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春期《管理学基础》期末复习
( 成专、 开本补修适用) 6月修订

一．名词解释
概念技能——管理者的概念技能是指管理者将自己的观点提出来而且经过加工处理将关系抽象化、 概念化的能力。
行为科学___广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法, 研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
企业文化___是指一定历史条件下, 企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。
战略——一词最早是军事方面的概念。战略的特征是发现智谋的纲领。在中国, 战略一词历史久远, ”战”指战争, 略指”谋略”。春秋时期孙武的《孙子兵法》被认为是中国最早对战略进行全局筹划的著作。在现代”战略”一词被引申至政治和经济领域, 其涵义演变为泛指统领性的、 全局性的、 左右胜败的谋略、 方案和对策。
战略管理___就是根据对企业经营条件和外部环境的分析, 确定企业总的经营宗旨和经营目标, 而且制定一种或几种有效的战略, 使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。
发展型战略——从企业发展的角度来看, 任何成功的企业都应当经历长短不一增长型战略实施期, 因为从本质上说只有增长型战略才能不断的扩大企业规模, 使企业从竞争力弱小的小企业发展成为实力雄厚的大企业。
人员配备___是组织根据目标和任务正确选择、 合理使用、 科学考评和培训人员, 以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务, 从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。
领导___是一定的社会组织或群体内, 为实现组织预定目标, 运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为, 并将其导向组织目标的过程。
定规维度——是指领导者以任务为导向, 引导下属为实现目标而努力的程度
激励___是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机, 推动并引导行为
          使之朝向预定目标的作用。一般认为, 一切内心要争取的条件: 欲望、 需
          要、 希望、 动力等都构成了对人的激励。
选择性知觉——是指人们在某一具体时刻只是以对象的部分特征作为知觉的内容
现场控制___是指在某项活动或者工作过程中, 管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、 监督, 以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
反馈控制___管理人员分析以前的工作的执行结果, 将它与控制标准相比较, 发现偏差所在并找出原因, 拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在, 就是反馈控制。
工作质量控制___是指企业为了保证和提高产品质量, 对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。
全面质量管理___就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中, 把企业的经营管理理念、 专业操作和开发技术、 各种统计与会计手段方法等结合起来, 在企业中普遍建立从研究开发、 新产品设计、 外购原材料、 生产加工, 到产品销售、 售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
二．判断题
1.管理决策学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题。( 错, 改为科学)
2.1990年, 美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版了她享誉世界之作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》。( 正确)

3.企业再造又称业务流程重组, 是20世纪80年代末90年代初发展起来的管理新理论。1993年, 迈克尔.海默与解姆斯.钱皮合著了《企业再造工程》一书。( 正确)
4.组织外部环境是指组织拥有的资源条件, 它由组织外部的物质环境和文化环境构成。( 正确)
5.在组织资源中, 最重要的是人力资源。( 正确)
