大学生笔记本电脑品牌认可度调查报告市场营销学作业.doc

大学生笔记本电脑品牌认可度调查报告市场营销学作业

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2020年4月19日
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市场营销市场调查报告

（管理系）
大学生笔记本电脑品牌认可度调查报告

广西工学院
10月

大学生笔记本电脑品牌认可度调查报告
一、调查小组成员及分工
我小组共四名成员，全部来自管理学系092物流班
成员：韦克程、覃昌雄、林建佳、秦普满；
分工：
调查问题界定： 全体组员
调查问卷设计： 韦克程、林建佳
调查问卷发放、收集： 覃昌雄、秦普满
数据整理、分析： 韦克程、秦普满
结果展示: 林建佳
二、调查背景
联想收购IBM的PC业务，这是联想国际化的一大机遇，与此同时也面临着巨大的挑战。在国内市场，特别是大学生笔记本市场存在很大的不确定性。作为热血青年，我们很有必要了解和支持国产品牌联想。
三、调查必要性
从宏观环境上来看，中国PC市场，特别是笔记本电脑市场势必要发生一定的市场格局变动。只有充分掌握市场需求信息，才能抓住时机，适应市场变化，在竞争中处于有利地位。
1. 下半年，一场经济危机席卷全球，在全球经济紧缩的时代，大学生笔记本电脑市场有什么变化呢？
2.市场占有率在一定程度上反映了笔记本电脑用户对各品牌的认可度，但事实果真如此么？
3.IT产业风云变化，联想收购IBM的PC事业，对笔记本电脑市场品牌认可度有没有影响？
这一切变化是否催生了笔记本电脑在大学生市场中的品牌认可度新格局，有必要进行探索 ，以从中嗅取市场动态。

四、研究假设
研究基本假设：各品牌笔记本电脑市场占有率是不断变动的 ；现有笔记本用户是直接的潜在客户，即在未来短期（3—5年）内会更换笔记本；现有笔记本用户的品牌认可度在很大程度上影响到她周围的人群品牌趋向。
在以上假设前提下，我们认为，大学生现有用户对笔记本品牌认可度同未来各品牌市场占有率之间是正相关的关系，即对品牌认可度的高低决定了该品牌市场占有率的发展趋势。

五、调查方法
依托自身学校学生资源优势，采取实地发放问卷而且只发放给有笔记本电脑的同学的方式，从品牌用量、价格、外观、性能、质量、服务、品牌忠诚度七个角度考察出大学生对各品牌笔记本电脑的认可度。
调查问卷采用选择题的形式便于答卷者轻松做题，每道题的每个选项都给出相应的分数如很满意（5分），满意（4分），一般（3），不满意（2），很不满意（1），然后算出每张问卷中七个角度的分数，最后算出平均分，按分数的高低得出某一评选指标下的前五品牌排行及品牌综合排行。

六、问卷样本及说明
笔记本电脑市场调查问卷
欢迎您参加本次问卷调查,为保证本次调查数据的真实性和客观性，请您在回答每一个问题前仔细阅读题干，并给出最符合您自身情况的选项。最后，真诚地感谢您对我们工作的大力支持与配合，并祝您答题愉快。
1.请问您的性别是：
□男 □女
2.请问您所属的人群是：
□大二 □大三 □大四 □研究生
（第一题到第二题，用于调查调查者的基本情况）
3.请问您的电脑品牌是：
□惠普 □戴尔 □索尼 □三星 □宏基 □明基 □联想
□IBM □华硕 □东芝 □NEC □富士通 □微星 □盖特威
□LG □TCL □方正 □海尔 □神舟 □其它 （请注明： ）
（第三题，用于调查品牌用量）
4.请问您的电脑价位是：
□4000以下 □4000-6000 □6000-8000 □8000-10000 □10000以上
（第四题，用于调查价格）
5.您认为您的电脑外观如何？
□很好看  □好看 □一般 □不好看 □很不好看
（第五题，用于调查外观）
6. 请问您的电脑买了多久了？
□半年以下 □半年到一年 □一年到一年半 □一年半到两年 □两年以上
（第六题，参与到性能，质量评价中）
7.您觉得您的电脑反应速度快吗？
□很快 □快 □一般 □慢 □很慢
8.您觉得您的电脑使用时噪声大吗？
□很大 □大 □一般 □小 □很小
9.觉得您的电脑使用时机身热量高吗？
□很高 □高 □一般 □低 □很低
（第七题到第九题，用于调查性能）
10.请问您的电脑电池能够用多长时间？
□一个小时以内 □一个小时到两个小时 □两个小时到三个小时 □三个小时到四个小时 □四个小时以上
11.您的电脑磨损程度？
□没有磨损 □一点磨损 □一般磨损 □磨损有点严重 □严重磨损
12.您的电脑部件坏过吗？
□没有坏过 □1—3次 □3—5次 □5—7次 □7次以上
（第十题到十二题，用于调查质量）
13.您对您的电脑品牌的服务感觉如何？（包括售前服务和售后服务）
□ 非常满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
（第十三题，用于调查服务）
14如果下次买电脑您还会再买这个牌子的电脑吗？
□一定 □有可能 □不一定 □不太可能 □不会
（第十四题，用于调查品牌忠诚度）
15.总体来说，您对您的电脑满意吗？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
（第十五题，用于参与综合评价）

七、问卷调查对象选择及实施
满足调查目的需要，调查对象需符合如下条件：笔记本用户，大学在校学生。
实际调查人群为管理系、职教院、财经系的部分笔记本用户，以及食堂、图书馆随机抽样调查。

