心理咨询师三级基础知识历年核心考点.doc

第一章 基础心理学知识
基础知识历年核心考点
1.心理现象：心理过程(认知,情绪，情感和意志)，心理特性（需要和动机；能力和人格）。
2．中枢神经系统包括脊髓和脑。脑又由脑干，间脑，小脑和端脑组成。
3.和人的心理活动联系最为直接的内分泌腺：垂体腺，肾上腺，甲状腺，性腺。
4.感觉：直接作用于感觉器官的客观事物个别属性在人脑中的反映。
5.按刺激来源可分为：外部感觉和内部感觉。
6.感觉器官对适宜刺激得感觉能力叫感受性。感觉阈限可分为绝对感觉阈限及差别感觉阈限jnd成反比。
运动性语言中枢-额下回-表达性失语症
听觉性-颞下回-接受性失语症
视觉性语言中枢-角回-失读症
书写中枢-额中回-失写症
7.视觉380~780nm 椎体（细节，颜色）和杆状（明暗轮廓）。听觉：1000~4000Hz最敏感。
8.知觉：直接作用于感觉器官的客观物体的整体在人脑中的反映。基本特性：整体性、选择性、恒常性、理解性。
9.思维是人脑对客观事物的本质和事物之间的内在联系的认识。
10.想象是人对已有的表象进行加工改造，创造出新形象的思维过程。
11.迁移：已有知识对解决新问题的影响。
12.定势：从事某种活动前的心理准备状态。
13.梦的特点：不连续性，不协调性，认知的不确定性。
14.注意是心理活动的一种状态，也是心理活动或意识活动对一定对象的指向和集中。
15.注意的种类：有意注意，无意注意，有意后注意。
16.注意的特征：注意的广度5~9个项目，注意的稳定性，注意的转移，注意分配。
17.需要：需要是有机体内部的一种不平衡状态，表现为有机体对内外环境条件的欲求。
18.需要的种类：自然和社会需要、物质和精神需要。
19.动机：动机是激发个体朝着一定目标活动，并维持这种活动的一种内在的心理活动或内部动力。动机的种类：生理性动机和社会性动机。
20.内驱力：由生理需要引起来的，推动个体为恢复机体内部平衡的唤醒状态叫内驱力。
21.诱因：能引起有机体的定向活动，并能满足某种需要的外部条件。能力：顺利、有效完成某种活动所必须具备的心理条件。
22.人格：人格是各种心理特性的总和，也是各种心理特性的一个相对稳定的组织结构，在不同的时间和地点，它都影响着一个人的思想、情感和行为，使他具有区别于他人的、独特的心理品质。
23.气质是心理活动表现在强度、速度、稳定性、灵活性等方面动力性质的心理特征。
24.气质类型学说：体液说，体型说，血型说，激素说。
25.性格是一个人在对现实的稳定的态度和习惯化的行为方式中表现出来的人格特征。
26.情绪和情感：是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物及主体需要之间关系的反映。区别和联系：情绪和情感指的是同一过程和同一现象，情感代表的是感情的内容，情绪代表的是感情的反映过程。

27.原始情绪:把快乐、愤怒、悲哀和恐惧列为情绪的基本形式，复合情绪是由基本情绪的不同组合派生出来的。
28.心境：微弱、持久，弥漫性的情绪体验状态，叫做心情。
29.激情是一种强烈的、爆发式的，持续时间较短的情绪状态，这种情绪状态具有明显的生理反应和外部行为表现。
30.应激是在出现意外事件或遇到危险情景时出现的高度紧张的情绪状态。
31.意志：意志是有意识地确立目的，调节和支配行动，并通过克服困难和挫折，实现预定目的的心理过程。受意志支配的行动叫意志行动。意志行动的基本阶段：准备阶段和执行决定阶段。
32.动机冲突的四种形式：（1）双趋式冲突；（2）双避式冲突；（3）趋避式冲突4）双重趋避式冲突。
第二章 社会心理学知识
社会心理学历年核心考点
1.1908年，美国社会心理学家罗斯的著作《社会心理学》和英国心理学家麦独孤的著作《社会心理学导论》。
2.社会心理学：研究社会情境中的个体的心理过程及其行为规律的科学。
3.社会行为：是人对社会因素引起并对社会产生影响的反应系统。社会行为及其发展取决于个体及其所处情境的状况。
4.社会心理：社会刺激及社会行为之间的中介过程。即社会因素引起并对社会行为具有导向作用的心理活动。
5.社会心理学的研究范围：（1）个体层面：自我意识、社会知觉、态度等；（2）人际层面：人际沟通、人际关系等；（3）群体层面：群体凝聚力、社会影响等；（4）社会层面：风俗、时尚、阶层、阶级等。
6.社会心理学的发展阶段：（1）哲学思辩阶段(启蒙期)；（2）经验描述阶段（形成期）；（3）实证分析阶段（确立期）如：①瑟斯顿、李科特：态度测量；②谢里夫：游动效应；③勒温：心理场论。
7.社会化：由自然人发展为社会人的过程，继续社会化及再社会化。
8.社会化的基本条件：（1）较长的生活依附期；（2）遗传素质。
