市场经营与管理制度汇编.doc

市场经营与管理制度汇编

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2020年5月29日
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市场经营与管理制度汇编
目 录
第一部分:各种管理制度、规定
一、 中部皮革红木大市场商位使用管理规定
二、 中部皮革红木大市场消防安全管理规定
三、 市场禁烟管理制度
四、 市场秩序管理规定
(1)场容场貌
(2)商品陈列秩序
(3)车辆管理规定
五、卫生管理制度
六、合同(协议)签订管理规定
七、设备管理制度
八、 中部皮革红木大市场商位(房屋)装修管理规定
（1） 商位(房屋)装修规定
（2） 市场装修、施工管理制度
（3） 附录:装修审批程序及规定
（1） 市场用电管理制度
第二部分、岗位职责与考核
九、岗位职责
(1)员工考勤考核主管职责
(2)商位基础管理主管职责
(3)楼层管理班组工作职责
(4)楼层管理班班长职责
(5)商位管理员职责
(6)夜间值班经理职责
(7)消防设施设备管理员职责
(8)车辆管理员职责
(9)协警职责
十、 员工、部门考核
（一） 部门考核
（二） 部门经理考核
(1)仪表形象考核
(2)工作任务考核
(3)劳动纪律考核
(4)有下列行为之一的视情况给予加分,并按照公司有关规定予以 物质和精神奖励
（5） 有一下列行为之一的视情节轻重依据公司有关规定予以警告,降级使用、免职或上报集团解除劳动合同
十一、 协警员考核办法
(1)工作职责
(2)考核内容和标准
(3)有下列行为之一的视情节轻重予以警告或辞退
(4)工作中表现突出,为确保市场交通安全做出特殊贡献的协警人
员,按公司奖惩制度及时给予精神和物质奖励,符合下列情况予
以奖励加分
(5) 考核办法
十二、 仓库安全管理制度
十三、 地下停车场消防安全管理制度
第三部分:附件、范本部分
附件一:中部皮革红木大市场商位使用权转让、转租管理规定
附件二:中部皮革红木大市场商位有期有偿使用协议书
第一部分:各种管理制度、规定部分:
各种管理制度、市场商位使用管理规定
（4） 市场商位使用管理规定
第一节 总则:为规范市场商位管理,明确出租、使用双方权利义务,特制定本规定:
第一条 市场商位的所有权归集团公司。商位出租给经营户,经营户在租期内享有商位的使用权。
第二条 承租户必须严格按照商位租赁协议规定条款执行,按时入场
经营和今后连续 1 个月或一年内累计 3 个月未正常经营的
商位,按照相关法规和规定,由公司收回使用权。
第三条 经营户必须遵守划行归市的规定,定行业、类别的商品,不
得跨行业经营。
第四条 经营户入场前必须到公司服务大厅办理商位证商位(有期)
有偿使用协议书到工商、税务等部门办理工商营业执照(含
临时)和税务登记证。商位证不得抵押、涂改、仿造。
第五条 商位不得擅自转租、转让,确需转租、转让的,必须向公司
提出书面申请,经审批同意后办理有关手续,交纳相关手续
费,办理(临时)商位证。具体按照<公司商位使用权转让、
转租管理规定>办理。
第二节 诚信文明守则
第一条 树立爱场如家的思想,遵守国家法律、法规及市场管理 规定,
恪守商业道德,维护市场声誉。
第二条 充分认识到”质量是市场的生命,文明是市场的财富,安全
是市场的基础,信誉是市场的保证”宗旨,为了市场,随时注意自身的形象,注重商城的信誉,维护中部皮革红木大市场的整体形象。
第三条 市场交易应遵循”平等、自愿、公平、诚实”原则,认真履
行经营者义务,切实保护好经营户自身和国内客商的合法权
益。
第四条 积极引进名优新产品,不断充实自身同类商品,促进市场繁
荣,配合执法部门打击制售假冒伪劣。商品陈列要精心设计,
力求美观大方、上档次。 洽谈、 接单、 电子商务为主的新
经营方式。
第五条 坚持以展示、改变”守株待兔”的传统经营模式,努力寻找
新的经营增长点。
第六条 认真执行商位门前”三包”制度,包门前秩序,包门前卫生,
包消防安全。
第七条 树立维护市场经营秩序、确保市场安全人人有责的思想,不
乱堆乱放货物,不占道经营,不占道打包,不私拉乱接电线、
不违规装潢和违规使用电器,经营户应掌握必要的消防知识
