b2c电子商务企业供应商选择研究-学位论文.doc

B2C电子商务企业供应商选择研究
Research on Supplier Selection of B2C E-commerce Enterprise

、

二〇一四年二月
独 创 性 声 明
本人声明：所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行独立研究工作所取得的研究成果。尽我所知，论文对本人和其他人作品的使用数量和质量均在著作权法规定的合理范围之内。除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的研究成果。对于在本研究工作中给予帮助和做出任何贡献的个人或集体均已在论文中作了明确的说明并表示了诚挚的谢意。如所声明的内容与事实不符，与北京物资学院、导师及相关机构和人士无关，本人愿承担由此所引起的一切后果。

学位论文作者签名：
日期：

关于论文使用授权的说明

本人完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向有关部门送交论文的复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用其他复制手段保存论文。

学位论文作者签名： 导师签名：

日期： 日期：

摘 要
近年来，B2C电子商务企业以其便宜、便捷、经营品类多样性等特点冲击着传统零售企业，成为了我国零售市场的一股新的力量。然而，随着B2C电子商务企业的迅猛发展，B2C电子商务企业暴露出越来越多的问题，特别是B2C电子商务企业在供应商选择方面的失误造成其平台销售的产品质量等无法得到保障，最终使得消费者对企业失去了信任，造成了企业的损失。B2C电子商务企业出现这些问题的主要原因在于对供应商的选择存在着很大的问题，所以对于B2C电子商务企业来讲，对供应商进行合理的选择是重中之重。
本文以B2C电子商务企业为基本立足点，以供应商的选择为研究重点，拟解决的主要问题是：B2C电子商务企业怎样去选择供应商；B2C电子商务企业供应商选择评价指标体系应包括哪些；各指标的权重如何确定；B2C电子商务企业应建立怎样的供应商选择评价模型。
针对以上问题，本文首先介绍了文章的研究背景、研究意义和写作思路，对相关文献进行了综述，阐述了B2C电子商务企业及其供应商相关理论以及供应商选择相关理论。在借鉴国内外相关研究成果及相关理论的基础上，初步建立了B2C电子商务企业的评价指标体系，进而进行了专家访谈和相关问卷调查，得出最终的B2C电子商务企业的供应商选择综合评价指标体系。然后通过采用层次分析法确定评价指标体系的权重，并运用模糊综合评价法对B2C电子商务企业的供应商进行选择，进而建立了B2C电子商务企业的供应商选择评价模型。最后，以M公司为例进行了案例分析，结合M公司的经营特点和企业需求对指标体系进行筛选，通过对供应商运用所建立的供应商选择评价模型为M公司选择了合适的供应商。
关键词：电子商务企业；层次分析法；供应商选择

ABSTRACT
In recent years, B2C e-commerce businesses with its cheap, convenient and category diversity, impact on the traditional retail business, and became a new force of China's retail market. However, with the rapid development of B2C e-commerce businesses, B2C e-commerce businesses exposed more and more problem, especially failures by the selection of suppliers in the B2C e-commerce business caused by selling its platform product quality cannot be guaranteed. Ultimately it makes companies lose the trust of consumers, and make a loss of business. The main reason why B2C e-commerce businesses appear on these issues is that there is a big problem on the supplier selection. So for B2C e-commerce enterprises, suppliers’ selection is a top priority.
In this paper, B2C e-commerce businesses are the basic starting point and the selection of suppliers is a focus on the main issues. In this paper we want to solve the main problems is that: How B2C e-commerce businesses should choose suppliers? What the evaluation systems of B2C e-commerce businesses include? How to determine the right to each index? How B2C e-commerce businesses should establish supplier evaluation and selection model?
To solve the above problem, First, this paper introduces the research background, significance and writing ideas article, an overview of the relevant literature, describes the B2C e-commerce companies and their suppliers and supplier selection theory.On the basis of the relevant research results at home and abroad and learn relevant theory, initially established evaluation system of B2C e-commerce businesses, and then conducted interviews with experts and relevant questionnaires; B2C e-commerce businesses come to the final choice of supplier evaluation indicators. Then determine the weight of heavy evaluation index system and fuzzy comprehensive evaluation method for B2C e-commerce businesses to choose suppliers, thereby establishing a B2C e-commerce business model evaluation and selection of suppliers by using the analytic hierarchy process. Finally, the paper analyses a case in M company, and select the index system combining operation characteristics of M company with business demand and evaluation of suppliers through the final choice of suitable suppliers for the M company.
Key words: E-commerce Businesses, AHP, Supplier Selection
I