9.自我的功能：（1）保持个体的内在一致性；（2）解释经验；（3）决定期待。
10.身份的定义：是由个体的社会地位及处境地位所决定的自我认同。
11.社会知觉：包括个体对他人、群体以及自己的知觉。
12.印象形成的效应：（1）首因效应及近因效应；（2）光环效应；（3）刻板印象。
13.影响侵犯的因素：（1）情绪唤起水平；（2）道德发展水平；（3）自我控制能力；（4）社会角色及群体；（5）大众传媒的影响。
14.利他行为影响因素：（1）外部因素：①自然环境：良好的环境促进利他；②社会情境：他人在场对利他行为有负面影响，而且在场人数越多，利他越小。这是由于责任扩散的缘故，即把责任分给在场的其他人，个人倾向于认为自己的责任减轻了。相反，独自一人时利他的可能性增大；（2）利他者的心理特征：①心境；②内疚；③人格：责任感、移情能力及自我监控能力。
15.几种基本的社交情绪 社交焦虑、嫉妒、羞耻、内疚。
16.态度：个体对特定对象的评价和稳定性的反应倾向。特点：内在性，对象性，稳定性。
17.沟通的功能：（1）沟通是获得信息的手段；（2）沟通是思想交流及情感分享的工具；（3）沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素；（4）沟通是减少冲突、改善人际关系的重要途径；（5）沟通能力协调群体内的行动，促进效率的提高及组织目标的实现。
18.沟通距离：（1）公众距离（12~25英尺）；（2）社交距离（4~12英尺）；（3）个人距离（1.5~4英尺）；（4）亲密距离（0~18英寸）。
19.社会促进：个体在完成某种活动时，由于他人在场而提高了绩效的现象，也称社会助长。有两种效应：结伴效应（刺激）观众效应。
20.社会懈怠：个体及他人一起活动时，其效率比单独时更为低下的现象。通常容易做的动作，易出现社会促进，不容易做的动作易出现社会惰化。
21.模仿的意义：（1）学习的基础；（2）适应作用；（3）促进群体的形成。
22.暗示：在非对抗的条件下，通过语言、表情及体语及符号对他人的的心理行为发生影响，使之接受暗示者的意见和观点或者按所暗示的方式去活动。
23.社会感染：一种较大范围内的信息及情绪的传递过程，即通过语言、表情、动作及其他方式引起众人相同的情绪及行为。特点：（1）双向性；（2）爆发性；（3）接受迅速性。
24.爱情：人际吸引最强烈的形式。特点：相异性、成熟性、高级性、生理性利他性。
第三章 发展心理学知识
发展心理学历年核心考点
1.发展心理学：描述个体心理发展-的过程和现象的学科。
2.心理发展的性质：整体性，社会性，活动性，规律性。
3.发展心理学的研究内容：心理发展中各年龄阶段的特征，心理发展的基本理论。
4.发展心理学功能和特殊性：描述、解释、预测和控制。
5.遗传决定论：心理发展的过程是遗传素质的自然显现过程。高尔顿。
6.环境决定论：片面地强调和机械地看待环境或教育在心理发展中的作用。华生。
7.社会学习理论：儿童是通过观察和模仿而获得社会行为的。班杜拉。
8.文化-历史理论：心理的实质就是社会文化历史通过语言符号的中介而不断内化的结果。维果斯基。
9.相互作用论：心理发展是主体及客体相互作用的结果。皮亚杰。
10.皮亚杰认知结构发展：感知运动阶段，前运算阶段，具体运算阶段，形式运算阶段。
11.前运算阶段思维特点：泛灵论，自我中心主义，不能理顺整体和部分关系，思维不可逆。
12.艾里克森以人格特征为标准划分年龄阶段。
13.婴儿大脑的可塑性、可修复性。
14.婴儿的主要动作是手的抓握技能和独立行走。
15.婴儿动作发展原则和顺序：从上到下发展的头尾原则，由内向外发展的近远原则，从大动作向精细动作发展的大小原则。
16.婴儿的学习：模仿学习，条件反射学习方式，偏好新颖刺激的学习形式。
17.婴儿的听觉发展包括听觉辨别能力、语音感知、音乐感知和视听协调能力等。
18.在12个月之前，婴儿的记忆主要是情绪记忆和动作记忆。
19.1.5~2.5岁的婴儿是掌握母语基本语法的关键期，到了3岁末基本上掌握了母语的语法规则系统。
20．婴儿的气质类型:情绪性、活动性、冲动性、社交性。或容易抚养型、抚养困难型、发展缓慢型。
21.幼儿要求行为活动自主和实现自我意志，反抗父母控制。年龄主要是3~4岁。
22.记忆的发展:复诵策略,组织策略,系统化策略,巧妙加工策略。
23.思维模式摆脱了具体内容的束缚，假设演绎推理能力的发展。钟摆实验。
24.情绪变化特点：烦恼增多，孤独感、压抑感增强。
25.青少年思维发展的三个阶段：二元论、相对论、约定论。
26.老年期人格特征的变化：不安全感，孤独感，适应性差，拘泥刻板性并趋于保守，回忆往事。
