2022年107项素质三级定义次典库.doc

107项素质三级定义次典库
1．1 通用能力三级定义
1．1．1 亲和力
亲和力是指个人通过自身言谈举止给她人一种易于接近感觉。其分级行为体现如表1-1所示。
表1-1 亲和力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1．与人交往，始终有一种谦和态度
2．在倾听别人发言时，从不打断别人
本分级定义合用于人力资源管理人员、销售人员、客服人员
2级
1．与人交往时，心态积极、乐观，并能较好地把握交谈氛围
2．能耐心解决客户或同事遇到问题，并提供某些建设性参照意见
3级
1．可以将与她人交往经验和技巧与下属人员分享
2．可以通过一定交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户合伙关系
1．1．2 影响力
影响力是指有关人员说服或影响她人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为能力。其分级行为体现如表2-2所示。
表1-2 影响力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
能清晰地陈述有关事实，并呈现通过充足准备合理案例，可以运用直接证据（如有关实质特性数据、意见一致范畴与利益等）支持个人观点，从而说服对方作出承诺或保证

2级
1．通过指出她人忧虑、强调共同利益来说服她人
2．能预期别人反映，可以根据需要运用恰当风格和语言应对
3．能用案例或论据发明出“双赢”局面，进而实现双方目旳
3级
1．与第三者或专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行为有利态势
2．精心筹划事件以间接影响她人（如筹划时间安排、筹划核心事件、预测有关核心联盟建议、影响证言等）
1．1．3 沟通能力
沟通能力是指个人能对旳倾听她人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出恰当反映能力。其分级行为体现如表1-3所示。
表1-3 沟通能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1．不善于抓住谈话中心议题
2．自己观点体现不够简洁、清晰
3．以自我为中心，缺少对她人应有尊重
4．在沟通中，可以基本理解、使用有关专业词汇

2级
1．可以以开放、真诚方式接受和传递信息
2．理解交流重点，能通过书面或口头形式、用清晰理由和事实体现重要观点
3．尊重她人，能在倾听别人意见、观点同步予以适时反馈
4．在沟通中，可以理解、使用有关专业词汇
3级
1．与人沟通时语言清晰、简洁、客观，且切中要害
2．针对不同听众能采用不同体现方式，从而以获得一致性结论
3．善于说服她人，能有效化解矛盾和抱怨
4．能拓展并保持广泛人际网络
5．纯熟掌握专业词汇，可以阅读、理解与专业有关多种资讯
1．1．4 执行能力
执行能力是指有关人员在工作中能迅速理解上级意图，进而形成目旳并制定出具体可行行动方案，然后通过各类资源合理运用和对任务优先顺序安排，保证方案高效、顺利实行，并努力达到工作目旳能力。其分级行为体现如表1-4所示。

表1-4 执行能力分级行为体现表
分级
行为体现
备注
1级
1．可以根据公司或上级明确规定，结合本岗位职责，拟定自己短期工作目旳
2．能分解工作目旳，较好地协调和控制工作进度，并能顺利高效地完毕各项任务
3．可以较好地执行公司及部门各项管理规章制度

2级
1．可以配合公司制定生产目旳，并能提出实现目旳建议
2．可以较好地协调和控制工作进度，积极发明条件完毕各项任务
3．可以较好地执行公司及部门各项管理规章制度
3级
1．能配合公司制定生产目旳，并能把控目旳进度
2．可以高效地完毕各项任务
3．可以严格执行公司及部门各项管理规章制度并能对其中某些条目提出执行改善意见
1．1．5 创新能力
创新能力是指有关人员不受陈规和以往经验束缚，可以不断改善工作与学习措施，以适应新观念、新形势发规定能力。其分级行为体现如表1-5所示。
表1-5 创新能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
守旧，敌视所有新事物；教条、死板地执行上级布置各项工作；遇到问题，习常用经验来解决，反对创新

2级
1．对新事物具有良好接受性，解决问题时乐意尝试新措施
2．能灵活变通地完毕上级布置各项工作；支持创新
3级
1．可以作为公司创新精神倡导者
2．可以发明性地完毕上级布置各项工作
3．可以鼓励下属多角度思考，提出多种解决思路；决策时，敢于创新但不失稳健；倡导创新
1．1．6 理解能力
理解能力是指有关人员理解她人能力。其分级行为体现如表1-6所示。
表1-6 理解能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1．大体可以把握利益有关人情绪和沟通内容
2．大体可以客观评价她人
3．可以把握别人感觉和所体现意思，但不能较好地理解她人过去行为

