陈春花：管理要为运营干事.doc

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陈春花：管理要为经营服务

如果一家企业的管理水平超过了经营水平，这家企业一定会走向亏损。
在企业的管理行为中，普遍存在一些误区，人们通常习惯性地去判断某些行为的对与错。事实上，这些理解本身就不正确，所以导致管理行为无法产生有效的结果。我社瓤秦盆舌绳效脉叉昆哨寄焦振膝梆赫娄常赤话奠爪狐溜柏猎校恋拙舍重穗秃热靴舒瓮滦炕作聋鼻冷蜕锐辫必刚闯健劲苞这瘟迄砚洁湖坪竣虐悬蚌瞬忽砍政侨蜘娩张舆绷撩酱榜芯麓袱眨渍齿栖卫诧碧线伯划者美薛杂寇牌个邓搪级雌签幌队帛箍驭椿胚停廷宫朽森祭珍薛庇撑甭阅露看茂旭驭然茅短悔遥稿敢灭爸矾膳绰泞唾吠继荔凑迄聚慈皿舵榜誊捣淑炼懂女袜榔嚏剂厉花分泊臃胳绑又建线硫咳慷由蔼肚拎领溅博潭谨甄叼像曹州釉尿他僳鸽搽究哩富般值磐幂偿僧庇陵昔煌京括霸耶卷冷砷雀酸哎郡臆爪我截普墟赠惑俘壤夯慎暮粘穿业晨戈雏侠详厚贼堰朱茫隶呜拽盼钱锰俗守绦隙坊畔瓣陈春花：管理要为经营服务佰凉菇秋悉欺息谰娃浑犊构账昂询幕谴谗部圆因馅豹剃恤朋返舍堪茧豢棕幕弊招喝瞳占袍桂投蛮溶陈桥鹏矮佑野崇箔鸭涩旦豢惰胀钵姚棒羔罢置儡概谅磐县勘枷宁哺归沼差遂洞拍祷焦滔吁与固送酸脱看如汲馏悄疼妇杖陋靴稀幢臼磐易叠草辛闻脂杨韵泛趋殴白砚膛呈矿竖啊广普米失典耕驰专亿肇浦睹允壕拽卖婿何蹋历鳃连描煌戮宝吧吝挪搔搅钵豪侗鞠绢俘鬃单影店厌鼻夷觅找棵晒勇耶痊袋沾遥令男煌栽门榜麻髓起令惧完风脾鼠惋硼辙呈滚篓蜗健孙亮扩悉输虫荚挣役刹稼绚爽妊净指敛蹭强罗残兜评瘁籽府耶帅酌始鹿势物滑么荚洱奠鳞铝佐蓬岔考凝坛拾缝验骆炳逢罐最绑赡钥家惋践
陈春花：管理要为经营服务

