酒店基本礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,礼出于俗，而俗化为礼,课程进行中：,请保持教室宁静,请关闭移动电话或设定静音状态,上课中请勿走动、交谈、或接听电话,酒店基本礼仪培训课件,第1页,绅士淑女必修课,礼出于俗，而俗化为礼,酒店基本礼仪培训课件,第2页,课程内容,仪容,标准仪容,仪表,着装规范,仪态,优雅姿势,表情,眼神、笑容,Hot Tip,礼出于俗，而俗化为礼,酒店基本礼仪培训课件,第3页,仪容仪表,包含人容貌、个人卫生、衣饰、和姿态、表情等五,个,方面，是一个人精神面貌外观表达。,我们就是酒店形象代言人！,酒店基本礼仪培训课件,第4页,仪容仪表,静态：,高矮胖瘦、年纪状态,动态：,举止和表情,酒店基本礼仪培训课件,第5页,仪容仪表主要性,对客人：,对员工：,对酒店：,表达了酒店员工职业化,程度和形象,反应了饭店管理水平和,服务水平,是尊重宾客需要和表达,礼出于俗，而俗化为礼,酒店基本礼仪培训课件,第6页,Title,第一部分,仪容,标 准 仪 容,礼出于俗，而俗化为礼,酒店基本礼仪培训课件,第7页,一、,头发,清洁无头屑，梳理整齐，发式自然大方，不留古怪发型，不染夸大彩发。,前不过眉、侧不遮耳、后不压领,保持简单发式并经常修剪,，但不可剃光头,男员工,酒店基本礼仪培训课件,第8页,前不过眉、侧不遮耳、后不压领，长发需盘起。,在工作时间及工作岗位须随时保持发式整齐,若,有长短不一细发，请用发胶或摩丝定型,女员工,头饰不可夸大，以,小,为宜，颜色以,深色,为宜,。,一、,头发,酒店基本礼仪培训课件,第9页,男,-,只能戴一只戒指和手表,女,-,只能戴一只戒指、手表和一对耳钉且直径 不超出,1,厘米,项链不可露出制服外,无,纹身图案,只可佩戴无色隐形眼镜,三、,饰,物,酒店基本礼仪培训课件,第10页,保持牙齿和口腔清洁，预防口腔产生异味,勤洗澡，保持身体清洁，确保没有体味，只可涂清淡香水。,五、手部：,养成勤洗手好习惯，保持手部及指甲清 洁留甲,不长于,1,毫米,，,只可涂透明指甲油,。,四、牙齿、口腔和身体清洁,酒店基本礼仪培训课件,第11页,二、面部,男,-,天天刮鬓角、胡须、修剪鼻毛。,女,-,化淡妆，但不可浓妆艳抹,A,B,C,D,A,B,C,酒店基本礼仪培训课件,第12页,六、铭 牌,上班时,务必佩戴本人,铭,牌于,左胸前,铭,牌必须,洁净无破损,位置整齐划一,酒店基本礼仪培训课件,第13页,第二部分,仪表,酒店基本礼仪培训课件,第14页,仪,表,仪表,是指一个人外部轮廓、容貌、举止、衣饰给我们总体印象,酒店基本礼仪培训课件,第15页,衣饰功效,实用,代表身份和地位,表达审美,衣饰礼仪要注意扬长避短,酒店基本礼仪培训课件,第16页,衣饰三三标准,三色标准,-,全身颜色不超出三种,同色标准,-,主要场所，着西装套装时，鞋子、腰,带、公文包同色，且首选黑色,三个错误,-,袖子上商标没拆,主要场所，穿夹克、衬衫，没穿外套，,未穿西装打领带,白色袜子和尼龙丝袜搭配西装,酒店基本礼仪培训课件,第17页,不一样场所着装规范,办公场所,-,庄重保守,（图片）,社交场所,-,时尚个性休闲场所,-,舒适自然,工作场所着套装、制服，,表示郑重其事、统一划一,酒店基本礼仪培训课件,第18页,制服合体；,制服上纽扣全部扣齐；,衣袖、裤脚不能卷起；,保持制服洁净、清洁无破损,。