目录
摘 要 I
ABSTRACT II
第1章 绪论 1
1.1 选题背景 1
1.2 研究的意义 2
1.2.1 理论意义 3
1.2.2 现实意义 3
1.3 国内外研究现状综述 3
1.3.1 评价指标体系的研究现状综述 3
1.3.2 评价方法的研究现状综述 7
1.4 研究内容和研究方法 8
1.5 研究的重难点 9
1.6 本章小结 9
第2章 相关基本理论 10
2.1 B2C电子商务企业概述 10
2.1.1 B2C电子商务企业概念 10
2.1.2 B2C电子商务企业的分类及经营特点 10
2.2 B2C电子商务企业供应商概述 11
2.3 B2C电子商务企业供应商选择流程 12
2.4 本章小结 14
第3章 B2C电子商务企业供应商选择评价指标体系构建 15
3.1 评价指标体系的构建原则和指标体系的初步建立 15
3.1.1 评价指标体系的构建原则 15
3.1.2 评价指标体系的初步建立 15
3.2 评价指标体系的修正和指标体系的最终确立 23
3.2.1 专家访谈筛选评价指标 23
3.2.2 评价指标问卷设计与讨论 25
3.2.3 评价指标体系的最终确立 27
3.3 本章小结 28
第4章 B2C电子商务企业供应商选择模型研究 29
4.1 主要评价方法概述 29
4.2 B2C电子商务企业供应商评价方法选择 31
4.3 B2C电子商务企业供应商选择的模糊层次分析模型的建立 32
4.4 本章小结 34
第5章 案例分析 35
5.1 案例背景 35
5.2 指标体系的选取 35
5.3 供应商选择 37
53.1 运用AHP确定指标权重 37
5.3.2 选择过程 41
5.4 本章小结 46
总结和展望 47
参考文献 49
附录 52
攻读学位期间发表学术论文与科研成果 54
致谢 55

51

第一章 绪论
第1章 绪论
1.1 选题背景
随着信息技术的迅猛发展、互联网应用的广泛普及，以及人们物质生活水平的提高、工作节奏的加快，消费者的购物行为发生了极大的变化。作为网络经济的代表电子商务模式正不断的改变着人们的生活方式，很多的消费者从实体消费开始向网络上消费转变。特别是当B2C电子商务模式得到了消费者的认可之后，B2C企业如同雨后春笋般不断涌现并得到了高速的发展。据统计，2012年B2C电子商务市场的交易规模已经达到了4792.6亿，较2011年同比增长了99.2%。作为B2C电子商务企业的代表，京东商城2012年的交易额突破了600亿。从2008年B2C市场的开始发展到2012年，整个B2C电子商务市场的规模飞速增长。特别是B2C电子商务的代表企业京东商城的发展速度和企业的营业额得到了快速的提高。图1.1和图1.2是2008~2012年期间B2C市场的交易规模和京东商城的营业额。从图中可以看出，B2C电子商务市场交易规模在这4年期间都保持了高速的增长，而京东商城的平台销售额在这4年期间也持续增长，这说明了B2C电子商务得到了市场的认可，人们已经逐渐的适应了新的消费习惯，从京东商城的数次风险融资可以看出，整个风险投资机构也是很认可B2C电子商务市场的发展前景。

