职场礼仪规范浅谈.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,.4,方寸之间显风范,职场礼仪规范浅谈,职场礼仪规范浅谈,第1页,前 言,38%,7%,语气、语态,语言文字,与人沟通时信息传输路径,55%,肢体语言,职场礼仪规范浅谈,第2页,01,礼仪认知,职场个人礼仪涵养,03,职场仪态礼仪,04,职场办公室礼仪,05,职场社交礼仪,02,目 录,职场礼仪规范浅谈,第3页,我们为何学礼仪？,礼仪认知,职场礼仪规范浅谈,第4页,第一 代表企业形象,“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”,荀子,礼仪是企业文化、企业精神主要内容，是企业形象主要附着点。,第二 提升个人素质,“,为人子方少时，亲师友习礼仪”,三字经,“不学礼，无以立”,孔子,礼仪认知,职场礼仪规范浅谈,第5页,礼仪,是人类社会维系社会正常生活而遵照最简单、最起码道德行为规范与准则。是人们在人际交往中进行相互沟通一个技巧，是一个人内在涵养和素质外在表现。,礼仪认知,职场礼仪规范浅谈,第6页,那么，作为一个当代职业人，怎样利用好礼仪规范呢？,礼仪认知,职场礼仪规范浅谈,第7页,01,礼仪认知,职场个人礼仪涵养,03,职场仪态礼仪,04,职场办公室礼仪,05,职场社交礼仪,02,目 录,职场礼仪规范浅谈,第8页,职场个人礼仪涵养,衣饰礼仪,仪容礼仪,职场礼仪规范浅谈,第9页,职场个人礼仪涵养,衣饰礼仪,整齐标准,个性标准,友好标准,服装穿着基本标准,职场礼仪规范浅谈,第10页,T,时间、季节、时令、时代,Time,P,地点、场所、职位,Place,O,目、对象,Object,职场个人礼仪涵养,衣饰礼仪,着装礼仪：,TPO,调整着装和搭配,职场礼仪规范浅谈,第11页,服装色彩搭配标准,职场个人礼仪涵养,衣饰礼仪,职场礼仪规范浅谈,第12页,色彩搭配标准：,三色标准：整体不超出三种颜色,同类色搭配,相同色他配,强烈色搭配,互补色搭配,职场个人礼仪涵养,衣饰礼仪,职场礼仪规范浅谈,第13页,职场个人礼仪涵养,衣饰礼仪,西装穿着礼仪,职场礼仪规范浅谈,第14页,三色标准,三一定律,三大禁忌,西装套件,衬衣,领带,纽扣、口袋,鞋袜,西装穿着规范,职场个人礼仪涵养,衣饰礼仪,职场礼仪规范浅谈,第15页,鞋袜（针对女性）,：,穿贴近肉色袜子，不穿镂花丝袜,袜子长度，防止出现三节腿,不穿过高、过细高跟鞋,不穿前露脚趾后露脚跟凉鞋，穿正装凉鞋,职场个人礼仪涵养,衣饰礼仪,职场礼仪规范浅谈,第16页,装饰,：,标准一：符合身份，,不戴有碍于本职员作首饰,不戴展示财力珠宝首饰，,不戴展示性别魅力饰品,标准二：同质同色,标准三：以少为宜：数量不超出两件,职场个人礼仪涵养,衣饰礼仪,职场礼仪规范浅谈,第17页,工装作用：,标识、宣传、激励,工装要求：,外观整齐、平整不破损、洁净无污迹、清爽无异味、讲求文明，不卷袖口，衬衣扎进裤子或裙子里，领口按要求系好，不随意修改工作服。,职场个人礼仪涵养,衣饰礼仪,职场礼仪规范浅谈,第18页,职场个人礼仪涵养,衣饰礼仪,仪容礼仪,职场礼仪规范浅谈,第19页,仪容：第一眼给人留下礼仪印象来自于仪容礼仪,头发,面容（耳、鼻、眼、口）,手部,表情,眼神,体味,职场个人礼仪涵养,仪容礼仪,职场礼仪规范浅谈,第20页,头发：,头发应洁净无头皮屑。不梳新奇特发型、颜色。（特殊行业除外）,女士：前不盖额，后不过肩，提倡盘发，忌披发。,男士：遵照上限、侧限及下限要求。,职场个人礼仪涵养,仪容礼仪,21,职场礼仪规范浅谈,第21页,面容,：,胡子：养成每日剃须习惯,鼻：修剪鼻毛，防止长于鼻孔之外,耳：注意耳朵清洁,口：饭后及时刷牙，保持口气清洁,化装：自然，美化，补妆要避人,女士,化装是自尊自爱表现，也是对他人一个尊重，是企业管理完善一个标志。,职场个人礼仪涵养,仪容礼仪,职场礼仪规范浅谈,第22页,手部,：,重视保养、无污渍；,不留长指甲，,1-2,毫米为宜；,不纹身；,不佩戴夸大首饰（戒指、手链手镯、手表），戒指不超出,1,枚，不涂夸大指甲油。,职场个人礼仪涵养,仪容礼仪,23,职场礼仪规范浅谈,第23页,体味,：,勤洗澡，保持清爽整齐。,使用香水得当，一米左右所散发香味，是最能使人接收。,探望病人、严厉会议时不提议使用过浓香水。,香水喷于不轻易出汗脉搏跳动显著部位。