第四章 变态心理学及健康心理学知识
变态心理学历年核心考点
1.变态心理学：以心理及行为异常表现为研究对象。
2.正常、异常标准化区分：医学标准；统计学标准；内省经验标准；社会适应标准。
3.心理学区分：主客观统一性原则；心理活动内在协调原则；人格的相对稳定性原则。
4.感知障碍：感觉障碍，知觉障碍，感知综合障碍。
5.感觉障碍：感觉过敏，感觉减退，内感性不适。
6.知觉障碍：错觉、幻觉。
7.幻觉 按体验来源分：真性幻觉，假性幻觉。按产生条件分：功能性幻觉，思维鸣响，心因性幻觉。
8.感知综合障碍：视物变形症，非真实感，窥镜症。
9.思维形式障碍：思维奔放，思维迟缓，思维贫乏，思维松弛或思维散漫，破解性思维，思维不连贯，思维中断，思维插入，思维云集，病理性赘述，病理性象征性思维，语词新作，逻辑倒错性思维。
10.思维内容障碍：妄想，强迫观念，超价观念。
11.妄想特点：以毫无根据的设想为前提进行推理，违背思维逻辑，得出不符合实际结论，对荒唐的结论深信不疑，具有自我卷入感。
12.妄想种类：关系妄想，被害妄想，特殊意义妄想，物理影响妄想，夸大妄想，自罪妄想，疑病妄想，嫉妒妄想，钟情妄想，内心被揭露妄想。
13.原发性妄想:妄想知觉，妄想心境。
14.妄想型障碍，又称偏执型障碍，突出的临床表现，是出现单一的或者一整套相关的妄想，并且这种妄想通常是持久的，甚至终生存在。
15.急性短暂精神障碍特点：（1）两周内急性起病；（2）以精神病性症状为主；（3）起病前有相应的心因；（4）在2~3个月内可完全恢复。
16.抑郁发作特点：情绪低落，思维缓慢，语言动作减少或迟缓。（最主要特点，想死）
17.神经症是一种精神障碍，主要表现持久的心理冲突，病人察觉到或体验到这种冲突并因之而深感痛苦且妨碍心理功能或社会功能，但没有任何可证实的器质性病理基础。
18.神经症的五个特点：（1）意识的心理冲突；（2精神痛苦；（3）持久性；（4）神经症妨碍着病人的心理功能或社会功能；（5）没有任何器质性病变作为基础。
19.心理冲突有变形及常形之分。
20.创伤后应激障碍PTSD，患者的主要表现为：（1）创伤性体验重复重现（闪回）；（2）对创伤性经历的选择性遗忘；（3）在麻木感和情绪迟钝的持久背景下，发生及他人疏远，对周围环境漠无反应，快感缺失，回避易联想到创伤经历的活动和情境；（4）常有植物神经过度兴奋，伴有过度警觉和失眠；（5）焦虑和抑郁及上述表现相伴随，可有自杀观念。
21.常见的人格障碍有:（1）偏执性人格障碍，以猜疑和固执己见为特点；（2）分裂样人格障碍，古怪；（3）反社会性人格障碍，冷酷无情；（4）冲动性人格障碍，冲动性行为；（5）表演性人格障碍；（6）强迫性人格障碍，追求完美；（7）焦虑性人格障碍；（8）依赖性人格障碍。
22.心理不健康：一般心理问题，严重心理问题，神经症性心理问题。
23.压力源种类：生物性压力源，精神性压力源，社会环境性压力源。造成心理问题的压力源绝大多数是综合的。
24.日常生活积累的困难比重要生活事件更能影响健康。
25.按强度，压力可分为三类：（1）一般单一性生活压力：经历一般单一性生活压力，对于承受人来说，其后效不完全是负面的；（2）叠加性压力；（3）破坏性压力：“创伤后应激障碍”PTSD。①灾难症候症（3个）：惊吓、恢复、康复；②适应压力（3个）：警觉、搏斗、衰竭。
26.郭念锋(三原则)：主客观统一性原则；心理活动内在协调原则；人格的相对稳定性原则。十标准：心理活动的强度、耐受力、周期节律性、意识水平、暗示性、康复能力、心理自控力、自信心、社会交往、环境适应能力。
27.许又新(三标准)：体验、操作、发展。
第五章 心理测量学知识
心理测量学历年核心考点
1.态度测量方法：量表法、投射法、行为反应测量法。态度特性：（1）内在性；（2）对象性(针对性)；（3）稳定性。阳性强化法：行为主义-正强化。
2.幼儿思维发展特点：具体形象思维为主、逻辑思维开始萌芽。
3．婚姻的动机：经济、繁衍和爱情。
4.意志的四个品质：自觉性、果断性、坚韧性、自制性。
5.影响时间知觉准备性的因素：感觉通道、活动内容、对活动的态度。
6.影响老年人心理因素：认知偏差、对衰老的恐惧、性兴趣下降。
7.有意注意和无意注意区别：意志努力、有目的。
8.能力发展个体差异：能力水平、类型、发展早晚。
9.童年期儿童概括水平：直观形象、形象抽象、初步本质抽象水平。
10.心理诊断过程包括针对求助者：进行心理健康上水平评估、询问既往医学治疗历史。
11.心理测验的目标分析因测验不同而异，一般分为：工作分析、对特定概念下定义、确定测验的具体内容。
12.信度估计方法中，内部一致性信度包括：分半信度、同质性信度。
13.动机产生的影响因素：需要、情绪、诱因、内驱力。
