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应急预案培训资料

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2020年4月19日
文档仅供参考
应急预案培训资料
(一) 电力故障
停电案例是物业管理中常遇到的棘手问题，按常规，大厦、小区停电一般分三种情况：一是供电部门检修线路或处理突发事故停电；二是物业管理公司检修保养物业供电设备；三是大厦、小区供电设备突发故障。
情况一： 对供电部门计划性停电，停电前供电部门一般会向物业管理公司发通知，管理公司经过张贴《友情提醒》通知企业、业主做好应急准备，并在《友情提醒》中注明供电局通知。对于特殊企业（力博、迈康、百奥康、博桥、安博生物、汉德天坤、凯路威）等重点企业做好书面通知或电话通知；供电局转、停电通知书应在事前1个小时送达用户，如不能在上述时间内送达，应报项目经理批准启用大厦广播系统紧急通知业主。
情况二：物业管理公司在检修保养供电设备，应挑选对用户影响较小的时间，如节假日、夜晚、等非办公时间，并需提前通知受影响的用户。
情况三：大厦、小区供电设备突发故障。突发停电原因有两种：一种是物业管理区域设备因检修不到位引起突发性停电；另一种由于供电局变电站扩容工程联网、线路超负荷、线路或设备突发性故障等原因引起突然停电。物业管理公司要加强保养和巡查工作，尽量避免因大厦、小区供电设备突发故障而造成的停电故障，发现设备异常应提前通知用户做好停电准备。突发性停电各部门应做好以下工作：
1. 秩序维护人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；
2. 维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;
3. 发生电力故障时，秩序维护应立即通知维修部及时修理，如涉及到主/备供电的能在最短的时间内进行主、备供电切换，并及时维修设备。
4. 如是供电局停电，商务中心在发出告示或打电话或上门通知各业主后，如发生业主投诉，管理处应立即与供电局取得联系，并要求供电局补发停电通知。
5. 任何情况下，除专业维修人员外，其它人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；
6. 停电期间禁止任何人使用电梯，会务部、服务中心保洁部安排人员在电梯口做好解释工作并指引楼梯口（首先跟业主表示停电给您带来不便，上楼请走消防楼梯）；
7. 如上班之前发生突发性停电，秩序维护人员应在第一时间打开各楼层的通道门，便于业主从走楼梯。
8. 秩序部要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；
9. 秩序部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；
10. 如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知业主加以防范; 秩序维护人员应在停电之前将电梯开到一楼，从外面将钥匙把电梯开到停止状态。如果发生突发性停电，发生电梯关人要在第一时间启用电梯关人应急预案。
11. 记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。

二、电梯应急预案
（一）日常加强巡视，发现问题及时处理，不带病运行。并在轿箱内贴出"乘梯须知"。
（二）当由于停电或故障，而发生将人员关在电梯内时，值班人员要立即报工程部。
（三）工程部人员要立即前往现场，并立即通知电梯维保单位紧急抢修。抢险人员到来前，和梯内人员取得联系，进行安慰和指导，防止意外。
电梯应急预案具体操作要令
1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室（7110），同时记录接报和发现时间。
2. 消防监控室接报后应一方面经过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面经过对讲机向秩序维护主管（夜间通知当班领班）或物业管理处汇报，请求派人或联系工程部人员到现场。
3. 秩序维护部主管接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。特别当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向物业管理处领导汇报。
4. 工程部主管或值班人员接报后，应立即派人前往现场，同时电话通知电梯维修公司前来抢修，C区总台备有电梯维修公司最新电话号码：86815515，以备在第一时间报修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得物业管理处领导的同意。
6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（特别是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7. 被困者救出后，秩序维护主管应当立即向她们表示慰问，并了解她们的身体状况和需要，同时请她们提供姓名、地址、联系电话及到创业园区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9. 秩序维护部主管应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序维护员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10. 工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