图1.1 中国B2C市场交易规模

图1.2 京东商城历年平台销售额
但是，随着B2C电子商务企业的高速迅猛的发展，也出现了一系列的各种各样的问题。近年来，许多大型的B2C电子商务企业爆出了产品质量、产品售后服务缺失、产品的品类缺失等问题。例如，聚美优品的假货风波、消费者在京东商城买到返修的和使用过的苹果手机，在京东商城买到的产品售后服务难度较高等等问题。这些问题的产生严重的影响着B2C电子商务企业的信誉和消费者对其的信赖，要知道，对于B2C电子商务企业来讲，其近几年来能够获得高速的发展离不开消费者对平台的信任，信任的缺失阻碍着企业的发展，使得企业的发展举步维艰。产生这些问题的很大原因在于B2C电子商务企业的供应商产品出现了问题，供应商提供给B2C电子商务企业的产品存在着一定的问题，供应商的问题使得B2C电子商务企业承担了重大的损失也丧失了消费者的信任。一些供应商由于无法满足B2C电子商务企业对于采购价格的要求，就需要通过降低产品的质量等方式来保证其利益，所以B2C电子商务企业对供应商的选择将影响其长期的发展。如何科学、合理、客观的评价供应商，己经成为B2C电子商务企业急需解决的一个问题，因此，很有必要去构建一套完整客观的供应商选择评价指标体系，并建立与之能够相适应的科学的供应商选择评价模型。
1.2 研究的意义
供应商的评价与选择是B2C电子商务企业赖以生存的源头，科学合理的对供应商进行评价和选择能够推动整个B2C电子商务企业的供应链的发展，否则将造成整个供应链丧失了推动力，从而最终会影响到整条供应链的正常发展。所以对B2C电子商务企业进行供应商的评价与选择具有重要的理论和实践意义。
1.2.1 理论意义
现阶段电子商务的发展引起了很多学者的注意，很多学者对电子商务的物流（包括物流模式、物流供应商选择等）、仓储、营销等方面进行了深入的研究，但是在对重要的上游供应商的研究方面少有研究。须知上游供应商是B2C电子商务企业最重要的源头，上游供应商管理的不完善将会对企业产生很大的影响。因此，本文将供应商选择的相关理论应用到B2C电子商务企业的上游供应商的选择上，丰富了供应商选择的理论。
1.2.2 现实意义
对B2C电子商务企业的供应商选择的研究可以指导B2C电子商务企业制定正确的供应商选择策略，淘汰不合格的供应商，保证B2C电子商务企业的正常运作和长远发展。另外通过对B2C电子商务企业供应商的选择能够为B2C电子商务企业提供参考，同时提醒B2C电子商务企业重视供应商的选择。
1.3 国内外研究现状综述
针对供应商选择评价主要是从评价指标体系及评价方法这两个重要方面进行研究。
1.3.1 评价指标体系的研究现状综述
研究供应商选择评价这个问题，首当其冲的应该是对供应商的评价指标的研究。供应商选择是一个典型的多标准决策问题，因此，各项指标及其权重分配从一开始就不断地变化着，组合成一个个形态各异的考核供应商的综合评价指标体系。
1.国外研究现状
国外学者对供应商选择评价指标研究当中，比较早、但是影响特别深远的是Dickson，他通过对采购经理和采购代理人调查总结，最终得出了170份调查结果，通过认真的分析得到了23项对供应商进行评价的指标。国外学者Dickson指出，能够影响到供应商评价的主要因素由质量、价格、交货、供货能力、历史绩效、生产能力以及技术能力这些组成[1]。
在国外学者Dickson之后，又出现了大量的学者对供应商的选择标准进行了深入透彻的研究，在这些学者之中有一定影响的是国外学者Hatheral，在他的研究过程中选择了制药的行业，通过细心调查，最终结果表明在评价和选择供应商的时候有8个准则经常被使用到，按照重要程度进行了先后顺序的排序，最重要的是质量，接下来主要有价格、服务和技术能力，最终还包括财务情况、地理位置以及信誉度[2]。国外学者Weber等人则对Dickson的相关研究结果和文献进行了统计学方面的分析，Weber对74篇Dickson的文献进行了研究，通过研究发现众多文献当中有27篇论述了供应商选择评价的单一的准则，剩下的47篇论述了供应商选择方面的多重准则，研究说明了供应商选择的复杂性，而且进行供应商的选择是一个涵盖很多准则的决策方面的问题。另外的一些学者都提出了他们的想法，认为对于供应商的选择应该建立一个评价系统，而且这些发现，最多被提及的一项指标是价格，剩下的按照次序依次是交货期、质量、生产能力、生产设备、地理位置、技术能力、组织和管理等。其他的因素则很少提及[3]。