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优秀护理组流动红旗奖励方案

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2020年4月19日
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敖汉旗中蒙医院优秀护理组
流动红旗奖励实施方案
以“优质护理组流动红旗”评比为切入点，促进我院创立优质护理服务的开展和推广工作，使我院的护理服务水平再上新台阶。具体细则标准如下：
一、 由医院急诊、内一科、内二科、内三科、外一科、外二科、手术室、妇儿科、血液净化室、针灸理疗科十大临床科室的护理组参评。
 二、 目标： 
1、 以卫生部“创优质护理服务示范工程活动”为契机，开展科室流动红旗评比，促进医院优质护理服务全面开展。 
2、 经过流动红旗对科室护士的评比提高护士工作积极性，规范护士护理服务行为，提高护理服务质量，为医院创造新的社会效益和经济效益做出努力。 
3、 作为5·12国际护士节及年度优秀护理集体、个人奖励的重要考核依据。 
三、具体做法： 
1、 每月评比一次，评为优秀的科室，挂上流动红旗，医院以科室为单位给予一定的奖励。 
2、 病人对护士的护理服务满意度调查表（占评比分数的40%），每科现场随
机派发6份调查表，调查情况的内容分满意（10分）、基本满意（8分）、不满意（6分以下），把参评总分×2÷6×60%是得分。 
3、 科室医生对护士的评价表（占评比分数的10%）。每科现场随机派发2份调查表，调查情况的内容分满意（10分）、基本满意（8分）、不满意（6分以下），把参评总分÷2×20%是得分。 
4、 护理部对科室护士评价表（占评比分数的20%）。每科现场随机派发2份调查表，调查情况的内容分满意（10分）、基本满意（8分）、不满意（6分以下），把参评总分÷2×20%是得分。 
5、护理质量控制小组每月的护理质量检查得分（占评比分数的30﹪）。
6、 把病人、医生、护理部和当月护理质量检查得分相加是科室的评比最终得分。
 7、当月有护理投诉、护患纠纷和护理事故发生的一票否决，不能参加当月评选。
三、 病人对科护士的评价 内容： 
1、 护士仪表要求。 
2、 护士服务时，使用文明用语，微笑服务。 
3、 护理专业水平，如治疗方面(巡视、换针水、打针、发药等)。 护士遵守规章制度方面。 
4、 指出最满意护士及其好的方面。 
5、对护理工作提出意见和建议。
 目的： 
1、患者对护理工作提出宝贵的意见和建议，以便明确改进的方向，更好为患者服务 
2、为广大患者提供优质、安全的护理。 
四、医生对科护士的评价 内容： 
1、护士仪表要求。 
2、护士服务态度温柔，使用文明用语，微笑服务。
3、护理专业水平，抢救技术及配合方面。
4、护士遵守规章制度方面。 
5、医护之间团结协助方面。 
6、对护理工作提出意见和建议。 
目的： 
1、 促进科室医护之间的和谐。 
2、 营造科室医护相互监督的氛围。
 五、护理部对科护士的评价 内容： 
1、护士仪表要求。 
2、护士服务态度温柔，使用文明用语，微笑服务。 
3、护理操作技术、抢救技术及配合方面。 
4、基础护理项目落实方面。
5、遵守规章制度方面。 
目的：营造护士自觉养成接受上级领导评价，培养良好的工作习惯，不断提高护理服务质量水平。

敖汉旗中蒙医院患者对护理工作满意度调表 
亲爱的病友：  您好！ 
为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的 评价选项上打√。此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持。
 1、 入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法 。
A满意 B基本满意 C不满意
 2、 入院时，护士为您介绍发生紧急状况时如何呼叫医护人员。 
A满意 B基本满意 C不满意
 3、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟）
A满意 B基本满意 C不满意
4、 护士主动向您说明所患疾病相关知识、您的饮食要求及用药注意事项。 
A满意 B基本满意 C不满意
5、您所在病房环境是否安静、整洁。 
A满意 B基本满意 C不满意
6、护士经常维持您床单元的干净、整洁。 
A满意 B基本满意 C不满意
7、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决。 
A满意 B基本满意 C不满意
8、当您在病房需要帮助时，能及时找到护士。 
A满意 B基本满意 C不满意
9、在为您进行治疗或护理时，护士能主动为您提供适当的遮蔽 。
A满意 B基本满意 C不满意
10、在您输液过程中，护士能经常巡视、使您放心。 
A满意 B基本满意 C不满意
11、在您行动不便时，护士能主动协助您进行翻身、下床等活动 。
A满意 B基本满意 C不满意
12、护士观察并协助您保持口腔及身体的清洁（如：沐浴、擦身、清除分泌物及排泄物）。 
A满意 B基本满意 C不满意
13、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如饮食、休息、运动、药物使用、深呼 、吸咳嗽等注意事项）。 
A满意 B基本满意 C不满意
14、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度。 
A满意 B基本满意 C不满意
 15、在您住院期间，护士主动征求并尊重你您的意见。 
A满意 B基本满意 C不满意
16、在您住院期间，您对本病区护理工作的总体评价。 
A满意 B基本满意 C不满意

