2023年一起学网校自考企业管理咨询第五单元复习资料二.doc

公司管理征询习题

第一部分 选择题(共35分)

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的，请将其选出并将“答题卷”上的相应字母涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．公司管理征询一方面产生的国家是 （D）
A．美国 B．英国 C．日本 D. 中国
2．公司管理征询的产生，起源于 （B）
A．征询客体的需要 B．征询主体的需要
C．征询手段的完善 D．征询理论的发展
3．管理征询工作的起点是 （A）
A．调查研究阶段 B．接洽征询阶段
C．分析问题阶段 D．正式观望阶段
4．在实行方案阶段，征询工作的重要目的是 （C）
A．加强主客沟通 B．实行改善方案
C．明确征询目的 D．说明征询意图
5．当经营单位开发和生产的产品处在寿命周期的投入期，这时公司应采用的投资战略方案是 （B）
A．全力的 B．积极的 C．平衡的 D．负投资的
6．公司所处的中观环境，也是公司所处的 （C）
A．微观环境 B．直接环境
C．间接环境 D．预期环境
7．某征询公司对实行跨行业多种经营的大型集团公司进行组织征询，征询人员建议其组织结构模式适宜采用 （A）
A．集权的职能制结构 B．分权的事业部制结构
C．模拟分权制结构 D．子公司制分权型结构
8．在公司管理组织征询的基本原则中，总的指导原则是 （A）
A．任务目的原则 B．分工协作原则
C．统一指挥原则 D．执行与监督分设原则
9．发展型创新性科技管理征询的重点征询内容是 （B）
A．科技管理调查 B．科技管理决策
C．科技战略决策 D．科技运用决策
10．公司技术开发管理征询采用的方法是 （B）
A．科技发展趋势预测法 B．产品寿命周期分析法
C．工艺方案评价法 D．因素分析法
11．某汽车制造公司几个重要的生产部门分别为：电器零件部、机械零件部、轿车及货车部、车身装配部。由此可以判断，该汽车制造公司划分部门的方法是
（D）
A．按职能划分部门 B．按产品划分部门
C．按零件划分部门 D．按程序划分部门
12．关于劳动过程组织的征询，一般可采用 （A）
A．定性分析法 B．定量分析法
C．定性分析法或定量分析法 D．定性分析法和定量分析法
13．一方面提出全面质量管理概念的是美国人 （A）
A．朱兰 B．休哈特 C．菲根鲍姆 D. 大明
14．进行公司质量战略征询，采用的重要方法是 （A）
A．因素分析法 B．比较分析法 C．比率分析法 D．记录分析法
15．对生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员等工作的征询，被称为 （B）
A. 人才战略征询 B．劳动管理征询
C．工资分派征询 D．人力资源征询
16．公司各级管理层次所需的管理人才结构应合理化的战略，被称为公司人才的 （A）
A．层次结构优化战 B．学科结构优化战略
C．智能结构优化战略 D．能级结构优化战略
17．对公司物力资源战略的选择进行征询的方法是 （A）
A．定性分析 B．定量分析法
C．定性分析和定量分析相结合 D．因素分析法
18．订购费用与保管费用之和为最小时的物资订购数量为 （A）
A．经济订购批量 B．最佳批量 C．生产批量 D．订货批量
19．中小公司较多采用的设备维修的组织形式是 （C）
A．集中维修 B．分区维修 C．部门维修 D．混合维修
20．设备改造战略决策的方法是 （D）
A. 树形决策法 B．净现值法 C．投资回收期法 D．保本点法
21．根据营销组合手段的不同进行划分的营销战略不涉及 （A）
A．无差异性市场战略 B．差异性市场战略
C．密集性市场战略 D．分散性市场战略
22. 根据消费者购买习惯，将多种相关商品配套包装在同一包装物内。该战略即为 （B）
A．同类型包装策略 B．异类型包装策略
C．相关性商品包装策略 D．等级包装策略
23．经济效益征询的重要方法是 （B）
A. 比较法 B．比率分析法 C．因素分析法 D．差额计算法
24．国际通行的会计平衡公式是 （A）
A．资金来源=资金占用 B．资产=负债
C．资产=所有者权益 D．资产=负债+所有者权益
25．公司视觉辨认系统不涉及 （A）
A. 公司制度设计 B．公司名称设计
C．公司标志设计 D．公司标准字设计

