公共关系学网上形考作业一参考答案.doc

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公共关系学网上形考作业一参考答案
一、 单项选择题( 共 15 道试题, 共 30 分。每小题只有一个选项是正确的, 多选少选均不得分。)
1.  组织与公众联结的方式是( B  ) 。
2.  组织公共关系活动的出发点应当是(  A ) 。
3.  19 , 艾维·李发表的著名文件是(  B   ) 。
4.  被誉为公共关系之父的是(  B ) 。
5.  公共关系的英文是(  A    ) 。
6.  树立交往合作的观念, 提高社交能力属于公共关系的(  B  ) 。
7.  1952年, 卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是( C  ) 。
8.   国际公共关系协会在伦敦成立的时间是( D    ) 。
9.  民主参与法是用来协调( D  ) 。
10.  利用新闻媒介揭露垄断企业”愚弄公众”的现象, 形成了美国近代史上著名的(    C  ) 。
11.   现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(  A   ) 。
12.  组织形象的基础是(  D ) 。
13.   企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于(   A  ) 。
14.公共关系可直接称为(   A) 。
15.  组织开展公共关系活动的基础是( C  ) 。
二、 多项选择题( 共 10 道试题, 共 30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的, 多选少选均不得分)
1.  企业的标记有很多, 但最重要的两个是( AD  ) 。
2.  公共关系产生的社会条件是( ABCD  ) 。
3.  把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD  ) 。
4.  公共关系的基本要素包括( AB E ) 。
5.  反映组织经营理念的文字形式有( ABC  ) 。
6.  在公共关系思想发展的过程中, 具有代表性的思想家分别是(  BCD ) 。
7.  从20世纪80年代开始, 相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC  ) 。
8.  艾维李的公共关系思想提出的两个原则是( AD  ) 。
9.  公共关系观念主要有( ABCDE  ) 。
10.  人们普遍认为公共关系能够是(  ABCDE ) 。
三、 判断题( 共 15 道试题, 共 30 分。仅作出判断即可得分。)
1.  有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(X)
2.   公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。(X)
3.  公共关系是一门综合性的应用科学。(√)
4.  爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。(√)
5.  公共关系完全是为组织营造生存、 发展环境服务的。(X)

6.  公共关系90%靠自己做得对, 10%靠宣传。(√)
7.  中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。(√)
8.  引进西方的经验就能够推动中国的公关事业的发展。(X)
9.   公共关系是一门专业性的理论科学。(X)
10.  艾维•李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。(X)
11.  产品形象是整个组织形象的基础。(√)
12.  公共关系传播模式是根据传播过程得反馈模式的原理设计的, 但不包含”五W”模式的基本要素。(X)
13.  公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(√)
14.  在比较发达的商品经济社会, 公众的消费行为主要是由消费者心理支配的。(√)
15.  在企业的初创时期, 宣传工作的重点是争取公众对本组织留下一个良好印象。(√)
四、 案例选择题( 共 1 道试题, 共 10 分。每小题至少有一个选项是正确的, 多选少选均不得分。)
1). 该案例中, 新加坡航空公司运用的是( C ) 公关模式。
2). 该案例中, 新家坡航空公司还采取了( A ) 活动, 让公关意识融入到每个员工的头脑, 体现在每个员工的行动中, 贯穿于公司的每次活动之中。
公共关系学网上形考作业二参考答案
一、 单项选择题( 共 15 道试题, 共 30 分。每小题只有一个选项是正确的, 多选少选均不得分。)