Dickson对准则的排序很大程度上是采购经理与采购方面的专家的意向，而Weber的排序则能够表明一些研究者的看法和兴趣。Patton通过进行实证研究，得出了对供应商选择与评价最有意义的一些因素，这些因素的构成和排序情况是：质量、产品价格、交付、销售支持、技术设施、订货流程和财务状况等[4]。Yahya和Kingsman同意Dickson给出的评价准则，他们运用层次分析法，通过对26名直布罗陀小企业联合会的有经验的经理和主管的调查，得出了和Dickson基本一致的结果[5]。Sarkis在其发表的论文中提出了对于供应商的评价主要应该关注的是战略方面的指标，这些指标主要包括成本、产品质量、时间以及柔性，同时还应对组织因素方面的约束进行考虑[6]。Humphreys和Chun通过因素方面的分析得出了企业和供应商绩效的8个重要因素，主要包括供应商的开发、战略目标、沟通能力、非短期承诺、高层的支持、供应商的评价、供应商战略目标以及企业对供应商的信任[7][8]。Bharadwa通过进行数据分析，之后运用实证研究的方法得出了在进行电子零部件的采购过程中，供应商选择的指标按照重要性进行排序为：质量、到达情况、及时交货、补货准确性、紧急订货的反应能力、贷款与付账准确性、产品价格、服务、售后支持、协同进行产品设计的能力与愿望[9]。Kulak和Kahraman通过对运输服务商进行调查得出了运输服务商的评价和选择方面用到的5个准则，包括成本、次品率、延迟率、服务柔性、业务文件处理时间和往来安排[10]。
2.国内研究现状
国内对于供应商指标体系的研究最早是在1997年由华中理工大学的CIMS-SCM课题组开始的，课题组经过进行统计分析得出了国内目前进行供应商选择所采用的指标主要包括质量、产品价格、交货提前期，同时企业考虑的其他主要因素还包括品种的多样性和批量订货柔性。马士华、林勇等人通过研究建立了供应商评价的指标体系，该指标体系包括4个主要指标和20个子指标，4项主要指标主要有业务评价、生产能力、业务结构、质量和企业环境[11]。
何丽红等运用主成份分析法提出了供应商的评价指标体系，该体系主要包括11个一级指标，在一级指标下又包含38个二级指标 [12]。陈晓玥等提出企业在进行供应商评价指标体系构建过程中应着重考虑货物状况、能力、企业信誉、企业生产的先进性这四个方面[13]。赵玉香等建立了基于质量链管理的企业供应商评价指标体系，主要有质量能力和技能、产品的服务质量、质量综合信息这些评价指标[14]。李力认为汽车制造业零部件供应商评价指标主要有质量、价格、送货准时率、售后服务[15]。
邹平等认为制造商在选择供应商的时候主要考虑的因素有产品竞争力、供应商内部竞争、市场潜力和双方合作支持力这四类[16]。杨晚生等从商业和技术因素两个方面进行供应商评价指标的构建，商业因素方面主要包括利润、市场份额、企业规模及发展。技术因素方面主要包括技术可靠性和先进性，其他还包括节能性、运行稳定性、维护的方便性、污染处理、资源利用效率[17]。刘新文等根据图书馆图书采购特点，提出了信誉度、供应能力、服务能力、价格、响应能力这5个一级指标以及16个二级指标作为图书馆供应商评价的指标[18]。方秦盛通过调查建立了制造企业的供应商评价指标体系。主要包括生产能力、设计能力、质量、合作、供应商采购控制、成本这六个评价指标[19]。
林晓艳提出绿色采购供应商选择指标体系主要包括绿色产品、绿色关系、绿色企业这几大指标[20]。王珊珊等构建了包含有三个层次的供应商综合评价指标体系 [21]。学者彭频等创新性的提出了能够运用在我国建筑业的供应商评价指标体系，指标体系包含了质量和价格、交付情况、财务情况、市场影响度以及生产能力[22]。彭素华构建的绿色供应链下的供应商评价指标体系主要分为质量与服务水平、成本、企业发展能力、企业信誉度、企业绿色度这五个方面[23]。段晓芹设计了一个两层指标体系对煤炭企业供应商进行选择评价。该体系第一层为目标层，主要包括：质量、成本、服务、供应商合作能力、企业的资质五个方面主要指标类型，第二层主要对第一层的指标进行细化，进而更能详细地体现第一层指标[24]。
