优质服务月活动实施方案样本.doc

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××××局
关于开展”优质服务月”活动的实施方案

各科室、 局属各单位:
为切实加强政风行风建设, 进一步增强服务意识, 有效提升服务质量, 努力打造上级满意、 群众满意、 社会满意的服务型机关, 经局党组研究决定, 将9月份确定为”优质服务月”, 在全局开展”优质服务月”活动。为确保活动取得明显实效, 现制定如下实施方案:
一、 指导思想
坚持党的十七届五中全会和胡锦涛总书记”七一”重要讲话精神为指导, 深入贯彻落实市局党委中心组( 扩大) 理论学习研讨会议要求, 恪守”以人为本、 执政为民”工作理念 以改进工作作风为主线, 以提升服务质量为重点, 以确保服务对象满意为标准, 不断创新工作方式方法, 着力营造文明、 和谐、 优质、 便捷的服务环境, 积极树立人社部门的新形象, 为推动全县社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。
二、 总体目标
经过”优质服务月”活动, 切实达到以下目标:
( 一) 机关作风进一步好转。杜绝”门难进、 脸难看、 话难听、 事难办”和推诿扯皮现象发生, 机关干部职工爱岗敬业、 恪尽职守、 敢于负责、 开拓创新, 事业心、 责任感和荣誉感显著增强, 形成比学争先、 风清气正、 团结奋进、 服务至上的浓厚氛围。
( 二) 部门形象进一步改进。问政于民、 问需于民、 问计于民, 探索和制订各项便民措施, 切实解决日常工作中存在的问题, 以民心工程推动民生工程, 努力提高广大群众对部门的满意度, 树立人社部门的良好形象。
( 三) 服务能力进一步增强。经过集中开展优质服务活动, 干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高, 主动为民服务意识明显增强, 做到接待热情、 亲情服务、 办事周到、 说话文明、 依法行政、 便捷高效。
( 四) 工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、 业务娴熟、 运作有方、 善抓落实、 锐意进取, 各项工作在全市争创一流业绩
三、 方法步骤
第一阶段: 动员部署( 8月29日—8月31日)
召开全体干部职工大会, 制定下发”优质服务月”活动实施方案, 成立局”优质服务月”活动领导小组, 全面部署启动”优质服务月”活动。在二楼服务大厅设立投诉箱, 公布二个监督投诉电话: ××××, 接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。
第二阶段: 组织实施( 9月1日—9月30日)
为达到实际效果, 防止流于形式, ”优质服务月”期间将集中组织开展七项主题实践活动:
1、 走访调研。结合我县”深入基层、 服务群众”主题活动, 各科室( 单位) 都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题, 确定调研方向和调研课题, 深入到企业、 社区和群众中去, 广泛进行走访调研, 面对面座谈、 心贴心交流, 了解群众所需所盼, 征求服务对象的意见建议, 查摆工作中存在的个性和共性问题, 制定针对性的解决措施, 为局党组决策提供参考依据。
2、 贴近服务。要深入扎实地开展服务进基层活动, 分管领导带队, 组织养老、 医疗、 就业、 职称、 维权等与民生密切相关的科室( 单位) , 进行送政策、 送服务、 送温暖的”三送”活动, 变坐等服务为主动服务, 力争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层一线。
3、 警示教育。积极开展形式多样的廉政教育和警示活动, 集中时间组织干部职工到县看守所接受警示教育, 教育大家算好政治、 经济、 名誉、 家庭”四本账”, 切实筑牢反腐倡廉的思想道德防线。