1.  建设型公关主要适用于组织发展的(  A   ) 。
2.  与公共关系部比较, 公共关系公司的长处之一是(  D ) 。
3.  优秀的公关人员在性格上应具备的特征是(  A   ) 。
4.  高美誉度、 低知名度属于公共关系哪一种状态(  B ) 。
5.  (  C  ) 直接影响着组织或企业其它各方面的关系, 如员工家属关系、 本地顾客关系等。
6.  在部门所属的公共关系部中, 把公共关系职能定位于传播功能, 主要是因为将公共关系部归属于( B  ) 。
7.  自我与她人、 个人对个人的传播活动属于(  B   ) 。
8.  为了防止公众产生厌倦和反感情绪, 公关人员必须保持信息的(   D   ) 。
9.  (  C   ) 是公关的专职高级工作者, 为专业的公关咨询公司工作。
10.  公共关系为市场销售服务的功能, 首先集中体现在(  B  ) , 它不是直接去推销产品或服务, 而是配合运用各种传播沟通的方法, 疏通渠道, 理顺关系, 为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
11.  公共关系部是一种具有服务性的、 较高层次的间接( D    ) 。
12.  组织与公众沟通的重要途径就是运用( D  ) 。
13.  分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D  ) 。
14.  (  B ) 是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
15.  ( A  ) 是公关工作对象中最敏感、 最重要的一部分。
二、 多项选择题( 共 10 道试题, 共 30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的, 多选少选均不得分)
1.  公共关系部的主要特点是(  BCE ) 。
2.  公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容( ABCDE  ) 。
3.  员工的物质需求包括( ABDE  ) 。
4.  公共关系部在组织中的决策参谋地位, 主要是由以下方面的职能决定的(  ACDE ) 。
5.  传播渠道二分法包括( CD  ) 。
6.  评估公关效果的方法有(  ABCD ) 。
7.  社区关系的特征有( BCD  ) 。
8.  公众角色心理包括( ABCD  ) 等。
9.  组织形象分析的三个环节是( ABD  ) 。
10.  社会环境引起得心理变化有以下特征( ABC  ) 。
三、 判断题( 共 15 道试题, 共 30 分。仅作出判断即可得分。)
1.  服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主, 目的是以实际行动获得社会公众的好评, 树立组织的良好形象。 (√)
2.  组织的自我期待形象, 是一个组织自我希望具有的社会形象。(√)
3.  政府关系是社会组织能够回避的的一种关系。(X)
4.  一般认为, 公共关系的人才培养, 就是培养专才式的公共关系人才。(X)
5.  公关宣传要尽量选用中性的词语, 以显得平易近人, 慎用最高级的赞语。(√)
6.  开放式问卷的特点是答案比较规范, 公众回答方便, 结果便于定量分析。(X)
7.  一般来说, 公众心理变化产生的原因仅一个, 即客观原因。(X)
8.  员工是组织最重要的内部公众, 良好的员工关系, 可培养组织成员的认同感和归属感, 形成组织的向心力和凝聚力。(√)
9.  员工关系、 股东关系、 消费者关系、 政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。(√)
10.  公共关系部是贯彻组织公共关系思想、 实现公共关系目标的专业性机构。(√)
11.  企业可扮演消费者的教育、 引导和组织的角色, 与消费者一起设计生活、 美化生活。 (√)
12.  公关人员的素质应该是性格、 品德、 智慧、 教育和经验的组合。(X)
13.  在公关调查中, 随机抽样法是一种准备率高, 但又省时、 省力、 省钱的好方法。(X)
14.  技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员, 她们是最普通的、 最基层的公关人员。(X)
15.  公共关系部的优势, 往往就是公共关系公司的不足之处, 反之亦然。(√)
四、 案例选择题( 共 1 道试题, 共 10 分。每小题至少有一个选项是正确的, 多选少选均不得分。)
1). 此案例说明了企业公关中的( ) 问题, 即在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置, 这个位置只为自己的产品独占而其它同类产品则不能拥有。(B)