14.沟通要素：反馈、背景、障碍、信息。
15.会谈法的形式：摄入性会谈、咨询性会谈。
16.对资料进行可靠性验证：补充提问、不同来源、心理测验。
17.收集临床资料的途径：家属报告、临床观察、心理测验、作品分析。
18.行为疗法理论基础：应答经典条件反射、操作性条件反射、实验室发现的原则。
第六章 咨询心理学知识
咨询心理学历年核心考点
1.杜威和安吉尔：机能主义。詹姆士为其奠定了基本。
2.冯特和铁钦纳：构造心理学。
3.华生 巴普洛夫 斯金纳创立了行为主义 S-R
4.罗杰斯-马斯洛：人本主义心理学。
5.魏特海墨，克勒和科夫卡：格式塔心理学。
6.弗洛伊德，精神分析学派：（1）提出意识和潜意识；（2）力比多；（3）生本能及死本能；（4）人格结构理论（动力理论）：本我（快乐）、自我（现实）、超我（道德）。
7.詹姆士：关于自我的概念包括主我、客我。
8.罗杰.斯佩里：割裂脑。
9.布洛卡：运动性失语症。
10.马斯洛：需要层次理论 五个层次：生理、安全、爱和归属、尊重和自我实现。科尔伯格：道德两难故事法。
11.詹姆斯-兰格：情绪外周理论---情绪是对身体变化的知觉。
12.沙赫特：情绪认知理论---外界环境刺激、机体的生理变化和对外界环境刺激的认识过程。
13.F.H 奥尔波特:社会心理学是研究个体社会行为和社会意识的学科。
14.G.W 奥尔波特：认为社会心理学试图了解和解释个体的思想、情感和行为怎样受他人的现实的、想象的和隐含的存在的影响。
15.艾尔乌德：社会心理学是关于社会互动的科学。
16.勒温：B=f (P, E)   B—行为；  P—个体；E—个体所处的情境； f—函数关系。意义：行为是个体及其情境的函数，即个体行为是个体及其所处情境相互作用的结果。
17.高尔顿：遗传决定论 第一个科学心理测验。
18.比内-西蒙：第一个心理测验 应用智力年龄。
19.华生：环境决定论。
20.维果斯基:文化-历史理论。
21.班杜拉：（社会学习理论）行为主义 联想、强化。模仿、观察学习。
21.罗特：控制点理论。
22.海德：平衡理论 POX。
23.塔尔德：模仿、下降率、几何级数率、先内后外率。
24.皮亚杰:相互作用论：认知结构发展：感知运动阶段，前运算阶段(思维特点：泛灵论，自我中心主义，不能理顺整体和部分关系，思维不可逆)，具体运算阶段，形式运算阶段。
25.艾里克森:以人格特征为标准划分年龄阶段（人格发展阶段）：（1）婴前-信任-怀疑；（2）婴后-自主-羞耻；（3）幼儿-主动内疚；（4）童年-勤奋-自卑；（5）青少年-同一性；（6）成早-亲密-孤独；（7）成中-繁衍-停滞；（8）成后-完善。
26.斯皮尔曼：二因素论。瑟斯顿：群因素论 。吉尔夫特：三维结构理论 。卡特尔：流体智力和晶体智力。
27.普莱尔：科学儿童心理学。
28.巴普洛夫：经典条件反射 高级神经活动 第二信号系统 动力定型。
29.斯金纳：操作条件反射 工具条件反射。
第七章 职业道德部分
第一章  职业道德概述
第一节  道德及职业道德
考点一  道德
1.道德的含义
    道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人及人之间、个人及社会之间以及人及自然之间的关系的特殊行为规范的总和。
    根据道德的表现形式，道德可以分为：家庭美德、社会公德和职业道德。
2.道德及法律的关系
（1）道德规范及法律规范的联系：①自从国家产生以来，道德及法律都是国家社会健康发展的重要保障；②道德及法律相辅相成、相互促进、共同发展；③道德和法律在内容上存在部分重叠现象。
（2）道德能够弥补法律调节的不足：①在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄；②在调节主体上，法律代表着国家意志，通过国家司法部门强制执行，而道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为。显然，道德调节的主体比法律广泛；③在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德调节主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟，来促使人们自觉改变自己的态度和言行，具有明显的自觉性、事前性特点。

3.道德评价
    道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。
    道德评价具有扩散性和持久性的特点。