葛俊构建出绿色供应链环境下供应商评价指标体系，该指标体系共包括两个层次和十九个具体关键指标。第一个层次包括五个方面：采购管理能力、研发管理能力、工艺管理能力、质量管理能力、管理体系水平 [25]。赵东方建立了那些进行多品种但是小批量进行生产的供应商选择评价指标体系。指标体系包括九个指标，主要有柔性、成本、质量水平、供货能力、服务水平、技术研发、信息化程度、企业发展潜力、企业资源与环境[26]。郭伟等从价格水平、质量水平、交付能力、售后服务、技术能力、企业形象、企业环境这7个一级指标和20个二级指标对制造企业供应商进行评价[27]。钱芝网根据学者们的研究成果，结合21世纪采购环境和客户需求的变化，提出了评价供应商的7大指标，主要包括质量、成本、服务、柔性、可靠性、管理水平、创新和发展能力[28]。董明望等除了上述的部分指标外，将时间纳入了供应商评价指标体系[29]。吴立云等结合煤业集团的实际，提出了绿色供应商选择的指标体系是质量、供应商能力、服务水平、产品价格、环境保护管理制度和信誉[30]。
乔一通过对西安市装备制造业的现状进行分析，总结出了西安市装备制造业战略性供应商评价指标体系，包括质量控制、技术水平、生产组织、企业基本情况、供应链绩效五个一级指标以及若干二级指标[31]。陈迹在对航空零件转移项目的特点进行分析的基础上构建了航空零件转移项目供应商选择指标体系，该体系包括技术水平，经营能力、服务水平、经营环境这4个主要指标以及16个具体指标[32]。李俊明运用集成思想从供应链价值最大化目标出发，建立了BD公司的供应商评价指标体系，包括质量体系指标、交货周期能力、产品价格、生产产能、研发能力、企业管理水平、协调性、可信任度这八个指标[33]。江楠认为对于纺织服装来讲，业务水平、业绩水平、技术水平、环境水平是纺织服装的供应商评价的一级指标，同时构建出22个二级指标[34]。黄敏则构建了供应商的绩效评价指标体系。该指标体系包括质量指标，供应指标，经济指标，支持、配合和服务指标[35]。肖谦对施耐德电气有限公司现有的供应商评价指标体系进行了分析，然后对供应商选评指标体系进行了完善，提出了质量、交期、成本、技术与创新、服务与合作这五个指标作为施耐德电气的供应商评价指标[36]。
3.现有研究现状总结评述
综合以上各观点，国外学者对于供应商选择评价指标体系的研究比国内学者较早，并且提出了对后人研究有着重要影响的一些观点，为后人的研究指明了方向，主要的供应商选择评价指标侧重于制造业的供应商选择评价，指标选取较少，但是随着研究的不断深入供应商的评价选择指标越来越细化，不再是价格、质量这些指标，而开始通过对企业实际情况分析，最终使得评价指标更加的客观、科学，更加具说服力和实用性。另外，供应商评价指标体系在各种行业当中都可以运用到，都可以为企业选择合适的供应商，使得指标体系更加的多元化。另外，供应商的选择评价指标都是建立在实际企业的基础之上进行分析构建的，有了实际的应用案例，但是需要之处的是一些指标例如价格、质量、交货期等一直占有主要的地位。
国内外学者对各种不同的企业构建了供应商选择评价指标，但是这些企业的主要特点是趋向于制造业的供应商，但是供应商选择评价指标有着很广泛的应用范围，指标体系也可以应用到其他的行业，所以本文结合了国内外对于供应商选择评价指标的研究成果，提出了建立B2C电子商务企业的供应商选择评价指标体系。
1.3.2 评价方法的研究现状综述
1.国外研究现状
国外学者Ghodsypour和O.Brien将线性规划运用到了供应商的评价当中，提出了一个用来解决单一产品、多种货源以及没有价格折扣的条件下多个阶段的供应商选择以及采购数量的分配问题。解决的方法是建立单个目标的混合式的整数非线性的规划模型[37]。Maggie等是最早的将层次分析法运用到供应商的选择评价当中，层次分析法比以往使用的定性方法在供应商选择方面更加的科学、避免了一定的主观，同时更加的系统化[38]。Yahya和Kingsman将供应能力、业务量和质量等作为约束条件，建立了多目标的线性规划模型。模型中包括需求满足、平均质量的达标程度、平均供应商评价得分情况，并将该模型运用到了马来西亚政府所资助的项目当中，解决了供应商的选择和如何进行采购量分配问题[10]。Gao等所研究的是大型的钢铁企业如何进行大宗原材料的采购，目标函数是以不合格产品数、非准时交货数和总采购成本都最小化，最终建立了多目标的线性规划模型，在模型中考虑到了采购预算资金、生产需求、库存容量、不同产品配比等约束条件，并在求解时运用了点估计加权和算法 [39]。Wang等构造了一个由AHP和具有偏好的目标规划模型组成的组合模型[40]。Kulak和Kahraman建立了一个基于公理设计和层次分析法的组合模型，并将其成功地运用于运输服务商的选择过程[10]。Arunkumar等把多产品、多货源、有价格折扣作为假设条件，考虑供需平衡、供货能力、所提出给供应商的业务量等制约因素，构建了使不合格产品数、非准时交货数和总采购成本都最小化的多目标混合整数线性规划模型[41]。
