银行创文明窗口促优质服务汇报材料.doc

银行创文明窗口促优质服务汇报材料
东丰县公路收费总站成立于2002年2月，建站至今，收费站始终坚持把社会主义精神文明建设摆在突出的位置，在上级业务主管部门的正确领导与悉心关怀下，按照“以育人为先导、以收费为主线、以活动为载体，以服务社会为目标”的工作思路，经过精心组织与认真实施，精神文明建设成效显著。先后获得省、市有关部门授予的“吉林省精神文明建设先进单位”、“吉林省青年文明号”、“吉林省红旗团支部”与“辽源市优秀团支部”等荣誉称号。
与此同时，精神文明建设也极大地推动了收费站物质文明建设的发展，连续多年，我站的收费额逐年上升，今年完成收费任务960万元，今年收费任务首次超千万，达到1059万元。建站至今，累计偿还公路贷款6300余万元。在取得了较好的经济效益与社会效益同时，为服务社会、繁荣交通公路事业、振兴县域经济做出了积极贡献。现在，东丰县公路收费总站已基本形成了精神文明建设与物质文明建设同频共振、共同发展的与谐局面。
一、加强组织领导，建立健全领导体制与组织工作机制
做好精神文明建设工作，关键在领导，领导要肩负起精神文明建设的重要责任。收费站的领导班子高度重视精神文明建设工作，专门成立了以“一把手”为核心的“精神文明建设工作领导小组”，指导与部署收费站的精神文明建设工作。领导小组内各成员按照任务明确、职责分明、齐心协力的原则，认真落实精神文明建设的各项工作，确保收费站的精神文明建设工作卓有成效地发展。
收费站在精神文明建设工作中，还充分发挥站内党、团、妇、工各团体组织的组织功能。建立由站党支部统一领导，站团支部、工会等各部门齐抓共管、协调配合、各负其责的精神文明建设组织工作机制。通过持全面规划、分类实施、明确责任的组织方式，收费站的精神文明建设工作形成了主题明确、思路清晰、形式多样的鲜明特色。
二、坚持以人为本，建立有效的教育学习机制
一是建立有效的教育学习机制，培养勤奋敬业、遵纪守法、文明规范的职工队伍。为此，收费站在每年的年都要制定详细的职工培训规划，准备培训教案，安排培训人员，严格按规划、有针对性、有组织地开展职工培训。培训重点以法律法规、业务知识、岗位技能、服务规范为内容，满足职工学习新知识、掌握新技能的文化需要，提高全站干部职工的业务技能与科学文化水平。另外，我站还在每年的五月下旬定期开展职工“复训”活动，结合行业管理的要求，集中对职工进行强化培训，通过聘请武警部队站士为教官进行军事训练培训与岗位练兵活动，增强了全站职工按章收费、文明服务的从业能力。
二是不断丰富教育形式，提高干部职工队伍的思想道德素质与职业道德修养。为此，收费站采取“走出去”与“请进来”相结合的方式，一方面经常组织干部职工观看主旋律电影、观赏主题文艺演出、参观学习先进单位，对全站干部职工进行以“三义”、“三德”为内容的教育活动，引导职工用爱国主义、社会主义、集体主义的理想信念改善心智模式，帮助职工树立正确的价值观与行为导向。另一方面，收费站还积极联系党校与县机关工委的老师，对全站职工开展以“贯彻学习党'十七大'精神”为内容的教育活动，老师们用高水平，通俗易懂的讲解，让全站职工对国家的大政方针、发展方向都有了深刻的认识，职工的理论水平与政治素养有了显著提高。
三是结合当前工作，深入开展学习实践科学发展观活动。今年，按照县委与局党委的要求与部署，收费站在全站范围内开展深入学习实践科学发展观活动。全站党员干部认真学习党的十七大与十本届三中全会精神，学习《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》与《科学发展观重要论述摘编》等学习书目与文件。紧紧围绕制约收费事业科学发展的主要矛盾与突出问题开展调查研究，力争通过活动达到提高党员领导干部整体素质，转变思想观念，建立健全科学发展体制机制，解决实际问题，提升管理水平，全面推进收费平各项工作科学、与谐、健康发展的目的。目前，活动正在收费站扎实有序的进行当中。
三、丰富群众性精神文明创建活动，满足职工精神文化需要
几年来，收费站针对收费工作特点，结合我站的实际情况，抓住一切有利时机，组织全站职工开展健康有宜、主题鲜明、形式多样、内容丰富的精神文明创建活动。在精神文明建设工作中，收费站还积极探索精神文明建设的新途径，新方法，不断丰富精神文明创建内容。
结合工作特点，充分利用各种节假日，广泛开展职工喜闻乐见健康向上的有益活动，如在“三八”妇女节组织女职工座谈联欢，在“雷锋纪念日”组织青年职工开展宣传与义务劳动，在清明节组织干部职工“祭扫烈士墓”开展爱国主义教育，在“五一”劳动节与“七一”组织职工进行篮球赛、乒乓球赛等。通过开展这些健康有宜、主题鲜明、形式多样、内容丰富的精神文明创建活动，为职工提供了展示才能的平台，丰富了职工的业余文化生活，满足了职工的精神文化需要，畅通了职工与单位与领导的沟通渠道，增进领导同志们之间的了解与感情。全站干部职工通过活动，在潜移默化之中，整合了价值取向，激发了工作热情，从而树立起与收费站共创、共享、共生、共荣的思想观念，极大地增强了收费站团队的凝聚力、向心力与战斗力