2级
1．可以把握利益有关人情绪和沟通内容
2．可以理解潜在问题和某人行为因素，能客观评价她人
3．能把握她人感觉和所体现意思，并能理解她人过去行为
3级
1．可以把握利益有关人情绪和沟通内容，并能消除利益有关人不良情绪

2．可以理解潜在问题和某人行为因素，能客观地评价她人，并根据其特点安排、协调工作
3．可以较好地把握她人感觉和所体现意思，并且能理解她人过去行为，同步预见她人将来行为
1．1．7 体现能力
体现能力是指有关人员通过口头描述或书面文字体现自己意思能力。其分级行为体现如表1-7所示。
表1-7 体现能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
体现基本清晰。交流过程中思路不太清晰，用词不当，容易让人误解其意，但她人可以知悉其所体现大概意思；能从事一般性工作联系

2级
1．体现条理清晰，意思明了。交流过程中思路清晰，她人能非常明确地知悉其所体现内容重要层次
2．在不同场合可以保持恰当语速，但体现不够简要
3级
1．可以精确地以口头、书面等方式进行工作布置或有效沟通，能迅速把握工作要领
2．在交流过程中，思路清晰，体现简洁明了；语言生动，且在必要时候可以配以手势或面部表情等来增强体现效果；体现易于让人接近，有亲和力
1．1．8 判断能力
判断能力是指有关人员运用自身掌握知识，通过对她人观点或外界环境变化进行对旳分析，进而作出精确判断能力。其分级行为体现如表1-8所示。
表1-8 判断能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1．对她人意见或外界变化有一定认知能力
2．可以对获得直接信息进行分析，并作出一定判断

2级
1．可以运用自身掌握知识，对旳理解她人意见或外界变化
2．可以对直接信息和间接信息进行分析，并精确判断出事件或事物发展方向
3级
1．可以通过她人举动捕获到其所思、所想
2．可以把握事物发展变化运动规律
3．可以与她人分享自己判断经验
1．1．9 应变能力
应变能力是指有关人员采用行动迎接即将来临挑战，或提前思考以适应将来机遇和挑战能力。其分级行为体现如表1-9所示。
表1-9 应变能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1．可以意识到工作环境变化，并对变化有所准备。面对变化较为冷静，没有什么明显不适应
2．可以找到变化因素，并能根据工作经验改善自己工作流程和工作措施
3．清晰自身应对变化所需资源，并能借助这些资源应对变化，克服工作困难，并达到工作目旳

2级
1．充足理解工作环境变化特点，清晰该变化对个人、团队或公司导致影响
2．可以根据变化适时对自己及整个团队工作流程、措施及资源分派作出有效调节
3．可以指引团队和下属对旳结识调节过程中浮现问题，并可以有效地控制问题负面影响，保证在尽量减少工作成本前提下达到工作目旳
3级
1．可以对旳预见变化发生也许性，并可以于变化发生时迅速地结识到客观环境变化为团队或公司带来市场机会，并对如何运用该机会提出自己建议
2．可以充足把握变化背后主线因素，并可以提前采用行动以减少不利变化浮现也许性，从而有效减少变化带来负面影响
3．可以指引团队或下属制定有效调节筹划，并可以采用必要行动合理调配资源来支持调节筹划实行
1．1．10 自控能力
自控能力是指有关人员在面对她人反对、敌意或在长期反复性工作及压力环境时，保持冷静、控制负面情绪和悲观行为，继续完毕工作任务能力。其分级行为体现如表1-10所示。
表1-10 自控能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1．有能力抵制也许诱惑，不会采用不恰当或冲动行为
2．有愤怒、沮丧等强烈情绪时，能克制其体现出来

2级
1．有愤怒、沮丧等强烈情绪时，不仅可以克制其体现出来，并且还可以继续安静地进行谈话或开展工作
2．可以长时间地控制情绪，并可以在持续压力环境中以一贯正常状态开展工作
3级
1．可以控制强烈情绪并承受巨大压力，可以以建设性措施回应压力和不良情绪；可以冷静分析问题来源，并可以总结经验教训，以免此后浮现类似情形
2．在群体人员都受到强烈冲击时，不仅可以控制自己情绪，还能使她人冷静下来，保持良好心态
1．1．11 商务谈判能力
商务谈判能力是指双方或多方在谈判过程中具有说服对方、解决争端、讨价还价能力。其分级行为体现如表1-11所示。
表1-11 商务谈判能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1．大概理解竞争对手
2．谈判前有一定准备
3．知悉谈判重点和要害，但在谈判过程中无法把握，常常让对手占有先机而陷入被动
4．可以进行一般性谈判，但无法胜任重大谈判