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有三个是符合题目规定的，请将其选出并将“答题卷”上的相应字母涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26. 运用环境管理指标分析法对客户公司是否重视污染防治和加强环保管理进行客观评价时，进行分析的重要指标有 （ABC）
A. 技术性指标 B．经济性指标 C．资源运用指标
D．管理控制指标 E．渠道创新指标
27．劳动人事管理征询的特点有 （ABCD）
A. 全员性 B．主线性 C．政策性
D．法制性 E．发展性
28．公司物资管理征询的课题有 （AE）
A．公司物力资源战略的征询
B．物资供应和采购方式的征询
C．公司物资消耗定额管理的征询
D．公司物资储备定额管理的征询
E．公司物流管理的征询
29．设备管理征询的内容涉及 （ABCE）
A. 设备战略的征询 B．设备计划的征询 C．设备合理使用的征询
D．设备维修管理的征询 E．设备综合经营管理的征询
30．对客户公关活动效果进行评价的指标一般有 （ABCDE）
A. 认知率 B．注意率 C．美誉度
D．信誉度 E．产销率

第二部分 非选择题(共65分)

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31．非营利性征询机构：指的是建立于或从属于不同组织机构或协会的服务单位。
32．公司管理组织：公司管理组织(权责结构)是指为实现公司目的，在全体职工中实行分工与协作，对职务、责任和权力等方面进行设计、作出规定而形成一定的结构体系。
33．公司物资管理：是指对公司经营活动所需要的各种物资的供应、保管、合理使用等各的总称。
34．市场营销管理：是指对公司为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。
35．公司财务战略：是指公司对再生产所需资金进行筹集、分派、使用，所作出的长远性谋划与方略。

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
36．简述公司管理征询的一般任务。
答：（1）从理论上探索公司客体健康与病态运营的规律和特性，探索征询主体分析和解决公司问题的方式与方法。 (3分)
（2）在实践中对的判断客户公司的症结所在，并采用适宜的方式，帮助公司解决问题。（2分）
37．简述管理征询主体与客体的基本关系。
答：（1）服务者与接受服务者的关系。(1分) (2)变革外因与内因的关系。(2分)
（3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。(2分)
38．简述生产管理征询的特点与作用。
答：(1)特点：①现场征询为主。(1分)
②生产管理征询的具体性、差异性。(2分)
(2)作用：①增强公司在生产管理领域的竞争实力。(1分)
②提高公司生产管理领域的效益。(1分)
39．简述全面质量管理的基本规定。
答：(1)全过程的质量管理。(2分)
(2)全员的质量管理。(1分)
(3)全公司的质量管理。(1分)
(4)多方法的质量管理。(1分)
40．简述公司形象塑造的基本原则。
答：(1)立足长远，反对只顾眼前。(2分)(2)立足真诚，反对虚情假意。(1分)
(3)立足公众，反对只顾公司。(1分)(4)立足全员公关，反对互相扯皮。(1分)

五、论述题(本大题10分)
41．可供公司选择的科技战略方案有哪几种?并说明如何向客户公司提出建议方案。
答：(1)可供公司选择的科技战略方案有劳动密集型技术战略方案、技术密集型战略方案、知识密集型技术战略方案、劳动密集型与技术密集型相结合的方案、劳动密集型与知识密集型相结合的战略方案、技术密集型与智能密集型相结合的战略方案。(2分)
(2)征询人员应结合客户公司的实际情况，提出自己带倾向性的建议方案。(2分)
(3)假如客户公司是中小公司或乡镇公司，解决就业问题是重要矛盾，生产的劳动密集型产品又有市场，应建议客户公司实行劳动密集型技术战略。(2分)
(4)假如产品落后，缺少竞争能力，实行技术密集型战略，投资又局限性，则建议客户公司选择劳动密集型与技术密集型相结合的战略，或选择劳动密集型与知识密集型相结合的战略。(2分)
(5)对于产品和技术都落后的大型公司，又有条件解决所需资金，则应建议客户公司选择技术密集型战略，或实行高新技术战略。(2分)