2.国内研究现状
张铁夫等构建了基于数据包络分析的供应商选择模型，在其论文中经过了实证分析最终说明了所建立的模型在供应商选择方面具有一定的效果[42]。刘伟运用嫡权的模糊综合评价法建立了物流供应商的选择评价模型[43]。邓必年将层次分析法和熵值法相结合，通过主观和客观权重对物流供应商进行分析，最终构建了物流供应商的选择评价模型[44]。杨玲玲等构建了基于模糊层次分析的绿色供应链的供应商评价模型[45]。黄利莹等运用层次分析法与德尔菲法构建了供应商评价选择模型[46]。赵恒运用层次分析法及模糊综合评判法相结合建立了供应商选择模型[47]。刘昌法运用BP神经网络构建了供应商评价模型，从而降低了评价指标不全面和主观性的影响[48]。陈浩东运用了DEA交叉评价模型选择供应商的算法以及步骤，最终证明了这种方法在供应商选择方面的优越性[49]。茅盈盈通过将层次分析法与嫡权系数法相结合建立评估模型，从中选择出最适合HY公司的第三方物流供应商[50]。周荣喜等运用ANP-RBF神经网络构建了化工行业绿色供应商选择模型，将模型通过实例证明了此模型在运用于化工行业绿色供应商的选择时候具有比较强的实用性[51]。
3.现有研究现状总结评述
总结国内外学者关于供应商选择评价方法的研究成果不难看出，国内外学者主要采用定性方法、定量方法或者二者相结合的方法，方法主要包括层次分析法、模糊综合评价、数据包络分析等或者与一些其他方法的结合。而且运用范围也是主要局限于制造业当中，在现有的研究当中，专门针对B2C电子商务企业供应商进行评价选择方面的研究较少，但是，在供应商评价选择方面B2C电子商务企业又有其自身特征，有关供应商评价选择方面的方法不能通用，但是可以以此为参考。同时，在供应商评价及选择当中，往往容易出现本末倒置的问题，因为在供应商选择评价当中有时候会重点强调算法方面的优化以及深入，最终导致忽视了从整体的角度出发来进行供应商的选择，导致最终的结论往往缺少了系统性和代表性。
1.4 研究内容和研究方法
B2C电子商务企业供应商的评价和选择对于B2C电子商务企业来讲是非常重要的，是B2C电子商务企业供应链的源头。本文首先对现阶段B2C电子商务企业在供应商选择上存在的问题进行了分析，对国内外供应商评价和选择的研究现状进行了综述，对B2C电子商务企业及其供应商的相关理论知识进行了界定，在分析前人研究成果的基础上，结合B2C电子商务企业自身的特点以及对供应商的需求特点，为B2C电子商务企业建立了一套评价指标体系，同时在构建指标体系的基础之上，设计相应的选择评价模型，并用实例对评价指标体系和选择评价模型进行了验证。
本文用到的研究方法主要有：
（1）理论与实践相结合的方法。在本论文的研究过程中，首先对相关文献资料的收集、整理和分析，对有关供应商选择理论的总结分析，了解所研究问题的现状和前沿，从而为B2C电子商务企业供应商选择研究奠定有力的理论基础。利用所建立的理论方面的模型，选择某B2C电子商务企业作为案例进行研究，验证模型的有效性，最终能够实现理论与实践相结合，提高了研究的科学性、客观性和实践性。
（2）定性和定量相结合的方法。本文采用定性分析首先对相关供应商选择的相关国内外研究文献进行大量收集和分析，完成文献综述并指出现有研究存在的不足。然后在结合供应商选择和B2C电子商务企业采购的特点的基础上进行分析并建立供应商评价指标体系，然后在供应商选择评价模型中采用定性与定量相结合的方式对供应商进行选择。
1.5 研究的重难点
本论文是对B2C电子商务企业进行供应商选择研究，主要解决的重点和难点包括：
在对B2C电子商务企业的特点以及供应商选择相关理论分析的基础上，完成对B2C电子商务企业供应商选择指标体系的构建。
在完成B2C电子商务企业指标体系构建的基础上建立供应商的选择模型来选择合适的供应商。
1.6 本章小结
本章主要是对B2C电子商务企业在供应商选择方面暴露出来的问题进行了介绍，确定了本论文的主要研究方向，现阶段B2C电子商务企业的供应商的产品质量和真假影响着B2C电子商务企业的正常发展，进而提出了本文的研究意义，然后对供应商评价和选择的相关文献进行了梳理，总结出研究的不足之处。进而在对本文的研究内容和研究的思路进行了梳理之后，采用了理论与实践相结合，定量与定性相结合的方法进行研究，最后提出了本文的重点和难点之处，通过本章的介绍可以对本文所研究的内容有一个大致的了解，为下面详细的分析了解提供了依据。