6.管理是一个动态的协调过程。归纳起来, 管理者要协调的主要还是人的活动及人与人之间的关系。( 正确)
7.管理职能有一般职能和具体职能之分。管理的一般职能源于管理的二重性, 即合理组织生产力和维护生产关系的职能。管理的具体职能是指一般职能在管理活动中的具体体现。( 正确)
8.控制的实质就是使实践活动符合计划的要求, 计划是控制的标准。( 正确)
9.纵向看, 各个管理层次都要充分重视控制职能, 愈是高层的管理者, 控制要求的时效性和综合性愈强。( 正确)
10.按管理者所处的层次划分, 能够将管理者划分为: 高层管理者、 中层管理者、 基层管理者。( 正确)
11.基层管理者花在计划、 组织和控制职能上的时间要比高层管理者多, 而高层管理者花在领导职能上的时间要比基层管理者多。( 错, 基础管理者和高层管理者对换)
12.按管理者所处的活动领域划分, 管理者能够分为: 企业管理者、 政府部门管理者、 其它部门管理者。( 正确)
13.技术技能对于各种层次管理者的重要性有所不同, 对基层管理者尤为重要。( 正确)
14.概念技能对于中层管理者尤为重要, 对高层管理者较为重要, 对于基层管理者则不是很重要。( 错, 中层管理者和高层管理者对换)
15.组织环境一般分为两大部分: 即组织的外部环境和内部环境。组织外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素, 它又分为宏观环境和产业环境。( 正确)
16.经济环境对营利性组织有影响, 可是对非营利性组织不会产生影响。( 错, 不会改为也会)
17.组织文化环境至少有两个层面的内容, 一是组织的制度文化, 二是组织的精神文化。一个良好的组织文化是组织生存和发展的基础和动力。( 正确)
18.环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。( 正确)
19.科学管理的核心是只要求管理人员实行重大的精神变革。而对工人没有这样的要求。( 错, 对工人也有要求)
20.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。因此, 提高劳动生产率, 是泰罗创立科学管理理论的基本出发点。( 正确)
21.19 法约尔出版了她的代表作《工业管理和一般管理》, 法约尔被誉为”经营管理理论之父”, 与”科学管理之父”泰罗齐名。也被称为管理过程学派的创始人。( 正确)
22.法约尔认为企业的经营有六项不同的活动: 技术活动, 商业活动, 财务活动, 安全活动, 会计活动 管理活动。在这六项活动中, 商业活动处于核心地位。( 错, 改为管理活动)
23.韦伯对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政组织体系, 这一理论主要反映在她的代表作《社会组织与经济组织理论》。因此被称为”组织理论之父”。( 正确)
24.霍桑试验分为四个阶段: 工厂照明试验、 继电器装配试验、 谈话研究、 观察试验。( 正确)
25.企业的经营结构是由”技术组织”和”人的组织”所构成的。而”人的组织”又可分为”正式组织”和”非正式组织”两种。( 正确)
26.非正式组织与正式组织有重大区别, 在正式组织中以情感的逻辑为重要标准, 而在非正式组织中则以效率的逻辑为重要标准。( 错, 情感和效率前后对换)
27.战略远景就是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。( 正确)
28.资源是组织战略管理的关键要素, 同时, 资源也是把一家组织与另一家组织区别开来的主要标志。( 正确)
29.人员配备是战略三角形的”底边”, 它指的是人员配置与管理体制等要素。( 错, 人员配备改为组织)
30.管理层层战略也称为竞争战略。( 错, 管理层层战略改为业务层战略)
31.对外部环境的分析能够分为宏观环境分析和产业环境分析两个层次。( 正确)
32.外部环境分析的核心是对组织核心能力的分析。( 错, 外部环境分析改为内部环境分析)
33.多元化发展战略能够分为关联多元化发展战略和无关联多元化发展战略两种类型。( 正确)
34.人员配备包括管理人员的配备和普通员工的配备, 其中管理人员的配备最为关键。( 正确)
35.管理人员培训的内容包括: 业务培训、 管理理论培训、 管理能力培训、 交际能力及心理素质培训。( 正确)
36.领导的工作绩效不是由领导者个人, 而是由被领导者的群体活动的成效如何表现出来的。( 正确)
37.领导者与管理者的主要差别在于权力的来源。( 正确)
38.合理的领导班子构成需要考虑以下几方面的条件: 年龄结构、 知识结构、 能力结构。( 正确)
39.每一次信息沟通至少包括三个基本要素: 信息源、 要传递的信息和信息接受者, 而编码、 沟通通道和解码时沟经过程取得成效的关键环节。( 正确)
40.现场控制是控制的最高境界。( 错, 现场控制改为前馈控制)
