应变能力公务员考试.doc

应变能力公务员考试

资料仅供参考
应变能力
一、由你主持的一次表彰会，原定第一项议程是乡长讲话，乡长因为交通阻塞，无法按时返回，你如何处理？
我遇上这种问题我会觉得为难，处理不好的话，会影响会议议程，降低工作效率，影响团队工作积极性，同时也会让人觉得我办事能力差。。。。。。面对这种问题，我会沉着冷静、积极应对。首先，我会与乡长取得联系，如果联系得上，乡长能及时返回，我会适当推迟会议时间。如果无法取得联系，乡长无法及时赶回，我会向在场的其它领导汇报，根据指示来主持好会议。如果乡长回来的时候会议已经结束，我会向乡长汇报会议的详细情况；如果乡长回来的时候会议还在进行，我会安排一项议程由乡长讲话。

二、你接待上访群众，群众围攻你，你如何处理这件事？
遇到此事我感到很遗憾，心里肯定会感到紧张，可是我要保持冷静，尽快分析群众围攻我的原因。可能是我在接待的过程中态度不够好，也可能是我在回答问题的过程中，用词不当，伤害了她们的感情，可能是群众带着情绪而来。如果是个人原因，我会向群众真诚的道歉，请求她们的谅解；如果是她们的原因，要耐心细致的做好说服工作，晓之以理、动之以情，耐心疏导。如果各种方法无用，我会向领导请求帮助，防止事态扩大化，避免出现群体事件。总之，做好群众工作，“想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需”是我们的职责，在以后工作中要有工作敏感性，对群众关心的热点问题，要发现在基层，解决在萌芽状态，努力维护社会和谐与稳定。

三、在单位职工参加的会议上，领导宣布你被授予“州级先进个人”荣誉称号后，要你讲话，请你做即兴演讲。
当我听到这个消息我感到很激动、兴奋，在兴奋激动之余，我要说的是虽然受到表彰的是我个人，但荣誉是大家的，只有大家的支持帮助，我才会获得表彰，在此，我对一直帮助我的各位领导，以及各位同事表示深深的感谢，我会将这次表彰作为一次动力，不断鞭策自己，努力学习认真工作，同时希望领导和各位同事一如既往的支持我、关心我，谢谢大家！

四、假如某个星期天，你正准备出发，去主持同学聚会，单位领导打来电话安排你带一位同事下乡，完成一项工作任务，刚放下电话，另一位领导来找你，让你拟一份急需上报的材料，你该怎么办？
虽然是星期天，可是接到这样的电话我会以工作为重。首先我会与同学及时取得联系，请她们安排其它同学主持聚会，并表示我的歉意。然后我会与领导取得联系，询问下乡工作是否紧急，如果不紧急，我会请求领导先派同事前往下乡，待我完成材料上报工作后，我会与同事会和；如果下乡工作紧急，我会请求领导另派一人和同事前往下乡，自己集中精力完成上报材料。待工作完成后，我会赶去参加同学聚会。

五、一天下午，其它同事到边远地区检查工作，办公室只有你一人，正准备明天急需上报的材料。上级下来突击检查组在车站等你，有个艾滋病人将要去吸毒机要局通知你有一个急电需要去拿，你有一个亲人生病急需住院，这时你会怎么办？
这几件事情都很紧急，可是我要分清楚这几件事的轻重缓急，掌握运用好工作要领。首先，我会与上级检查组取得联系，请她们稍等，亲自或请人去接她们；然后，与亲人取得联系，请她们帮忙安排住院手续；接下来，我会打电话报警，向警察说明有个艾滋病人要去吸毒，请她们过来处理；然后，我会亲自去拿文件，在拿文件的过程中要注意保密。假如我请不到人去接上级领导检查组，待我拿完机密文件后我会顺路去迎接她们，向上级了解需要检查的内容，需要做些什么工作，向领导报告相关事宜，并请领导作出指示，按照指示做好接待和相关工作。回到办公室后，我将急需上报的材料上报。待所有事情忙完之后，我会前往医院探望亲人。总之，在我们工作和生活中，类似事件时有发生，这就需要我们分清主次，统筹兼顾，力求做好各项工作。

六、你和你的同事去查制假窝点，受到围攻，通信中断，你如何处理？
我会与同事思想认识统一，团结一致，而且保持沉着冷静，不慌乱，分析我们被围攻的原因。可能是我们执法手段不当，执法时说话欠妥；也可能是她们带着情绪，在利益驱使下产生极端行为。无论处于何种情况，我们都不会放弃做好说服疏导工作，做到晓之以理，动之以情，同时做好安全防范，以免受到伤害。我相信在我们耐心细致的工作下，会消除被围攻状态，事后我们应该对此事件进行总结反思，面对复杂难度大的工作时，要认真分析，做好准备，比如必要的人员、车辆、通信设备，今后杜绝类似被动现象的产生。

七、在某宾馆，进行艾滋病防治和安全套使用的宣传和检查，由于你的同事说话不当与宾馆人员争吵，气氛十分紧张，请求你的支援。到现场后，你将怎么处理？如果对方服务员和负责人不愿配合宣传和调查，你会如何处理？
首先，我会向宾馆人员道歉，然后我会与我的同事一起，对宾馆负责人和服务人员进行耐心细致的交流，从不同角度说服她们，请她们配合我们的工作。在说服过程中要注意把握分寸，让紧张气氛得以缓和，防止事情扩大化。如果她们不配合我们的工作，我会请公安强制检查。因为有相关法律规定能够对重大疫情、疾病控制可采取强制的手段执行。事后，我会对此事件反思，对此事件高度重视，引以为戒，同时也改进自己的工作方式。

八、球架的高度比一楼高，比二楼低，你会怎样想？
这句话告诉我们在工作和生活中，要有一种平和的心态。比如说，在工作中，我的能力比起有经验的老干部职工，存在一定差距，但比起在校的大学生，我比她们又有更强的工作能力。在这种情况下，我们应该保持平和的心态，毕竟比上不足比下有余，我们应该争强自信心，向老干部职工们学习，使自己的工作能力得到提高。还有就是在工作和生活中，制定目标的时候要合理，要结合自身实际情况，制定合理的目标，这样才能经过努力，实现目标。制定目标就是要像球架一样，如果球架太高，那么球就很难进，长此以往就会打击到自己的自信心，如果球架太矮，那么自己就会自满，不思进取，因此球架的高度比一楼高，比二楼低是科学合理的，是符合客观规律的，在工作和生活中，我们要时刻有球架精神，不断取得进步。

九、由于你的工作失误，年终单位未得奖，你将怎么办？
遇到这样的情况，我的内心会十分自责，但这样的局面已无法改变，因此只能面对现实。我会在职工大会上，向领导和同事道歉，同时作出书面检讨，如果能够用经济手段的方式来弥补损失，我会承担起相应的责任，同时我也应该深刻地反思，或许是我与领导沟通、汇报不够，可能是我责任心不够强，业务水平低，可能是我对政策的理解不准确，无论怎样，我都会引以为戒，努力改进自己，加强自身业务技能的培训提高，改进工作方式、方法，努力做到杜绝此类事件再次发生。