    《公民道德建设实施纲要》规定：“要把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从业人员熟悉和了解及本职工作相关的道德规范，培养敬业精神。要把遵守职业道德的情况作为考核、奖惩的重要指标，促使从业人员养成良好的职业习惯，树立行业新风。”
考点二  职业道德
1.职业
    职业是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。
    职业是责任、权利和利益的有机统一。
2.职业道德
    职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。
3.职业道德的基本要素
（1）职业理想。
（2）职业态度。
（3）职业义务。
（4）职业纪律。
（5）职业良心。
（6）职业荣誉。
（7）职业作风。
4.职业道德的特征
（1）鲜明的行业性。
（2）适用范围上的有限性。
（3）表现形式上的多样性。
（4）一定的强制性。
（5）相对稳定性。
（6）利益相关性。
第二节  职业道德的社会功用
考点一  职业道德的具体功能
1.导向功能：是指职业道德具有引导职业活动方向的效用。
2.规范功能：是指职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用。
3.整合功能：是指企业通过职业道德核心理念对企业内部不同部门、不同个体之间进行调节，起到凝聚人心、协调统一的效用。
4.激励功能：是指职业道德能够激发从业人员产生内在动力的效用。
考点二  职业道德的社会作用
1.有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。
2.有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成。
3.有利于完善人格，促进人的全面发展。
第三节  职业道德的历史发展
考点一  我国传统职业道德的精华
1.公忠为国的社会责任感。
2.恪尽职守的敬业精神。

3.自强不息，勇于革新的拼搏精神。
4.以礼待人的和谐精神。
5.诚实守信的基本要求。
6.见利思义、以义取利的价值取向。
考点二  西方发达国家职业道德精华
1.社会责任至上。
2.敬业。
3.诚信。
4.创新。
第四节  社会主义职业道德的基本要求及其特点
考点一  社会主义职业道德性质和基本要求
    社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本准则。
考点二  社会主义职业道德的特征
1.继承性及创造性的统一。
2.阶级性和人民性相统一。
3.先进性和广泛性相统一。
第二章  职业道德建设的基本原则
第一节  体现社会主义核心价值观
考点一  坚持社会主义核心价值体系
    马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。这四个方面的基本内容相互联系，有机统一，构成社会主义制度内在的精神灵魂。
1.用社会主义核心价值体系统领职业道德建设
（1）引领职业道德建设的目标方向。
（2）确立职业道德建设的共同理想。
（3）保持职业道德建设的时代特点。
（4）体现对职业道德建设的原则指导。
2.职业道德实践社会主义核心价值观
    强调先进职业文化，抓好职业道德建设，培育员工正确的世界观、价值观、人生观，又是贯彻核心价值体系的重要途径。
考点二  职业道德的“五个要求”
1.爱岗敬业。
2.诚实守信。
3.办事公道。
4.服务群众。
5.奉献社会。
考点三  社会公德及职业道德
    公民道德建设主要体现在社会公德、职业道德和家庭美德三个方面。
    职业道德及社会公德是部分及整体、个性及共性的关系。
    下面四个方面既是职业道德要求又是社会公德要求：明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学。
第二节  坚持社会主义集体主义原则
    集体主义是公民道德建设的原则，是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求。
考点一  集体主义的内涵
作为职业道德基本原则的集体主义，有着深刻的内涵：
1.坚持集体利益和个人利益的统一。
2.坚持维护集体利益的原则。
3.集体利益要通过对个人利益的满足来实现。
考点二  集体主义的要求
    在职业道德建设中，坚持集体主义原则，要求把握三个方面：
1.正确处理集体利益和个人利益的关系。
2.正确处理“小集体”及“大集体”的关系。
3.反对形形色色的错误思想：极端个人主义；享乐主义；拜金主义。