4、 观摩取经。组织到当地有关企业进行参观学习, 学习企业先进的管理理念、 规范的制度措施, 为我局进一步优化服务提供借鉴经验。同时结合业务工作, 探讨如何更好地创新服务方式、 服务内容, 切合企业的发展需要和其它服务对象的迫切要求, 使服务更加贴近实际, 更富成效。
5、 扶民解困。按照《关于在全局开展”深入基层、 服务群众”主题活动实施方案》的部署要求, 9月份正是”公开承诺、 为民办事”的关键阶段, 各科室( 单位) 要结合前期确定的为民办实事、 办好事的具体项目, 仔细梳理, 对照查摆, 及时跟进, 履行承诺, 以实实在在的成效取信于民, 将”察民情、 惠民生、 维民权、 解民忧”的工作真正落到实处。
6、 优化创新。开展工作人员素质和品牌提升工程, 进一步加强人社管理和服务的标准化、 特色化、 精细化建设, 在全系统推行”53355”服务规范方法, 即”五个一”: 对服务对象一张笑脸相迎、 一把椅子让座、 一杯热水暖心、 一颗诚心办事、 一声再见相送; ”三统一”: 服务大厅统一安放桌签, 窗口人员统一佩带胸牌标识, 统一文明服务用语; ”三规范”: 规范办公场所标识, 规范人员仪容仪表, 规范办公服务环境; ”五个好”: 说好每一句话, 接听好每一个电话, 接待好每一位群众, 耐心解释好每一项政策, 干好每一天的工作; ”五不让”: 不让办事的群众在我这里受到冷落 不让工作差错在我这里发生, 不让工作事项因我而延误, 不让不良风气在我这里出现, 不让人社部门形象因我而受到损害。经过优化创新服务方式方法,努力打造人社系统真心、 热心、 细心、 耐心的”四心”服务品牌。
7、 搭建平台。按照市人力资源和社会保障基层公共服务平台建设工作会议的要求, 切实抓好”一站式”服务大厅各项基础建设, 深入开展争创”优质服务窗口”和”优质服务标兵”活动, 继续整合服务资源, 规范业务流程, 提高工作效率, 为群众提供”零距离”优质高效服务, 努力营造”依法办事、 行为规范、 公正透明、 便民利民”的政务环境。充分发挥乡镇劳保所贴近基层的特点, 将其打造成与民沟通的”中继站”,实行”信息向上集中, 服务向下延伸”, 适时召开乡镇劳保所长调度会, 搜集听取来自基层的需求, 经过乡镇劳保所长和村级协理员将服务触角延伸到乡村千家万户。对”12345热线电话”和各级各类信访案件, 要认真分析研究, 切实处理解决, 将有关情况以当面解释、 电话沟通、 书面答复等形式及时公开反馈, 做到件件有落实、 事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设, 经过门户网站、 LED显示屏、 触屏式”就业直通车”及其它有效载体, 及时发布关系民生民计的政务信息, 并逐步扩大网上公文、 网上职介、 网上社保、 网上求助等服务项目的范围, 为公民、 法人和其它组织获取人社信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系, 提高人社部门的社会公信力。
第三阶段: 总结提高( 10月1日—10月14日)
活动结束后, 每名同志都要对照工作任务和目标要求, 认真开展”回头看”, 进行自查自结, 并将采取措施、 服务成效、 存在问题、 心得感受形成书面材料, 遴选后在”学习园地”张贴交流。局机关对”优质服务月”活动情况进行全面总结, 查找不足, 制定整改措施, 进一步完善服务群众、 为民办事的工作制度, 巩固活动成果, 建立长效机制, 推动我局优质服务活动深入持续开展。
四、 工作措施
( 一) 加强领导, 完善机制。为确保”优质服务月”活动的顺利实施, 我局成立由局长××同志任组长, 副局长××任副组长, 副局级领导干部、 各科室负责人为成员的”优质服务月”活动工作领导小组, 领导下组下设办公室, ××同志兼任办公室主任, 领导小组办公室负责对”优质服务月”活动进行组织指导和督促检查工作, 在全局形成”一把手”亲自抓、 分管领导靠上抓、 科室负责人具体抓, 工作人员参与落实的工作机制。
( 二) 加强宣传, 营造氛围。要充分运用网站、 服务窗口、 社会公共媒体等宣传阵地, 大力宣传开展”优质服务月”活动的重要意义, 进一步激发广大干部职工的积极性、 主动性和创造性, 努力营造人人关心、 人人支持、 人人参与活动的浓厚氛围, 使”为发展服务、 为百姓造福的观念深入人心。
( 三) 统筹兼顾, 务求实效。各科室、 局属各单位要精心谋划, 科学安排, 统筹推进, 在开展”优质服务月”活动过程中注重做好四个结合文章: 与”深入基层、 服务群众”主题活动有机结合起来, 与”双述、 双诺、 双评”活动有机结合起来, 与创先争优、 跨越发展有机结合起来, 特别要与推动当前工作有机结合起来, 增强活动的针对性和实效性, 解决好当前存在的突出问题, 将活动成果转化为推动人社系统发展的强大动力, 让群众切身感受到”优质服务月”活动带来的新变化。
( 四) 严格督查, 强化考核。”优质服务月”活动领导小组将对”优质服务月”活动进行不定期督促检查, 督促落实首问负责、 限时办结、 一次告知、 岗位责任、 政务公开等服务制度, 对措施不力、 敷衍应付、 投诉查实的科室、 单位、 个人将予以通报。同时将此活动纳入 局岗位目标管理考核内容, 并作为年终评先树优奖励的重要条件, 经过褒扬先进, 鞭策后进, 相互促进, 把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动, 让广大干部职工以高涨的热情, 全身心地投入到”优质服务月”活动中, 推动我局工作再上新的台阶。

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