和技能。”十要十不要” 场规场约及 <经营户手册>。
第八条 严格遵守市场 等管理规定。不乱丢果壳、纸屑、塑料袋等
垃圾杂物;不随地吐痰;不在商位前堆放有损市场形象的扫
帚、拖把等杂物;不在禁烟区内吸 烟;不在市场内打牌、
下棋;不聚众赌博。衣着整洁,客商进门要主动问好。
第九条 讲究个人卫生与仪表,文明用语,礼貌待客。特别要注意尊
重外商的风俗习惯,不要与客商 争吵。有旅游购物定点标
记的商位,要坚持批零兼营的业务。
第十条 规范市场交易行为,积极推行信誉卡和合同制,客商进货时,
要如实填写信誉卡或合同中设定的条款内容,约定协商解决
质量问题的时限,对合同约定的条款,不得故意拖延或无理
拒绝。在合同使用期限内履行双方的权利和义务。
第十一条 严格按合同法办理, 利和义务,遵守商位转让、转租管
理的规定。市场商位的所有权属业主,经营权属商管公司 ,商位出租给经营户,经营户在租期内享有商位的使用权。凡进场经营的商户,必须备齐”三证一照”(商位证、营业执照、国税、 地税税务登记证) 。
第十二条 商位使用权不得擅自转租、转让,确需转租、转让的必须向中部皮革红木大市场提出申请,经审核同意后办理 相关手续。
第十三条 服从市场管理人员的管理,做到证照齐全、不跨行业经
营,按时交纳水电费、空调费、物业管理费、工商管理费、
国税、 地税等各项规费,不谩骂、无故刁难工作人员。
二、 中部皮革红木大市场消防安全管理规定
为了加强市场消防、安全管理,确保市场安定繁荣,凡在市场内 经商、服务相关单位工作人员必须共同遵守下列安全管理规定:
1、 凡入驻中部皮革红木大市场经商、服务及相关单位必须与业主单位签订消防安全责任书。
2、 主体市场经营区、地下停车场、仓储区为禁区,禁烟区内严禁吸
烟,经营户除自觉遵守本管理规定外,有责任督促外来客商遵守
本规定。
3、 市场内禁止一切废弃物,严禁燃放烟花爆竹及从事烧香点烛等迷
信活动,经营人员有责任教育小孩不在市场内玩火及注意其它安
全事项。
禁止在市场内动用明火,因特殊情况需使用明火作业的,应报批 同意, 并做好必要的安全防范措施后方可施工。
4、 不得擅自改变市场商位构制及破坏建筑物原有结构,确需改造装
修的,须报公司审批同意后方可施工, 并严格<市场商位(房屋)
装修管理制度>执行。
5、 不得擅自改变市场原有的电气线路,严禁私拉乱接电线、电 气设
施,电气线路统一由公司负责安装。市场内不准使用电饭煲、热 得
快、电热取暖器等大功率电器,安装空调须报公司审批。
6、 禁止在市场内经营和存放易燃易爆物品,市场经营户和经营 餐饮
的单位必须严格遵守<市场易燃易爆物品管理规定>。
7、 市场经营户必须遵守<出(承)租场所消防安全管理制度>,经营
变更必须到公司办理相关手续。
8、 严格遵守<市场楼层车道管理规定和地下停车场消防安全管理规
定>,步行街禁止任何车辆进出。
第十四条 不得损坏或擅自挪用消防设施和器材,不得理压、圈占、遮 挡
市场消防设施、不得点用、堵塞消防通道和疏散楼梯。任何人发
现火灾,都应立即报警,并利用就近消防设施进行扑救,任何单
位和个人都应当无偿为报警提供便利,不得阻挡报警,严禁谎报
火警。火警电话:119 消控中心:119 派出所:
三、市场禁烟管理制度
1、市场交易区、地下停车场、仓库等区域为禁烟区,市场禁烟 区内
严禁吸烟。
2、吸烟人员可在指定休息室内吸烟。
3、市场大门口等位置设醒目的禁烟标志,并利用各种方式做好 禁烟
宣传工作。
4、市场经营户除自己应遵守禁烟区管理规定外,有义务劝阻外 来商
不准在禁烟区内吸烟。
5、市场配套管理服务单位工作人员除自己不在禁烟区内吸烟, 应劝
阻客商在禁烟区内吸烟。同时做好市场禁烟宣传、监督工作。
6、市场安全保卫人员在禁烟市场内进行机动巡查、教育和制止在禁
烟市场违规吸烟行为, 并对不听劝阻的经营户进行诚信文明扣分
或不良行为登记。采购客商、雇佣者或货物营运人员在商位或禁
烟区内吸烟,负责接待的经营户应予以劝阻或提醒,凡不作劝阻
者,均视为经营户违规吸烟处罚。
7、对违规吸烟的经营户,第一次以当场教育,发放整改通知书; 第
二次责令其写保证书,再次发放整通知书;第三次按市场有关管
理规定进行诚信文明扣分;并对屡教不改、严重影响市场安全者,