41.控制主体是指各级管理人员及其所属的职能部门。( 正确)
42.控制工作的基本过程包括三个环节: 制定控制标准; 衡量工作绩效; 纠正偏差。( 正确)
43.控制仅仅是监督或绩效考评。( 错, 仅仅改为不但仅)
44.控制标准类型能够分为: 实物标准与价值标准; 成本标准与收益标准; 历史标准与计划标准; 有形标准和无形标准。( 正确)
45.在企业经营管理活动中, 质量针正确是产品质量; 工作质量不在考虑之中。( 错, 工作质量也在考虑中)
46.全面质量管理的含义主要包括两方面: 一是全员参与质量管理; 二是全过程质量管理。( 正确)
47.成本控制的目的是要将作业成本控制在一定限度之内, 并持续地降低成本水平。( 正确)
48.采购控制的一项重要工作就是对供应商进行评价和挑选, 以确保输入品的质量、 数量和建立稳定的购销关系。( 正确)
三．填空题
1.管理的对象是 组织资源 和 组织活动 。
2.当前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看, 可分成三个层次, 即 个体行为 、 团体行为和 组织行为 。
3.管理过程学派的创始人是 亨利法约尔 。她认为管理的职能有五种, 即 计划 、 组织 、 人员配备、 指挥 和 控制 。
4. 计划 是事先对未来行为所作的安排。是管理的首要职能。
5.组织由三个基本要素构成, 即 目标 、 结构 和关系( 部门及其活动的联系方式) 。
6.20世纪60年代末期, 加拿大学者 明茨伯格 提出了管理者角色理论。
7.依据环境的不确定性 即环境的复杂程度和变化程度, 能够讲组织环境划分为四种类型: 简单稳定的环境、 复杂稳定环境 、 简单动态环境 、 复杂动态环境 。
8.亚当.斯密是最早研究 行为科学 的经济学家。
9.梅奥的主要著作有 《工业文明的人类问题》 和《工业文明的社会问题》。
10.战略的实质是谋求 外部环境 、 内部资源条件 与 战略目标 三者之间的动态平衡。
11.一般来说, 战略远景包括两方面的内容: 经营理念 和 宗旨 。
12.组织资源能够分为 有形资源 和 无形资源 两大类。
13.一般来说, 一个组织的战略能够划分为三个层次, 即公司层战略 、 业务层战略 和 职能战略 。
14.总体战略主要有三种类型: 稳定型战略 、 发展性战略 和 收缩性战略 。
15.收缩型战略主要有三种形式: 抽资转向战略 、 调整型战略 和 放弃战略 。
16.迈克尔.波特提出的一般性竞争战略, 它们分别是 总体成本事先 差异化战略 、 和集中化战略。
17.组织的管理人员主要来自两方面: 内部提升 和 外部招聘 。
18.管理人员的考评主要涉及两方面的内容: 贡献考评 和 能力考评 。
19.管理人员培训的方法包括: 在职培训 、 脱产培训 。
20.领导者个人素质包括: 政治素质 、 知识素质 、 能力素质 。
21.激励理论中的内容型激励理论是着重研究需要的内容和结构及其如何推动人们行动的理论。具有代表性的理论有: 需要层次理论 、 双因素理论 和 成就需要激励理论 等。
22. 强化理论 是由美国心理学家斯金纳首先提出的。
23.信息沟通的过程分为六个环节: 信息源 、 编码 、 沟通通道 、 接受者 、 解码 、 反馈 。
24.按照功能不同, 能够将沟通分为 工具式沟通 和 情感式沟通 。
25.按照沟通方式不同, 能够将沟通分为 口头方式沟通 、 书面方式沟通 、 非语言方式沟通 和电子媒介沟通等。
26.按照组织系统不同, 能够将沟通分为 正式沟通 和 非正式沟通 。
27.沟通障碍包括 组织障碍 和 个体障碍 两方面。
28.管理冲突一般包括 诊断冲突 、 分析冲突 、 选择最佳方案解决冲突 三个步骤。
29.制定控制标准的要求是: 目的性 ; 多元性 ; 可检验性 ; 可行性 ; 协调一致性 。
四．简答题
1.简述管理的性质。
管理是管理者为有效地达到组织目标, 对组织资源和活动有意识、 有组织、 不断地进行的协调活动。管理的性质: 1) 管理的二重性, 即自然属性和社会属性。首先, 管理具有生产社会化引起的, 因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次, 管理又具有与生产关系、 社会制度相联系的社会属性。 2) 管理的科学性。管理作为一个活动过程, 期间存在着一系列基本的客观规律, 要用科学的方法论来分析问题和解决问题。 3) 管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外, 还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2.请简述管理者角色理论。
加拿大学者亨利·明茨伯格经过实证研究发现: 管理者在组织中扮演着十种角色, 这十种角色可被归入三大类, 即人际关系角色、 信息角色和决策角色
