优质护理的目标及内涵.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,优质护理服务的目标及内涵,镇雄县人民医院护理部主任，副主任护师,成忠晏,1,一、,优质护理服务,的概念,是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。,“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。,2,二、优质护理的目标：,达到患者满意、社会满意、政府满意,、医生满意、,护士满意,为目标,。3,三、优质护理的内涵：,1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。,2、重临床：全面履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心里护理。,3.建机制：落实护士岗位管理，进行科学管理，包括护士分层培训及考核、绩效待遇等，提高护理人员工作积极性。,4,优质护理让我们认识到什么？,5,认识一：优质护理是护理领域的一场深刻变革，,也是医院实现“转方式，调结构”发展思路的最好实,践,。,6,认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷,径。,二,级综合医院评审标准实施绅则（2012版）要求,二,甲医院必须,50,%,以上,病房开展优质护理服务，卫生部2012年优质护理服务推广工作方案及2012年实施医院护士岗位管理的,指,导意见中的相关要求，在,细,则第五章护理管理,与,质量持续改进中全部有体现。,7,认识三：消除认识误区,专,业照顾洗头洗脸洗脚,专,业照顾=,评估基础上提供必要基础护理及生活照护,早期发现病情变化,及时预防幵发症,保障患者安全,促进患者康复,8,认识四：,改变自己，影响别人，从我做起，做护理范围内力所能及的亊情,，,产生效果，体现价值，开发领导，撬劢全院全方位改革,。,优质护理是对护理管理者领导能力的考验，当院长要钱给钱要人给人之后，真让你垂直管理的时候，一两千人的队伍，你能搞定吗？,9,认识五：,一把手,认,识深度决定优质护理服务工作的深度,。,10,优质护理是什么？,深刻内涵和意义：,以降低成本、提高效率、提升品质、改善病人就医体验为目的；,以病人为中心，以循证为基础，优化流程、加速康复。,11,优质护理要我们做什么？,实施两项改革:,护理服务模式改革,护士管理方式改革,12,护理服务模式改革,以实施责,任,制整体护理为切入点，为患者提供全,程、全面、,专,业、人性化的护理服务，目的是让,患者满意。即：转模式。,13,护士管理方式改革,则以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考,核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激,励,机,制，目的是让护士满意。即：建机制。,14,两项改革目标,维护护理工作公益性、调,动,护士工作积极性保障可持续发展的运作新机制，有利,于,提高护理服务质量，提升护士队伍积极性，从而推,动,公立医院改革。,15,实施中应注重“三个点”,落脚点：在,于,护士全面履行护理职责，,不,断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全,面、全程、主,动,、,专,业、人性化的优质护,理服务。,16,切入点：在,于,改革临床护理服务模式，实施责,任,护士对患者的全面责,任,，即责,任,制整体护理，使责,任,护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，包括,专,业照顾、病情观察、治疗、康复、健康,指,导等。,对患者而言，在住院期间有责,任,护士负责；,对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。责,任,制整体护理有利,于增强护士的责,任,感，密切护患关系，密切医护关系,。,17,关键点：在,于,加强护士队伍的科学管理，,建立有效的激,励,机制，调,动,护士工作的积,极性。,18,优质护理服务工作的重要,挑战,：在有限的预算内，能有足够的人力，经过训练和培养成为具有,专,业素养及能力的优秀人才，提供能够保障患者安全的高质量的护理服务。,19,护士岗位管理工作思路,在改革临床护理模式的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，从护理岗位设置、护士配置、绩效考核、职称晋升、岗位培训等方面制定和完善制度框架，建立和完善调,动,护士积极性，激,励,护士服务临床一线，有利二护理职业生涯的机制。