,职场个人礼仪涵养,仪容礼仪,职场礼仪规范浅谈,第24页,01,礼仪认知,职场个人礼仪涵养,03,职场仪态礼仪,04,职场办公室礼仪,05,职场社交礼仪,02,目 录,职场礼仪规范浅谈,第25页,仪态礼仪：展现你品位和气质,仪态是指一个人姿态，动作和表情。是展现自己才华和文化涵养主要外在形态。,职场仪态礼仪,26,职场礼仪规范浅谈,第26页,职场仪态礼仪,仪 态 美,站,站如松,坐如钟,行如风,手势，大方到位,坐,行,手,职场礼仪规范浅谈,第27页,职场仪态礼仪,站姿,面带微笑，双眼平视前方，下颌微收，颈部挺直。,双肩自然端平，双臂自然下垂，放于身体两侧。,收腹挺胸；腰部挺直。,男士右手轻握左手腕部，左手握拳，放在小腹前，两腿并拢，两脚呈“,V”,字型站立或平行分开与肩同宽；,女士双手虎口交叉自然叠放于小腹前，双脚呈“丁”字型站立。,职场礼仪规范浅谈,第28页,职场仪态礼仪,面带微笑，头部挺直，双眼平视，下颌微收；收腹挺胸，上身微微前倾；,坐椅面,2,3,左右，双手自然叠交；,双腿并拢，分开时不超出肩宽，不得翘腿或斜倚，不能将腿脚搭在桌椅上。,入座：动作轻，免噪音；右手压左手抚，轻轻入座；,离座：如有些人在座，必须以语言或动作先向其示意，然后起身离座；动作要轻缓，站定后再离去。,坐姿,职场礼仪规范浅谈,第29页,职场仪态礼仪,步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀；,双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方；,禁止跑、跳等快节奏动作；,多人一起行走时，不要拍成横队，不要勾肩搭背。,尽可能走直线，不要左顾右盼,走路同时提着物品，应留神别让自己提物品阻拦或碰撞了他人。,行姿,职场礼仪规范浅谈,第30页,职场仪态礼仪,一脚在前，一脚在后，,两腿向下蹲，在后一只脚前脚着地，后脚跟提起，在前一只脚脚掌全部着地；,上身保持直立，臀部向下；,穿裙装时，一只手抚裙。,蹲姿,职场礼仪规范浅谈,第31页,职场仪态礼仪,手臂自下而上本身前划过，与身体成,45,度角，小臂伸直五指并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示方向。说明目标地，右手并拢指示前往方向。,站在左斜前方率领客户（左手）,走在二、三步前，配合对方步调前进。,手势指导,职场礼仪规范浅谈,第32页,职场仪态礼仪,心笑脸就笑,脸笑眼就笑,眉目传情,视觉焦点,看着您说话对象,看着在说话人,三米八,/,六齿,微笑,职场礼仪规范浅谈,第33页,鞠躬,30,致谢式鞠躬,45,致歉式鞠躬,15,致意式鞠躬,职场仪态礼仪,34,职场礼仪规范浅谈,第34页,01,礼仪认知,职场个人礼仪涵养,03,职场仪态礼仪,04,职场办公室礼仪,05,职场社交礼仪,02,目 录,职场礼仪规范浅谈,第35页,A,电话礼仪,C,会议礼仪,B,请示汇报礼仪,职场办公室礼仪,职场礼仪规范浅谈,第36页,职场办公室礼仪,电话礼仪,时间要求,1,内容要求,2,举止要求,5,语言要求,3,态度要求,4,拨打电话,职场礼仪规范浅谈,第37页,职场办公室礼仪,电话礼仪,程序要求,1,语气要求,2,5,持机要求,3,代接电话要求,4,接听电话,职场礼仪规范浅谈,第38页,职场办公室礼仪,电话礼仪,01,02,03,不要妨碍他人,确保通话顺畅,放置合理,移动电话礼仪,职场礼仪规范浅谈,第39页,使工作顺利电话术,迟到、外出由自己打电话,早晨外出办事应通知单位领导,延误造访时间应事先与对方联络,同事家中电话不要轻易告诉他人,与外出上司联络，力争简练,外出时要通知去处及电话,外出办事，随时同单位取得联络,职场办公室礼仪,电话礼仪,职场礼仪规范浅谈,第40页,职场办公室礼仪,请示汇报礼仪,做好准备,依据领导工作选择适当初间,严格遵时守约,语言得体,适时离去,职场礼仪规范浅谈,第41页,职场办公室礼仪,会议礼仪,会议主题确认,会议时间通知,会场纪律通知,会场布置,会议座次排序,职场礼仪规范浅谈,第42页,会议桌次安排：,桌子,入口,桌子,入口,客,主,主,客,相对式,桌子,入口,客,主,并列式,职场办公室礼仪,会议礼仪,职场礼仪规范浅谈,第43页,01,礼仪认知,职场个人礼仪涵养,03,职场仪态礼仪,04,职场办公室礼仪,05,职场社交礼仪,02,目 录,职场礼仪规范浅谈,第44页,职场社交礼仪,01,接待礼仪,02,造访礼仪,03,宴会礼仪,04,馈赠礼仪,形象检验、迎接、送别、开关门、乘车、座次、递送物品、,称呼、介绍、名片、握手、造访时间、注意事项,目和原则、常见礼品种类,中餐、西餐,职场礼仪规范浅谈,第45页,迎送礼仪：,来有迎声,问有答声,去有送声,热情待客应做到：,眼到,口到,意到,职场社交礼仪,接待礼仪,职场礼仪规范浅谈,第46页,职场社交礼仪,接待礼仪,递送物品礼仪,眼睛注视客户手部。