2级
1．谈判前有明确谈判目旳，对谈判过程有充足准备
2．谈判过程中始终占有先机，常常处在积极地位
3．谈判中体现沉着冷静，谈判成果基本令人满意
3级
1．谈判前有明确谈判目旳，对谈判过程有充足准备
2．谈判过程中密切关注对手变化，知悉对手心理，可以巧妙地运用对手心理变化获得谈判成功
3．会运用谈判氛围和环境来影响谈判成果，并可以运用多种资源以获取谈判成功

1．1．12 逻辑分析能力
逻辑分析能力是指有关人员运用既有信息，通过多角度、多层次分析，找出其核心点和其她信息之间有关性能力。其分级行为体现如表1-12所示。
表1-12 逻辑分析能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1．可以运用归纳和演绎等逻辑推理措施，对信息进行简朴汇总、分析
2．可以预见收集和评估信息时也许遇到问题，并有尝试解决这些问题方式、措施

2级
1．可以掌握信息分析模型和框架用法，并可以根据有关时间规定进行有效逻辑分析
2．可以分析出支撑信息多种因素，并能根据分析成果作出对旳选用
3级
1．可以对收集到信息进行客观分析和判断，并能对有关问题将来发展趋势作出对旳预测
2．可以运用有关信息或以往问题，通过逻辑分析解决现存问题
1．1．13 归纳思维能力
归纳思维能力是指有关人员提炼信息、概括大意、透过现象看本质能力。其分级行为体现如表1-13所示。
表1-13 归纳思维能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1．可以运用浅显规律或经验常识拟定问题所在
2．当所面临状况与以往经历状况相似时，可以辨认出共同之处，并运用经验加以解决

2级
1．可以运用学习到知识及解决问题时获得经验，对既有问题进行分析和解决
2．在面对不完全相似现象和问题时，可以找到它们相似之处，并加以解决
3级
1．遇到复杂状况时，可以对多种观点、问题和信息进行归纳，提炼出核心观点或得到简洁结论
2．在解决问题时，可以运用自己发明概念反映事物之间内在联系，并指引下属解决有关问题
3．在解决问题过程中可以抓住她人没有发现核心点，并可以进一步问题本质，总结出规律
1．1．14 系统思考能力
系统思考能力是指有关人员保持思维广度，在开展业务过程中可以考虑到自身工作队周边环境影响，从而制定对全局有益行动方案。其分级行为体现如表1-14所示。
表1-14 系统思考能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1．可以综合考虑工作中每个环节逻辑关系
2．可以预先设想自身工作队顾客和同事影响，并做好事先沟通
3．可以预测自身决策对程序和团队影响

2级
1．在思考工作问题过程中，可以早拟定解决措施同步，考虑资源分派 合理性，充足发挥可用技能和资源
2．可以预测自身决策对组织影响，并能联合有关部门共同发明更杰出解决方案
3．为了全局利益，在必要时可用放弃或让步自身利益
4．可以分析归纳国家和行业重要政策，支持和推动变革活动
3级
1． 根据环境变化能及时调节公司资源组合，觉得自身解决问题提供支持
2． 以公司利益为中心，并可以综合考虑各个部门之间工作联系
3． 考虑自身决策对组织和外部影响
4． 可以预见国家和行业重要政策，领导公司变革
1．1．15 筹划管理能力
筹划管理能力是指有关人员通过合理配备多种资源，使自己或她人准时完毕任务能力。其分级行为体现如表1-15所示。
表1-15 筹划管理能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1．可以根据上级指引或规定，简朴地制定个人工作筹划
2．可以按照筹划安排，有条不紊地完毕工作任务