予以延期办理商位转租、直至取消市场入场经营资格。
四、市场秩序管理规定
(一)场容场貌 衣着整洁得体、 文明经营。
第一条 经营户应做到仪表端庄大方。
第三条 商位证、营业执照、税务登记证必须挂在指定位置。
第四条 保持商位整洁,不乱丢瓜皮果壳,不随地吐痰,垃圾桶 摆放在商位内,每天下班前及时清理垃圾桶内的垃圾。
第五条 保持场内空气清新,严禁在市场内吸烟。
第六条 不在场内下棋、打牌、猜拳、酗酒、赌博,不聚众起哄 闹事、打架斗殴。
第七条 不乱涂乱贴,宣传广告、告示等应贴在指定位置。
第八条 爱护市场内外花木、草地等公共设施。
(二)商品陈列秩序
第一条 商品陈列要整齐、有序、保持店内货柜、桌椅、地面的整洁。 第二条 不占道经营,不乱堆乱放。
第三条 商位内以陈列样品为主,不得堆放过多商品(每平方米不
准超过 500公斤),商品陈列不得遮拦消防设施和空调设施。
(三)车辆管理规定
第一条 车辆行驶须遵守<道路交通管道办法条例> 并服从车辆管理
人员指挥。
第二条 车辆必须按场内交通标志行驶。
第三条 机动车和百机动车辆不得进入市场。
第四条 进入市场的车辆限 1.25T 以下的小型货(客)车,1.25T 以上的大货车停放在市场的东面停车场内,旅游参观团队车辆停放 在南面广场指定的位置。

第五条 市场北大门为限时 20 分钟停放区域,楼层车道为限时
30 分钟停放区域,为使每辆车上下车道都有停靠卸货机会,
卸货车辆必须在划定的泊位内停车卸货, 超时车辆按计费
[ ]00 号 文件精神收取临时装卸泊位费。
第六条 经营户的车辆按市场泊位证进入指定的停车场停放, 地下泊
位证的车辆,禁止驶入地下停车场。
第七条 市场周边范围内车辆禁鸣喇叭。
第八条 文明行驶、互相谦让,注意安全,共同维护场内交通秩序。
第九条 车辆停放后,勿将贵重物品留在车内,做好防盗措施。
五、卫生管理制度
为创造一个良好的卫生环境和工作环境, 切实抓好单位内部卫生 管理,特制定本制度:
1、要注意保持办公楼内外的环境卫生,做到不随地吐痰,不在 公共场所吸烟。
2、各部门办分场所内外环境应整洁,无灰尘和积垢,地面无纸 屑、果皮、痰迹和垃圾。
3、各办公室内物品要摆放整齐,做到无特别积尘、无积网、无异味。 4、会议室要设禁烟标志,保证无卫生死角,专用茶具要进行消毒。
5、楼道(过道、走廊)要设果壳箱(废纸篓) ,垃圾要日产日清, 保持清洁无异味。
6、厕所内的卫生设施要洁净,无积垢,无蚊蝇。
六、合同(协议)签订管理规定
为加强和规范公司合同 (协议) 管理, 符合国家相关法律、 法规, 明确责任和办理程序,特制定本管理规定。
1、正式的合同(协议)需用立信商业经营管理有限公司的合同专用章。
2、签订合同(协议)所用的印章,统一由办公室保管,办公室建立用印登记册。
3、一般只使用两种规范合同(协议)文本,即中部皮革红木大市场商位有偿使用协议及房屋租赁协议。
4、不使用上述两种规范合同(协议)的,须填写<合同报批表> 。 经分公司财务部、办公室、相关部门、分管领导和总经理会签后,报 公司签订。并复印一份存档。
5、规范合同使用手写部分补充条款内容,必须送授权人审批同 意签字后方可签订,经办人不得擅自改写具体内容,否则一切责任由经办人自负。
6、正式合同(协议)的签订,必须经授权人同意签字后,方可 由经办人签订,零星合同必须加盖经办人的印章。
7、任何正式合同(协议)须送公司法律顾问审阅。
8、合同(协议)的签订工作统一由市场管理部具体办理和建档。财务部负责租金的按时收取。经确认租金到位后,签订合同(协议) 。 9、在批量签订合同(协议)时,由市场管理部提出所需份数, 报分管领导和总经理批准后,由办公室加盖相关印章,并办理空白合同(协议)盖章登记手续。加盖印章后的空白合同(协议)由市场管 理部负责保管和使用。
10、 空白的两种规范的合同 (协议) 文本由市场管理部负责保管。 七、设备管理制度
1、工程部负责公司设备管理工作。
2、公司各部门需要新增、改造、更新设备,应向工程部提出申 请,由工程部审核汇总,报公司批准后,由工程部会同有关部门负责 选型采购。
3、新增设备由工程部组织开箱验收、安装、调试,随机技术文 件由工程部负责归档。附机工具移交使用单位保管,备品备件送仓库 保管。