2). 此案例说明了企业一定要重视对( ) 的调查研究, 搞清消费者对产品的需求趋势, 这样才能够帮助企业赢得市场。(D)
公共关系学网上形考作业三参考答案
一、 单项选择题( 共 15 道试题, 共 30 分。每小题只有一个选项是正确的, 多选少选均不得分。)
1.  展览会能够使组织找到自我、 宣传自我、 增进效益的作用, 它是(  D ) 。
2.  平均幅度的让步又被称为( D  ) 。
3.  针对性强的大众传播媒介是(  B ) 。
4.  人们思想中不想向她人公开的内容是(   C  ) 。
5.  组织成员之间地位平等, 相互之间有着广泛的接触, 可是没有中心人物的传播网络是( C  ) 。
6.  赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助形式, 出资或出力支持某一项社会活动、 某一种(  D ) 。
7.  谈判双方利益的最后防线是(  B  ) 。
8.  把重点事实和主要结论放在文章得最前边, 然后按事实的重要性排列事件是(  A ) 。
9.  一般情况下, 组织每年搞庆典活动( C  ) 。
10.  认真了解受害者的情况, 实事求是地承担相应责任, 并诚恳地道歉是(   B  ) 。
11.   读者选择的余地比较大的是(   C  ) 。
12.   公关谈判的第三个阶段是(   C ) 。
13.  组织以自身的名义, 在社会上率先发起某种活动, 提倡某种有进步意义的新思想是(  C ) 。
14.  不受空间限制, 传播范围最广的大众传播媒介是(  C   ) 。
15.  搞开放组织活动(  D ) 。
二、 多项选择题( 共 10 道试题, 共 30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的, 多选少选均不得分。)
1.  人际沟通的禁忌包括( ABCDE  ) 。
2.  记录性较差的大众传播媒介是(  AE ) 。
3.  从展览会的性质分, 有(   AE  ) 。
4.  公关广告与商品广告的差异在于( ACDE  ) 。
5.  庆典活动在形式上, 一般有(  ABCDE ) 。
6.  危机事件的特点具有( ACE  ) 。
7.  演讲的结尾形式包括(  ABCDE ) 。
8.  从演讲的风格看, 常见的开场白有(  ACDE ) 。
9.  电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE  ) 。
10.  一名卓越的会议主持者应具备以下素质(  ABC ) 。
三、 判断题( 共 15 道试题, 共 30 分。仅作出判断即可得分。)
1.  一些会议之因此失败, 就是因为该请的人没有请来, 不该请得人都来了。(√)
2.  长期的公关活动适宜选用电子媒介, 短期活动适宜选用印刷媒介。(X)
3.  记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。(X)
4.  组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。(√)
5.  开放组织织能使公众了解组织的各项工作, 但不能使组织了解公众。 (√)
6.  公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。(√)
7.  与人际传播、 组织传播相比, 大众传播的信息不再具有保密性。(√)
8.  辐射式传播的特点就是便于集中领导, 信息传递速度快、 失真少。可是, 在这种人际关系网络中, 成员之间联系较少。(√)
9.  在市场经济条件下, 独此一家别无分店是客观现实, 故”独香不怕巷子深”。 (X)
10.  狭义的人际传播, 能够包括人类的一切信息交流活动。(X)
11.  界点是谈判者制定价格政策的出发点, 也是全部谈判的价值基础。(X)
12.  人际传播的情感影响力往往要超过大众传播, 主要得力于说话人的表情和目光。 (√)
13.  出资赞助社会公益事业, 为企业经济效益的提高, 创造了社会大环境, 因此赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。(X)
14.  劝说从本质上来说, 就是改变公众原有的信念、 态度、 立场和行为, 在一个民主和法治的社会里, 这是比较容易的。(X)
15.  1996年6月初, 在比利时发生的可口可乐中毒事件, 既是公关危机, 又是危机公关。 (√)
四、 案例选择题( 共 1 道试题, 共 10 分。每小题至少有一个选项是正确的, 多选少选均不得分。)
1). 此案例体现了( B ) 在公共关系活动中的实际应用。
2). 一般来说, 策划具有新闻价值的事件具有( ABCD ) 等作用。

公共关系学网上形考作业四参考答案
