栾秋蔚：房企职业素养和行为礼仪.doc

《房企职业素养与行为礼仪》
--塑“有模有样”职场人
主讲：栾秋蔚
课程背景：
本课程专门针对现代房地产企业年轻职场人士特征，针对其行为礼仪及职业素养方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。
课程收益：
1、认知职业化的关键因素
2、探讨礼仪与人生、事业成功的重要链接性，掌握现代商务礼仪规范，适时适地适机的表达职业化素养，以示尊重
3、提升情商，建立和谐积极的人际氛围，为个人和组织的发展奠定良好的人际关系基础
4、明确目标，积极努力，增强团队和组织的凝聚力，通过分享使命和目标，产生对企业的归属感
5、对工作进行优化排序，掌握关键，平衡角色，高效执行
课程形式：讲授、案例分析、体验游戏、讨论、实例演练等
课程时间：两天（12时）
课程纲要：
第一讲 开篇——认知职业化：
1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）
2、职业化的重要性（对公司/对个人）
3、如何发现自身的不职业化（照镜子）
4、房企员工职业化程度不高的外在表现及根因（“三个不”）
第二讲 礼仪篇——职业化形象打造
1、概念理解：视频观看《杨德才征婚》
2、职业化形象的重要因素
3、提升职业化形象的方法
A、 仪容的职业化
B、 仪表的职业化
C、 仪态的职业化
D、 电话沟通的职业化
E、 介绍的职业化
F、 握手的职业化
G、 名片的职业化
H、 商务接待的职业化
I、 商务沟通的职业化
J、 商务拜访的职业化
演练：如此“行为”的背后将留下什么？
第三讲 态度篇——职业化态度修炼：
1、职业化态度的测试（现场情景模拟：买苹果）
2、时间管理——有序工作
3、习惯培养——高效工作
4、情绪调节——快乐工作
5、心态修炼——职业工作
6、明确你是谁——有方向的工作
讨论：“用心”如何做？
第四讲 技能篇——职业化技能养成：
1、概念理解：视频观看：《大腕》
2、能力的分类
3能力模型塑造
4、做“顾客”的顾问
5、能力的价值
6、从“模糊人”向“清醒人”转变
7、从“被动人”向“主动人”转变
8、从“消极人”向“积极人”转变
9、从“社会人”向“企业人”转变
栾秋蔚 老师
合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监、项目负责人
山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监

u 房地产实战派服务营销专家
u 房地产服务礼仪专家
u 山东培训师联合会副秘书长
u 青岛培训师联合会副秘书长

【实战经验】
合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监、项目负责人
山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监
栾老师曾任某跨国通信公司服务营销总监、合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监和山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监等职务，拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验，一直专注于服务营销的研究与提升，服务用户实战性强，善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询式服务。
栾老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导，深得受训企业与学员的青睐！
【主要服务项目】
房地产企业商务礼仪、职业素养、服务营销、员工管理、投诉处理
【讲授课程】
1、 《房地产360度用心服务》（2-4天）
2、 《房地产服务礼仪七天法》（服务礼仪操）（5-7天）
3、 《房地产服务营销七天法》（2-4天）
4、 《房地产服务5S管理技术》（1-2天）
5、 《房地产商务礼仪》（2-4天）
6、 《房地产员工职业素养》（1-2天）
7、 《房地产职业生涯规划》（1-2天）
8、 《房企有效领导8090后员工》(2-4天)
9、 《物业公司服务提升品质提升》(2-4天)
10、 《幸福女人是和谐家庭之根》(1-2天)
栾秋蔚老师：13148160847 QQ：1538447043
【授课风格】
1、根据培训需求及学员实际工作情况，精心设计课程，课程内容设计合理且极具针对性；
2、根据实际工作特点设计情境案例演练，以优雅的仪态真正的做到言传身教；
3、重视与学员的互动交流，使学员全身心、全方位地参与其中，从而达到最佳的授课效果。
4、激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、逻辑性强、解决难题、赏识培训
【部分服务客户】
万达集团、华润集团、和记黄埔房地产、海尔集团、海信地产、中南集团、中国房产信息集团、中铁集团、鲁能地产、城投集团、湖南盈富地产、台湾远雄集团、鹏翔房地产、山东霄隆置业有限公司、山东汇统集团、山东政建集团、光谷联合置业、亿联置业、利业建设、玉峰房地产、陕西移动、广东电信、内蒙10086、山西联通、呼和浩特联通招商银行交银大学、中信银行信用卡中心、山西省中行、上海交行、德州农业银行、东营农业银行、烟台农业银行、菏泽农业银行、农业银行崂山支行、聊城邮政银行、三星集团、韩国乐星集团、韩国友结意、北洋集团、萦菲特大酒店、东方饭店、魅力海岸大酒店、台湾远雄酒店、河北省电力公司、广东电力公司、西电集团、华电集团、内蒙古电力集团、比德文集团、河南巨野税务局、软控集团、青岛机场、威伯科集团、迪爱生科技、昆山工业技术院、GREASMONKEY（美国油猴）、上海家化、中粮集团、山东六和集团、周生生珠宝、山东旭凯贸易（佰草集）、国际捷运物流、青岛海底世界、青岛市团委、青软实训、奥齿泰（北京）、福元运通、8048军械等

【客户评价】历次学员对讲师的评价均达9分以上（满分为10分）

学员感言：
服务客户务实性强，善于抓住客户核心需求和实际问题进行咨询、培训服务。
青岛鹏翔房地产张伟
非常有亲和力的一位美女讲师，从她身上，我学到很多。
霄隆置业 王晓丽

栾老师的讲课让我感到震撼，她的职业规范，激励技巧等优良风范将对我的终身产生影响。
华润地产董小明

栾老师有着深厚的理论和实践底蕴，对中国本土企业成长发展及管理运营有着深刻理解，我决心以她为榜样，好好的做出一番成就。
海信地产 宋靓

授课视频:

中铁华胥美邦地产《房地产客服意识技巧》 霄隆置业《置业顾问服务礼仪培训》

华润地产《置业顾问销售服务礼仪》培训 海信地产《房地产销售服务礼仪》培训

鹏翔地产《销售服务礼仪》培训

视频链接：

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