4、设备的年度检修计划统一由工程部编制,计划批准后由工程 部组织实施。出现重大设备事故应及时向上级部门汇报。
5、设备的迁移、调拨应由工程部和公司批准。
6、闲置 3 个月以上的设备经工程部批准后,由使用单位就地封 存。封存设备应切断电源,擦拭干净,做好防锈防蚀工作。设备启封 时应向工程部办理启封手续, 进行清洗、 清油加油, 试车后方可使用。
7、设备的报废由使用单位提出申请,报工程部。由工程部组织 有关人员进行鉴定,经公司批准后,会同有关部门办理报废手续。报 废设备的处理须经公司批准后,会同有关部门处理。
8、工程部应建立公司设备总台账,固定资产卡片和单台设备台 账(记录开箱、安装验收、事故及修理、移位、报废等技术状况) 。 定期会同财务部对公司设备进行检查,做到账、物、卡相符。
八、中部皮革红木大市场商位(房屋)装修管理规定
(一) 商位(房屋)装修规定 商位(房屋)
1、商位内装修不能遮盖顶部。
2、房屋装修不允许设置阁楼。
3、装修不得擅自改变商位构制及建筑物原有结构、门面。
4、装修不得破坏、损坏、遮拦原有消防设施。
5、装修用电线需用合格的 BV1.5 以上铜芯线,日光灯镇流器需 用电子镇流器。
6、电气线路必须用防火 PVC 管套管,各连接处须用接线盒。
7、外用插座须用标准合格插座,并固定使用,禁止使用不合格 插座。 8、商品陈列柜、架须用防火材料或经防火处理,并在市场外制 作后搬到市场内拼装。
9、房屋吊顶、护墙材料须用 PVC 阴燃板、石棉板、石膏板或其 她不燃、难燃材料,材料必须选用经法定检验机构检验合格的材料, 严禁用三合板等易燃材料和不合格材料。
10、 装修施工时应保持场内清洁, 装修材料和垃圾不得随意堆放, 严禁占用消防通道,施工垃圾必须当天及时清理。
11、每个 I 型商位额定最大用电功率为 1KW。
12、原 I 型商位不能隔成 II 商位。原两个 II 商位需隔离,高度不 能超过 1.8 米,深度不能超过 1.5 米。
13、商位地面不能钻孔,防火隔板不能钉铁钉。
(二)市场装修、施工管理制度 市场装修
1、施工中使用的电气设备必须符合消防安全要求,严禁使用劣 质电器。
2、装修材料必须使用防火材料或须经防火处理,严禁使用易燃 材料装修。
3、施工中不准大面积使用胶漆剂等易燃液体,尽可能不在现场 进行喷漆作业, 如必须在现场喷漆作业要有良好的通风和安全防范措 施。
4、施工现场使用明火,须事先向市场公司申请办理动火审批手 14 续。操作焊割、安装电气人员,须持证上岗,操作现场必须符合消防 安全要求,并实行监督施工。
5、工程施工如有影响原有消防设施使用功能的,须事先报消防 监督机关审批同意,并做好相应防范措施,保证消防设施正常运行和 灭火功能不受影响,经检查合格后方可施工。
6、施工材料和垃圾不得随意堆放不得堵塞走廊、楼梯和疏散 通道,施工垃圾必须当天清理。
7、施工人员在施工现场严禁吸烟,施工中对违反市场管理、不 听劝阻的,公司保安人员有权阻止其进入市场内施工。
8、对未经审批擅自进行装修的或装修施工不符合其审批内容, 市场管理人员有权责令其停止违章施工或暂扣工具, 按规定办理手续 达到要求后方可施工。
(三) 附录:装修审批程序及规定 、附录
(1)商位(房屋)装修审批程序 )商位(房屋)
1、 需装修的经营户到公司领取<市场商位(房屋)装修审批表> 。 2、随带营业执照、经营户本人身份证、装修负责人身份证及装修用防火材料的防火检测报告(报告须有出售材料商店的公章)的复 印件,房屋装修需附装修设计图纸,在施工过程中不得随意更改。
3、填好装修申请表,备齐装修资料,送公司管理部门审批同意, 方可进行施工。
4、市场商位(房屋)装修,每间需交纳 5000元施工保证金,装 修完工验收合格后退还。
(2)商位(房屋)装修管理规定商位(房屋)
1、商位内装修不能遮盖顶部。
2、房屋装修不允许设置阁楼。
3、装修不得擅自改变原商位给构制及建筑物原有结构。
4、装修不得破坏、损坏、遮挡市场消防设施。
5、装修用电线需用合格的 BV1.5 以上铜芯线,日光灯镇流器需 用电子镇流器。
6、电气线路必须用防火 PVC 管套管,各连接处须用接线盒。