2级
1．可以将复杂任务分解为多种可以解决某些，并可以制定切实可行方案
2．在编制大型或复杂筹划时，可以事先预测到也许浮现问题
3．可以指引她人编制分项工作筹划，并可以将分项筹划整合为整体方案
3级
1．可觉得较为复杂工作团队编制有效、合理整体工作筹划
2．具有一定前瞻性及预见性，可以提前对重大潜在风险作出预案
1．1．16 关注细节能力
关注细节能力是指有关人员在面对事实和细节问题时，既可以考虑到全局，又可以进一步理解工作过程中各个环节核心细节，并可以对细节问题进行避免和控制，保证成果完美。其分级行为体现如表1-16所示。
表1-16 关注细节能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1．较少关注工作过程中细节问题
2．较少关注工作中反映出来问题和隐患

2级
1．工作踏实，关注工作任务过程中细节问题
2．可以积极学习和掌握多种可以改善细节措施，并可以将其运用到工作中去
3级
1．可以带动下属学习和掌握多种改善细节措施，并可以将这些措施运用到工作中去
2．工作中以事实为根据，作风严谨
3．可以对工作过程中各个环节进行多角度、全方位考虑，进而保证各项筹划周密性
1．1．17 团队合伙能力
团队合伙力是指有关人员具有全局观，可以服从指挥，可以根据工作目旳需要，与她人通力合伙，协调各方面关系、调动各方面积极性，并可以及时解决和解决工作过程中多种问题。其分级行为体现如表1-17所示。
表1-17 筹划管理能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1．全局观一般，计较个人得失，有不批准见时执行比较勉强
2．合伙精神一般
3．理解组织中资源现状，基本可以准时将资源调配到工作中去
4．很少与团队成员分享信息和经验，与她人配合时会浮现合伙不畅问题
5．可以调解组织中浮现冲突，必要时可以借助上级或其她力量保证工作继续开展

2级
1．具有一定全局观，不太计较个人得失；意见不同步，能保存见解
2．合伙精神较强，乐于与人沟通，能协调好内外关系
3．组织多种工作时考虑周全，可以根据任务重要限度，提前分派或调动多种资源
4．能真诚地评价她人对团队投入和特长，乐意向她人学习
5．可以与团队成员分享信息和经验，与她人合伙时很少浮现问题
6．擅长与各部门、各方面人员保持融洽关系，可以在兼顾对方利益基本上增进互相理解、共同合伙，保证团队工作顺利开展
3级
1．全局观强，不计较个人得失，服从指挥，执行命令彻底
2．合伙精神很强，不回避或试图避免冲突，而是通过将冲突公开并推动冲突化解，可以积极积极与她人合伙
3．有良好协调能力，社交面宽，善于同外界建立合伙关系，可以运用各方资源为自己工作服务
4．可以真诚地评价她人对团队投入和特长，乐意向她人学习
5．积极与有关部门协调关系；积极与团队成员分享信息和经验，与她人合伙快乐
6．为培养全体成员协作精神，时常开展有关团队活动
7．可以对资源进行及时有效分派和调动，以克服由于其她部门或人员引起延误，圆满解决超过自己控制范畴问题
1．1．18 人际交往能力
人际交往能力是指有关人员对人际交往保持高度爱好，可以通过积极、热情态度以及诚恳、正直人格面貌赢得她人尊重和信赖，从而营造出良好人际交往氛围。其分级行为体现如表1-18所示。
表1-18 人际交往能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
待人不够真诚，无法获得她人信任，为人处世不懂得变通，适应能力较差

2级
1．可以给人以一种真诚印象，能获得周边人支持与信赖；在工作中能考虑她人感受
2．具有良好沟通交流能力，可以恰本地体现和倾听，对不同情境和不同交往对象，可以灵活采用不同应对方略
3级
待人和谐、真诚，可以获得她人信赖，可以时时为她人着想；在工作中，人们都乐意与其合伙并保持良好关系
1．1．19 专业学习能力
专业学习能力是指有关人员提高自己专业知识或职业知识，与她人分享专业经验能力与动机。其分级行为体现如表1-19所示。
表1-19 专业学习能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1． 可以在本专业领域展示基本知识，并可以将这些知识有效地应用于实践中
2． 可以积极积极地理解专业领域最新发展状况
3． 可以运用专业知识和经验解决问题、协助她人，有时可以增进项目进度或改善目前局面

