管理信息系统课程大作业.doc

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管理信息系统
课程大作业

题号
第一题
(25分)
第二题
(25分)
第三题
(50分)
总分
得分

院系名称： 专业班级：
学生姓名： 学 号：

2013年 11月 12日

6 / 7
案例1 用户参与企业项目开发
根据提供的背景资料，收集相关数据和资料，对下面的问题的进行分析。
1、用户参与对信息系统来说，其价值体现在哪些方面？
用户参对信息系统来说，主要作用有：①协助进行需求分析。用户对自己平时工作的业务流程比较熟悉，他们可以帮助系统分析人员更好地连接系统开发的环境和各业务环节的真正需求，缩短系统需求调研的时间，同时可以提高需求分析的质量。
②对需求的分析更符合实际情况。用户具有在职工作经验、技能，用户的参与能使系统分析员更好的理解用户希望计算机技术以什么方式解决哪些问题，再借助相应的软件工具，用流程表规划管理思路，提高需求分析的准确性。
③降低用户对系统的抵触情绪，提高系统的接受程度。由于用户参与能提高其对系统的自主权、控制感，使用户能最大程度的理解如何使用该系统来完成工作和协调活动，因而更容易接受系统。
④拓展系统功能的深度和广度。用户参与能使用户需求分析更加精准，深入挖掘用户的潜在隐性需求，拓展系统功能，使之更加完善。

2、缺少用户参与的信息系统出现了什么问题，为什么会出现这些问题？
FedEx公司投入运行的系统得到了飞行员的强烈反对，没有考虑到飞行员的需求或让系统满足FedEx的特定需要，此外公司和工会也产生问题需要协商。之所以产生这些问题是因为，FedEx公司只是因为其他航空公司的认可就选择了此套飞行员调度系统，并没有考虑自己的实际需求，进行自己的可行性研究；再者FedEx公司购买该系统后三个月就投入运行，并没有让飞行员试用系统，也没有征求用户即飞行员对系统的改进意见和新要求，使系统无法满足公司的实际需要。
Meijer公司耗费大量时间和金钱，结果却将其巨型机的Email系统换成了用户讨厌的多个台式机的Email系统，而且新系统的运行速度和可靠性都不如从前，只能用更高的成本更换更快的设备。产生问题的原因是Meijer公司在更换新系统之前没有对进行详细的系统调查，新系统不能反映用户的主要需求，最后只能花费更高的成本对新系统进行修改完善。
3、如果你负责开发实施一个新的系统，你会怎样预防这些问题？
如果我负责开发实施新的系统，在开发新系统时我会首先进行可行性研究，利用科学方法及技术手段密切用户需求，对用户进行详尽的系统调查，识别新系统的基本需求，如系统功能、业务流程、人机界面、输入输出、运行环境、性能及安全可靠性等，在此基础上设计新系统或建立初始模型。
预防问题产生关键在于系统试运行，让用户使用，使用户获得感性认识系统的机会。用户可以通过试运行来确定系统是否满足自己的需求，使用户根据使用情况提出系统需要增加的功能及现有功能的改进意见。然后再不断跟踪用户使用新系统的情况，不断明确用户的需求，加深对用户需求的了解。采用循环进化的方式，对新系统的各项功能进行改进和优化，不断解决使用过程中所发现的各种问题，逐步完善新系统所需的各项功能，让用户参与新系统开发实施的整个过程，直至用户感到满意。