( 1) 人际关系角色。精神领袖接待来访者、 参加剪彩仪式等社会活动、 宴请重要客户;
领导者经过各种活动, 培训和激励员工; 组织联络者组织内部之间、 组织与外部之间的沟通与联络。
( 2) 信息角色。信息监听者经过阅读期刊和分析报告, 获取外部信息和内部信息; 信息传播者将获取的信息传递给组织内的其它成员, 以影响她们的工作态度和行为; 发言人把信息传递给外界。
( 3) 决策角色。企业家关注组织内外环境的变化, 寻找机会参与决策方案的设计与选择; 干扰应对者处理组织内外的冲突或解决各种问题; 资源分配者负责分配组织内的各种资源, 包括信息资源; 谈判者与供应商、 客户等谈判, 调解员工间及下属部门间的纷争。
3.简述科学管理理论的主要内容。
答: 科学管理理论是美国古典管理理论的代表, 是由科学管理之父泰罗提出的。其主要内容有:( 1) 制定科学的作业方法( 2) 科学地选择和培训工人( 3) 实行有差别的计件工资制( 4) 将计划职能与执行职能分开( 5) 实行职能工长制( 6) 在管理上实行例外原则
4.请简述现代管理论的内容。
1) 管理过程学派。这一学派的创始人是约法尔。其主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。她们认为, 无论是什么性质的组织, 管理人员的职能是共同的。( 2) 经验学派。代表人物是德鲁克和戴尔。她们主张经过分析经验来研究管理学问题。不少学者认为, 经验学派实质上是传授管理学知识的一种方法, 称为”案例教学”。实践证明, 这是培育学生分析和解决问题的一种很有效的途径。( 3) 系统管理学派。该学派认为, 组织是由一个相互联系的若干要素组成、 为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、 结构、 技术、 社会心理、 管理等五个分系统组成。它提出, 必须以整个组织系统作为研究管理的出发点, 应该综合运用各个学派的知识, 研究一切主要的分系统及其相互关系。系统管理学派突破了以往各个学派仅从局部出发研究管理的局限性, 从组织的整体出发阐明管理的本质, 对管理学的发展做出了贡献。( 4) 决策理论学派。代表人物是西蒙。该学派认为, 管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程 管理是以决策为特征的; 决策是管理人员的主要任务, 管理人员应该集中研究决策问题。( 5) 管理科学学派。管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题; 经营管理是管理科学在管理中的运用; 信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。( 6) 权变理论学派。该学派认为, 由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响, 组织的管理并没有绝对正确的方法, 也不存在普遍适用的理论, 任何理论和方法都不是绝对有效也不是绝对无效, 采用哪种理论方法, 要视组织的实际情况和所处的环境而定5.简述彼得.圣吉提出的学习型组织的五项修炼技能。
6.请简述差异化战略的利弊。
利: ( 1) 建立起顾客对组织和组织所生产产品的信赖和忠诚, 形成差异化的竞争优势。( 2) 顾客的信赖和忠诚形成强有力的行业进入壁垒。( 3) 差异化能够使组合字制定高价格, 进而获取高额收益。
弊( 1) 由于增加研发费用、 采购高档原材料或作大量广告等原因, 实施差异化战略的组织成本往往都比较高。( 2) 如果竞争对手也推行差异化战略, 而且在质量、 性能、 形象等方面不断推出差异性, 也会使得本组织的差异化优势大大降低。
7.简述人员配备的原则。
答: ( 1) 经济效益原则。组织人员配备计划的拟定要以保证经济效益的提高为前提, 要保证组织的正常运转。
( 2) 任人唯贤原则。在人事选聘方面, 从实际需要出发, 大公无私, 实事求是地发现人才, 爱护人才, 重视和使用确有真才实学的人。
( 3) 因事择人原则。因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点, 以职位对人员的实际要求为标准, 选拔、 录用各类人员。
( 4) 量才使用原则。简单地说, 量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。因为人的差异是客观存在的, 一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上, 才能干得最好。
( 5) 程序化、 规范化原则。员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。只有严格按照规定的程序和标准办事, 才能选聘到真正愿为组织的发展做出贡献的人才。
8.简述确定管理人员需要量应考虑哪些因素?