第二章 相关基本理论
第2章 相关基本理论
2.1 B2C电子商务企业概述
2.1.1 B2C电子商务企业概念
电子商务是指通过互联网和各种电子技术手段来完成企业或者个人对客户提供产品和服务的整个过程的商务活动。电子商务首先是一种商务活动，和传统的商务活动一样，只是在运营上采用了电子化的手段。按照交易的主体不同，电子商务主要包括C2C、B2B、B2C等模式。
B2C电子商务企业指的是所面对的对象是个人，与个人进行电子商务相关的活动的企业总称。具体是指企业通过信息网络和电子技术手段实现商家或者企业与顾客之间的各种交易、商务、金融等活动，是顾客运用互联网直接进行的经济活动。例如B2C电子商务企业为个人提供网上商品或服务的购买等。本文所研究的对象是B2C类型的电子商务企业，只考虑B2C电子商务企业对商品的销售，不考虑对服务的销售。
2.1.2 B2C电子商务企业的分类及经营特点
对于B2C电子商务企业的分类，国外学者Morgan Stanley认为B2C电子商务企业的主要分为8种[52]，如图2.1所示。

类别
产品网站
以购物为目的
门户兼有购物
二手货拍卖-商家到顾客或者相反
个人对个人纯粹的网络拍卖
最低价格模式：成本加零
买方定价模式：成本减零
需求最优惠价格
代表企业
DellCisco
A
AOL，Yahoo，Microsoft
Onsale
eBay
B
P
Jungle，jango，Mysimon