7、外用插座须用标准合格插座,并固定使用,禁止使用不合格 插座。 8、商品陈列柜、架须用防火材料或经防火处理。
9、房屋吊顶、护墙材料须用 PVC 阻燃板、石棉板、石膏板或其 她不燃、难燃材料,材料必须选用经法定检验机构检验合格的材料, 严禁用三合板等易燃材料和不合格材料。
10、 装修施工时应保持场内清洁, 装修材料和垃圾不得随意堆放, 严禁占用消防通道,施工垃圾必须当天即时清理。
(3) 市场用电管理制度 、市场用电管理制度
1、市场商位、餐饮区各酒店及市场快餐点用电总容量不得超过 设计标准(I 型商位 2KW/个,东辅房店面 5KW/个) ,增加用电负荷 须经公司工程部批准。
2、不得擅自开启总配电箱、电表箱,严禁开启电度表接线端盖 板,一经发现按窃电处理。
3、所有用电插座必须安装漏电保护开关,厨房用电插座、开关 箱、开关必须使用防水罩,以免油污太多,造成漏电。
4、在一个插座或灯座上不可引接过多或功率过大的用电器具, 插座必须有可靠接地。
5、所有电器丝路必须采用防火 PVC 套管,线路应固定安装,不 可私拉乱接,不可用金属线(如铅丝)绑扎电源线,装修用电线需用 合格的 BV1.5mm 以上铜芯线, 禁止使用花线, 各连接处须用接线盒, 线头外露不得过长。
6、严禁无电气上岗证的人员安装或拆卸电气设备和线路,电气 安装、维修人员必须持证上岗,维修电器时应先切断电源,维修人员 应穿绝缘鞋,站在木凳、木梯等绝缘物上,并做好防滑、防高空坠落 措施。
7、酒店里面配电箱、柜、锅炉房内不准堆放杂物,要有专业人 员管理,操作人员必须持证上岗。
8、商位、酒店装修需办理审批手续,经公司信息管理服务部、 安保部、工程部批准方可实施,并按公司有关规定装修,装修不得擅 自改变或移位电表箱、空开盒、开关、插座等电气设施。
9、商位用电一户一表,不得擅自安装分表,市场店面需安装分 表必须经公司有关部门批准。
10、严禁使用”三无”用电设备,禁止使用大功率用电器,电感 式镇流器、金卤灯、花线,设施安装必须遵守有关规定,射灯灯泡单 盏功率不得超过 35W,离开物品 25cm 以上,喜庆工艺灯笼照明应用 17 护套线连接,灯泡以用节能灯泡为主。
11、商位、酒店、快餐点收工后必须切断所有用电器电源,确保 电气消防安全。
12、如发现电气故障,电器冒烟、开关跳闸或闻到焦臭味应立即 切断电源,并及时与公司电工班联系。联系电话: 第二部分、岗位职责与考核
第二部分、岗位职责与考核
九、岗位职责
(1)员工考勤考核主管职责
1、协助部门经理负责考勤、考核工作,促使员工和各班更好地 履行自己的职责, 进一步改进工作绩效, 以确保各项工作的顺利完成。 2、根据<公司考核办法>制定本部门<业务主管、班组长目标 考核办法><商位管理员目标考核办法><业务员目标考核办法>、并组织实施。
3、注重自身形象,严格按章办事,坚持”公开、公平、公正” 原则,以事实为依据,不徇私、不弄虚作假,及时将考核结果反馈给 部门经理和各班组,考核结果及时上墙公示,允许被考核人用事实对考评结果提出异议,以努力消除考核过程中的主观与成见。
4、坚持每周一次的考核通报制,根据岗位职责,不定时地进行 岗位抽查考评,发现问题当场指出,并及时反馈给各班组。
5、坚持每日一次的考勤检查工作,认真核实各班组的签到、早 退情况,不定期地进行检查到岗、在岗情况,月底负责收集各班出勤情况,集中报部门经理审核,次月 2 日之前上报公司办公室。
6、坚持每月一次的部门考勤、考核汇报制,统计 1 个月来的考勤考核情况,指出问题,提出合理化建议,供领导参考。
7、人性化管理,经常与员工谈心、交流思想,引导员工敬岗爱 业,并将员工的有关思想动态,合理化建议及时向部门领导汇报。
8、及时向上级汇报自己的工作情况,认真完成上级交办的其它 工作。 9、及时向上级汇报自己的工作情况,认真完成上级交办的其它工作。 (2)商位基础管理主管职责
1、建立和完善商位基础资料。
2、做好转让、转租资料登记工作。
3、做到商位转让、转租资料的准确无误,做好建案工作。
4、掌握市场经营发展趋势,为领导决策提供市场基础信息资料。
5、配合信息调研员建立市场信息抽样调查网络。
6、根据公司社会治安综合治理(创安)及安全生产(防火)管 理目标责任书,层层落实安全责任制,做好消防安全工作。
