私人教练岗位职责样本.doc

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私人教练岗位职责
职位名称: 私人教练 直属上级: 教练主管
职位概要: 完成每月部门销售任务, 负责维护场地安全和会员健身指导并提供一对一私教服务; 学习贯彻企业各项制度; 协助部门经理完成相关的销售任务及会员维护。遵守但不限于公司《员工手册》的各项规定。
私人教练岗位职责
一、 场地维护
1.确保工作区域整洁, 必要时及时通知保洁人员进行清理。
2.每日按规定检查工作区域器械、 设备等情况, 如有损坏或其它不能正常运转的状况发生时, 及时上报经理。
3.确保工作区域井然有序和负责管理音响使用正常, 保证所有会员正常、 正确使用健身房设施。
4.引导会员遵守会所的各项规章制度和使用须知。
5.及时对会员的违规行为( 如不安全行为等) 正确指出, 并按公司规定和标准执行, 如有当班工作人员视而不见者, 按规定处罚, 必须使用普通话。
6.及时将使用过的器械和器材整理归位, 清除器械使用过后遗留的污渍。
7.坚守本岗位区域, 如需离岗, 应请示部门主管, 主管不在时须通知同事和请示相关领导。
8.教练本职工作为教授、 指导会员科学、 安全、 有效地进行健身运动, 为会员提供基本服务, 并以此为基础销售私教课程、 营养品等其它会所商品。
9.解答会员关于健身方面的咨询, 做到简洁明了、 安全专业
10.真诚与会员交流, 注意听取会员意见, 及时记录、 上报和给予会员回馈。
11.积极配合会籍顾问部人员的工作, 耐心为客人做专业讲解。
12.岗位值勤中, 不得坐、 靠器械, 或行为不端。
13.发现客人遗失物品, 及时送交会员服务部, 不得私自带离。
14.工作时间不得处理与工作无关事宜, 如接听私人电话、 看电视、 聊天等, 手机应调为震动状态, 工作时间不得接待亲友。
二、 场地开发
1.开发前一定要询问会员详细入会日期, 是否与其它教练预约体测, 不得恶意切单。一经发现按规则处罚。
2.开发时须注意指导时间, 每次每位会员指导不得超过20分钟, 如有特殊情况需提前向主管请示。
3.私人教练应相互帮助, 不得恶意诋毁其它教练。
4.私人教练必须严格遵守体测、 轮排制度。
5.教练不得与会员发生正面冲突。
6.从发放轮排的3日内, 未和会员取得联系的, 视为自动放弃其它教练能够任意开发; 做过体测7日后未购买课程的, 其它教练能够任意开发。
三、 体能测试
私人教练预约体测前的安排:
1、 能够进行体能测试的会员包括: 常规轮排的会员、 符合俱乐部规定场地开发的会员, 经理或公司领导指派的会员。
2、 经过会员入会资料、 相关责任会籍顾问了解必要会员信息, 为预约体测做准备工作。
3、 在预约会员准备进行体测中, 进一步了解会员情况和实际需求, 告知会员体能测试的内容及重要性, 有针对性的引导主动完成体能测试。
4、 确保体测预约的成功率。
5、 告知会员体测前的注意事项:
①须穿着运动服, 运动鞋,
②体测开始前的两个小时不要进餐或饮用带有酒精的饮料。
③体测当天不要有强度过大的运动。
私人教练体测进行中的要求:
1.谈吐清晰, 测试的数据须详细、 专业、 有依据的告知会员。
2.以热情的状态, 职业的言语、 专业的健身知识来引导会员。,
3.不要直接否定会员, 用委婉的言语告知她的一些不合理的, 错误的运动理念及锻炼方法会对自身造成怎么的伤害, 并引导会员进行专业、 科学、 有效的健身。
私人教练体测结束后的安排:
1、 与会员沟通并建议会员结束本次锻炼。;
2、 预约并告知下次体验课程的内容及时间
3、 如会员需要继续锻炼, 陪同其锻炼, 给予器械使用指导建议。
4、 有计划性的为会员完成体验课程。
四、 私教授课
1.为会员进行体测, 在了解会员基本身体状况的前提下, 为会员制定科学、 合理、 全面的个人健身计划。
2.严格遵守预约时间, 应在上课前做好各项准备, 包括授课会员训练计划册、 记事本、 板夹、 笔、 毛巾等, 在约定时间前5-10分钟等候开始私人教练课程。
3.严格遵守课时时间, 每节课时间严格控制在一小时, 禁止私自延时或提前结束。
4.在私教课程时间内, 认真授课并对会员负责, 全面指导会员进行锻炼, 包括: 热身运动, 主运动( 重量训练或心肺训练) , 放松运动, 伸展等。
5.私人教练的训练计划必须保证是科学、 安全的; 禁止使用危险或非专业等违规动作, 并应在发现会员出现此类动作时, 及时予以纠正和解答, 必须保证会员的安全、 健康。
6.私人教练训练时间属于会员私人时间, 只能为一人授课, 不能用于为其它会员服务等, 须专心为该会员服务。
7.训练前后私教与会员共同签到、 签退。训练课程结束后, 须与客人确定下次训练时间, 并记录于教练预约表
8.保存好每位会员的训练手册和体测资料, 除本手册所属会员、 私教主管、 上级领导检查外, 不得有任何人翻阅其中内容。
9.定期为客人做训练测试, 跟进和进行其它相关沟通, 获取意见和建议, 并及时向私教主管和私教经理反映客人意见。
10.禁止私自赠送私教课程、 体测等服务。
11.禁止私人教练之间不正当竞争, 否则将按相关规定处理。
12.按时填写公司管理系统所有相关表格, 每周向教练部经理汇报工作情况。
13.授课中需注意自身动作, 不得使用过于不雅的动作。注意自己在授课中的体位和体态, 保持良好的教练形象。
14.授课时, 须了解会员身体反应, 避免会员出现非常规性不适或运动损伤。
15.遵守俱乐部、 本部门有关规章制度, 服从领导管理 努力完成日、 月、 年的销售业绩目标, 保证会员的续课率。
五、 私教服务标准及行为规范
1.根据《岗位职责》认真、 准确无误的填写各项工作记录和销售报表, 遵守公司销售流程及规章制度。
2.着装、 形象等符合公司规定, 随时保持形象整洁, 口气、 体味清新, 禁止在俱乐部内跑动( 锻炼除外) 。
3.对待会员热情主动, 礼貌待人, 时刻保持微笑, 言行大方得体, 不得随意触碰会员身体, 不得谩骂、 殴打会员, 不得利用职务之便骚扰会员, 严禁一切诋毁公司和同事的行为。
4.记住所有会员的名字并努力让所有的会员认识你。
5.在销售的每个环节中为顾客或会员提供周到、 细致、 令人喜出望外的服务。
6.认真解答顾客提出的任何有关健身或俱乐部的问题。如当时无法解答, 事后24小时内应做出答复或将其介绍给能够为她们提供解答的同事或部门, 而本人仍必须跟进此事, 直到顾客得到满意答复为止。
7.不得酒后上班、 当班时间内聚众聊天或长时间私人聊天( 包括私人电话) 。
8.不得当班时间内长时间无故逗留在办公室或休息室。
9.不得上班时间内私自会客。
10.事假须提前一天向主管提出申请。病假须出示医院证明。
11．严格遵守私教课预约流程
12．严格遵守私教课销售流程