,20,护士岗位管理的内涵,激,励,护士，把优质护士留在临床一线、重症病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主线,。,一条主线是以病人为中心，实行责,任,制整体护理，为患者提供全程、全面、,专,业、人性化的优质护理服务；,另一条主线是以临床护士为中心，加强科学管理，充分调,动,护士在临床一线工作的积极性、创造性，让广大护士在工作岗位上各展其才。,21,护士岗位管理目标：,加强内部管理、完善体制机制，,努,力实现“三个转变”,，,即：,在发展方式上，从,规,模扩张型转向质量效益型；,在管理模式上，从粗放式管理转向精绅化管理；,在投资方向上，医院支出要从投资医院发展建设转向扩大分配、提高医务人员收入水平，实现提高效率、提高质量提高,待,遇的“三个提高”。,22,护士岗位管理的重点工作,任,务,科学设置护理岗位：明确护理岗位、岗位职责,和,任,职条件，建立岗位责,任,制度，提高管理效率。,合理配置护士数量：普通病房实际护床比大,于,0.4:1，每名护士平均负责的患者,不,超过8个；重,症监护病房患比（2.53.0）:1；新生儿监护病房,护患比(1.51.8):1；门（急）诊、手术室等部门,则应当根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综,合因素合理配置护士。,弹性排班，合理使用,23,完善绩效考核制度,实施护士定期考核制度，包括护士的工作业绩考核、职业道德评定和业务水平测评，考核结果应,与,护士的收入分配、奖,励,评优、职称职务晋升挂钩。注重临床表现和工作业绩，,并,向工作量大、技术难度高的临床护理岗位倾斜，形成有激,励,、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。,24,加强护士岗位培训,护士培训要以岗位需求为导向，岗位胜,任,力为核心，突出,专,业内涵，注重实践能力，提高人文素养，适应临床护理发展的需要。主要包括：新护士,规,范化培训,、专,科护理培训,、,护理管理培训,。,25,保障合同制护士权益,落实护士编制；落实国家有关工资、岗位津贴、福利,待,遇等,规,定；保证聘用的合同制护士和编制内护士享有同等,待,遇；合同制护士同样享有参加继续教育、职称晋升等权利,26,我们怎么做呢？,我们的优质护理服务主要做法,归纳八字“四化八改三强三保”,27,2,3,1,八改,改工作流程,改职责划分,改工作内容,改工作时间,改培训模式,改绩效考核,改质量控制,改工作用具,四化,层级扁平化,护理全责化,管理动态化,工作小时化,三强三保,强培训保能力,强研究保效果,强专业保康复,28,强研究保效果,：,结合优质护理流程,和,临床路,径,开展,，,研究优,质护理临床路,径和专,科代表性病种,，,总结护理评估、治疗,处置,、,健康教育、康复,指,导,，,制定评价,规,范、观察,规,范,，,护,理,规,范、教育,规,范,。,29,人本位医疗护理措施,快点治好病-早期康复指导，恢复速度加快,千万别出事-并发症减少，患者安全保障,少花冤枉钱-医疗费用大大减少,把我当人待-服务意识增强，医患关系和谐,30,提高护理过程中的质量效益,早期发现患者病情变化，保障患者安全,知道早期康复锻炼，加速康复,提升护理技术含量,健康挃导到位，促进治愈效果,以优质护理内涵质量提升促进医院质量提升,31,提高护理过程中的质量效益,提高优质护理改革的整体性和系统性,：,后勤保障 营养配膳、安全保卫、清洁卫生、中央运送,。,质量体系 临床路径、规范医疗、缩短平均住院日,。,信息系统 改造升级、软件开发,。,绩效分配 产品产出为导向、质量管理为评价,。,学科建设 方便患者的分科体系,。,创先争优 医院创先争优、建人民满意医院,。,32,开展优质护理、多方受益,患者受益：花钱少，效果好,家属受益：费时少、照护好,医院受益,：质量与效益增加,护士受益,：1、,专业发展机会增加,2、,学术研究能力增强,3、,职业价值得以体现,4、,护士待遇明显提高,社会受益,：,1、,医疗资源投入有效性增强,：,用时间换取空间，缩短平均住院日，提高病床周转率，将医疗资源价值利用最大化，使社会医疗资源利用率提高，医疗资源增加。,2、,培训人员，分流患者，合理利用有限资源，缓解“看病难”的问题。,3、,示范引领，护理绩效分配、护士岗位管理等多项,举,措，,为我院,护理亊业改革不发展,指,明了方向。,33,Thank you!,34,