7、及时向上级汇报自己的工作情况,认真完成上级交办的其它 工作。 (3)楼层管理班组工作职责
1、负责所辖楼层的商位出租、转让、商品陈列、现场秩序的管理工作,营造良好的市场经营氛围。
2、负责所辖楼层各行业商品的采价、信息收集、整理上报工作, 掌握市场经营发展趋势。为领导决策提供市场基础信息资料。
3、负责因工作需要对工商、商会、治保委等部门和组织的协调、配合,及时掌握市场不安定因素,力争把各类矛盾解决在萌芽状态。
4、树立服务和质量意识,热情接待客商反映或投诉,并及时处 理反馈。
5、保持所辖楼层各通道畅通无阻,做好市场禁烟和消防安全工作,消防设施设备的检查保养、统计上报工作。
6、负责市场电费、空调费等各种规费的摧缴工作。
7、引导市场经商户讲文明礼貌、诚信经营的市场氛围。
8、据实调查并完整反馈各商位的实际经营情况。
9、配合做好各项方针政策的宣传工作。
10、根据公司社会治安综合治理(创安)及安全生产(防火)管 理目标责任书,层层落实安全责任制,做好消防安全工作。
(4)楼层管理班班长职责
1、敬业爱岗,廉洁奉公,遵纪守法。
2、全面负责所辖楼层的市场秩序,商品陈列,门牌号前”三包” 工作。
3、组织实施岗位检查考核,按公平、公正、公开的原则实施考 核,考核结果上墙公布。
4、全面负责所辖楼层的禁烟和消防安全工作。
5、开展市场调研,了解掌握经营户和客商需求,进行管理服务 创新。 6、认真做好市场转租转让商位的调查核实工作和日常的商位经 营情况调查工作。
7、把握市场各行业的经营动态和发展趋势,熟悉市场商品、商 位流转信息,为公司领导决策提供依据。
8、班组办公所需用品的报批,领用工作。
9、所辖楼层商位管理员的日常值班编排和请假审批工作。
10、与各相关部门必要的沟通联系工作。
11、根据公司社会治安综合治理(创安)及安全生产(防火)管 理目标责任书,层层落实安全责任制,做好消防安全工作。
12、及时向上级汇报自己的工作情况,认真完成上级交办的其它 工作。
(5)商位管理员职责
1、负责市场责任区块内的商品采价等信息管理工作,做好对市 场发展动态,商品价格等有关市场数据的定期调研,做好信息数据收 集、整理和分析工作,协助建立市场信息抽样调查网络,并及时向公 司领导反馈调研结果。
2、负责收集、登记经营户出租、转租、转让等情况,做好市场 经营户信息档案的建立、整理和归档管理工作。
3、负责客商投诉的接待工作,发现问题及时处理或转告相关部 门,做好客户投诉记录和归档工作。

4、及时制止违法违规现象,做好市场内矛盾纠纷的调处工作, 及时联系相关的部门协同处理。
5、负责市场的消防安全监察工作,及时劝阻禁烟区吸烟行为, 定期维护保养消防设施的工作,并每月上服维护情况。
6、负责维持市场的商品陈列的现场秩序。
7、负责市场水电费、空调费、物业管理费的收缴工作。
8、负责清散市场内的闲杂人群,维持通道的畅通。
9、负责监督、管理市场责任区块内的清洁卫生。
10、在工作中做好与相关部门和岗位之间的协调,努力提高自身 业务水平。
11、根据公司社会治安综合治理(创安)及安全生产(防火)管 理目标责任书,层层落实安全责任制,做好消防安全工作。

12、及时向上级汇报自己的工作情况,认真完成上级交办的其它 工作。
(6)夜间值班经理职责
1、根据部门工作计划,制定本岗位工作计划,并做好计划的落实。
2、根据公司定时和不定时的巡查制度,负责督查公司各夜间值 班岗位的出勤和工作情况。
3、负责夜间市场的安全保卫和消防安全管理工作,及时发现安全隐患,向上级汇报。
4、根据市场应急事件处理预案的规定,负责处理夜间市场的应 急情况,接到应急事件处理命令,及时赶赴现场处理。
5、在工作中做好与相关部门和岗位之间的协调,努力提高自身 22 业务水平。
6、根据公司社会治安综合治理(创安)及安全生产(防火)管 理目标责任书,层层落实安全责任制,做好消防安全工作。
7、及时向上级汇报自己的工作情况,认真完成上级交办的其它工作。 (7)消防设施设备管理员职责
1、负责拟订市场消防设施设备的运行、检查、维护制度。
2、负责定期检查和维护所分管的市场消防设施设备、监控设施设备。 3、负责市场消防设施设备的检修,及时汇报无法处理的故障。
4、负责建立、健全设施设备管理台账,并做好相关资料的整理、 归档工作。