三、当发生跑水后，处理程序：
首先关闭进水阀门，然后通知工程部，进行抢修和排除积水。正常工作时间工程部电话86417019\7019，其它时间通知：工程部胡锦龙。
跑水水浸应急预案具体操作要令
1. 员工接到报警或发现园区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程部值班人员和当班秩序维护员领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。
2. 相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大（启用与突发停电同样的程序，做好需乘电梯人员的解释工作）。
3. 立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。如地下室跑水，抢险人员必须脚穿高邦橡胶鞋，准备照明工具。首先查看潜水泵是否启动（潜水泵有手动、自动两档），空气开关要处于合闸状态。
4. 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
5. 保洁部采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁（其它部门协助）。
6. 水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；安秩序维护员部应设法维持园区内秩序，并耐心做好业主的安慰解释工作，尽力解决水浸给业主带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。
7. 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。
8. 召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。
9. 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。
10. 一些常见水浸事故的预防措施：
1) 秩序维护员巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；保洁员定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。
2) 工程部加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。
3) 灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程部人员应对园区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。
4) 员工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。
5) 对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、特别是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。
6) 平时应备足沙包作为应急用。
11、如在自然状态下，园区消防管路受损跑水的应急措施
方法一：及时关闭各消防管路的分阀门
消防管路位置
具体操作
控制区域
A区电梯旁消防
关生活水泵上方与4楼电梯旁消防栓上方阀门
控制地下室到4楼
关4楼电梯旁消防栓上方与13楼平顶机房门口阀门
控制5楼到12楼
A区北墙
A地下室生活水箱西北上方与A414北门内上方阀门
控制地下室到4楼
A414北门内上方与13楼平顶小天鹅外机东北阀门
控制5楼到12楼
A区西南墙
地下室配电间南门外上方与A409门外消防栓上方阀门
控制地下室到4楼
A409门外消防栓上方与13楼平顶西南角阀门
控制5楼到12楼
A区东南墙（2号楼梯）
地下室配电间南门通道东上方与A区4楼2号梯口阀门
控制地下室到4楼
A区4楼2号梯与13楼平顶东南角阀门
控制5楼到12楼
报告厅西墙
展厅3号馆西北角
报告厅南墙
B区后门西第四只柱旁（B区后外阴井里与B区2楼西北角顶上阀门（西墙管道延伸至南）
B区1楼到2楼
展厅3号馆北墙里、外
展厅3号馆南墙里、外
报告厅东墙
B区后门西第四只柱旁（B区后外阴井里）与B区2楼西北角顶上阀门
（展厅3号馆北墙里、外的管道延伸至南墙）
B区1楼到2楼
展厅男厕所西墙
B区后外阴井里面与B区2楼北消防栓上方
B区1楼到2楼
展厅1号、2号北外围西北角
展厅1号、2号南外围西南角
B区后门东第二只柱与笫三只柱旁（B区后外阴井里面）与B区展厅北外围西北角上方
B区1楼到2楼
展厅1号、2号内北墙
展厅1号、2号内南墙
B区后门东第四只柱旁（B区后阴井内）与B区2楼2展厅北门上方
B区1楼到2楼
展厅1号、2号北外墙
展厅1号、2号南外墙
B区后南门台阶上与B区2楼2展厅北外围东北角上方
B区1楼到2楼
C区1号楼梯
关B区与C区的通道西南面与C区9楼1号梯安全出口上方阀门
1楼到9楼
C区1号楼梯口
关B区与C区的通道西南面与C区9楼消防栓上方阀门
1楼到9楼
C区卫生间东则
现场无此阀与关C区9楼2号安全出口门上方阀门
1楼到9楼
信息中心对面
（C区2号通道东）
关信息中心后面阴井里与C区507内东墙上方阀门
1楼到5楼
关C区507内东墙上方与C区903内阀门
6楼到9楼
说明：C座共有四根消防路管，1F至9F的消防栓位置相同。
C、D区交界处
现场无此阀与关D区平顶上西面第一只阀门
1楼到5楼
D104与D106中间墙
关乒乓球室北面阴井内与D区平顶上西面第二只阀门
1楼到5楼
D108中间墙
关食堂餐厅后阴井里与D区平顶上西面第三只阀门
1楼到5楼
D区2号通道口
关D区2号楼梯台阶下与D区平顶上西面第四只阀门
1楼到5楼
D区电梯对面
关D区2号楼梯台阶右面与D区平顶上西面第五只阀门
1楼到5楼
D110电信室旁
关小灵通机站后外阴井里与D区平顶上西面第六只阀门
1楼到5楼
D116西则
关D区厨房后外阴井里与D区平顶上西面第七只阀门
1楼到5楼
D区3号通道东
关D区3号楼梯台阶下阴井里与D区平顶上面东第一只阀门
1楼到5楼
说明：D座共有八根消防路管，1F至5F的消防栓位置相同。
方法二：同时关闭地下室消防管路两阀门，控制B区、C区、D区的两个阀门在消防泵室东墙；控制A区的两个阀门在生活水泵室的上方。

四、 高空坠物

1.高空坠物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动；
(二) 立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；
(三) 如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；
(四) 如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性；
(五) 拍照存案，必要时录像取证；
(六) 布置秩序维护人员伏击守候，捉拿现行。
2.如高空堕物已引起人员伤害，秩序维护员人员应当：
2. 拔打120救护电话，派员在路口引导；
3. 立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；
4. 物业部应协助秩序维护员寻找证人，提供入住情况等资料；
5. 封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；
6. 记录一切有关资料及注明警方立案档号；
3.事后书写《事件报告》呈交管理处。