六、案例分析题(本大题15分)
42．通用的组织结构创新
192023，随着联合汽车公司并入“通用”，阿尔弗雷德·斯隆出任通用副总裁。作为通用副总裁的斯隆，发现到通用管理上存在的问题。他先后写了3份分析通用内部管理弱点的报告。但是，总裁杜兰特只是赞赏，不予采纳。到了l920～192023的经济危机期间，“通用”在经营管理上的问题彻底暴露出来了。公司危机四伏，摇摇欲坠。这时杜兰特引咎辞职，皮埃尔·杜邦兼任总经理。斯隆在他的支持下，开始了改革的进程。这场改革从l92023一直连续了l0年。
斯隆分析了“通用”公司的弊病，指出公司过去将领导权完全集中在少数高级领导人身上，他们事无巨细，大包大揽，反而事与愿违，导致了公司各部门失去控制的局面。他认为，大公司较为完善的组织管理体制，应以集中管理与分散经营两者之间的协调为基础。只有在这两种显然互相冲突的原则之间取得平衡，把两者的优点结合起来，才干获得最佳的效果。由此他认为，通用公司应采用“分散经营、协调控制”的组织体制。根据这一思想，斯隆提出了改组通用公司组织机构的计划，并第一次提出了事业部制的概念。
19202312月30日，斯隆的计划得到公司董事会的一致批准。次年l月3日这个计划开始在通用公司推行。
斯隆在以后的l0年中，改组了通用汽车公司。斯隆将管理部门提成参谋部和前线工作部(前者是在总部进行工作，后者负责各个方面的经营活动)的做法很为大家熟悉，这种分组在19世纪较大的铁路公司里已经成形。现代军队，特别是普鲁士军队也率先使用了这种组织形式，许多概念同时在工业公司里获得发展。斯隆也的确用过军事方面的例子来说明他正要在通用汽车公司里干什么。
斯隆在通用汽车公司发明了一个多部门的结构。他废除了杜兰特的许多附属机构，将力量最强的汽车制造单位集中成几个部门。这种战略现在人们已经熟悉，但在当时是第一流的主意并且杰出地执行了。数年后斯隆这样说明：我们的产品品种是有缺陷的。通用汽车公司生产一系列不同的汽车，聪明的办法是造出价格尽也许各有不同的汽车，就好象一个指挥一次战役的将军希望在也许遭到进攻的每个地方都要有一支军队同样。“我们的车在一些地方太多，而在另一些地方却没有。”一方面要做的事情之一是开发系列产品，在竞争出现的各个阵地上对付挑战。
斯隆认为，通用汽车公司出产的车应从卡迪拉克牌往下安排到别克牌、奥克兰牌最后到雪佛来牌。这是20世纪2023代初期的产品阵容。以后有了改变，即：1925年增长了庞蒂艾克牌，以填补雪佛来和奥尔兹莫比尔中间缺口；奥克兰被淘汰了，增长了拉萨利，后来它也被淘汰了。
每个不同牌子的汽车都有自己专门的管理人员，每个单位的总经理互相之间不得不进行合作和竞争。这意味着生产别克牌的部门与生产奥尔兹莫比尔牌的部门都要生产零件，但价格和式样有重叠之处。这样，许多买别克牌的主顾也许对奥尔兹莫比尔牌也感爱好，反之亦然。这样，斯隆希望在保证竞争的有利之处的同时，也享有规模经济的成果。零件、卡车、金融和通用汽车公司的其它单位差不多有较大限度的自主权，其领导人成功获奖赏，失败则让位。通用汽车公司后来成为一架巨大的机器，但斯隆力图使它的保证有较小公司所具有的激情和活力。
斯隆的战略及其实行产生了效果。192023，通用汽车公司生产了21.5万辆汽车，占国内销售的7％；到1926年终，斯隆将小汽车和卡车的产量增长到l20万辆。通用汽车公司现在已拥有40％以上的汽车市场。1940年该公司产车l80万辆，已达该年全国总销量的一半。相反，福特公司的市场份l92023是56％，而1940年是l9％，不仅远远落后于通用汽车公司，并且次于克莱斯勒公司而成为第三位，后者在192023时甚至还不曾出现。这是美国商业史上最戏剧性的沉浮升降之一。
问题：
(1)针对通用当时的组织结构，斯隆认为应当如何完善?
(2)结合案例，请你描述一下事业部制。
(3)斯隆对通用汽车公司的部门重要是按什么进行划分的?
(4)在1940年前后，美国汽车市场是一种什么样的市场?
(5)结合案例，你认为对于参谋职权与直线职权之间是一种什么样的关系?
(6)在产品方面，请你简要说明斯隆是如何改革的?
答：答案要点：
(1)应在集中管理与分散经营之间取得平衡。(3分)
(2)①它是一种集中指导下的分权管理形式：②它又称为斯隆模型；(1分)③各事业
部具有相对独立的利益和自主权。(1分)
(3)斯隆对通用汽车公司的部门重要是按产品进行划分的。(2分)
(4)在1940年前后，美国汽车市场是一种典型的寡头垄断市场。(2分)
(5)参谋职权与直线职权之间的关系是：①直线职权是上级指挥下级工作的权力；(1分) ②参谋职权旨在协助直线职权有效地完毕组织目的；(1分) ③两者之间是“参谋建议、直线命令”的关系。(1分)
(6)在产品方面，斯隆是把所有的汽车作为目的市场。(2分)