5、在工作中做好与相关部门和岗位之间的协调,努力提高自身 业务水平。
6、根据公司社会治安综合治理(创安)及安全生产(防火)管 理目标责任书,层层落实安全责任制,做好消防安全工作。
7、及时向上级汇报自己的工作情况,认真完成上级交办的其它 工作。 (8)车辆管理员职责
1、遵守公司各项规章制度。
2、注重自身形象,统一着装,佩证上岗,坚守岗位,讲究工作 方法,不准在禁烟区内吸烟。
3、车辆按规定区段停放,做到”四分一线” ,即摩托车、大三轮 车、小三轮车、自行车车尾成一条直线。
4、禁止管区内流动摊点、机动车辆或其它货物乱停、乱堆、乱 放,无证营运的大小三轮车不得进入市场及四周停放。
5、作风正派,拾金不昧,捡到钱物及时上交部门统一登记、保 管,不得私自扣留和处理。
6、注意取车人员动态,发现可疑人员应及时盘问,并报上级部 门,未经开锁的任何车辆不得拉出场地,严防车辆失窃。
7、团结友爱,互相配合,对不法分子敢抓敢管,对市场内发生 的消防安全事件应及时汇报和处理。
8、对辖区内车辆被损坏的,应及时叫当事人负责赔偿,并积极 寻找车主,及时向上级汇报。
9、遵守劳动纪律,服从调配。有事先请假,未经同意不得擅自 离岗。 10、根据公司社会治安综合治理(创安)及安全生产(防火)管 理目标责任书,层层落实安全责任制,做好消防安全工作。
11、及时向上级汇报自己的工作情况,认真完成上级交办的其它 工作。
(9)协警职责
1、负责车流高峰时段的车辆疏通工作,保持东、北停车广场, 市场周边道路及楼层车道的交通畅通。
2、负责市场区域内的交通巡查,根据有关程序及时处理违章停 24 放车辆,确保消防通道的畅通。
3、在工作中做好与相关部门和岗位之间的协调,努力提高自身 业务水平。
4、根据公司社会治安综合治理(创安)及安全生产(防火)管 理目标责任书,层层落实安全责任制,做好消防安全工作。
5、及时向上级汇报自己的工作情况,认真完成上级交办的其它 工作。 十、员工、部门考核
(一)部门考核
1、(管理部门)部门计划考核管理部门为公司办公室,负责做好 公司周工作例会组织准备、会议记录。公司考核小组根据各部门自我 总结及相关部门工作评价情况对各部门计划工作进行考核打分, 负责 各部门工作计划遗漏检查工作,负责各部门计划变动管理工作,负责 各部门计划考核结果统计汇总及反馈工作,负责各部门计划考核结果 的申诉处理工作。
2、(考核方式)部门考核采取计划考核表的方式进行。
3、(考核周期) 结合公司周工作例会, 部门考核周期为一周一次, 月考核结果按当月周平均等考核结果计算。
4 、(计划考核表)各部门须严格按照计划考核表格制定部门周 工作计划,部门计划考核表的主要内容如下:
A、工作分类。将工作分为重点工作和一般工作,重点工作 指公司周工作例会中确定的本周工作(包括上级布置的工作和相关部门提出的配合工作) ,一般工作指部门自行安排的常规性工 作。
B、工人内容。指对需要完成的工作进行简明扼要求描述,其中 跨周工作需分解成当周阶段性工作内容。
C、目标要求。时间要求指某项工作的截止日期(几号前)或限定的工作时间(几天内) ;质量要求指某项工作的合格标准(需要达 到的最起码程度或对履行过程以及工作结果的最低要求) 。
D、配合部门及要求。配合部门指对完成某项工作有直接影响的 其它部门;配合要求指定完成某项工作配合部门应该做什么(工作内 容)和应该做到何种程度(目标要求) 。如果某项工作有若干个配合 部门,需分部门进行说明。
E、 工作成果。 批某项工作已经完成的各类标志性文档或数据等。
F、考核办法。初期部门考核办法可采用统一标准:
重点工作延 期完——每项扣 1 分, 未达到质量要求——扣 1 分, 没做——扣 3 分;
一般工作没完成(包括延期或未达到质量要求)——每项扣 1 分,没 做——扣 2 分;
由于配合部门未完成配合工作导致责任部门某项工作 未完成、延期或未达到质量要求,配合部门和责任按前述打分办法相 同扣分。
G、周考核得分。以 100 分为基准分值,周考核得分=100-被扣分 总和。
5、(计划考核程序)严格遵守计划考核程序。具体程序如下:
A、每周四各部门经理根据公司周工作例会上确定的重点工作、 配合工作和部门职能拟订本部门周计划考核表;