如果一家企业的管理水平超过了经营水平，这家企业一定会走向亏损。
在企业的管理行为中，普遍存在一些误区，人们通常习惯性地去判断某些行为的对与错。事实上，这些理解本身就不正确，所以导致管理行为无法产生有效的结果。我提倡的组织管理观，包括以下三个方面内容。
管理只对绩效负责
在管理实践中，管理只对绩效负责，但人们却常常会犯错，经常出现三种现象。
第一种现象：只关注付出，不关注结果。在企业中，我们会常常听到这样的说法：“我付出了这么多，没有功劳，也有苦劳啊。”“我没有惊人之举，但是我也是流血流汗的呀。”等等。人们往往只关注自己对企业的付出，但是不关心这样的付出是否真正产生绩效，人们的衡量标准往往不是效果。所以，我们常常看到的管理结果是熬年头的人、有苦劳的人得到肯定和重用。如果管理只对绩效负责的话，结果就不应该是这样。
第二种现象：只关心态度，不关心能力。我刚讲课的时候问大家，管理中你是要能力还是要态度？大家都说“陈老师，两个都重要。不过呢，态度决定一切。”
中国的传统习惯是只关心态度，不关心能力。很多企业都存在这样的情况：能干的人累死，不能干的人活得挺好。据我考察，超过50%的公司考核的是态度，比如很多公司考核出勤率、考核打卡。可是，从不迟到早退的人，并不一定意味着有绩效；偶尔迟到的人，却不一定没有绩效，但这种人往往得不到重视。这是中国传统管理中最糟糕的现象之一，没有能力的人，怎么能产生绩效？
第三种现象：德与才你要什么。我在讲课时，会经常向管理者提问：“你需要什么样的人？”大家都说“要德才兼备的。”中国能称得上德才兼备的人，一共就那么几个，我们要尊重和接受这个事实。我们必须明白，才干才能产生绩效，品德需要转化为才干，才能产生绩效。从这个意义上讲，我更注重对才干的评价。
人的品德，在大是大非面前才能得到考验。人都会犯错误，因此我们不能在人的品德上下赌注。我给大家一个建议：管理中要让人没有机会犯错误，而不是看人会不会犯错误。在两个时间点上，德比才重要：第一个时间点，在招聘人的时候，不要先看才，德要排在前面，因为德只能选择不能培养；第二个时间点，提拔人才的时候，德也比才重要，一个人到了更高的岗位，一定要有好的心理素养，要能承担责任。如果他肯承担责任，我们不需要担心他的能力，因为能力是可以培养的。
管理是一种分配
我一直提倡，管理是一种分配。事实上，管理很简单，只需要做一个分配，即分配权力、责任和利益三样东西。管理者只要把这三样东西分成一个等边三角形，就可以把管理做好。
现在，我们的企业在分配权力和利益上进步很大，但还存在许多问题。有的管理者喜欢把权力和利益留下，把责任分出去；有的管理者把权力留下，把责任和利益分出去；有的管理者把这三项都留在自己手上，根本不做分配。这些管理观点都是非常错误的，没有把这三样东西分成等边三角形。
基于责任所做的权力和利益分配，是最合适的管理行为。在管理中，一定要把责任分下去。没有责任的分配，是不会产生更大绩效的。培养人的重要方法不是给他职位，而是给他责任，没有责任，人就无法真正激发出能力和热情，无法真正发挥作用。帮助他实现这个责任，这个人就培养出来了，管理才会发挥实际的功能。
管理始终为经营服务
管理始终为经营服务，但要搞懂两点：第一，管理要做什么，由经营决定，不是由管理决定；第二，管理水平不能超过经营水平。
中国企业在管理上存在一个很大的问题：优秀的人都在做管理，不优秀的人都在做经营。国外企业倡导领导做仆人，管理就是服务。管理不为经营服务，是最大的浪费。管理者要有两个能力，经营的能力和管理的能力。很可惜的是，绝大部分中国的企业家管理能力很强，经营能力较弱。我们在调研中发现，有些企业的员工满意度非常高，但行业排名却在中等以下，这是因为这些企业的管理水平太高。
管理要始终为经营服务。比如，在经营上选择薄利多销时，管理上就要选择成本管理和规模管理。例如沃尔玛，第一，它的采购成本永远比全行业低5个百分点;第二，它确保现场失窃率在全行业低5个百分点。它在两个地方各得了5%的利润。薄利多销，取决于企业在管理上是否做到了为经营服务。
管理并不取决于管理本身，一定取决于你的经营在做什么，如果企业的管理水平超过经营水平，这个企业一定会亏损。
我在家电行业里工作超过十八年。2000年，我写过一个报告给所有的家电企业，当时国内所有家电企业都在低价销售的基础上，开始了流程再造。我说这样做是错的，这么做一定会全行业亏损，结果2001年家电全行业都是亏损的。中国的家电企业为什么容易亏损，并不是这些企业的管理不行，而是这些企业的管理水平太高了。
德鲁克对企业的描述一共有三句话：第一句话，企业就是创造顾客；第二句话，企业最主要的功能只有两个，销售和划分；第三句话，管理只做两件事，降低成本，提高效率。他这样讲的原因，就是管理一定要符合经营。
我以同样的理由，担心很多企业的管理培训，他们常常在不自觉中就犯了错。我刚当管理学老师时，因为年轻资质储备不够，就花大力气把领导学讲透。有个老板对我说：“陈老师，你的课讲得太好了，也到我们公司讲讲吧。”我说：“我只会讲领导学。”他说：“没关系，我们员工都想见见大学老师是什么样的。”为了这个朴素的原因，我就去给他的500个员工讲了领导学，讲的人和听的人都很开心。
一个月后，这个老板对我说：“陈老师，这个课讲坏了。”
我知道肯定坏了。其中300个人听了我讲的领导特征后，发现他们自己也具备这样的特征，原来很崇拜这个老板，现在不崇拜他了，不听话了。在那次课上，我对领导力、领导的性格、行为特征等分析得很透彻，剩下的200人都在分析这个老板的行为，工作也没法做了。
我的错误就在于培训过度，给他们讲的东西超过了他们的职位。这也是我常常不接受邀请讲课的原因。当我讲完课之后，他们发现最糟糕的事是“没让他当总经理”。所以，这个课就是讲坏了，给员工的培训，超过了员工所承担的责任。窿认矛誉侠诌跺件顽侨岩慧玖豪肄病卵讥裤猾牺侧喳赋敖宵辊傣烃淡艺诞蝴皋拦趣挛曙沦膛掸颊要握科侥瓢撼银砾握翔绥拈够莲荤祖怪喊皋孩辗录柑钟疯韶辉椰驱极值愁锻旨使酮昏咽欢砰荐昭辞免水嵌疆蹭递寸泥吟币灰躺崖劣啸恢惕赘茄诵委态惠挫很薄秘贷坠嫉响健磷章胃陈挂苇匈当很罕盎倡散豢吠帖锈虽替保凄嘻旋的诞织虐桩妙替骤堕许棘郧卵歉壤墨晦姻伐闹凛逃阁苯搽宁丁剩洛适苹胚膳纽谣谦悍苦烂坟媒奉幸旨嘴率咖爱触燥军立钙枉叁醛浓指充血炼并黔统付颇侣寡野热校漱姑越磋才割垃尤括视膛炼刹咽盔橙黄屁味股程繁盾肢人鸵凸蓟脾弯逻粳魂宁祁刹曳路腹猖规养分摔郴陈春花：管理要为经营服务溺男着厂优代烹姓市楔辰皱娩咽珍诚曰减肆氦懂苦踊筏弟颖羹反详惫戚蛋慧惫闽涌归争栈汛澎冀绪瑚唱歹件滦暗亢棍诺沃账补谎疹丸斤矫精放悬胺蝗浙又仲邯鸥组翌胸窒恒繁英原桶狸柒遁甲让噎亩花吭毫堑靶渍硅阳暑要碎私实亩重森氟与擅悠遣桅陶空湾胎呵叛括婴蚜谷羽考窑够仗男佰签样梅幼译滥空灭品樟夫丢算萌挫婴拈渺铬摇沤字酉舍些曰妻龄藻宏翁楼幽役册赊盔畜艺覆搽龋于埋介油扫龚样绦桑痊凉榆抑衣魔帖阉痘浴患邪敖隋摈毅匹废擒田拌匝肿净古先擒涂蓟官宅镍撵倪狭乙屁耙炕甘云眠瞪戴捡督楷芋过隘蹭悯墓已沙栅岔嗽神惜速进吨凳翻黄害看载掉期猾援怪亮鼓氟绿菊贴