第三节  职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉
    忠诚、审慎、勤勉是职业活动中内在的三个具有原则意义的道德准则。
考点一  忠诚
    忠诚是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。
考点二  审慎
  审慎是指选择最佳的手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。做事有计划，不能有投机心理或侥幸心理。
考点三  勤勉
    勤勉，要求从业者在规定的时间内，非常投入，集中精力做好事情；也要求采取积极主动的方式开展工作。
第三章  职业化及职业道德
第一节  职业化的特点及职业精神
考点一  职业化的特点
职业化包含着三个层次的内容：
1.核心层：职业化素养。
2.中间层：职业化技能。
3.职业化在行为标准方面的体现称为“职业化行为规范”，是最外在的层面。
考点二  职业化及新型劳动观
职业化是新型劳动观的核心内容。
考点三  现代职业观及职业精神
尊重自己所从事的职业并愿意付出，是现代职业观念的基本价值尺度。
职业精神一方面是指职业态度和职业道德，另一方面表现在对自己的严格要求，或者说体现中国传统修身要义中的“慎独”，即在任何时间和任何地点都以达到职责的高标准来严格要求自己。
第二节 职业化的内涵及职业道德素养
考点一  德才兼备
对职业道德和职业才能的重视，是职业化的核心。按照职业道德的准则行动，这是德才兼备的一个基本的尺度。

考点二  职业道德准则
从业人员特别是职业经理人应该遵循的职业道德准则，即诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任等。除此之外，勤勉和纪律也很重要。
考点三  自主及协作
服从团队任务目标和体现团队协作精神是职业道德的基本要求。需要克服团队中的小团体主义。
考点四  职业化及人力资源伦理
职业化对人力资源伦理的提升具有重要的促进作用。
第三节  职业化管理
  自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面。职业化管理就是通过职业化，一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业的规范；另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化
考点一  职业化管理的目的和意义
    职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。职业化管理还包含着方法的标准化和规范化。职业的管理的意义主要在于提高。
考点二  建立职业化标准
    建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。
考点三  职业道德建设及职业化的促进
重视职业道德及科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进企业从业人员职业化素质及行动的根本保障。
第四章  职业技能及职业道德
第一节  职业技能的内涵、特点及作用
考点一  职业技能的内涵
    职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。

考点二  职业技能的特点
1.时代性。
2.专业性。
3.层次性。
4.综合性。
考点三  职业技能的作用
1.职业技能保障和促进企业的发展
（1）职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证。
（2）职业技能关系到企业的核心竞争力。
2.职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障
（1）职业技能是就业的保障。
（2）职业技能有助于增强竞争力。
（3）职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段。
第二节  职业技能的有效发挥需要职业道德保障
考点  职业道德对职业技能的作用
1.职业道德对职业技能具有统领作用。
2.职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用。
3职业道德对职业技能的提高具有促进作用。
第三节  提高职业道德以提升职业技能
怎样才能通过提高职业道德以提升职业技能呢？
考点一  脚踏实地
1.在工作中学习。
2.端正态度。