,文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。,如需客户署名，应把笔套打开，轻握笔杆，笔尖朝向自己，用右手递至客户右手中。,递给客户物品，以直接交到客户手中为好。,服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品地方。,职场礼仪规范浅谈,第47页,乘车礼仪,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。,依靠手臂做支点，腿脚并拢提升。脚平移至车内。,略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边，将身体从容从车身内移出，起身后等直立身体以后转身关车门。,职场社交礼仪,接待礼仪,职场礼仪规范浅谈,第48页,奉茶、开关门礼仪,职场社交礼仪,接待礼仪,职场礼仪规范浅谈,第49页,造访客户：,职场社交礼仪,造访礼仪,造访前做好文件准备,造访前应事先和被访对象约定。造访时要按时赴约。造访时间长短应依据造访目标和被访人意愿而定。普通而言时间宜短不宜长。,抵达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待被访人安排指点后坐下。以后客人抵达时，先到客人应该站起来，等候介绍。,造访时应彬彬有礼，注意普通交往细节。告辞时要同被访人和其它客人一一告别。,职场礼仪规范浅谈,第50页,介绍礼仪：走向熟悉第一步,介绍自己（三点注意）：单位,/,部门,/,职务,/,姓名,介绍人应该由公关礼仪人员、秘书担任；,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。,被介绍者应面向对方。,介绍完成后与对方握手问候,防止对某个人尤其是女性,过分赞扬。,坐着时，除职位高者、长辈,和女士外，应起立。,职场社交礼仪,造访礼仪,职场礼仪规范浅谈,第51页,介绍次序,：,先将男士介绍给女士,先将晚辈介绍给长辈,先将下级介绍给上级,先将客人介绍给主人,先将迟到者介绍给先到者,先将熟悉人介绍给不熟悉人,先将未婚者介绍给已婚者,先将家人介绍给同事、朋友,介绍集体时，先介绍人数少一方，主角。,职场社交礼仪,造访礼仪,52,职场礼仪规范浅谈,第52页,递接名片,名片递交次序,名片递交,名片接收,名片收存,职场社交礼仪,造访礼仪,职场礼仪规范浅谈,第53页,握手,注意手位，四指并拢，虎口深握,握手必须用右手,握手要热情。,(,眼神、表情,),握手要注意力度。（适中）,握手应注意时间，,3,秒左右为宜,握手次序,职场社交礼仪,造访礼仪,职场礼仪规范浅谈,第54页,握手次序,女士优先,长者优先,职位高者优先,造访时主人优先,告别时客人优先,职场社交礼仪,造访礼仪,职场礼仪规范浅谈,第55页,职场社交礼仪,造访礼仪,回答用户提问,对客户不清楚服务项目耐心解释,客户产生怀疑时候，使用实事证实或数字资料进行证实,确保提供信息准确,对固执用户，不要与其争吵,对自己不清楚问题，不要闪烁其词,解释客户问题时不要信口开河、枉自夸大,面对我们不足，采取实事求是态度,不歧视客户提出任何问题,职场礼仪规范浅谈,第56页,餐桌礼仪,-,用餐礼仪,宴请,5M,标准,Meeting,约会（时间、对象）,Media,环境（人数、类型、关系程度、宾客意愿）,Money,费用（少而精）,Menu,菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）,Manner,举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）,职场社交礼仪,餐桌礼仪,57,职场礼仪规范浅谈,第57页,中餐：,左高右低（中餐席设）,面门为上,以右为尊（座次）,三人以中为上,观景为佳,西餐,：,英式：主人坐两端,男女交叉，以近为尊,法式：主人对坐中央,以女主人为准,主宾在女主人右上方,主宾夫人在男主人右上方,职场社交礼仪,餐桌礼仪,餐桌礼仪,-,座次礼仪,职场礼仪规范浅谈,第58页,日常生活中餐桌礼仪一,入座后姿式端正，脚踏在本人座位下不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。