答: 管理人员需要量的多少取决于以下几方面的因素:
( 1) 组织规模。一个组织规模越大, 其业务量越大, 所需管理人员数量也就越多。
( 2) 业务的复杂程度。一个组织其业务越复杂, 环节越多, 所需的管理人员越多。
( 3) 管理部门的数目。在特定性质和特定的业务条件下, 组织机构设置层次越多, 职能分工越细致, 管理部门的数目就越多, 所需管理人员的数量也越多。
( 4) 管理人员的储备需要。防止管理人员因种种原因出现突然空缺或为将来规模扩张做准备, 组织部门不但需要现职的管理者, 而且需要管理人员的储备, 以应付管理人员变动 业务规模变动等方面的需要。
9.简述管理人员培训的作用。
答: ( 1) 提高管理人员的管理水平( 2) 提高组织的运作效率( 3) 增强组织的竞争力
( 4) 增强组织的发展后劲
10.简述领导者的权力来源。
答: 领导是由领导者向下属施加影响的行为, 领导的实质在于影响, 影响力有法定权力和自身影响力两个方面构成。
第一, 法定权力 法定权是组织赋予领导者的岗位权力,它以服从为前提,具有明显的强制性。
法定权随职务的授予而开始, 以职务的免除而终止。它既受法律、 规章制度的保护, 又受法律、 规章制度的制约, 在领导者的权力构成中居主导地位。
它们包括: ( 1) 决策权: 从某种意义上说, 领导过程就是制定决策和实施决策的过程, 决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。( 2) 组织权: 主要包括: 设计合理的组织机构, 规定必要的组织纪律, 确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。( 3) 指挥权: 指挥权是领导者实施领导决策或规划、 计划等的必要保障, 如果没有这种保障, 领导者便无法完成其使命。( 4) 人事权: 人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、 培养、 调配、 任免等权力。大量事实说明, 如果人事问题不与主管领导发生直接联系, 必然要削弱领导者的权力基础。( 5) 奖惩权: 领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。
第二, 自身影响力 自身影响力是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。它取决于领导者本人的素质和修养, 无法由组织”赋予”, 不具强制性。
构成领导者影响力的因素, 包括下述几方面: 1. 品德。2. 学识。3. 能力。4. 情感。
11.请简述激励过程的内容。
答: 激励的过程是一个由需要开始,到需要得到满足为止的连锁反应.当人产生需要而未得到满足时,会产生一种紧张不安的心理状态,在遇到能够满足需要的目标时,这种紧张不安的心理就转化为动机,并在动机的驱动下向目标努力,目标达到后,需要得到满足,紧张不安的心理状态就会消除.随后,又会产生新的需要,引起新的动机和行为.