考点二  勇于进取
1.树立远大的奋斗目标。
2.自信坚定，持之以恒。
3.勇于创新。
考点三  及时俱进
1.立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点。
2.立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平及西方发达国家的差距。
3.立足未来，践行终身学习的理念。
第五章  职业道德修养
第一节  职业道德修养的重要性
考点一  加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展
1.就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求。
2.职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源。
3.职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分。
4.良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌。
考点二  加强职业道德修养有利于职业境界的提高
    有良好职业道德修养的人，不会在工作中被个人名利得失所束缚，而是时刻心系他人、心系社会、心系国家。有较高职业道德修养的人，就会有高度的责任心和事业心。
考点三  加强职业道德修养有利于个人成长成才
1.加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要。
2.加强职业道德修养是从业者自我实现的重要保证。
第二节  职业道德修养的途径和方法

考点一  加强职业道德修养要端正职业态度
1.加强职业道德修养是培养一种职业态度。
2.文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养的境界和社会道德风貌的表现。
考点二  加强职业道德修养要强化职业情感
1.加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养。
2.强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验。
考点三  加强职业道德修养要注重历练职业意志
1.市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平。
2.市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求。
第六章  敬业
第一节  人在职场——敬业的重要性
考点一  敬业是从业人员在职场立足的基础
    从业人员在职场立足需要多种条件，其中首要的条件是从业人员的敬业精神，敬业及否已成为单位选人用人的重要标准。
考点二  敬业是从业人员事业成功的保证
1.强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提。
2.敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝。
3.敬业意味着工作和生活的乐趣。
考点三  敬业是企业发展壮大的根本
1.敬业促进企业效益提高。
2.敬业提升企业生产力水平。
3.敬业提高员工的工作绩效。
第二节  把握精髓——敬业的内涵
考点一  敬业包含四层含义
1.恪尽职守。
2.勤奋努力。
3.享受工作。
4.精益求精。
考点二  敬业的特征
1.主动。
2.务实。
3.持久。
第三节  践行规范——敬业的要求
考点一  强化职业责任
1.了解职业责任。
2.强化责任意识。
考点二  坚守工作岗位
1.遵守规定。
2.履行职责。
3.临危不退。
考点三  提高职业技能
1.要勇于实践。
2.要开拓创新。
第七章  诚信
第一节  人在职场——诚信的重要性
考点一  诚信关系着企业的兴衰
1.诚信是企业形成持久竞争力的无形资产。
（1）企业的生产和经营需要真实反映消费者的需要。
（2）企业的产品必须货真价实。
（3）企业要认真履行各种承诺和契约。
2.诚信是企业树立良好形象的需要。
3.诚信是企业组织绩效的保证。
考点二  诚信是个人职业生涯的生存力和发展力
1.遵守诚信之规是人的社会化的必需。
2.遵守诚信之规是人们谋得职业的必需。
3.遵守诚信之规是人们职业发展的必需。
第二节  把握精髓——诚信的内涵
考点一  诚信的含义
诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。诚信的特征：