案例2 销售支持信息系统
根据提供的背景资料，收集相关数据和资料，对下面的问题的进行分析。
1、像柯达、惠普这样的公司在支持它们的全球销售时面临的挑战是什么？Eloquent公司的软件是如何帮助这两个公司解决所面临的挑战而获得成功的？试解释。
像柯达、惠普这样的大公司支持他们的全球销售是面临的挑战有：（1）善于收集数据但不善于共享更新数据。这使得销售人员无法简单的获取这些已有的珍贵信息从而获得更多面见客户的时间。（2）不能实现信息共享、信息的有效交流。这使得公司分散在全球各地的销售人员不能及时对市场做出反应。（3）缺乏处理整合信息的能力。有关信息无法得到有效地利用，无法把信息整合分析成对未来情况的准确预测，信息搜集的作用无法得以显现。
Eloquent公司运用含内容管理和导航的软件用对企业的挑战。这个软件使柯达、惠普公司能够想分散在全球的销售机构传递大量的产品信息，并可以使销售人员即时看到关于新产品、定价和特殊的促销信息。Eloquent公司的软件为柯达公司所有产品信息和相关市场资料建立网络知识库，这使销售人员能把到处搜集信息的时间也拿出来与客户面谈，增加销售时间，从而促进了销售量。惠普公司则运用Eloquent公司的软件实时分享全球各地销售人员、产品信息以及整合信息做出预测，信息的整合分享有效地促进交易和销售的达成。

2、为什么安玛西亚生物科技以Excel为基础的系统在商务和IT上失败？综效公司软件是如何成功解决这一问题的？试解释。
安玛西亚生物科技以Excel为基础的系统在商务和IT上失败是因为以Excel为基础的系统是一项基于手工的工作，劳动强度大，容易出错，因为容易出错所以又需要投入更多的人力来发现修正错误，从而导致恶性循环，信息成为瓶颈。
综效公司软件利用每周发来的销售信息计算并同时支付给每位销售人员应得的工资，这节省了之前销售人员花费在自己薪酬报告的时间，使每位销售人员有更多的时间面对客户，这促进了公司销售业绩的提升。另一方面，使用综效公司的软件节省了之前Excel系统手工的人力和时间，虽然增加了支付给综效公司薪酬的成本，但总成本的下降仍然从另一方面给公司带来了利益。

3、举例说明用IT来促进全球销售的其他做法。
电子邮件营销是IT促进全球销售的典型之一。电子邮件营销的效果出众甚至造成垃圾邮件横行，最重要的原因之一是成本低廉。相比搜索引擎优化、博客营销等其他网络营销手法，电子邮件营销也十分快速，只要有邮件数据库，发送邮件之后几个小时就能看到效果，产生订单。
许可式电子邮件营销的对象最精准，是最有可能转化为付费顾客的目标消费群体。许可式电子邮件营销还使网站营销人员能长期与用户保持联系，建立强烈的品牌价值观和品牌忠诚度，这是其他网络营销方式很难达到的。同时网站有最新产品或打折活动，都能及时的传达给用户，销售转化率也比随机进入网站的用户高的多。许可式电子邮件营销是抓住潜在用户，获得后续机会的最佳方式。因此，电子邮件营销在一段时间内仍然会被各个网站作为必须的营销方式之一。

案例3 ERP和PDM谁先上
根据提供的背景资料，收集相关数据和资料，对下面的问题的进行分析。
1、ERP与PDM各有何特点，主要用于解决企业的哪些问题？
PDM是用来管理所有与产品相关信息(包括零件信息、配置、文档、CAD文件、结构、权限信息等)和所有与产品相关过程(包括过程定义和管理)的技术，PDM系统出发点是基于企业的技术部门，帮助技术部门管理设计图纸、设计BOM、工艺路线等电子图纸信息。它最重要的功能就是捕获和共享设计过程中产生的产品数据，它提供产品整个生命周期的信息管理。
而ERP系统强调的是控制，它的出发点是基于企业管理，帮助企业管理制造环节和经营环节。ERP系统是对企业活动中和制造有关的所有资源和过程进行统一的管理在目标上充分体现对成本的控制、对质量的控制和对客户服务的管理，着眼于企业制造领域中连续的计算机化管理，主要用于生产制造阶段和后勤管理。
PDM与ERP都是制造企业信息化管理过程中的重要应用系统，而且是相关性很强的上下游系统。PDM系统给ERP系统提供规范而体系话的产品数据结构，而ERP系统则利用这些产品数据对企业生产和经营进行控制和管理，这两个系统都对企业正常运营有重要作用。