12.简述工作丰富化的方法。
答: (1)在工作方法、 工作程序和工作速度的选择等方面给员工以更大的自由, 或让她们呢自行决定接受还是拒绝某些材料或资料。(2)鼓励员工参与管理, 鼓励人们之间相互交往, (3)放心大胆地任用员工, 以增强其责任感。(4)采取措施以确保员工能够看到自己为工作和组织所作出的贡献。(5)最好是在基层管理人员的得到反馈以前, 把工作完成的情况反馈给员工。(6)在改进工作环境和工作条件方面, 如办公室或厂房, 照明和清洁卫生等, 要让员工参与并让她们提出自己的意见或建议.
13.简述增强工作丰富化激励效果的措施。
答: ( 1) 更好地了解援用需要什么, 做到有的放矢。( 2) 管理人员要真正关心员工的福利并让员工感觉到管理人员正在关注她们。( 3) 人们愿意参与管理, 欢迎上级同她们商量问题并给予她们提出建议的机会。( 4) 让员工了解工作丰富化的主要目标及由此带来的好处。
14.简述组织冲突产生的具体原因。
答: ( 1) 目标不同引起冲突( 2) 利益分配引起冲突( 3) 执行方法不同引起冲突( 4) 角色不同引起冲突( 5) 管理强势引起冲突( 6) 沟通不畅引起冲突
15.有效的现场控制需要具备的条件。
答: (1)较高素质的管理人员。在现场控制中, 管理者没有足够的时间对问题进行深入细致的思考, 也很少有机会和她人一起分析讨论, 常常依靠自身的知识、 能力和经验, 甚至是”直觉”’及时发现并解决问题。需要管理人员具有较高的素质。
(2)下属人员的积极参与。现场发生的问题常常是程序化的, 多数操作性较强, 注重问题的细枝末节。管理者在按照计划对下属实施控制过程中, 必须多听取下属人员特别是一线人员的意见和建议。
(3)适当的授权。在现场控制过程中, 管理人员必须及时发现问题、 解决问题, 不应当也不能事事都向上级请示, 以免造成工作中断和贻误战机。因此, 提负现场控制责任的管理人员应当拥有相应的职权。(4)层层控制, 各司其职。一般而言, 现场控制是上级管理者对下级人员的直接控制。一个管理组织中, 可能同时存在多个管理层级, 有效的现场控制必然由最熟悉情况的管理人员实施, 这样才能保证全面深入了解问题并提出最为切实可行的方案, 这样还能够避免多头控制和越级管理。
五．计算题
1．某企业生产A产品的固定成本为50万元, 单位售价80元, 单位可变成本40元。若企业目标利润为30万元, 问: 该企业应完成多少经销量?
解: F=50万元 P=80元 V=40元 ∏=30万元
根据公式: Q＝== 0件
答: 略
2．某企业产品的单位销售额为10万/台, 单位变动成本为6万元, 固定成本为400万元。问: 盈亏平衡点产量为多少? 盈亏平衡点的销售收入为多少? 若计划完成200台的销售量能否盈利? 如能盈利, 盈利额为多少?
解: F=400万元 P=10万元 V=6万元
根据公式盈亏平衡点的产量: Q＝==100( 台)
盈亏平衡点销售收入＝10×100＝1000( 万元)
若计划完成200台的销售量能盈利则:
盈利额为: S===1000( 万元)
六、 案例分析题
( 一) 联合邮包服务公司( UPS) 雇用了15万员工, 平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现她们的宗旨”在邮运业中办理最快捷的运送”, UPS的管理当局系统的培训她们的员工, 使她们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究, 并对其中运货、 暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、 通行、 按门铃、 穿过院子、 上楼梯、 中间休息喝咖啡的时间, 甚至上厕所的时间, 将这些数据输入计算机中, 从而给出每一位每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标, 司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当她们接近发送站时, 她们松开安全带, 按喇叭, 关发动机, 拉起紧急制动, 把变速器推到1挡上, 为送货完毕的启动离开做好准备, 这一系列动作严丝合缝。然后, 司机从驾驶室出溜到地面上, 右臂夹着文件夹, 左手拿着包裹, 右手拿着车钥匙。她们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里, 然后以每秒种3英尺的速度快步走到顾客的门前, 先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后, 她们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
1、 本文主要体现了什么管理理论? 是谁提出来的?