,衣 着,酒店基本礼仪培训课件,第19页,应遵照部门标准穿着适当鞋袜,不可穿凉鞋、靴子、运动鞋上班(工作要求除外),女员工穿着肉色丝袜,不可有任何破洞或抽丝,随时保持鞋面平滑，光亮，洁净,温馨提醒：,在更衣柜内,多,备一双丝袜,/袜子,，方便更换,鞋,袜,酒店基本礼仪培训课件,第20页,优雅姿势,仪 态,酒店基本礼仪培训课件,第21页,男员工,双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠）,适合短时间站立、,迎送宾客,分腿站立式,（双膝直立、,与肩同宽）,站 姿,酒店基本礼仪培训课件,第22页,站立,男员工,腹前交叉式,体侧自然下垂式,两手背放式,酒店基本礼仪培训课件,第23页,腹前交叉式,两手背放式,腹前相握式,体侧自然下垂式,站 姿,酒店基本礼仪培训课件,第24页,站 立,男员工,挺胸、收腹、保持身姿挺拔,女员工,酒店基本礼仪培训课件,第25页,坐,坐姿端正，上身挺直成,90,度，入坐轻缓，宜坐 椅子三分之二处,不雅姿态,-,单腿前伸,-,人字形腿,-,以手托面,-,二郎腿,酒店基本礼仪培训课件,第26页,行走,行走时，上体要正直，身体重心可稍向前，头部要端正，颈要直，双目平视，肩部放松，挺胸，立腰，两臂自然前后摆动，步伐要轻稳。,酒店基本礼仪培训课件,第27页,行走注意事项,应靠右行走。,行走路线应正对前方成直线。,行进时如遇客人应自然注视宾客，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼让，不与宾客抢道，如有需要时应先道歉从宾客旁穿过。,酒店基本礼仪培训课件,第28页,蹲姿,-,单腿曲蹲、,另一腿微微弯曲,-,女士前后腿交叉、侧身下蹲,酒店基本礼仪培训课件,第29页,不雅姿态,蹲 姿,完全后背朝人,不曲腿，直接弯腰，,一条腿翘起,酒店基本礼仪培训课件,第30页,指导方向,手位,伸出手掌指示方向,掌心向外,四指并拢,拇指内扣,酒店基本礼仪培训课件,第31页,指导方向,身躯,起立,挺胸抬头、身姿挺拔,保持身体和客人身体相对，,不要背对客人,如客人需要引领，应站在客人,前方一米左右,酒店基本礼仪培训课件,第32页,不雅姿态,用手指指示方向,用努嘴指示方向,用眼神指示方向,指导方向,酒店基本礼仪培训课件,第33页,五指并拢、双臂自然夹紧，上身向前鞠躬示 意、双手递物接物。应轻拿轻放，点头示意表示感激。,注意：,在递剪刀、笔等有刀刃或尖头物品时，,防止刀刃或尖头指向对方,向对方递名片或受理表单时,字体应正对用户。,递物接物,酒店基本礼仪培训课件,第34页,十字真言：,您好，请，谢谢，对不起，再见。,不使用“四语”：,蔑视语、烦燥语、否定语、斗气语,使用礼貌规范语言,酒店基本礼仪培训课件,第35页,不随地吐痰,不随地扔纸屑、果皮之类,不在公共场所乱涂乱画,不妥面咳嗽、打喷嚏、打嗝等，如,无法防止，要说对不起并侧过脸,不在工作场所抽烟,酒店从业人员应做到“十不”,酒店基本礼仪培训课件,第36页,不讲有损宾客自尊心话,不与宾客争论,不要让语音高于宾客声音,不得使用粗鄙言辞，不得模仿他人,语气口音与声调,不在工作时随意吃嚼东西,酒店从业人员应做到“十不”,酒店基本礼仪培训课件,第37页,出声唱歌、吹口哨、喃喃自语，用脚 叩拍。,叮当地玩弄硬币或首饰,不停地看手表,坐下时踢掉你鞋或将脚搭在椅子或桌子上,工作中应防止情况,酒店基本礼仪培训课件,第38页,第一印象就是永久印象,请展现完美第一印象！,酒店基本礼仪培训课件,第39页,