八、调查中遇到的问题及相应的解决方法：
1.调查对象的识别，首先得确认调查对象是笔记本用户。经过原有的认识积累，对自己熟知的拥有笔记本的朋友、同学展开调查；观察，比如你看到自习室里用笔记本学习的学生，那么她自然就是我们的调查对象；询问，经过友好的交流，你能够明确对方是否是我们的目标对象。
2.时间冲突，选择恰当的时机发起调查。在目标调查对象空闲或是心情好的时候进行调查，会成功地获得一份合格的调查问卷。
3.问卷调查目的表示及其反馈需求。在实际调查的过程中，有人询问我们调查的用途或是目的是什么，我不得不进行详细的解释。这也反映了我们问卷设计的不完善性。另外，部分调查对象提出了调查结果反馈需求，于是，我们将调查结果反馈纳入了我们的后期工作。

九、调查数据分析
本次问卷调查共发放问卷100份，收回有效问卷91份。
在问卷结果分析方面，我们采用5分制法。从第5题起至第15题，每题五个选项，分值从5分—1分，而统计完成后某一个品牌在某一项的分值由这项统计的平均值确定。就把分值比作权数，该品牌在该项的得分就是加权平均数，例如：联想，电脑外观的分值=（4*5+6*4+14*3）/24=3.583。
在这里应注意第6题，购买时间。考虑到购买时间的长短会影响电脑的性能和质量，因此将她作为电脑性能和质量评价的辅助指标。在评价综合性能和综合质量时，应将性能或质量指标加上购买时间的分值再求平均数，这样得到综合指标，例如：联想的性能评价分值是3.22分，可是普遍购买时间都较短，因此时间分值较低，为2.792分，这样综合性能=（3.22+2.792）/2=3.006分。
另外，由于有的品牌电脑使用者样本数量过小，如三星、明基、海尔等，则我们认为这样的数据无法反应大学生使用这些品牌的电脑的真实情况，数据是无效的。因此在之后的比较分析中就不再考虑这些品牌了。
我们抽取出的调查有效的品牌是联想、惠普、戴尔、华硕、IBM、索尼和宏基。现在就它们的情况做一个对比分析。
1、 市场占有率：

由图可知，在我们工大的学生中，联想的市场占有率是一枝独秀的，为24%；其后是惠普，为19%。而戴尔、华硕、IBM则非常接近，在10%附近。这五个品牌的电脑占据了工大学生笔记本电脑市场的76%。索尼与宏基与它们相差较大。

2、 外观设计：

索尼虽然由于价格等方面的原因，销量并没有排在前几名，但不可否认的是，它在外观设计、细节做工和引领时尚潮流等方面颇具特色，特别是它的高端产品。在电脑外观评价上，除了明显索尼比其它品牌分值高之外，其它的各个品牌没有太大差别，而且分值普遍都在中等以上，说明电脑外观的设计还是符合大众的审美的。

3、 电脑性能：

在性能方面，也还是索尼更得到消费者的认可，分值在3.8以上。其它的品牌分值都比较接近。而加上购买年限这一因素对于电脑性能评价的影响不大，总体分数还是在中等以上，可是没有一个品牌的得分在4分以上，说明在性能方面没有特别让人满意的品牌。
4、 电脑质量：

质量方面，很突出的一点是购买年限对于电脑质量的评估有较大影响而各大品牌的质量评价都很接近，在3.5—4.0这个范围内变动。可是只有索尼和宏基在再上购买年限这个因素之后，综合质量是有所提升的，其它的都下降了。这说明索尼和宏碁的电脑是相对持久耐用一些。

5、 售后服务：

从图中可见，占有率最大的联想公司的售后服务急需加强！或戴尔、惠普、华硕、索尼等都很注重售后服务的质量。而IBM和宏碁则不太注重售后服务。

6、 顾客对品牌的忠诚度：

除了宏基之外，其它的几个都有相近的顾客品牌忠诚度可是都还未到4，说明消费者对于电脑的选择注重品牌，可是品牌并非消费者选择的最主要因素。

7、综合评价

由图可知在品牌认可度总体评价中尽管联想和惠普就已经占有了市场的35%以上，可是顾客对于她们的总体评价不高。而戴尔的综合评价是最高的。华硕和IBM 非常接近，紧接着是分值稍低一点的索尼，而宏碁比联想和惠普还不如。
除此之外，我们还分别对男性与女性进行统计。由女性抽样人数较少，我们还是根据男性样本进行分析。绝大多数的男性样本选择的是联想、惠普、戴尔、华硕。由问卷结果来看，绝大多数的人选择购买价格区间在6000-8000的电脑。
（注：因为抽样限制，男性样本绝大部分都是大三男生，不符合人群分类分析的样本需求，故在此并未做相关分析。）
十、调研结论
1、在大学生笔记本电脑市场中，联想当前的市场占有率最高，近25%。
2、在外观设计、质量性能、品牌忠诚度等方面并不比其它品牌更有优势。
3、在售后服务方面，同其它品牌出现了较大差距，需要调查处理。
4、联想并不具有支撑品牌的核心优势。
5、联想的用户品牌认可度偏低，未来市场前景堪忧。
十一、问题及前景展望
存在问题：
• 样本容量过小，难免存在误差
• 关于售后服务的问题需要进一步扩大调查。是否是区域性个别性的问题（市场范围局限，同一个售后服务）
• 调查问卷题目内容设计并不全面
展望：针对本次调研存在的问题进行改进，作深入调查
• 售后服务问题继续做更有针对性的调研
• 扩大样本容量，减小误差
• 完善品牌认可度评价指标
• 在扩大样本容量基础上做人群分类分析