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保洁管理方案

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2020年4月19日
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保洁管理方案

根据市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理，结合椰海建材成二期A-B栋特点和实际情况制订此方案。

（一）、成立清洁管理办公室：

清洁公司将在四季映像设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共3人，由驻场经理、驻场主管、材料员组成。

（二）、成立安全管理小组：

清洁公司将在四季映像设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由主管、领班组成。全面负责清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。

（三）、培训考核制度：

公司将对驻场清洁工、领班、主管、实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。

（四）、管理检查制度：

为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将实行四级检查监督制度。
1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。
2、主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。
3、驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司汇报工作。
4、公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核主管的工作绩效。

（五）、驻场经理、主管职责：

驻场经理的职责

1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、
工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。
2、依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。
3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。
4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。
5、根据有关规定，对本部门员工的奖励、处分等提出意见。
6、加强与物业内其它部门的沟通和联系，树立整体服务的意识
7、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。
8、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。

驻场主管岗位职责

1、认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。
2、学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。
3、安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。
4、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。
5、依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。
6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。
7、 严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。
8、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。
 9、向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。

（六）、驻场员工纪律：

1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守物业的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受物业有关条文的处罚。
 2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。
 3、清洁工人必须服从物业管理人员指挥，工作保持高水准。
 4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。
 5、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与物业员工及顾客吵架，如发生意外问题要报物业主管部门解决。
6、遵守公司《员工守则》，遵守物业的管理制度。

（七）、驻场员工素质标准：

1、 具有初中毕业以上文化程度或同等学历。
2、 熟悉具体的清洁工作程序。
3、 经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。
4 年龄约52岁，身体健康，乐于从事清洁工作。
5、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。

 （八）、驻场员工形象规定：

着装规定

1、 统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。
2、女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。
3、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。

形象规定

1、经常注意检查和保持仪表整洁。
2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。
3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。
4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。
5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。
6、做到微笑服务，对她人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

（十）日 周 月工作计划
洗手间

1、 墙身除尘除渍。日常工作发现污渍及时清洁，无尘无污渍。
2、清除烟头，不得超过3个。
3、未冲洗坐厕，不得超过5分钟。门板间隔板，用毛巾抹净表面的灰尘。无尘。有字迹立即清洗并报告。
5 、洗手盆、台面、镜面数次抹净盆身、台面，镜面抹净刮净。干净无污渍。
6 、尿斗，数次用消毒药水清洗干净，放樟脑丸，巡回保洁。无尿渍水锈。
7、坐厕 1-2 用消毒药水清洗干净，巡回保洁。无尿污渍水锈、
污垢。
8 、地面数次拖抹干净，巡回保洁。无污渍，印迹不超过45分钟。天花灯具风口，用毛巾清擦干净表面灰尘。无明显灰尘无污渍。
9 、废纸篓数次及时倒除篓内垃圾。不超过纸篓3/4，各洗手间45分钟清洁一次公区

 1、 玻璃门，日常工作中及时擦拭玻璃表面的手印及污迹。无尘无污渍，干净
 2、上下班高峰期清洁工作时应注意礼让客人。
 3、下雨时应在大门口摆放“小心地滑”告示牌。
 4、商场的全面清洁工作在夜班进行，白天只需要进行保洁维护。
 5、不锈钢，用毛巾擦拭表面灰尘污渍。无尘洁净
 6、指示牌等，抹拭表面灰尘无尘洁净，光洁。
 7、垃圾桶，数次抹拭表面，保持干净，表面干净无尘无污渍净。
 8、地面，数次用尘推对地面循环推尘保养。对门口地垫除尘。无积尘，无垃圾杂物、。
 9、晚上拖步湿拖，干净光洁。门口污迹1小时清洁一次门口踏垫2小时清洁一次，
 各区地面20-30分钟清洁一次（大块杂物清扫）
 外围
 1、 指示牌，抹拭表面灰尘。无尘。
 2、下雨时应及时清扫大门口地面上的积水。
 3、绿化带，清扫地面垃圾杂物，无垃圾杂物。
 4、外门，抹拭表面灰尘污渍，张贴物无明显积灰，广告高压水枪冲洗无明显污渍，广告
 5、外围地面数次巡回清扫地面。明显杂物在45分钟内清扫完毕。25-40分钟 巡视清洁。
 6、果皮箱数次清除桶内垃圾杂物、清洁表面表面无污渍污迹。