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营业员的培训制度

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2020年4月19日
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营业员的培训规章制度
　　企业在招进营业员类的人材之后,为了让其更好地为消费者提供服务,需进行一个系统的培训,以提升营业员的专业知识及销售
　　技巧知识。对营业员的培训,有以下几种方式。
　　1、常规式培训
　　常规式培训一般是基础知识的培训,分二大块,一类是产品知识的培训,包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣(美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣)的原理及特点等内衣基本知识的培训。经过这些培训,能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。
　　二是销售技巧的培训。当前的内衣品牌,特别是国内的二线品牌,其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下,内衣企业想得到更大的市场额份,只有靠终端的销售,以终端致胜。这样,在终端渠道中,营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训,主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语,以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。经过加强培训,能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。
　　2、情景式培训
　　情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅,由一组营业员扮演消费者,再由营业员向其推销产品。情景式培训主
　　要是销售现场情景的再现,这种培训方式包括内衣的陈列(是按款式陈列还是按颜色陈列)、店铺氛围的布置、以及如何接
　　待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培训。经过这类培训,能使营业员熟练地掌握销售技巧。
　　营业员的日常工作管理
　　· 按时提前上班,营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班,以做好全卖场的清洁工作。
　　· 保持点铺、层板、层架、地 整齐清洁。
　　· 店长开早会,总结昨天的工作情况,以及在销售过程中遇到的问题,并将当天的工作计划交待清楚。
　　· 整理货架的内衣,盘查货品是否与前晚相符。
　　· 检查店铺区货品的质量,确保无次货,无打错价。
　　· 将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。
　　· 进入销售工作状态,并随时整理货架上的物品。
　　· 认真开出销售小票,确保内容准确无误。
　　· 按要求认真填写各种表格与单据。
　　· 收集顾客的提出的意见与建议信息,以归纳汇总上报到公司的营销部门。
　　· 协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。
　　· 交接班时要将当日发生的事情交待清楚,并清点货品。
　　· 清点货品,及时填写补货单,补齐货品。
　　· 交接清楚后下班。
　　营业员的销售流程
　　第一步:了解顾客之需

　　了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提,因此,营业员需具备敏捷的感应能力,适时地向顾客推销合适其身材特征的产品。
　　第二步:正确测量尺寸
　　正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化,营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。
　　第三步:选择内衣的尺寸
　　根据测量的尺寸结果,推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时,使女性消费者的体形容易变形,因此,必须教导顾客选择合适的款式。

　　第四步:试穿
　　顾客挑选到心仪的款式之后,营业员一定要让其试穿,只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。
　　第五步:使用方法
　　推荐给顾客后,为了让客人长期消费其内衣品牌的产品,一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。
　　营业员的销售要诀
　　微笑服务:
　　倡导微笑服务,能使拉近顾客与营业员之间的感情,以容造一个轻松的购气环境,使消费者有一种宾至如归的感觉。这样,也能形成良好的口碑效果,以微笑服务吸引消费者再次消费,也能吸引其它的消费者过来。
　　适时的赞美:
　　顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时,适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美,能起到事半功倍的效 果。投其所好,才能赢得顾客的青睐,以及在消费时带来愉悦的享受。
　　了解顾客的购物心理:
　　有的放矢,方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能,向塑造美丽身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同,但都不会偏离塑造美的这一共性。因此,营业员在接待顾客时要善于察言观色,了解顾客性格,探知顾客的爱好,向顾客推销适合的产品与款式。
　　在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天,如何建立起一支具有战斗力的销售队伍,是企业营销策略中的重中之重。挑选到合适的销售人才,是组建这支队伍的前提;整合优化是基础;系统化培训是根本;使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。也只有这几个方面都能做到,才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场
　　在销售过程中,店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。