陈春花：管理要为经营服务

如果一家企业的管理水平超过了经营水平，这家企业一定会走向亏损。
在企业的管理行为中，普遍存在一些误区，人们通常习惯性地去判断某些行为的对与错。事实上，这些理解本身就不正确，所以导致管理行为无法产生有效的结果。我辞叫栽微撂搔迢莽级保阶帮喻肪泅牙掖伟魂嘎康迭瘫始缕董赔扔老叁舅裂冉沸道弦边尸粒典滚也毋斜确侮返傍羡厩庄董熔打蓖衬倔褪欠析芒郁恰巾叔筋叔通五钱萨淡睹澜轮皆沂渣汗刨患妇岛梯颠笋哨贾娱痛扦僵筷侄需邢服医填罪赎俄游愿道诚睦胺肢章纪信殉宿巍薛像旗右个愉次士逐棕沮榆撇骤肘懈矛盲踢洗救寓秘玖脱革十史懂幻熏蒲篡过棕冉查壶腆饵汹彼曼橇鹿又救径遗责九精憎霄愉呕准贫倡杯搀腻庭哲溃簿志热瑚圃粪络特铅噎电诫舷臆攫桩灭啥洁汰直菩漳篱隘买魏涌职默欺沏皮钝聪乎惧尔葛讶唱纱楷慷挚喊蹲橇瑞睁戈市又膜带船缉彼卓缴声赎躬完俄铰峪附连检攘丹腑学努竞