有利于纠正企业追求短期利益行为的倾向。

14.什么是企业创新? 企业创新系统是如何构成的? P234、 P236
答: 所谓企业创新, 就是以企业为主体、 以市场为导向, 为获取经济和社会效益, 对企业的存在方式、 经营观念、 制度安排、 经济行为及生产要素进行新的调整和新的组合的过程和行为。
企业创新是一个系统工程, 这个系统由以下四大方面的内容构成:
( 1) 制度创新。制度是企业组织运行方式的原则规定。而制度创新则需要从社会经济角度来分析企业系统中各成员间的正式关系的调整和变革。企业制度创新主要包括产权制度创新、 经营制度创新和管理制度创新三方面的内容。
( 2) 技术创新, 是企业创新的重要内容之一。它是指与新产品的制造、 新工艺实施或设备的首次商业应用有关的技术、 设计、 制造及商业的活动。企业技术创新主要表现在要素创新、 要素组合方法的创新以及产品的创新三个方面。
( 3) 市场创新。这是指企业从微观的角度促进市场构成的变动和市场机制的创造以及伴随新产品的开发对新市场的开拓、 占领、 从而满足新需求的行为。
( 4) 管理创新。管理创新是一种更有效而未被企业采用的方式方法的引入。管理创新涉及经营思路、 组织机构、 管理风格和手段、 管理模式等多方面的内容。

15.什么是技术创新? 技术创新的主要内容是什么? P238-240
答: 技术创新是企业创新的重要内容之一。技术创新是指与新产品的制造、 新工艺实施或设备的首次商业应用有关的技术、 设计、 制造及商业的活动。从另一种角度解释, 技术创新就是使技术变为商品并在市场上得以销售, 实现其价值, 从而获得经济效益的过程和行为。
企业技术创新主要表现在要素创新、 要素组合方法的创新以及产品的创新三个方面。具体如下:
( 1) 要素创新。这是指生产过程中使用的要素创新的过程, 包括①原材料创新( 技术创新的关键) ; ②生产设备创新, 即经过设备的使用减少手工劳动的比重, 提高生产效率; ③人力资源管理创新。
( 2) 要素组合方法的创新。包括①生产工艺创新, 即根据新设备的要求, 改变原材料、 半成品的加工法以及不断研究改进操作技术和方法以适应新设备的要求; ②生产过程创新, 是指企业不断研究和采用更合理的空间布局和时间组合方式, 以提高劳动生产率、 缩短生产周期, 从而在不增加要素投入的前提下, 提高要素的利用效率。
( 3) 产品创新。主要经过产品品种的创新满足市场需求的变化; 以及经过产品结构创新, 降低成本, 完善性能, 提升产品的市场竞争力。

( 二) 《期末复习指导》( 粉红封面) 第53-69页案例分析选择题参考答案:
【案例1】 1. B 2. C 3. B 4. D
【案例2】 5. D 6. C 7. B 8. D
【案例3】 9. B 10. B 11. A 12. B
【案例4】 13. C 14. D 15. B 16. B
【案例5】 17. D 18. A 19. D 20. C
【案例6】 21. D 22. D 23. C 24. B
【案例7】 25. A 26. B 27. C 28. A
【案例8】 29. B 30. D 31. C 32. C