四、依托载体形成动力，推动收费工作发展
一是以开展各类精神文明创建活动为契机，促进收费工作管理规范化。结合收费站窗口服务的特点与青年职工多，的情况，收费站以创建“交通文明示范窗口”、“青年文明号”与“红旗团支部”为载体，以树立文明服务意识，提倡奉献精神为切入点，以建立健全与严格落实各项日常考核奖惩制度为保障，以开展“评先创优”活动与加强日常考核为内容，遵循“规范管理、文明服务”的原则，在严格收费管理，按章收费的基础上，提倡微笑服务、站立服务、文明服务、委屈服务，要求工作人员坚持使用文明用语，一车两礼。从细从严规范收费站的管理模式与工作人员日常工作程序。通过不断健全制度，加强内部管理，狠抓文明服务，提高了员工的综合素质，提升了收费站的管理水平，塑造解收费窗口的文明形象。
二是结合政风、行风建设工作，营造与谐收费环境。近两年，我站根据“政府开公开信息条例”的要求，不断加大政务公开力度，向社会公开了行风建设标准，公开工作人员职责与承诺，向社会“发放征求意见卡”，聘请义务监督员，设立监督电话，自觉接受社会各界的监督。为了更好地宣传收费政策，创造与谐的收费环境，收费站通过参加县广播电台的“阳光政务热线”栏目向社会宣传收费政策，现场解答司乘人员提出的热点问题。今年10月14日，按照省交通厅与市、县局要求，收费站还开展了“依法行政文明服务宣传日”活动。在活动中，全站共设置三个咨询站，制作宣传条幅3幅，制作宣传收费政策内容的宣传板9块，发放宣传单6000余张，监督卡1000余张，征求意见卡200余张，征得合理化建议100余条，解答司乘人员提出的咨询100余次，通过这些活动，很好地宣传了有关公路收费政策，畅通了收费站与服务对象间的沟通渠道，表达了收费站敢于接受社会监督，诚恳征求意见，勇于面对不足，愿与社会各界一起共谋收费事业与谐发展的坚定决心，为进一步提升收费站的管理水平与文明服务水平，努力营造文明与谐的收费环境，促进收费站各项事业的全面发展奠定了坚实的基础。
三是积极参与公益事业，奉献社会，树立行业形象。在县委宣传部组织的“省级文明单位与村小学共建”活动中。我站出资2000元用于给共建村小学购买体育用品，帮助盈仓村小学进行文化体育基础设施建设，改善农村儿童的生活学习条件。我站还积极热心于公益事业，在县“关工委”发起的“帮扶贫困学生活动”与县妇联举办的“关爱农村留守儿童”活动中，收费站与四中的贫困学生结成了帮扶对子，收费站的站长、书记与副站长分别成为了那丹伯镇三名留守儿童的代理家长，通过慰问帮扶活动，收费站与领导们用自己的实际行动，为改善贫困学生与农村留守儿童的生存状况，促进青少年健康、快乐、全面成长做出了贡献。在支援地震灾区的捐款活动中，全站领导职工踊跃捐款，共捐款5760元，全站党员交纳特殊党费2000元。通过扎实的工作，收费站的工作得到了社会各界的肯定，多次受到上级有关部门的表彰， 今年与今年收费站两次被团县委评为“优秀团支部”，被县关工委评为“先进集体”，被县工会评为“先进工会”，并被授予“县级青年文明号”称号，在社会上树立了良好的行业形象。
五、加大精神文明建设投入，建立精神文明建设长效机制
社会主义精神文明建设是一项长期工程，不能一蹴而就。收费站在精神文明建设工作中始终着眼长远、长效，在精神文明创建工作中注重创建活动的连续性与持续性，收费站开展的创建青年文明号活动已经连续开展了十年，创建红旗团支部活动与城乡联手精神文明共建活动开展了四年。在多年的创建工作中，我站始终坚持“认真筹划、积极探索、勇于实践、注重成效”的工作方法，积极探索与开展新的精神文明建设形式，不断加大对精神文明建设工作的经济投入，几年来，收费站已投入资金数千余元购买便民服务设施，设立便民服务台，免费为过往司乘人员提供热水、药品、修车工具等物品，帮助过往司乘人员解决旅途中的实际问题。收费站还投入资金数万元在收费站进行绿、美化工作，进行文化基础设施建设，先后购买了乒乓球台、篮球架、台球桌，修建了羽毛球场地、篮球场地，建立了图书阅览室。经过不断地建设与全站职工的努力，如今的东丰县公路收费总站，春季绿意盎然，夏季繁花似锦，秋季果蔬飘香，职工文化生活丰富，处处洋溢着自然、与谐的文化气息。
在今后的工作中，收费站将不断开拓视野，创新思路，奋力拼搏，使精神文明创建工作再上新台阶，为推动公路事业的发展贡献力量。

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