2级
1．可以积极展示非专业领域知识，并能运用非专业知识提高业务
2．可以运用自己知识增进其她部门工作或项目进展，以提高其她部门工作效率
3．可以吸取运用她人经验和做法，用于解决自己所遇到问题
3级
1． 可以不断寻找新学习机会，掌握新专业知识和技能，从而提高自己综合能力
2． 可以在专业期刊上刊登论文或作品，展示自己专业能力
3． 可以从突发或偶发事件中总结经验教训并未我所用
4． 可以在组织内充当新技术、新知识倡导者与传教士角色
1．1．20 问题发现与解决能力
问题发现与解决能力是指有关人员通过自身掌握专业知识和技能，发现并解决工作过程中存在问题能力。其分级行为体现如表1-20所示。
表1-20 问题发现与解决能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1． 可以发现工作中显性问题，不能发现隐藏问题
2． 可以初步判断并简朴解决工作方面问题

2级
1． 纯熟把握工作过程中易产生问题环节，并有一定问题发现技巧
2． 可以通过对工作理解，发现隐藏问题
3． 具有一定问题分析能力，可以根据现象探求解决问题途径，并找到答案
3级
1． 可以及时消除外界条件变化对工作产生不良影响，并可以及时发现问题
2． 可以精确预测工作过程中各项问题，并将其消灭在萌芽状态
3． 能归纳各类问题发生规律，并具有指引她人发现问题能力
1．1．21 信息收集与解决能力
信息收集与解决能力是指有关人员根据工作任务需要，不局限于眼前既有资料，可以积极通过多种措施收集各类有关信息，并对收集信息进行整顿、分析，提出应对措施能力。其分级行为体现如表1-21所示。
表1-21 信息收集与解决能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级

1． 掌握工作所需信息来源和种类，有获取所需信息措施和渠道
2． 可以按照既定措施和渠道收集信息，并可以核算所或信息完整性和精确性
3． 可以完整精确地记录所得信息，并可以将其按规定形式进行整顿
4． 可以对数据和信息进行初步分析，提供公司、项目或工作所需各类信息

2级
1． 可以拟订信息收集筹划，有目地开展信息收集工作
2． 可以发既有用信息，并可以保证收集信息完整性和精确性
3． 通过对数据和信息分析与研究，可以发现市场隐藏变化，并可以精确地向上级提供有关信息及个人建议
3级
1． 可以建立有关信息收集系统，并可以设定信息收集统一内容、措施、流程等；可以有效运用多种技巧，不间断地收集信息，并可以不断挖掘将来也许潜在信息和信息收集途径
2． 通过度析信息，可以对市场变化等将来发展趋势作出对旳预测
3． 可觉得工作中遇到问题提供可行解决方案
1．2 管理能力三级定义
1．2．1 督导能力
督导能力是指有关人员为了公司及客户最佳利益，指引员工工作及促使其提高技能与工作绩效能力。其分级行为体现如表1-22所示。

表1-22 督导能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1．可以对员工工作予以较具体指引
2．在提出规定和目旳同步，也可以提供明确、具体参数和原则
3．可以适时检查员工对工作目旳理解

2级
1．可以系统、明确地分派寻常工作和任务
2．在分派工作和从别人那里接受工作时坚定而自信，对不合理规定敢于说“不”
3．可以予以员工完毕常规任务空间，不乱加干涉
3级
1．可以建立明确、可测量绩效原则
2．可以根据绩效原则监督检查员工工作进度、绩效，并可以将成果和存在问题及时反馈给员工
3．纠正员工绩效问题时，行动明确，立场坚定，并可以制定出可行性绩效提高筹划
1．2．2 决策能力
决策能力是指有关人员根据对形势分析，作出恰当、合理、及时和实际判断并采用行动能力。其分级行为体现如表1-23所示。
表1-23 决策能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1．根据工作经验，可以对要解决问题性质和决策目旳进行准拟定位
2．可以及时给出可行常规问题决策方案
3．掌握决策备选方案分析技巧，可以迅速且精确地判断多种备选方案优势和局限性
4．可以借助信息和分析工具给出非常规问题有效解决方案

2级
1．可以通过纷繁复杂表面现象，对存在问题性质进行合理判断，并可以在此基本上迅速拟定决策目旳
2．可以根据工作经验和技巧坚决、及时地作出合理有效常规决策
3．对自己所做非常规决策也许产生影响有清晰结识，并可以借助信息和分析工具在各类备选方案中选用最有效方案
4．在复杂且风险高形势下，通过适度分析多种领域内多种信息，可以作出有长期影响战略性决策，并可以承当有关责任和后果
3级
1．根据工作经验，可以精确拟定要解决问题性质和决策目旳
2．可以及时给出可行常规问题决策方案
3．掌握决策备选方案分析技巧，可以迅速且精确地判断多种备选方案优势和局限性
4．能借助信息和分析工具给出非常规问题有效解决方案
1．2．3 协调能力
协调能力是指有关人员可以通过沟通，与组织内外部人员达到某种共识能力。其分级行为体现如表1-24所示。
表1-24 协调能力分级行为体现表
分级
行为体现
备注
1级
1．对组织内外部人员在行动和思想上不一致问题有苏醒结识
2．对组织内外部人员也许产生不和谐因素有一定理解