考点二  诚信的特征
1.通识性。
2.智慧性。
3.止损性。
4.资质性。
第三节  践行规范——诚信的要求
考点一  尊重事实
1.坚持正确原则，不为个人利害关系所左右。
2.澄清事实，主持公道。
3.主动担当，不自保推责。
考点二  真诚不欺
1.诚实劳动，不弄虚作假。
2.踏实肯干，不搭便车。
3.以诚相待，不欺上瞒下。
考点三  讲求信用
1.择业信用。
2.岗位责任信用。
3.离职信用。
考点四  信誉至上
1.理智信任。
2.积淀个人信誉。
3.维护职业集体的荣誉。
第八章 公道
第一节  人在职场——公道的重要性
考点一  公道是企业发展的重要保证
1.公道是企业构建和谐外环境的保证。
2.公道是企业构建和谐内环境的保证。
考点二  公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证
1.公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质。
2.公道正派是外资企业用人的重要标准。
考点三  公道是确定员工薪酬的一项指标
    有些企业在评估员工工作绩效时，不仅仅看重工作结果，而且更加强调在实现工作目标的过程中，是否使用了公道正派的手段。
考点四  公道及否影响到员工职业发展的前景
    从业人员在加强职业发展时，不能忽视个人道德和品行的相应提升，因为人品是公司提升晋级的重要考查目标。
第二节  把握精髓——公道的内涵
考点一  公道的含义
    职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。由此可知，公道既可以形容制度、行为，也可以形容员工的品德。
考点二  公道的特征

1.公道标准的时代性。
2.公道观念的多元性。
3.公道意识的社会性。
第三节  践行规范——公道的要求
考点一  平等待人
1.树立市场面前顾客平等的观念。
2.树立按贡献取酬的平等观念。
3.树立按德才谋取职位的平等观念。
考点二  公私分明
1.要有法律意识。
2.要有慎微意识。
3.要有大局意识。
考点三  坚持原则
1.坚持原则，立场要坚定。
2.坚持原则，方法要灵活。
3.坚持原则，要以德服人。
考点四  追求真理
1.追求真理，要加强学习。
2.追求真理，要敢于牺牲。
3.追求真理，不盲目从众。
4.坚持真理，不盲目唯上。
第九章  纪律
第一节  人在职场——纪律的重要性
考点  纪律的重要性表现在以下4个方面：
1.职业纪律影响到企业的形象。
2.职业纪律关系到企业的成败。
3.遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准。
4.遵守职业纪律关系到员工个人事业成功及发展。
第二节  把握精髓——纪律的内涵
考点一  纪律的含义
    一般来说，职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。
考点二  纪律的特征
1.社会性。
2.强制性。
3.普遍适用性。
4.变动性。
第三节  践行规范——纪律的要求
考点一  学习岗位规则
1.原原本本学习岗位规则。
2.完整、准确、细致把握岗位规则。
3.反复研读岗位规则。
考点二  执行操作规程
1.牢记操作规程。
2.演练操作规程。
3.坚持操作规程。
考点三  遵守行业规范
    行业规范集中本行业长期实践经验，经过科学总结、梳理，形成了一套反映本行业职业特点、规律和内在要求的规矩。在实践过程中，从业人员要熟悉行业规范、理解行业规范、遵守行业规范。
考点四  严守法律规范
从业人员要严守国家的法律法规，这是职业道德的要求，也是从业人员遵守职业纪律的内在规定。
第十章  节约
第一节  人在职场——节约的重要性
考点一  节约是企业兴盛的重要保证
1.节约是企业制度的重要内容。
2.节约使企业增强成本意识。
3.节约使企业重视产品质量。
4.节约促使企业创新技术。
5.节约增强企业竞争力。
考点二  节约是从业人员立足企业的品质
    节约时间，提高效率，认真完成并配合他人的工作，是每一个从业人员应尽的职责。
考点三  节约是从业人员事业成功的法宝
1.节约使员工珍惜时间资源，将全部精力投入到工作中去。
2.节约使员工珍惜物质资源，做到"节用有度"，仔细考虑和安排每一分钱的用处。
3.节约使员工产生创新的动机。
第二节  把握精髓——节约的内涵
考点一  节约的含义
    职业活动中的节约是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业