2、一般说来，企业要上PDM和ERP系统，无外乎三种方式，先PDM后ERP；先ERP后PDM；PDM与ERP一起上，谈谈你对这三种模式的理解。
PDM和ERP谁先谁后的问题，这主要可以根据企业自身的核心竞争力和市场要求来选择。分析企业的核心竞争力，分析每个企业面临的主要问题，分析市场对企业的反应要求，哪个对企业的生存和发展的影响更大，就先解决哪个问题。
对于产品数据管理要求低，数据种类少变化慢，且客户市场需求变化快的企业，企业的核心竞争力是快速地响应市场，现实中的主要问题也是灵活多变的市场要求企业快速灵活、准确地响应订单，提高效率。对于这样的问题，ERP显然比PDM对企业的帮助更大。那么企业可以先将数据管理功能作为ERP系统的一部分在ERP系统中体现出来，先解决市场对企业的主要要求，加强企业的核心竞争力，然后再实施PDM系统规范体系化产品数据结构对于产品复杂度高，或者以设计作为核心竞争力的企业，企业面临的主要问题是产品设计的规范管理，比如说研究院所或者飞机制造、汽车设计等制造型企业，可以考虑先上PDM系统。
对于信息技术水平比较高的企业来说，可以两者并进，同时开发PDM和ERP系统。因为ERP系统是个综合管理系统，其开发过程中涉及到企业的各个环节，系统开发的复杂度很高，如果没有PDM的支撑，很容易导致产品数据整理工作混乱，造成以后返工，数据不准也会影响到ERP的实施。若能将ERP和PDM集成使用，财企业的设计、生产、采购和销售等部门间的沟通和交流将起到事半功倍的效果。但同时开发ERP和PDM系统，就是将企业同时处于两种变革中，那就要企业同时承担两种变革同时带来的风险，而且同时实施两个系统难度也将大大提升。

3、我们该如何针对华鼎所面临的问题对症下药？
　　 分析华鼎汽车用品有限公司，可以看到，对于技术部门来说，目前主要问题是图纸编号乱、产品父子关系混乱，希望利用PDM进行规范化管理。对于整个企业来说，快速灵活、准确地响应订单，提高业务重点环节的控制是亟待解决的问题，企业希望通过ERP这个信息化工具，帮助企业加强控制，快速反应。　　
对于大部分像华鼎汽车用品有限公司一样的制造企业，企业的核心竞争力是快速的响应市场，现实中的主要问题也是灵活多变的市场要求企业快速灵活、准确地响应订单，提高效率。对于这样的问题，ERP显然比PDM对企业的帮助更大。
　　 技术部的高经理强调产品设计是源头，应先从设计部分开始规范管理。这从数据流向上看是对的，没有产品设计，没有零件目录，没有工艺文件和工时定额，生产组织是无法进行的。但这种看法有一定的局限性，企业的运转并不是按照数据流向解决问题，而是优先解决或者重点解决主要问题。通过PDM可以帮助技术部门提高设计管理的能力，帮助整理数据，但没有帮助企业解决主要问题。而且，正如何鸿飞所认识的那样，即使在ERP项目后实施PDM也不可能在短期内给予ERP直接的支持。对于华鼎，主要矛盾是怎样做到“快速灵活、准确地响应订单，提高效率”，这是影响企业生存与发展的问题。相对于PDM，ERP能更好地帮助企业解决这个问题。
再者，ERP系统是前台应用系统，企业各部门、各环节都比较重视，即使在产品数据管理方面存在着一些问题，只要整体应用比较正常，企业各部门、各环节也能够接受，并予以肯定。在ERP系统初步成型后，　企业可以以ERP项目为契机，将PDM系统开发作为ERP系统升级改造的一个环节来推进，理顺整个企业的管理和流程，从而实现构造PDM系统。