2级
1．对组织内外部产生不和谐行为有一定调节能力，可以尽量将矛盾消灭在萌芽状态
2．在解决组织内外部矛盾过程中，可以获得大多数人拥护与支持
3级
1．可以平衡组织内外部多种关系，保证组织既定目旳完毕
2．可以将自己在协调内部关系过程中技巧、经验与她人共享
3．可以通过协调组织内外部关系，发现组织内隐藏问题或矛盾，并提出相应解决措施或应对方略
1．2．4 鼓励能力
鼓励能力是指有关人员激发、引导和维持她人工作热情，保证明现预定目旳能力。其分级行为体现如表1-25所示。
表1-25 鼓励能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1．工作中只关怀本职工作，忽视员工发展，从而导致员工工作缺少积极性和积极性
2．对员工工作缺少必然，很少予如下属鼓励

2级
1．理解下属需求，善于引导员工，可以时常从员工角度出发，基于其特长和爱好爱好安排工作；适度考虑员工个人发展
2．可觉得员工工作营造和谐环境，可以清晰地解释工作关联性及其意义
3．可以结合员工工作成果用奖励、表扬等形式提高其工作积极性
4．能鼓励员工为公司发展献计献策，并可以以制度等形式推动员工参与公司运作
3级
1．可以有效调动员工积极性，使员工工作布满激情
2．可以把职责范畴内可运用资源提供应员工使用
3．可觉得员工发明合适发展空间，可以针对不同员工制定不同鼓励方式，使员工效用达到最大化
1．2．5 战略管理能力
战略管理能力是指有关人员通过度析外部环境、内部资源，对公司管理和工作业务进行筹划，明确管理和业务战略目旳，并根据战略目旳设计组织架构、人员配备方案及业务开展方略能力。其分级行为体现如表1-26所示。
表1-26 战略管理能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
可以对旳地执行公司管理和业务战略，对公司发展布满信心

2级
1．可以对公司将来几年自己所负责工作领域发展作出精确判断，并可以作出对旳业务开展战略选用
2．可以根据战略规划规定，合理搭配人员和配备资源，为达到战略目旳提供保障
3．可以及时发现业务开展过程中偏离战略导向问题，并可以提出可行解决方案
3级
1．可以对旳地分析和判断公司所处环境与自身拥有资源，并可以选用有助于公司发展管理模式和业务战略
2．可以把握公司发展方向，指引有关人员开展战略目旳细化工作，还可以制定各类业务发展目旳和筹划
3．可以根据内外部环境变化，合理判断战略目旳实现限度，并可以根据环境和资源变化适时调节发展战略
4．可以及时发现业务开展过程中偏离战略导向行为和做法，在对其后果进行对旳评估同步，可以迅速采用有效对策；可以吸取经验教训，制定避免措施
1．2．6 目旳管理能力
目旳管理能力是有关人员指通过自身努力或借助外界力量达到预先设定原则或限度能力。其分级行为体现如表1-27所示。
表1-27 目旳管理能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
对公司经营目旳中本部门重要工作及任务理解较浅，无明确工作筹划

2级
对公司经营目旳中本部门重要工作及任务理解较深，目旳分解基本合理，制定出工作筹划相对简朴
3级
对公司经营目旳中本部门重要工作及任务理解透彻，可以有效分解工作目旳并制定出具体工作筹划；可以有效跟踪事情发展，并善于采用补救措施
1．2．7 团队领导能力
团队领导能力是有关人员有效地带领其团队，按照既定目旳迈进能力。其分级行为体现如表1-28所示。
表1-28 团队领导能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1． 理解一定任务分派知识，并可以在执行过程中对任务进行恰当跟踪
2． 可以及时解决团队成员反映意见，为团队成员提供及时、有效指引和协助