2、 这一管理理论的指导思想有哪些?
3、 这一管理理论主要有哪些内容?
4、 你如何评价这一管理理论?
答
1． 科学管理理论, 泰罗
2． 这一管理理论的指导思想主要有:
（1） 科学管理的中心问题是提高劳动生产率;
（2） 实现最高工作效率的手段, 是用科学的管理替代传统的管理。
3。这一管理理论主要有哪些内容?
( 1) 制定科学的作业方法;
( 2) 科学的选择和培训工人;
( 3) 实行有差别的计件工资制;
( 4) 将计划职能和执行职能分开;
( 5) 实行职能工长制;
( 6) 在管理上实行例外原则。
4。如何评价这一管理理论, 主要考核学生综合分析管理理论的能力, 只要在答案中涉及正面( 先进性等) 、 负面( 剥削性等) 两个方面的评价和分析, 即可酌情给分。
正面: 泰罗第一次系统地把科学方法引入管理实践创立了科学管理,首开西方管理理论研究之先河,使管理从此真正成为一门科学并得到发展。泰罗的管理思想之因此较之前人有了飞跃性的进步,主要的原因确实是因为其中包含了真正的”科学成分”。同任何一个思想家一样,泰罗的理论具有鲜明的时代特性, 在实践经验中得来并又被重新运用到实践中取得的。科学管理理论中的标准化主要表现在量化的定额以及规范化的工具、 机器、 材料和工作环境等。
负面: 当人们从科学管理带来的兴奋中冷静下来的时候,对科学管理理论的争议就接踵而来。泰罗像看待机器一样看待工人,科学管理是建立在缺乏信任、 缺乏价值、 才能和个人智力尊重的基础上的,在科学管理理论的指导下,人们认为工人在工作中想得越少工作效率越高,工作不需要思考,员工之间也不必进行沟通,工人们无需知道其它地方发生了什么,她们应该忽视除工作以外任何事情。泰罗的理论否定了人类社会的基本行为习惯和伦理观念。这一切使得一旦人们运用科学管理理论来管理知识员工就会产生灾难性的后果。
( 二) 某市”白雪”冰箱厂在厂长周冰的领导下, 致力于新产品开发。近年冰箱市场供大于求, 销售不畅。但白雪厂新研制生产出的小型冰柜投放市场, 因其物美价廉, 一问世便受到广大消费者的欢迎, 白雪厂不但保住了原有的市场, 而且又开拓了一些新市场。可是, 近几个月来, 该厂产品销售出现了一些问题, 用户接二连三地退货, 要求赔偿, 影响了该厂产品的声誉。究其原因, 原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的, 她今年42岁, 是个工作勤恳、 兢兢业业的女同志, 口才好, 有一定的社交能力, 但对冰箱生产技术不太了解, 组织生产能力欠缺, 该厂生产常因所需零部件供应不上而停产, 加之质量检验没有严格把关, 特别是外协件的质量常常不能保证, 故产品接连出现问题, 影响了白雪厂的销售收入, 原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变, 该厂几年的努力可能会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋, 有心要把李英撤换下去, 但又为难, 因为李英是市二轻局派来的干部, 和上面联系密切, 而且她也没犯什么错误, 如硬要撤, 搞得不好, 可能会弄僵上下级之间的关系(因为该厂隶属于市二轻局主管)。不撤换吧, 厂里的生产又抓不上去, 长此以往, 企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好, 于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量, 王教授听罢周厂长的诉说, 思忖一阵, 对周厂长说: ”你何不如此这般呢……”周厂长听完, 喜上眉梢, 连声说: ”好办法、 好办法”, 于是便按王教授的意图回去组织实施, 果然, 不出两个月, 白雪厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢?原来她建议该厂再设一个生产指挥部, 把李英升为副指挥长, 另命一懂生产、 有能力的赵翔为生产指挥长主管生产, 而让李英负责抓零部件、 外协件的生产和供应, 这样既没有得罪二轻局, 又使企业的生产指挥的强化得到了保证, 同时又充分利用了李、 赵两位同志的特长, 调动了两人的积极性, 解决了一个两难的问题。
小刘是该厂新进的大学生, 她看到厂里近来的一系列变化, 很是不解, 于是就去问周厂长: ”厂长, 咱们厂已经有了生产科和技术科, 为什么还要设置一个生产指挥部呢?这不是机构重复设置吗?我在学校里学过的有关组织设置方面的知识, 从理论上讲组织设置应该是‘因事设人’, 咱们厂怎么是‘因人设事’, 这是违背组织设置原则的呀!”周厂长听完小刘一连串的提问, 拍拍她的肩膀关照说: ”小伙子, 这你就不懂了, 理论是理论, 实践中并不见得都有效。”小刘听了, 仍不明白, 难道是书上讲错了吗?