,用餐时须温文而雅，从容平静，不能急躁。,在餐桌上不能只顾自己，也要关心他人，尤其要招呼两侧女宾。,口内有食物，应防止说话。,自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。,必须小口进食，不要大口塞，食物末咽下，不能再塞入口。,取菜舀汤，应使用公筷公匙。,职场社交礼仪,餐桌礼仪,职场礼仪规范浅谈,第59页,职场社交礼仪,餐桌礼仪,日常生活中餐桌礼仪二,吃进口东西，不能吐出来，如系滚烫食物，可喝水或果汁冲凉。送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。,自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应防止跟人说话或敬酒。,将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦脸或嘴，用完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。,喝汤用汤匙不出声。,不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰,剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。,职场礼仪规范浅谈,第60页,职场社交礼仪,餐桌礼仪,日常生活中餐桌礼仪三,忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。,忌讳筷子交叉放置、放反了,不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。,不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。,夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。,碰杯时，杯子不要高于对方杯子。,尊重对方饮酒习惯和意愿，不以各种理由强迫对方喝酒。,用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,职场礼仪规范浅谈,第61页,赠予礼仪：礼品代表我心,通用标准,：,贫者 实惠为佳,富者 精巧为佳,恋人、爱人 纪念性为佳,朋友 趣味性为佳,老人 实用为佳,孩子 启智新奇为佳,外宾 特色为佳,注意事项,：,了解对方品味，投其所好,不送旧东西,勿购“有用”礼品,送之前撕掉价格标签,精心包装,领带、腰带、项链、戒指 不宜送普通男女朋友,送花读懂花语,职场社交礼仪,馈赠礼仪,62,职场礼仪规范浅谈,第62页,婚礼礼仪,：,注意座次安排,让新娘成为最刺眼人（防止白、米、红、豪华）,切忌取笑新人,敬酒时间三分钟内，防止东拉西扯,小游戏要注意场所,职场社交礼仪,聚会礼仪,职场礼仪规范浅谈,第63页,哎！我问你,排队去,这事我不知道,/,我不清楚,你问我，我问谁去？,我不论你在哪儿听到，不行就是不行,你听清楚没？,/,你听明白了吗？,他人都知道要什么资料，你就不知道？,我再给你说一遍；,你怎么不说清楚,这是我们要求，没方法,这不是我们问题，我也没方法,我们管不了，你到其它地方问吧,你可笑得很,/,怪得很,我不可能,，你重拿一张,/,重填。,下班了，不办业务了,职场社交礼仪,服务禁忌语,职场礼仪规范浅谈,第64页,咨询语,应答语,致歉语,答谢语,指导语,需要我帮助吗,/,有什么能够帮您,/,我能够帮忙吗,对不起,/,很抱歉,/,请您谅解,/,感激您等候,好,/,是,/,很高兴为您服务,/,这是我们应该做,谢谢您称赞,/,谢谢您提议,/,多谢您配合,请这边走,/,请向左拐,职场社交礼仪,服务规范语,职场礼仪规范浅谈,第65页,处理好人际关系,12,大法宝,不要让对方轻易说不,防止无谓争论,间接提醒他人,给人以高尚,让他人自己下结论,认可人与人之间有差异,职场社交礼仪,微笑是财富,作个好聆听者,站在他人角度想问题,记住他人名字,激发他人兴奋点,勇于认可自己过失,职场礼仪规范浅谈,第66页,礼仪不但仅是行为模式，更主要是其关键本质：,与人为善，待人以诚。,职业化是我们唯一标准！,让周围人喜欢与您相处吧！,结 语,职场礼仪规范浅谈,第67页,感 谢 聆 听！,职场礼仪规范浅谈,第68页,