日 期： 年 月 日

手术病人对手术室护士工作满意度调查表
    您好!为了解手术室护士在工作中的表现及手术医师对护理工作的意见和建议,特制订此调查问卷,请您根据实际情况,真实回答以下问题。
1、手术室护士接到通知后，是否能够及时接患者入室？
□及时□一般□不及时
2、护士是否与您严格核对病人相关信息？
□严格□一般□不严格
3、您认为手术室护士准备物品（包括器械、仪器）是否齐全？
□好□一般□不好
4、您认为护士能否积极配合您摆放体位？
□好□一般□不好
5、在手术过程中，洗手及巡回护士能否严格遵守无菌原则？
□好□一般□差
6、在手术过程中,巡回护士能否坚守岗位,配合好台上及麻醉工作?
□好□一般□差
7、您认为洗手护士能否配合医生准确、快速传递器械？
□好□一般□差
8、巡回护士能否熟练准确调整无形灯方向，负压吸引强度,腔镜
显示器等？
□好□一般□差
9、您认为手术室护士与医生相处是否融洽？
□好□一般□不融洽
10、夜间或急诊手术时，护士能否快速做好术前准备工作？
□迅速□一般□慢
11、在术中护士对患者是否提供人文关怀？
□好□一般□差
12、在术中护士态度是否严肃认真，有无闲聊和接打手机现象？□没有□偶然有□经常
13、你对手术室环境满意吗？
□满意□基本满意□不满意
14、你认为护士能够很好地配合您的手术吗？
□能□一般□不能
15、你对手术室护理服务整体评价如何？
□满意□基本满意□不满意

填表日期：     年     月    日

医生对护士工作满意度调查表 
科 室： 日 期： 年 月 日
您好：为了提高我院护理服务质量，特开展优秀护理组评选活动。经过所接触的护士在护理过程中的实际表现，请您在以下项目中给予客观、公正的评价，十分感谢您的配合。
1在工作中护士是否能正确及时执行医嘱:
A满意B基本满意C不满意
2、您认为护士的服务态度如何：A满意B基本满意C不满意
3、您对护士专业知识如何评价A满意B基本满意C不满意
4、您认为护士是否能详细掌握患者病情：
A满意B基本满意C不满意

5、您对护士抢救应急能力如何评价：A满意B基本满意C不满意
6、您认为护士的操作技术水平如何：A满意B基本满意C不满意
7、您对护士的职业形象如何评价：A满意B基本满意C不满意
8、您对护士的沟通能力如何评价：A满意B基本满意C不满意
9、您对科室医护配合是否满意：A满意B基本满意C不满意
10、您和科室护理人员相处是否融洽：A满意B基本满意C不满意

急 诊 病 人 满 意 度 调 查 表
日 期： 年 月 日
您好：这是门急诊患者护理满意度调查问卷，不知能否耽误您几分钟的时间，协助我们作一个门急诊患者护理满意度调查问卷，非常感谢您的配合与支持。

1、 护士的服务态度是否让您满意？
A、 非常满意 B、满意 C、不满意

2、 您对护士的操作技能是否满意？
A、 非常满意 B、满意 C、不满意

3、护士有否主动巡视输液室及了解您的病情？
A、非常满意 B、满意 C、不满意

4、输液期间，护士是否为您提供相关疾病的健康指导？
A、非常满意 B、满意 C、不满意

5、病房的环境是否让您感觉干净，舒适，安全，有序？
A、非常满意 B、满意 C、不满意

6、您觉得输液室的各项配套设施是否完善？
A、非常满意 B、满意 C、不满意

7、当您遇到困难时，护士是否能够及时给予帮助和解决？
A、非常满意 B、满意 C、不满意

8、请您留下对急诊护理工作的宝贵意见或建议？

护理部对护理组工作整体考核表
科 别： 年 月 日

项 目

分 值

标 准 要 求

扣 分 原 因

扣 分

得 分

护 士 仪 表

护士上班一律着工作服、帽、鞋、。佩戴胸卡。着浅色袜或工作裤，不佩戴外露首饰，不留长指甲不涂有色指甲油。短发侧不掩耳，长发盘起，发网固定；前刘海不得过眼。

护 士 举 止

护士举止端庄、优美、大方、稳重，站立、行走、持物、开关门、推治疗车符合要求。工作中不勾肩搭背、不打闹、不吃食物；患者或家属问询要热情指引。除抢救工作外，乘坐电梯要礼让患者。

病 人 出 入 院
指 导

入院介绍：介绍责任医生、护士长、责任护士、病区环境、有关制度，疾病相关常识和健康指导。出院指导：饮食、休息、用药指导。征求意见，热情欢送。

操 作 中 的

语 言 沟 通

操作前评估：患者病情，操作目的，简要方法，可能有的反应和不是，病人应做的准备工作。操作中指导：病人配合的方法，安慰性和鼓励性的语言。操作后嘱咐：询问病人的感觉，交代注意事项，感谢配合。

日 常 用 语

接电话时：您好！我是XX科。待人接物时多用：请、您好、谢谢。告别时用：再见，请走好等文明用语。