一、 单项选择题( 共 15 道试题, 共 30 分。每小题只有一个选项是正确的, 多选少选均不得分。)
1.  公关礼仪最基本的原则就是( B  ) 。
2.  由纯粹的几何点、 线、 面、 体组成的视觉符码属于( B  ) 。
3.  组织行为识别系统的英文缩写是( C  ) 。
4.  企业使命属于组织理念识别系统的(  D  ) 。
5.   坐在较低的椅子上或沙发上, 女士最好采用(  B  ) 坐姿。
6.  关系营销的理论基础与前提是(  C  ) 。
7.   根据社会分工和自身的条件, 企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于(  D   ) 。
8.  当社会发生重大问题时, 与有关的公众组织、 群体或个人面对面地交流, 听取公众的意见, 回答公众问题, 解释政府立场, 争取公众的理解与支持属于政府公关中的(  C ) 。
9.  在国内开展公共关系工作, 一般不需要提高知名度的是(  B   ) 。
10.  良好的(  A  ) 是一切公关活动的起点, 是一切社交场合所必备的”通行证”。
11.  公关礼仪作为一种(  B   ) 的技巧, 是公关人员在社会交往中必须遵循的理解和仪式。
12.  处于整个CI系统的最高层的是(  A ) 。
13.  利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙, 迅速加以补充, 从而占有一个重要位置的经营战略是(   C  ) 。
14.  人们看到企业的产品广告、 标志、 名牌、 标准字、 标准色, 就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、 精益求精的工作作风、 精良的产品质量, 属于企业CS战略的(  D   ) 。
15.  讲究礼仪, 在个人、 在组织、 在社会, 都能对( C  ) 、 形象和风气具有改进、 提高、 创优等推动作用。
二、 多项选择题( 共 10 道试题, 共 30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的, 多选少选均不得分)
1.  公共关系在传播塑造企业名牌的时候, 能够采取”三名”的战略, 具体指( ACD) 。
2.  名牌是企业的商标, 含有产品的( ABDE   ) 。
3.  尊重公众的原则具体表现为(  BCD ) 。
4.  组织CI系统的功能包括( ABCDE  ) 。
5.  公关人员应高度重视自己的服饰与仪表, 并把它看作是公关人员必备的素质之一。队公关人员的服饰要求有( BCD   ) 。
6.  在正式的庆典、 会见、 会议、 谈判等场合, 落座上很有讲究。落座得礼仪主要有( ABC  ) 原则。
7.  CI设计的源头最早出现在( CE  ) 。
8.  政府公关收集信息的工作包括( ABCD  ) 。
9.  组织的视觉识别系统的基本要素包括( ABCDE  ) 。
10.  公关活动中的身份差异性原则, 包括( ABD  ) 等内容。
三、 判断题( 共 15 道试题, 共 30 分。仅作出判断即可得分)
1.  全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是”通行证”和”奠基石”。 (X)
2.  社会交往过程中, 不必考虑参加人员的身份、 人数、 接待规格等方面的对等原则。 (X)
3.  公关在企业市场营销中的作用, 首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。(√)
4.  名门战略就是利用一些产品形象, 来提升企业整体的形象。(X)
5.  法国人不喜欢初次见面就送礼。 (√)
6.  在整个企业识别系统中, 行为识别应当是理念识别的静态延伸。(X)
7.  日本人一般重情轻礼。(X)
8.  在现代企业经营理念中, 顾客就是上帝, 可是员工也不是奴隶√)
9.  经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则, 她为企业指出了前进的发大方向。(X)
10.  CI设计一经导入, 就不可改变。(X)
11.  CI是一种信息传达的象征和符号, 而非企业形象和个形本身。(√)
12.  具象符码的不足之处在于, 它的外延扩充受到明显的局限, 所包含的意义有限。 (√)
13.  整合营销传播就是要优化一切能够利用的传媒资源。(√)
14.  美国人极爱送礼。(X)
15.  与企业相比, 事业团体的突出特点就试非赢利性, 因此完全不具有经济功能。(X)
四、 案例选择题( 共 1 道试题, 共 10 分。每小题至少有一个选项是正确的, 多选少选均不得分。)
1). 该案例中所反应的公关危机, 属于( C ) 。
2). 经过该案例, 你认为我们在解决这场危机时存在着( ABCD ) 等不足之处。