江源区教育局开展规范窗口为民服务立足岗位创先争优主题活动方案.doc

江源区教育局开展规范窗口为民服务立足岗位创先争优主题活动方案

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2020年4月19日
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关于在全区教育系统开展“规范窗口为民服务、
立足岗位创先争优”主题活动的实施方案

为深入贯彻落实中央、省、市委关于窗口单位和服务行业为民服务创先争优的安排部署，根据江源区委创先争优活动领导小组办公室《关于在全区窗口单位和服务行业开展“规范窗口为民服务、立足岗位创先争优”主题活动的方案（江源创先办发﹝ ﹞18号）文件精神，对在全区教育系统开展“规范窗口为民服务、立足岗位创先争优”主题活动，提出如下方案：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和胡锦涛总书记“七一”讲话精神，紧密围绕全区“十二五”发展目标任务，坚持从教育系统实际出发，充分发挥基层党组织的政治核心作用，充分发挥党员在推动发展、服务师生、凝聚人心、促进和谐方面的重要作用，进一步树立更加务实、高效的工作作风，提高我区教育质量，全面改进我区育人环境，为办好人民满意的教育提供强大的思想保证和组织保证。
二、目标任务
经过深入开展“规范窗口为民服务、立足岗位创先争优”主题活动，努力达到“四优两满意”目标：
1.营造优美环境。结合机关建设和各学校校园文化建设，加强机关服务窗口基础设施建设和服务设施设备配备建设，在教育局机关为群众创造一个优美、舒适、便利的办事环境，满足群众各种服务的需要。在学校加强办学条件改进力度，加强学校校园文化建设和各项活动建设，为广大师生创造一个活泼向上、和谐民主的学习工作环境和育人环境。
2.创立优良秩序。在机关坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，依法行政、依规办事，优化工作流程，规范服务标准，形成工作机制，提高服务效能。在学校坚持以人为本，一切为了学生的发展的原则，完善学校常规教学管理环节，加快课堂教学改革，创新教学方法，创立特色学校，不断提高教育教育质量。
3.提供优质服务。教育局机关要创新创优服务模式、服务理念、服务机制，提升服务水平，全力为各学校教职员工和学生、学生家长办事提供优质的服务。各学校要全面加强教师职业道德建设，全面实施校务公开，开展岗位练兵活动，不断提升广大教师的职业道德和教学技能，提升广大教师参与学校管理的民主意识，促进教育和谐。
4.培育优秀队伍。结合“五型机关”、学习型党组织建设活动，加强教育培训，在机关努力造就一支党性强、业务精、服务优的党员队伍，切实解决好群众反映的问题，维护群众基本权益。在学校要在加强教师职业培训的基础上，广泛开展教研活动，完善各项工作评比细则和岗位责任，建设一支职业素养高，教学业务强，精神面貌好，社会反响优的教师队伍。
5.实现组织、群众两满意。要认真坚持广泛征求意见和在党员中广泛开展民主评议的原则，在教育局机关以扎实开展教育行风测评活动为载体，提高优质和便利服务的工作水平，全面加强机关作风建设，积极创立“五型机关”，达到组织和群众满意。各学校要以“四评”工作为载体，完善各项评价机制，广泛征求学校及家长意见，办组织及社会满意学校。
    三、参与范围
全区教育系统窗口单位和服务行业主要是指直接面向广大师生家长开展工作和提供服务的单位、部门或岗位，主要包括局机关各科室和各中小学校、幼儿园等服务于师生家长的政教、教务、总务、图书管理等部门或岗位。
四、活动方式
1、大力推行“三亮”，广泛接受社会监督。一是亮身份。全区教育系统党员经过佩戴党徽和工作牌、设立公示栏等形式亮明党员身份。经过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，评选党员教学能手、服务标兵等活动，激发党员发挥模范带头作用。二是亮标准，教育局机关各科室、各学校要在醒目位置将领导分工、各个岗位工作职责、工作流程、工作时限进行公开，方便群众了解。三是“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高教育教学质量和为师生办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕立足本职创佳绩方面作出承诺，并采取多种形式公开亮出承诺，自觉接受广大师生和人民群众的监督。