B、每周五各部门将本部门周计划考核表转发给办公室,办公室 根据周计划工作例会的会议记录,核对、修改各部门遗漏的重点工作 配合工作,然后返还各部门;
C、各部门对经办公室审核修改的部门周计划考核表进行确认后 交分管领导审核、修改、签字、然后递交办公室备案,同时自留一份 部门周计划考核表;
D、若工作过程中发生计划变更,部门经理填写计划变更单,分 管领导审核签字后交办公室备案, 然后部门经理修改摩本部门计划考 核表,同时办公室对备案计划考核表做相应修正。
E、 下周公司周工作例会上, 各部门经理进行上周计划工作总结, 相关部门和分管领导提补意见, 公司考核领导小组根据规定的考核办 法和工作总结情况在周工作例会上及时对各部门进行打分, 并将考核 结果交被考核部门及期分管领导签署意见;
F、重复 1~5 项,每月最后一周考核结果出来之后,办公室对各 部门每周考核结果进行平均统计, 并于下月第一周工作例会上做部门 月考核结果反馈。
(二)部门经理考核
1、 仪表形象考核
A、发现所属部门的员工不穿工作服和未佩戴工作证上岗,保安 员未戴帽子和领带、 穿拖鞋等有损公司形象的每一人扣除该部门经理 0 .5 分。
B、发现各部门、班组办公点未保持清洁卫生的该部门经理每次 扣 1 分。
C、部门经理违反员工共同守则第一条的,每次扣 2 分;违反第 三条的,每次扣 3 分,违反第四条的,在劳动纪律考核第一款的基础 了,每次再加 1 分;违反第五条的,每次扣 2 分;违反第六条的,每 次扣 2 分; 违反第七条的, 每次扣 3 分, 违反第十条的,每次扣 2 分。
2、 工作任务考核
A、根据安全工作”谁主管,谁负责”的原则,部门经理作为部 门综治、安全生产工作第一责任人,认真执行部门社会治安综合治理 (创安)及安全生产(防火)目标管理责任书,如违反条款,除根据 公司有关奖惩制度进行奖惩外,另将视具体情况对该部门经理扣 5~20 分。
B、部门经理对班组和员工考核应严格要求,不徇私、不弄虚作 假, 如考核结果不上墙公布的, 部门经理每次扣 2 分; 不定期考核的, 每次扣 2 分;不公开、公平、公正的,每次扣 2 分;考核中徇私、弄 虚作假的,每次扣 2 分。
C、各部门经理必须根据部门工作职责和要求开展日常性和突击 性工作, 对工作未完成的部门经理每次 3 分, 延期完成的每次扣 2 分。 D、对公司年度重要工作安排内的工作,责任部门经理未完成的 每次扣 3 分,延期完成的每次扣 2 分。
E、对每周工作例会安排的工作,责任部门经理未完成的每次扣 2 分,延期完成的每次扣 1 分。
F、对公司交办的其它工作,未及时完成的该部门经理每次扣 2 分。 G、所属部门工作人员在公司或上级部门检查中发现违规违纪予 以通报的,每次扣该部门经理 5 分。
H、对公司督查整改通知要限期做出整改,如未及时将整改内容 上报公司办公室的每次扣 5 分。
I、所属部门和所辖责任区块发生严重安全责任事故的,扣该部 门经理 5~20 分。
J、热情、耐心地接待经营户和客商的投诉,要有诉必记、有诉 必办,办有结果,如态度不好,处理结果不恰当的,除责任人每次扣 分外,部门经理每次扣 1 分;如出现向公司领导二次投诉的,部门经 理扣 2 分。
K、积极做好市场调研工作,对不配合市场调研工作的,不按规 定上报情况的,每次扣 2 分;年度调查中,顾客和客商满意度未达到 公司所规定目标的,相关责任部门经理扣 5 分。
L、对部门和班组出现重大问题,瞒报、漏报、迟报、擅自处理 的,查处一次扣该部门经理 5 分,对公司制度不执行,一经查处,每 次扣该部门经理扣 3 分。
M、各部门、班组在公司各项工作中应精诚团结、密切协作,如 出现互相推诿,不利于团结的,该部门经理扣 5 分。
3、 劳动纪律考核
A、无故迟到、早退每次扣 1 分,未经请假擅自离岗、串岗每次 29 扣 1 分,具体处理参照公司有关规定;不按规定时间签到扣 0.5 分; 上班时间扎堆聊天、嬉闹的每次扣 1 分。
B、禁烟区抽烟的每次扣 2 分。
C、上班时间喝酒、上网玩游戏、看小说、下棋、打牌的每次扣 3 分。 4、有下列行为之一的视情况给予加分,并按照集团公司和分公、有下列行为之一的视情况给予加分, 公司