绘制宏观流程图PPT参考幻灯片.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,六西格玛精益运营黑带训练教材,Copyright 2010,宝钢股份 版权所有,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,六西格玛精益运营黑带训练教材,Copyright 2010,宝钢股份 版权所有,*,1,1.3,宏观记录和分析流程,D,MAIC,2,1.0,Define,定义阶段,3.0,Analyze,分析阶段,4.0,Improve,改进阶段,5.0,Control,控制阶段,1.1 确定改进项目,1.2 确定关键顾客要求,1.3 宏观记录和分析流程,1.4 组建有效团队,2.1 确定测量对象,2.2 制定数据收集计划,2.3 测量系统分析,2.4 流程稳定性分析,2.5 计算西格玛水平,3.1 识别潜在根本原因,3.2 验证根本原因,3.3 试验设计,4.1 产生改进方案,4.2 评估和选择改进方案,4.3 推荐改进方案,4.4 试点和实施解决方案,5.1 方案标准化与推广,5.2 项目结束与认可,2.0,Measure,测量阶段,3,1.3,宏观记录和分析流程,目标：,了解用流程的方法定义业务的重要性,并介绍如何绘制宏观流程图,.,主要内容：,流程的含义,绘制宏观流程图（,SIPOC,）的目的,宏观流程图（,SIPOC,）的含义,如何绘制宏观流程图（,SIPOC,）,4,过程,输入,输出,把任何一项业务看作是一个流程,流程,是一个把,输入,转化为能够满足一个或多个,客户需求,的,输出,的系列步骤.,1.3.1,流程的含义,5,核心流程,核心流程被定义为一系列的行为，它们跨职能边界并创造出交付给我们外部顾客的最终产品或服务,.,对多数业务来说，通常的核心流程主要有,市场营销和销售,接受定单,交付产品/服务,保持客户,制造产品,核心流程和支持流程,6,支持流程,支持流程是一系列的任务和活动，它们相对业务是内部的，但是有助于核心流程的业绩表现因此，支持流程的顾客是核心流程,.,对多数业务来说，通常的支持流程主要有,招聘,行政,法律,福利,信息技术,培训和人力发展,核心流程和支持流程,7,宏观流程图有助于识别项目所涉及的核心流程，主要有以下几个方面的目的：,界定项目范围,确定项目团队成员,识别核心流程及其主要输入与输出,1.3.2,绘制宏观流程图（,SIPOC,）的目的,8,宏观流程图,SIPOC,模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和改进的技术。是过程管理和改进的常用技术，作为识别核心过程的首选方法。戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的,5,个部分组成的系统。这,5,个部分的英文单词的第一字母就组成,SIPOC,，因而把此称作,SIPOC,组织系统模型。,1.33,宏观流程图（,SIPOC,）的含义,S=,Supplier(s),I=,Input(s)&key requirements,P=,Process,O=,Output(s)&key requirements,C=,Customer(s),9,SIPOC,具体内容：,1.3.3,宏观流程图（,SIPOC,）的含义,1),供应商（,Supplier,）,向核心流程提供关键信息、材料或其它资源的组织。之所以强调,“,关键,”,，是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商，但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商。,2),输入（,Input,）,供应商提供的资源等。通常会在,SIPOC,图中对输入的要求予以明确，例如输入的某种材料必须满足的标准，输入的某种信息必须满足的要素等。,10,SIPOC,具体内容：,1.3.3,宏观流程图（,SIPOC,）的含义,3),流程（,Process,）,使输入发生变化成为输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。,4),输出（,Output,）,流程的结果即产品。通常会在,SIPOC,图中对输出的要求予以明确，例如产品标准或服务标准。输出也可能是多样的，但分析核心流程时必须强调主要输出甚至有时只选择一种输出，判断依据就是哪种输出可以为顾客创造价值。,5),顾客（,Customer,）,接受输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料供应流程的内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。对于一个具体的组织而言，外部顾客往往是相同的,11,1.3.4,绘制宏观流程图（,SIPOC,图）,宏观流程图是确定项目要研究的业务范围，界定业务的边界，一般画出,流程的,5-8,个最宏观的步骤,。,流程的,输入,I,过程,P,流程的,输出,O,_,_,_,过程,P,供应商,S,顾客,C,流向,考虑,12,有用的提示,S,：可能很多，在图上显示关键的供应商；,I,：可能很多，在图上显示关键的输入；,P,：一般过程的主要的活动，与详细的流程图相比很简单，没有判断、决策、反馈；,O,：列出关键输出，包含关键质量特性（,CTQ,）或关键流程特性（,CTP),；,C,：可以是最终顾客，也可以是下一工序。,1.3.4,绘制宏观流程图（,SIPOC,图）,13,宏观流程图案例,1：,开卷,退火,锌锅镀锌,冷却,平整拉矫,精整卷取,酸轧机组,S,I,轧硬卷,镀铝锌全硬钢,生产过程,镀铝锌基板,彩涂机组,输入,供应商,过程,输出,客户,P,O,C,无锡麟龙公司等,四元合金锌锭,清洗,来源于,“,减少,C308,供彩涂镀铝锌基板全硬钢小凹坑、锌渣、锌点突起缺陷,”,项目,表面无小凹坑、锌,渣、锌点突起缺陷,14,宏观流程图案例,2：,S,I,P,O,供应商,磨辊,车间,输入,工器具、辊单,人员、换辊手顺,过程,更换支承辊,输出,支承辊换辊时间,客户,二轧钢,停机,更换精轧支承辊,开轧,C,来源于,“,减少1580热轧精轧支承辊换辊时间,”,项目,15,使用宏观流程图简单地对你的项目进行表述,.,(20,分钟),.,练习:宏观流程图,16,小结：,流程的含义,SIPOC,含义,绘制,SIPOC,的主要步骤,案例展示,课堂练习,