图2.1 摩根斯B2C商业模式的分类
本文根据B2C电子商务的交易主体和主体类型在商务流程中所处地位的不同，结合当前B2C电子商务企业的发展状况将B2C电子商务企业分为3种类型。
自营型B2C电子商务企业。代表企业主要有京东、当当、亚马逊等。自营型B2C电子商务企业为消费者提供所需商品，并且规模较大，商品覆盖面广，品类全，能够为消费者提供一站式购物。
平台型B2C电子商务企业。代表企业主要是天猫商城。平台型B2C电子商务企业不直接参与商品的销售和流通，而是为其他企业或零售商提供一个交易的平台。这种模式可以为其他企业或零售商节约自建网站的成本，减少了流通的中间环节，主要通过收取服务费和广告费用实现赢利。
制造企业直销型B2C电子商务企业。代表企业有海尔商城、华为商城等。产品制造商自建电子商务平台，直接销售自己的产品，由于消除了所有的中间环节，所以制造商可以获得更高的利润。但是由于其品类较少，难以满足消费者需求，销售额较少。
上述3种类型的B2C电子商务企业都有各自的特点，所以本文所研究的是自营型B2C电子商务企业。
B2C电子商务企业的经营特点：
跨地域性。随着互联网的不断深入和发展，越来越多的人使用互联网，而B2C电子商务企业可以满足全国所有使用互联网的消费者，使得消费者可以不受地域限制购买自己所需要的商品。
质量保证性。对于B2C电子商务企业来讲，大部分商品都是直接通过生产商获取货源，而B2C电子商务企业特别注重自己的企业形象和长远发展，因此对于商品的质量有着严格的把控。
经营成本较低。相比传统商务来说，B2C电子商务企业不需要租赁店铺等成本，整体的经营成本较低，同时作为生产商和消费者之间的桥梁，减少了中间环节，降低了产品价格，也保证了一定的利润率。
高效性。B2C电子商务企业借助互联网和其他电子信息手段，消费者从购买到配送环节都运用现代技术手段来完成，提高了效率，降低了人力成本。
B2C电子商务企业的经营特点决定了其在供应商选择方面有着自己的独特的特点，所以在下文进行供应商评价指标体系构建的时候要结合其特点构建全面的指标体系。
2.2 B2C电子商务企业供应商概述
B2C电子商务企业的供应商主要分为三种，包括其上游的产品供应商，平台服务的供应商以及下游的物流、仓储等服务的供应商。而在本文研究当中主要研究的是上游的产品供应商，是为B2C电子商务企业提供所销售的产品的供应商。
B2C电子商务企业的上游的供应商的主要包括三种。第一种是，知名品牌商品制造商。商品制造商拓展其销售渠道，与B2C电子商务企业战略合作，提高其产品的销量以及品牌知名度。这种类型的供应商具有成熟的线下销售体系，有着雄厚的资金实力，是B2C电子商务企业重点寻求合作的供应商，品牌制造商具有一定的话语权，有实力和B2C电子商务企业叫板，但同时也为B2C电子商务企业带来较高的利润和业绩。第二种是一线品牌商品代理商。这种类型的供应商有大量的一线品牌产品的货源，资金实习雄厚，有着自己的线下分销商体系，其货源是B2C电子商务企业所需要争取的，是B2C电子商务企业扩大其销售品类以及提高其平台影响力和知名度的重要资源。第三种是补充性的商品供应商。此类供应商具有很明显的地区性质，其产品主要是具有地方特色，在当地有重要的影响力。但是其企业的规模不大，产品类型也比较少，对