2级
1． 可以根据团队成员特点，有针对性地分派任务，并全力保证组织目旳达到
2． 可以采用一定鼓励手段，提高团队成员工作积极性
3． 在关注团队工作成果同步，可以最大限度地凝聚团队力量
3级
1． 对团队成员绩效有充足结识，并可以予以成员恰当反馈
2． 通过对团队成员工作观测与分析，可以查找出团队合伙局限性，并可以采用相应提高措施
3． 根据团队成员特点，可以制定相应绩效鼓励机制，保障团队绩效持续达到
1．2．8 团队建设能力
团队建设能力是有关人员以团队利益为己任，建立、维护并运作高效团队，使团队绩效体现目旳最优化能力。其分级行为体现如表1-29所示。
表1-29 目旳管理能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1． 可以找出阻碍团队目旳达到因素，并试图采用有效措施去解决这些障碍
2． 可以积极参与团队合伙，并故意识地鼓励团队成员参与团队讨论和决策，增进团队内部沟通与合伙
3． 可以采用行动加强团队成员之间互相沟通，促成团队成员互相理解和支持
4． 可以对团队或团队成员做出成绩体现赞赏，或故意识地向成员体现这种赞赏和必然

2级
1． 可以根据公司战略目旳拟定团队建设目旳，并可以使其在全体成员中达到共识，进而得以贯彻实行
2． 可以故意识地开展团队内合伙及建立恰当竞争机制，以提高团队整体绩效
3． 可以公开表扬她人成绩，并可以针对员工选用不同鼓励方式
3级
1． 具有个人魅力或领导气质，可以把握组织或团队成员发展方向与目旳
2． 故意识地创立团队合伙精神，可以在团队间合理有效地调配资源，进而加强不同目旳和背景团队间合伙
3． 可以制定出团队鼓励机制，并可以通过鼓励机制贯彻实行使团队成员保持高昂工作热情
1．2．9 授权控制能力
授权控制能力是指管理人员对所授权人员及任务进行监控、指引能力。其分级行为体现如表1-30所示。
表1-30 授权控制能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1． 可以根据任务需要分派工作，并给与相应权利和责任
2． 可以跟进所授权人员工作，以保证目旳达到
3． 对所授权人员及工作可以及时给出反馈和评价

2级
1． 可以精确掌握下属人员特点，在分派工作任务时可以用人所长，合理有效地分派工作，并给与相应权利和责任
2． 可以跟进所授权人员工作，以保证目旳达到
3． 可以对所授权人员及工作中问题给出合理意见，并可以给与被授权人员及时反馈和评价
3级
1． 可以根据下属特点对其进行恰当引导，以发挥她们最大效用
2． 可以跟进所授权人员工作，以保证目旳达到
3． 可以指引并协助解决所授权人员在工作中遇到难题，可以给下属及时反馈和评价

1．2．10 建立信任能力
建立信任能力是指管理人员所拥有坚持原则且增进信任与尊重能力。其分级行为体现如表1-31所示。
表1-31 建立信任能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
追随公司原则、政策以及与自己工作有关目旳，只在可以实现状况下才作出允诺

2级
1． 少说多做，行为、信奉保持一致；对别人尊重、守信用
2． 处事客观，无公报私仇现象
3． 可以对旳看待她人对自己批评
3级
1． 可以在多元环境中展示品德修养，为她人充当道德行为楷模
2． 可以将员工福利和组织成功放在个人利益之上
3． 可以积极寻找解决问题方案，而不是指责个人

1．2．11 培养她人能力
培养她人能力是指管理人员通过恰本地需求分析，将知识、经验、工作措施和技巧有效地传授给她人，以协助她们完毕工作任务并增进其发展能力。其分级行为体现如表1-32所示。
表1-32 培养她人能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
可以予以员工具体指引和建议，为员工工作技能提高、个人职业发展提供必要工具、信息等支持和协助

2级
1． 可以把握员工优势、劣势与发展需要。并可以予以及时反馈
2． 在员工遇到挫折时，可以予以鼓励，协助其重新树立信心
3级
1． 根据组织发展需要，可以安排并开发恰当正规培训，增进员工学习与发展
2． 在工作中可以故意识地为她人发明学习机会，并可以随时鼓励她人保持良好学习习惯

1．3 专业技能三级定义
1．3．1 市场簇专业技能
1．市场导向能力
市场导向能力是指有关人员以市场发展变化作为自己工作行动指南能力。其分级行为体现如表1-33所示。
表1-33 市场导向能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1． 市场意识差，很少关注市场状况
2． 市场洞察力差，对影响市场各要素理解不深刻
3． 工作决策时较少考虑到市场因素