2.广泛开展“三比”，促进活动见实效。一是比技能。以深入推进学习型党组织建设为契机，以开展各种形式的教学比赛、技能竞赛、岗位练兵等活动为抓手，提高党员和教师队伍综合素质。二是比作风。教育党员自觉讲团结、讲奉献，识大致、顾大局，转变工作作风，树立为民、务实、清廉的良好形象，推动形成校风清、教风正、学风浓的良好氛围。三是比业绩。经过表彰、宣传和竞赛活动，使先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。引导党员对照自身工作基础，瞄准先进目标，制定更高标准，争做爱岗敬业的表率，在全系统形成个个创先进、人人争优秀的生动局面，在本职岗位上多做贡献。
3.认真组织“三评”，提升群众满意度。一是党员互评。定期开展党员互评活动，采取相互谈心、分组讨论、专题分析等方式，交流经验、查找不足、共同提高。二是领导点评。党员领导干部要注重深入基层，广泛征求意见，全面了解情况，实事求是地肯定工作成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力、评出实效。三是群众测评。经过设置意见箱、发放测评票或评价卡等方式，听取群众意见建议，广泛开展服务对象满意度测评工作，教育局机关要抓实教育行风测评工作，学校要高度重视和完善“四评”工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。
4、全面实施“三严”，建立考评体系。局机关和各学校要建立综合量化考核评估体系，从服务意识、工作作风、岗位业绩、工作纪律、综合效能等多方面细化考核标准，认真进行自我考评。一是严要求，结合岗位职责对照党性观念、职业道德、作风建设、自身素质、工作效能等对机关干部和教师提出明确要求，对不合格人员及时进行思想教育和必要的人事调整。二是严培训，加大政策法规培训、业务知识培训和岗位技能培训力度，着力提高机关干部和教师的综合素质。三是严纪律，着力加强廉洁自律建设，大力实施“治庸问责”，树立教育系统的良好形象。
5、严格实行“三建”，完善制度体系建设。一是建立健全服务内容量化体系，进一步拓宽为民服务的内容和渠道，明确服务标准，创新服务方式，优化服务流程。二是建立健全工作制度体系，从建立业务办理、投诉举报、人员考评奖惩等基本制度入手，不断完善任务落实、首问负责 、奖优罚劣、廉洁自律等方面的措施方法，完善各项工作制度建设，扎实推进服务工作的制度化建设。三是建立健全服务监督体系，坚持日常监督与定期监督组织监督与社会监督、整体监督与重点部位监督相结合，扎实做好政务公开和党务公开，充分发挥“两代表一委员”的服务对象代表的广泛监督作用，形成立体、多维、全方位的监督体系，确保主题活动健康发展。
五、有关要求
1.加强组织领导。各校党支部要把开展“规范窗口为民服务、立足岗位创先争优”主题活动作为一项政治任务，切实加强组织领导，精心组织实施，确保工作落到实处，确保教育局机关各科室及每名机关干部，各学校的各个岗位及全体教师参与到活动中来。
2.营造良好氛围。充分利用报刊、广播、电视、互联网等媒介，结合学习型党组织建设、机关效能建设，大力宣传开展为民服务创先争优活动的经验做法和实际效果，营造教育系统为民服务创先争优的浓厚氛围。
3.加强督促检查。要加强对本单位开展为民服务创先争优活动的具体指导和自查自纠。局党委将采取听取汇报、专题调度、交流研讨等形式，定期了解各单位活动进展情况，研究解决遇到的问题，总结推广经验做法，推动活动顺利开展。对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，要限期整改，确保活动取得实效。
4.构建长效机制。在落实窗口单位和服务行业为民服务创先争优各项要求的同时，要注重分类指导、探索方法、总结经验、把握规律、形成制度。建立健全教育局机关和各学校党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高校的服务机制，不断巩固扩大成果、推动创先争优活动向深度和广度发展。