问题:
l、 企业中应如何设置组织结构?到底应该”因事设人”还是”因人设事”?
2、 你认为王教授的建议是否合适?
3、 你怎样看待小刘的疑问?
答:
1.企业设置组织结构的原则.
依据教材上的观点,企业设置组织结构应坚持以下原则:目标任务原则;权责利相结合的原则;分工协作及精干高效原则;适宜的管理幅度的原则;统一指挥和权力制衡原则;集权与分权相结合原则.依据组织结构设置的目标任务原则,应坚持因事设人,以事为中心,因事设机构,设岗位,设职务,配备适宜的管理人员.可是,这并不是一成不变的.为了适应内外环境的变化,适应企业目标任务的要求,对职务结构进行调整,对人员进行调配,也是对组织结构设置原则的灵活运用.
2．王教授的建议比较合适,这是经过实践检验的.正如王教授所说,理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变.
3.关于小刘的疑问.小刘刚刚大学毕业,没有实际工作经验,难免事事唯书为上,理论与实践相脱节.

( 三) 张宏伟是宏利服装公司的人事经理, 最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程而且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中, 她对于管理中的激励理论, 特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来, 马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为能够立即在公司中实际运用它们。据张宏伟了解的可靠信息, 宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此, 她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。
经过多次会谈, 她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划而且放手让她去推行。在这种情况下, 张宏伟开始制定关于强调表彰、 提升、 更大的个人责任、 成就以及使工作更有挑战性等各种计划, 而且在组织里开始推行。可是计划运转了几个月后, 她迷惑了, 发现结果和她的期望相差甚远。
首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。她们认为她们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。她们设计的服装在市场上很畅销就是对她们工作成绩的最大肯定, 而且公司经过发放奖金的方式对她们的工作已经给予肯定。总之她们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说: ”宏伟, 你这些玩艺儿太小儿科了, 你是不是把我们当成小学生了, 我看你理论觉得太多了。”
裁剪工、 缝纫工, 熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬, 反映良好; 可是另一些人则认为这是管理人员的诡计, 要让她们更加拼命的工作, 同时又不增加任何工资。而且很不幸的是, 这些人占大多数。甚至偏激一些的工作开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。
张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来对她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划, 批评她考虑不周全。
问题:
1、 你认为新计划失败的主要原因是什么?

2、 根据马斯洛的需求层次理论, 你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?
3、 根据案例提供的信息, 你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误在哪里?
4、 如果你是一位资深顾问, 你认为应采取什么可行的方法?
答:
1．你认为新计划失败的主要原因有什么? ( D )
A高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来B企业中人员对于双因素理论缺乏了解
C员工不配合D她忽视了各层次员工的需要不同的事实
2．根据马斯洛的需要层次理论, 你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要有何不同? ( B )
A设计人员不关心表扬、 赏识等, 说明她们的主导需要不是