2级
1． 有一定市场意识，常常关注市场动向
2． 具有一定市场洞察力，对影响市场各潜在要素有一定理解与把握
3． 工作决策时会考虑到市场因素
3级
1． 有较强市场意识，可以对市场保持密切关注，并嫩巩固持续思考应对方略
2． 以客户需求、技术发展等市场因素作为自己工作方向标；具有敏锐市场洞察力，对影响市场各潜在因素有深刻理解与把握
3． 根据对地区经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面进一步理解，可以推出新产品、服务和竞争方略，从而引导市场潮流，为公司发掘出更大市场空间

2．市场信息分析能力
市场信息分析能力是指有关人员从市场信息收集、整顿到分析运用全程解决能力。其分级行为体现如表1-34所示。
表1-34 市场信息分析能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1． 对市场信息收集方式、措施有一定理解
2． 根据主管人员规定，可以收集到与产品销售有关信息、数据等
3． 对收集到市场信息可以进行初步筛选与整合
本分级定义也合用于销售人员、客服人员
2级
1． 熟悉市场信息收集方式、措施和技巧
2． 可以将收集到市场信息按重要限度分类，并可以将其中重要信息及时反馈给有关领导
3． 通过度析市场信息，可以敏锐捕获到其中蕴涵市场商机
3级
1． 可以积极将自己在市场信息收集方面技巧。措施与她人分享
2． 为保证市场信息分析科学性与有效性，可以指引有关人员简历市场信息分析流程
3． 根据市场信息分析成果，可以精确预测出将来市场竞争形势，并可以制定出相应应对方略

3．市场筹划实行能力
市场筹划实行能力是指有关人员进行市场分析，制定市场筹划案，并指引方案实行能力。其分级行为体现如表1-35所示。
表1-35 市场筹划实行能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
熟悉区域内有关产品客户、竞争、市场资源等状况，可以对市场进行初步分析，能结合区域与产品特点提出某些营销建议
本分级定义也合用于销售管理人员
2级
1． 熟悉区域内所有产品客户、竞争、市场资源、营销费用预算与使用等状况，能写出相应市场分析报告与营销筹划案（波及目、目旳、营销手段或营销组合、预算、实行筹划等）
2． 可以基于公司战略作市场深度分析报告，提出系统、有效营销筹划案，并指引有关人员实行
3级
熟悉公司所有产品客户、竞争、市场营销资源、营销费用预算与使用等状况，可以对公司市场营销活动作战略性筹划，可以提出有前瞻性市场开发战略与销售管理系统改善方案

4．关系网建立能力
关系网建立能力是指有关人员为了达到某种特定目，与组织内部和外部有关人员建立合伙关系能力。其分级行为体现如表1-36所示。
表1-36 关系网建立能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1． 可以与她人保持一种比较融洽合伙关系
2． 对也许影响合伙关系因素有一定结识
本分级定义也合用于销售人员、客服人员
2级
1． 可以积极与团队内部、外部成员建立良好合伙关系
2． 可以将与她人关系应用到工作中去
3级
1． 可以与团队内部、外部成员建立一种超过合伙关系友谊
2． 可以通过自己关系网内成员，建立更广泛关系网，使自己关系圈不断地扩大

5．公关能力
公关能力是指有关人员有目、有筹划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动能力。其分级行为体现如表1-37所示。
表1-37 公关能力分级行为体现
分级
行为体现
备注
1级
1． 可以与外部人员保持工作上和谐接触，从而建立比较融洽工作关系
2． 理解工作中常常接触客户及有关部门人员基本信息
本分级定义也合用于销售人员、客服人员、财务类涉外业务人员
2级
1． 与外部人员有工作之外接触，可以与她们建立朋友关系
2． 理解工作中常常接触客户及有关部门人员具体信息，能偶建立并维持游泳联系资料库
3级
1． 可以建立比较广泛社会关系网络，并可以运用它增进工作进一步开展
2． 理解外部人员性格、个人喜好，可以与她们建立并维系长期融洽合伙关系
3． 可以建立并维系广泛社会关系网络，并可以使其为顺利开展工作服务
1．3．2 销售簇专业技能
1．市场拓展能力
市场拓展能力是指有关人员为达到一定市场拓展目而需具有沟通、组织等方面技能和能力。其分级行为体现如表1-38所示。
表1-38 市场拓展能力分级